Condiciones Generales de Uso y de Venta

Preámbulo

La plataforma Upsellr es editada por Upsellr SAS, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 1 075 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Cannes con el número 930 942 164, con domicilio social en 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, Francia, número de IVA intracomunitario FR79930942164 (« Upsellr »).

Upsellr explota una plataforma de software accesible en línea que permite a los profesionales del comercio recopilar, estructurar, enriquecer, generar y difundir sus datos de producto mediante agentes de inteligencia artificial.

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta (las « Condiciones ») reúnen en un único documento las normas de acceso y uso de la Plataforma y las condiciones comerciales aplicables. Incluyen dos anexos que forman parte integrante de ellas: el Anexo 1 — Política de Uso Aceptable y de Uso de la IA y el Anexo 2 — Acuerdo de Encargo del Tratamiento. Sustituyen a las Condiciones Generales de Uso y a las Condiciones Generales de Venta de la versión 1 de Upsellr.

Los Servicios están destinados exclusivamente a profesionales. No se ofrecen a los consumidores en el sentido del derecho aplicable.

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PARTE 1 — DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1 — Definiciones

Los términos que figuran a continuación, empleados con mayúscula inicial, tienen el siguiente significado, tanto en singular como en plural.

• Agente: componente de software de la Plataforma basado en tecnologías de inteligencia artificial, que ejecuta tareas por cuenta del Cliente, como Marcus, Clara, Lily u Otto, así como cualquier Especialista.
• Formulario de Pedido: cualquier presupuesto, orden de pedido o contrato particular firmado entre Upsellr y el Cliente, en particular para la oferta Enterprise.
• Canal: destino de difusión configurado en la Plataforma (tienda en línea, marketplace, archivo de exportación, feed), con su taxonomía, su plantilla, sus reglas y sus idiomas.
• Cliente: la persona jurídica o la persona física que actúa a título profesional que abre una Cuenta y contrata los Servicios, sea cual sea el Plan.
• Cuenta: el espacio de la organización del Cliente en la Plataforma, al que están vinculados sus Usuarios, sus datos, su Plan y su saldo de Créditos.
• Conector: interfaz técnica que permite a la Plataforma leer datos de un sistema de terceros o escribir en él, por ejemplo un CMS, un PIM o un marketplace. Una Instancia designa una conexión concreta de la Cuenta con un sistema de terceros determinado.
• Contenido Generado: cualquier contenido producido por la Plataforma o por un Agente a partir de los Datos del Cliente o de las instrucciones del Cliente, en particular títulos, descripciones, preguntas frecuentes, atributos, metadatos, marcado semántico, traducciones, categorizaciones, informes, recomendaciones e imágenes tratadas o generadas.
• Crédito: unidad de medida del trabajo ejecutado por los Agentes y facturado conforme al artículo 22.
• Datos del Cliente: el conjunto de datos, archivos, contenidos e información importados, depositados, introducidos, sincronizados o transmitidos por el Cliente o por su cuenta en la Plataforma, incluidos los datos procedentes de sus Fuentes y Conectores, así como el Contenido Generado.
• Datos Técnicos: los datos relativos al funcionamiento, al rendimiento, a la seguridad y al uso de la Plataforma, con exclusión del contenido de los Datos del Cliente.
• Master Data: el repositorio estructurado de los productos del Cliente en la Plataforma, con los valores de los campos y su procedencia.
• Plan: la modalidad de acceso a los Servicios elegida por el Cliente (Free, Core, Scale, Enterprise o cualquier otra modalidad ofrecida), con sus funcionalidades, sus límites y sus Créditos incluidos.
• Plataforma: la solución de software Upsellr accesible en modalidad SaaS, que incluye la aplicación web, los Agentes, los Conectores, los módulos de integración, la API, los webhooks, la documentación y sus actualizaciones.
• Política de Uso Aceptable: la Política de Uso Aceptable y de Uso de la IA que figura en el Anexo 1 de las presentes Condiciones.
• Publicación: la escritura de Contenido Generado o de datos del Cliente en un sistema de terceros mediante un Conector.
• Servicios: el acceso a la Plataforma y el conjunto de prestaciones asociadas proporcionadas por Upsellr en virtud de las presentes Condiciones.
• Fuente: cualquier origen de datos que alimente la Plataforma: archivo, carpeta de archivos, Instancia en lectura, introducción manual o recopilación en la web.
• Especialista: Agente opcional ofrecido mediante suscripción adicional, dotado de un ámbito recurrente definido en la oferta.
• Usuario: cualquier persona física autorizada por el Cliente a acceder a su Cuenta.
• Workflow: secuencia configurada de etapas ejecutada por el motor de la Plataforma, activada manualmente, por un Agente, según una programación o mediante webhook.

