Documentselectie
De juiste documenten,
op elke productpagina.
Marcus
Amazon01Het uitgangspunt
De documenten bestaan.
Ze staan nooit op de productpagina.
De handleidingen en technische fiches liggen te verstoffen in gedeelde mappen. Op de productpagina vindt de klant niets, of de hele catalogus van 212 pagina’s in plaats van de handleiding.
- Documenten die niet op de pagina staanDe klant zoekt de handleiding, vindt haar niet en stelt de vraag aan de klantenservice.
- Het verkeerde documentEen catalogus van 200 pagina’s waar een handleiding van één pagina volstond.
- Eisen per kanaalSommige kanalen vragen specifieke documenten, zoals een veiligheidsinformatieblad.
02Hoe het werkt
Jij vraagt. De agents regelen het.
- 01De documenten in de master dataHandleidingen, technische fiches, certificaten, gekoppeld aan het product.
- 02Elk document heeft zijn rolHandleiding, technische fiche, conformiteit: je weet wat erin staat.
- 03De juiste voor elk kanaalDie de klant helpen, en die het kanaal eist.
- 04Bij de pagina gevoegdDe generatieagent voegt ze toe aan de pagina van het kanaal.
Handleidingen
Technische fiches
Certificaten
Veiligheidsinformatiebladen
Master data
03Het resultaat in Upsellr
Elke productpagina,
met haar documenten.
De klant vindt de handleiding en de technische fiche waar hij ze zoekt.
Elk kanaal krijgt de documenten die het vraagt.
- NuttigDe documenten die de klant helpen
- ConformDie het kanaal eist
- JuistZonder irrelevante documenten
Illustratief voorbeeld · voorbeeldgegevens
04Wat het verschil maakt
Het juiste document, op de juiste plek.
De documenten die helpen.
Van alle documenten van het product worden de documenten die de klant helpen bijgevoegd, de andere afgewezen.
Elk kanaal zijn documenten.
Een marktplaats vraagt een veiligheidsinformatieblad, je webshop een technische fiche: elke productpagina krijgt de hare.
Uit de master data.
De documenten worden één keer aan het product gekoppeld, in de master data, en daarna op elke productpagina overgenomen.
05Resultaten om vast te leggen
Wat je kunt meten.
- Het aandeel productpagina’s met hun handleiding
- Het aantal vragen over documenten
- Het aandeel productpagina’s dat aan de eisen van de kanalen voldoet
Je vragen.
Concrete antwoorden.
Wat je moet weten voor je eerste verzoek.
Waar komen de documenten vandaan?
Uit de master data van het product, waar ze één keer gekoppeld worden.
Worden alle documenten bijgevoegd?
Nee. Alleen de documenten die nuttig zijn op de productpagina, of die het kanaal eist.
Kan elk kanaal andere documenten krijgen?
Ja. Elke kanaalpagina krijgt de documenten die erbij passen.
Met welke soorten documenten wordt rekening gehouden?
Handleidingen, technische fiches, conformiteitscertificaten, veiligheidsinformatiebladen en andere productdocumenten.
De handleiding is er.
Op de productpagina.
Probeer het op je eigen producten of ontdek de documentselectie in een persoonlijke demo.
