Paiement échoué : lecture seule, archivage et suppression
Ce qui se passe, jour après jour, quand un paiement échoue ou qu'un abonnement prend fin, et comment retrouver votre espace.
Quand un paiement échoue, votre espace ne s’arrête pas d’un coup. Il passe par plusieurs étapes, et vous pouvez le réactiver tant que vos données ne sont pas supprimées.
Du 1er au 7e jour : période de grâce
Vous gardez l’accès complet à Upsellr. Un bandeau affiche « Un paiement a échoué » et le nombre de jours restants. La recharge automatique et l’achat de crédits sont suspendus.
Cliquez sur Mettre à jour le paiement pour corriger votre moyen de paiement. Après ces 7 jours, vos crédits sont gelés jusqu’à régularisation.
Du 8e au 30e jour : lecture seule
Le bandeau « Ton espace est en lecture seule jusqu’au » indique la date de fin. Vous pouvez :
- consulter votre catalogue ;
- exporter vos données, avec l’aide de Marcus si besoin.
Tout le reste est suspendu : générations, consommation de crédits, imports, workflows, publications, synchronisations, connecteurs et API. Pour en sortir, cliquez sur Régulariser le paiement ou Voir les offres.
Du 31e au 90e jour : archivage
L’écran « Ton espace est archivé » remplace l’application. Le catalogue et Marcus ne sont plus accessibles. Il reste :
- Voir les offres, pour vous réabonner ;
- Télécharger mes produits (.csv) : un fichier par canal, plus le référentiel produits.
Après le 90e jour : suppression
Vos données sont supprimées de façon irréversible. Les sauvegardes sont purgées dans les 35 jours qui suivent.
Quand un abonnement prend fin
Après une résiliation, la même logique s’applique dès la date de fin : 30 jours en lecture seule, puis archivage jusqu’au 90e jour, puis suppression.
Bon à savoir
- Le paiement intégral des sommes dues avant la suppression réactive votre espace. Les crédits achetés encore valides sont alors restaurés.
- Les crédits inclus dans l’abonnement ne sont plus utilisables dès le passage en lecture seule.
- Les crédits achetés sont gelés pendant la lecture seule et l’archivage, sans que leur date d’expiration soit prolongée.
- Pour un export complet avant la suppression, voir récupérer ses données.