Artículo 2 — Objeto y documentos contractuales

2.1. Las presentes Condiciones tienen por objeto definir las condiciones en las que Upsellr presta los Servicios al Cliente y las condiciones en las que el Cliente los utiliza y los paga.

2.2. El contrato entre Upsellr y el Cliente (el « Contrato ») está constituido, por orden de prioridad decreciente, por los siguientes documentos:

1. el Formulario de Pedido, en su caso, únicamente en cuanto a sus estipulaciones particulares;
2. el Acuerdo de Encargo del Tratamiento que figura en el Anexo 2 (« DPA »);
3. el cuerpo de las presentes Condiciones;
4. la Política de Uso Aceptable que figura en el Anexo 1;
5. la descripción de los Planes y la tabla de consumo de Créditos publicadas en el sitio upsellr.io o en la Plataforma en la fecha de la contratación o de la renovación.

En caso de contradicción, prevalece el documento de rango superior. No obstante, el DPA prevalece sobre cualquier otro documento en lo que respecta a la protección de los datos personales.

2.3. Las condiciones de compra del Cliente no son aplicables, aunque se comuniquen a Upsellr, salvo aceptación expresa y por escrito.

2.4. La Política de privacidad y cookies de Upsellr, que describe los tratamientos realizados por Upsellr en calidad de responsable del tratamiento, así como el uso de cookies y rastreadores, se pone en conocimiento del Cliente a título informativo.

Artículo 3 — Aceptación y condición de profesional

3.1. El Cliente acepta las Condiciones:

• en el momento de la creación de la Cuenta, al hacer clic en el botón de registro, incluso cuando se registra mediante un proveedor de identidad tercero (Google, Microsoft o cualquier otro servicio de autenticación), tras haber sido informado, en la proximidad inmediata de dicho botón, de que esta acción implica la aceptación de las Condiciones;
• en el momento de la primera contratación de un Plan de pago, marcando la casilla prevista a tal efecto, aceptación que se refiere expresamente al conjunto de las Condiciones, incluidos los artículos 24, 31 y 39;
• o mediante la firma de un Formulario de Pedido.

La aceptación queda registrada con fecha y hora y es conservada por Upsellr junto con la versión de las Condiciones aceptada.

3.2. La persona que acepta las Condiciones declara disponer de facultades para obligar a la entidad en cuyo nombre actúa. Cuando actúa por cuenta de una sociedad, dicha sociedad es el Cliente.

3.3. El Cliente declara actuar con fines comprendidos en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola. Las disposiciones del Código de Consumo francés (Code de la consommation) y las leyes de protección de los consumidores de cualquier otra jurisdicción no son aplicables al Contrato.

3.4. El Cliente declara tener al menos 18 años de edad o actuar por medio de representantes mayores de edad.

Artículo 4 — Modificación de las Condiciones

4.1. Upsellr puede modificar las Condiciones, en particular para tener en cuenta la evolución de los Servicios, de la normativa o de la jurisprudencia.

