Sélection des documents
Les bons documents,
sur chaque fiche.
Marcus
Amazon01Le point de départ
Les documents existent.
Ils ne sont jamais sur la fiche.
Les notices et fiches techniques dorment dans des dossiers partagés. Sur la fiche, le client ne trouve rien, ou le catalogue entier de 212 pages au lieu de la notice.
- Des documents absents de la ficheLe client cherche la notice, ne la trouve pas, et pose la question au service client.
- Le mauvais documentUn catalogue de 200 pages là où une notice d’une page suffisait.
- Des exigences par canalCertains canaux demandent des documents précis, comme une fiche de sécurité.
02Comment ça marche
Vous demandez. Les agents s’en chargent.
- 01Les documents de la master dataNotices, fiches techniques, certificats, rattachés au produit.
- 02Chaque document a son rôleNotice, fiche technique, conformité : on sait ce qu’il contient.
- 03Les bons pour chaque canalCeux qui servent le client, et ceux que le canal exige.
- 04Joints à la ficheL’agent de génération les ajoute à la fiche du canal.
Notices
Fiches techniques
Certificats
Fiches de sécurité
Master data
03Le résultat dans Upsellr
Chaque fiche,
avec ses documents.
Le client trouve la notice et la fiche technique là où il les cherche.
Chaque canal reçoit les documents qu’il demande.
- UtileLes documents qui servent le client
- ConformeCeux que le canal exige
- JusteSans document hors sujet
Exemple illustratif · données de démonstration
04Ce qui fait la différence
Le bon document, au bon endroit.
Les documents qui servent.
Parmi tous les documents du produit, ceux qui aident le client sont joints, les autres écartés.
Chaque canal, ses documents.
Une marketplace demande une fiche de sécurité, votre boutique une fiche technique : chaque fiche reçoit les siens.
Tirés de la master data.
Les documents sont rattachés une fois au produit, dans la master data, puis repris sur chaque fiche.
05Les résultats à mesurer
Ce que vous pourrez mesurer.
- La part de fiches avec leur notice
- Le nombre de questions sur les documents
- La part de fiches conformes aux exigences des canaux
Vos questions.
Des réponses concrètes.
Ce qu’il faut savoir avant votre première demande.
D’où viennent les documents ?
De la master data du produit, où ils sont rattachés une fois.
Tous les documents sont-ils joints ?
Non. Seuls ceux qui sont utiles sur la fiche, ou exigés par le canal.
Chaque canal peut-il recevoir des documents différents ?
Oui. Chaque fiche de canal reçoit les documents qui lui correspondent.
Quels types de documents sont pris en compte ?
Notices, fiches techniques, certificats de conformité, fiches de sécurité et autres documents produits.
La notice est là.
Sur la fiche.
Essayez sur vos produits ou découvrez la sélection des documents lors d’une démo personnalisée.
