Selección de documentos
Los documentos correctos,
en cada ficha.
Marcus
Amazon01El punto de partida
Los documentos existen.
Nunca están en la ficha.
Los manuales y las fichas técnicas duermen en carpetas compartidas. En la ficha, el cliente no encuentra nada, o el catálogo entero de 212 páginas en lugar del manual.
- Documentos ausentes de la fichaEl cliente busca el manual, no lo encuentra y pregunta a atención al cliente.
- El documento equivocadoUn catálogo de 200 páginas donde bastaba un manual de una página.
- Requisitos por canalAlgunos canales piden documentos concretos, como una ficha de seguridad.
02Cómo funciona
Tú lo pides. Los agentes se encargan.
- 01Los documentos de la master dataManuales, fichas técnicas, certificados, asociados al producto.
- 02Cada documento tiene su funciónManual, ficha técnica, conformidad: se sabe lo que contiene.
- 03Los adecuados para cada canalLos que sirven al cliente y los que exige el canal.
- 04Adjuntos a la fichaEl agente de generación los añade a la ficha del canal.
Manuales
Fichas técnicas
Certificados
Fichas de seguridad
Master data
03El resultado en Upsellr
Cada ficha,
con sus documentos.
El cliente encuentra el manual y la ficha técnica donde los busca.
Cada canal recibe los documentos que pide.
- ÚtilLos documentos que sirven al cliente
- ConformeLos que exige el canal
- PrecisoSin documentos que no vienen al caso
Ejemplo ilustrativo · datos de ejemplo
04Lo que marca la diferencia
El documento correcto, en el sitio correcto.
Los documentos que sirven.
Entre todos los documentos del producto, se adjuntan los que ayudan al cliente y se descartan los demás.
Cada canal, sus documentos.
Un marketplace pide una ficha de seguridad, tu tienda una ficha técnica: cada ficha recibe los suyos.
Sacados de la master data.
Los documentos se asocian una vez al producto, en la master data, y después se reutilizan en cada ficha.
05Resultados que medir
Lo que podrás medir.
- El porcentaje de fichas con su manual
- El número de preguntas sobre los documentos
- El porcentaje de fichas conformes con los requisitos de los canales
Tus preguntas.
Respuestas concretas.
Lo que necesitas saber antes de tu primera petición.
¿De dónde salen los documentos?
De la master data del producto, donde se asocian una vez.
¿Se adjuntan todos los documentos?
No. Solo los que son útiles en la ficha o los que exige el canal.
¿Cada canal puede recibir documentos distintos?
Sí. Cada ficha de canal recibe los documentos que le corresponden.
¿Qué tipos de documentos se tienen en cuenta?
Manuales, fichas técnicas, certificados de conformidad, fichas de seguridad y otros documentos de producto.
El manual está ahí.
En la ficha.
Pruébalo con tus productos o descubre la selección de documentos en una demo personalizada.