4.2. Toda modificación sustancial se notifica al Cliente por correo electrónico o en la Plataforma al menos diez (10) días antes de su entrada en vigor. Si el Cliente rechaza la modificación, podrá resolver su suscripción con efectos en la fecha de entrada en vigor de la modificación; si disfruta de una suscripción anual pagada por adelantado, se le reembolsará entonces la parte del precio de la suscripción correspondiente al período que quede por transcurrir a partir de dicha fecha. La continuación del uso de los Servicios después de dicha fecha implica la aceptación de las Condiciones modificadas.

4.3. Las modificaciones impuestas por una obligación legal o reglamentaria, o las modificaciones no sustanciales (correcciones, aclaraciones, incorporación de funcionalidades), podrán aplicarse en un plazo más breve, o incluso de forma inmediata.

4.4. Las estipulaciones de un Formulario de Pedido en vigor solo podrán modificarse con el acuerdo escrito de ambas partes.

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PARTE 2 — LOS SERVICIOS

Artículo 5 — Descripción de los Servicios

5.1. Ámbito. Según el Plan contratado, la Plataforma permite en particular al Cliente:

• importar datos de producto desde archivos, archivos comprimidos, documentos, imágenes y sistemas conectados, y conciliarlos por identificador (EAN, UPC, SKU, MPN);
• constituir y gobernar una Master Data, con la procedencia de cada valor;
• hacer que los Agentes enriquezcan sus datos de producto, en particular a partir de búsquedas en la web, de documentos y de imágenes;
• generar contenidos adaptados a cada Canal y a cada idioma, incluido un marcado semántico destinado a los motores de búsqueda y a los motores de respuesta basados en IA;
• tratar, optimizar, almacenar y difundir medios de producto;
• exportar sus datos y publicar sus contenidos en sistemas de terceros;
• configurar Workflows, dirigir proyectos y gestionar la Plataforma conversando con los Agentes;
• acceder, según el Plan, a una API y a webhooks.

5.2. Descripción de los Planes. Las funcionalidades, los límites (número de tiendas, de Canales, de marketplaces, de Conectores, de Usuarios, cuotas de difusión de medios, acceso a la API) y los Créditos incluidos en cada Plan se describen en la página Precios del sitio upsellr.io, en la Plataforma o en el Formulario de Pedido. Esta descripción forma parte del Contrato en su versión vigente en la fecha de contratación o de renovación.

5.3. Especialistas. El Cliente puede añadir Especialistas mediante suscripción adicional. Cada Especialista comprende el ámbito recurrente descrito en su oferta; las acciones realizadas más allá de dicho ámbito consumen Créditos.

5.4. Funcionalidades anunciadas. Las funcionalidades presentadas como « próximamente », « disponibles en breve » o que figuran en una hoja de ruta se comunican a título indicativo. No constituyen un compromiso de entrega y no pueden fundamentar la decisión de contratar.

5.5. Funcionalidades beta. Determinadas funcionalidades pueden ofrecerse en versión beta, en acceso anticipado o en versión preliminar. Se proporcionan en su estado actual, sin compromiso de disponibilidad ni de mantenimiento, y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento. No podrá exigirse responsabilidad a Upsellr por razón de ellas, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 31.4.

5.6. Evolución de los Servicios. Upsellr mejora la Plataforma de forma continua y puede modificar sus funcionalidades, su interfaz o las tecnologías subyacentes. Si una evolución suprime, durante una suscripción anual, una funcionalidad determinante del Plan contratado sin solución sustitutiva, el único recurso del Cliente consistirá en resolver su suscripción dentro de los treinta (30) días siguientes a dicha supresión y obtener el reembolso del precio de la suscripción correspondiente al período que quede por transcurrir.

Artículo 6 — Naturaleza de las tecnologías de inteligencia artificial

6.1. Los Agentes se basan en modelos de inteligencia artificial, en particular grandes modelos de lenguaje proporcionados por terceros y accesibles, en la fecha de las presentes Condiciones, a través de la pasarela Vercel AI Gateway, así como en procesamientos desarrollados por Upsellr. Upsellr elige, combina y sustituye libremente dichos modelos y sus proveedores. Upsellr no responde del comportamiento de dichos modelos ni de las modificaciones, degradaciones o interrupciones decididas por sus proveedores.

