Pagamento falhado: só de leitura, arquivo e eliminação

Quando um pagamento falha, o seu espaço não para de repente. Passa por várias etapas, e pode reativá-lo enquanto os seus dados não forem eliminados.

Do 1.º ao 7.º dia: período de carência

Mantém o acesso completo à Upsellr. Uma faixa mostra “A payment failed” e o número de dias restantes. A recarga automática e a compra de créditos ficam suspensas.

Clique em Update payment method para corrigir o seu meio de pagamento. Depois destes 7 dias, os seus créditos ficam congelados até à regularização.

Do 8.º ao 30.º dia: só de leitura

A faixa “Your workspace is read-only until” indica a data de fim. Pode:

• consultar o seu catálogo;
• exportar os seus dados, com a ajuda do Marcus se necessário.

Tudo o resto fica suspenso: gerações, consumo de créditos, importações, workflows, publicações, sincronizações, conectores e API. Para sair desta situação, clique em Settle the payment ou See plans.

Do 31.º ao 90.º dia: arquivo

O ecrã “Your workspace is archived” substitui a aplicação. O catálogo e o Marcus deixam de estar acessíveis. Resta:

• See plans, para voltar a subscrever;
• Download my products (.csv): um ficheiro por canal, mais o repositório de produtos.

Depois do 90.º dia: eliminação

Os seus dados são eliminados de forma irreversível. As cópias de segurança são purgadas nos 35 dias seguintes.

Quando uma subscrição termina

Depois de um cancelamento, aplica-se a mesma lógica a partir da data de fim: 30 dias só de leitura, depois arquivo até ao 90.º dia, depois eliminação.

Bom saber

• O pagamento integral dos montantes devidos antes da eliminação reativa o seu espaço. Os créditos comprados ainda válidos são então restaurados.
• Os créditos incluídos na subscrição deixam de poder ser utilizados a partir da passagem a só de leitura.
• Os créditos comprados ficam congelados durante o período só de leitura e o arquivo, sem que a sua data de expiração seja prolongada.
• Para uma exportação completa antes da eliminação, ver recuperar os seus dados.