6.2. El Cliente reconoce que:

• los resultados de los modelos de inteligencia artificial son probabilísticos y pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados o sesgados, incluso cuando se presentan con aparente seguridad;
• dos ejecuciones idénticas pueden producir resultados diferentes;
• la información recopilada en la web procede de terceros y puede ser errónea;
• el Contenido Generado no constituye asesoramiento jurídico, regulatorio, fiscal ni comercial, ni una garantía de conformidad, de posicionamiento en los motores de búsqueda o de rendimiento comercial.

6.3. Upsellr puede implementar mecanismos destinados a mejorar la fiabilidad de los resultados, como la trazabilidad de la procedencia de los valores, controles de restricciones por Canal o puntos de validación humana. Dichos mecanismos son ayudas a la verificación; no garantizan la exactitud de los resultados ni eximen al Cliente de la verificación prevista en el artículo 6.4.

6.4. Corresponde al Cliente, y solo a él, verificar el Contenido Generado y los datos enriquecidos antes de cualquier difusión o explotación, en las condiciones del artículo 7. Todo Contenido Generado difundido, publicado o explotado por el Cliente, con o sin modificación, se considerará verificado y aprobado por este.

Artículo 7 — Autonomía de los Agentes, validación y Publicación

7.1. Autonomía configurable. El Cliente determina el grado de autonomía de los Agentes: puntos de validación en los Workflows, aprobación de las acciones, reglas memorizadas, activaciones programadas. Los Agentes están diseñados para solicitar una aprobación antes de las acciones destructivas. Corresponde al Cliente configurar dicho grado de autonomía en función de sus necesidades y verificar las acciones propuestas antes de aprobarlas.

7.2. Validación. La Plataforma está diseñada para que las Publicaciones en un sistema de terceros se produzcan previa validación del Cliente. Dicha validación se otorga bien caso por caso, bien por adelantado, cuando el Cliente configura un Workflow, una programación o una regla que activa la Publicación sin punto de validación intermedio. En este segundo caso, se considerará que el Cliente ha validado cada una de las Publicaciones realizadas de conformidad con la configuración que haya elegido. El Cliente conserva el control de sus sistemas de terceros y dispone en ellos de los medios para controlar, corregir o retirar cualquier contenido publicado.

7.3. Responsabilidad editorial. El Cliente es el único responsable, en calidad de editor, de los contenidos que publica o hace publicar, tanto en sus propios soportes como en las plataformas de terceros, incluso cuando hayan sido generados por un Agente. Upsellr no ejerce ningún control sobre los contenidos una vez exportados o publicados, que el Cliente puede modificar, completar o retirar libremente. Corresponde en particular al Cliente asegurarse de que dichos contenidos sean exactos, leales, no engañosos y conformes a las normas aplicables a sus productos: información precontractual, alegaciones medioambientales, sanitarias o cosméticas, etiquetado, seguridad general de los productos, precios, garantías y normas propias de cada marketplace.

7.4. Instrucciones y reglas. Las reglas, memorias y preferencias que el Cliente valida en la Plataforma (tono, restricciones, fuentes de confianza, gobernanza de las colisiones) son aplicadas por los Agentes. El Cliente vela por su exactitud y su licitud.

7.5. Memoria de los Agentes. La información que los Agentes proponen memorizar para la Cuenta se somete a la aprobación de un Usuario. El Cliente puede consultar, corregir y suprimir dicha memoria, y vela por su exactitud.

Artículo 8 — Conectores y servicios de terceros

8.1. Los Conectores permiten a la Plataforma acceder a los sistemas de terceros elegidos por el Cliente (CMS, PIM, marketplaces, herramientas de almacenamiento o de automatización). Al conectar una Instancia, el Cliente autoriza a Upsellr a acceder a dicho sistema, a leer en él los datos necesarios y, cuando el Cliente haya elegido el uso correspondiente, a escribir en él, dentro de los límites del artículo 7.

8.2. El Cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los sistemas que conecta y que respeta las condiciones de uso, las políticas y los límites de API de sus editores. Upsellr no es parte de los contratos que vinculan al Cliente con dichos editores.

8.3. Los sistemas de terceros permanecen bajo el control de sus editores. Upsellr no garantiza su disponibilidad, ni la estabilidad de sus interfaces, ni sus decisiones (rechazo de una ficha, suspensión de una cuenta de vendedor, modificación de una taxonomía). Upsellr puede adaptar sus Conectores a la evolución de dichos sistemas, sin compromiso de plazo ni de resultado, y puede dejar de mantener un Conector cuando el editor del sistema de terceros modifique o restrinja su acceso.

8.4. Los identificadores y secretos de conexión están protegidos mediante medidas de seguridad adecuadas. El Cliente puede suspender o desconectar una Instancia en cualquier momento. La desconexión suprime los identificadores y conserva los datos ya importados, el historial y la configuración de los Canales.

8.5. El módulo Upsellr instalado en la tienda del Cliente se otorga bajo licencia en las condiciones del artículo 15.3. El Cliente realiza las actualizaciones de seguridad propuestas por Upsellr; en su defecto, determinadas funcionalidades podrán suspenderse.

Artículo 9 — Recopilación de datos en la web

9.1. Cuando el Cliente utiliza una funcionalidad de enriquecimiento o de análisis basada en páginas web (búsqueda, lectura de páginas, análisis de una tienda o de fichas de producto), los Agentes consultan contenidos accesibles públicamente, por cuenta del Cliente y dentro del ámbito que este defina.

9.2. Las funcionalidades de recopilación están diseñadas para consultar únicamente contenidos accesibles sin autenticación, teniendo en cuenta las reservas de derechos expresadas de forma legible por máquina, y para extraer información fáctica sobre los productos. Upsellr no verifica la licitud de cada fuente consultada y no garantiza la exhaustividad, la exactitud ni la licitud de la explotación de la información recopilada.

9.3. La recopilación se realiza a petición del Cliente, por su cuenta y bajo su responsabilidad. El Cliente sigue siendo el único responsable de la elección de las fuentes que designa o autoriza (listas de sitios, sitios de fabricantes o de competidores) y de la explotación que haga de la información recopilada, en particular a la luz del derecho de autor, del derecho sobre las bases de datos y de las condiciones de uso de los sitios de que se trate. Los textos e imágenes de terceros recopilados como material de enriquecimiento solo podrán volver a publicarse tal cual si el Cliente es titular de los derechos sobre ellos.

9.4. Upsellr puede rechazar, limitar o interrumpir una recopilación que presente un riesgo jurídico, técnico o reputacional, e informará de ello al Cliente.

Artículo 10 — Cuenta, Usuarios y seguridad

10.1. El Cliente proporciona información exacta y actualizada en el momento de la creación de la Cuenta y de la contratación.

10.2. El Cliente designa a sus Usuarios y les atribuye sus derechos. Responde de las actuaciones de sus Usuarios como de las suyas propias. Los identificadores son personales; no pueden compartirse entre varias personas.

10.3. El Cliente preserva la confidencialidad de los identificadores, activa los mecanismos de autenticación reforzada propuestos (autenticación de doble factor, llaves de acceso) cuando su organización lo exija, e informa sin demora a Upsellr de cualquier uso no autorizado en la dirección supportupsellr.io.

10.4. Toda acción realizada desde la Cuenta se considerará efectuada por el Cliente, salvo prueba de un fallo de seguridad imputable a Upsellr.

10.5. Acceso del soporte. Los miembros autorizados del equipo de Upsellr pueden acceder a la Cuenta, incluso abriendo una sesión por cuenta de un Usuario, con el fin de prestar el soporte solicitado, diagnosticar o corregir una incidencia, garantizar la seguridad de la Plataforma o cumplir una obligación legal. Dichos accesos se limitan a lo necesario y están reservados a personal sujeto a una obligación de confidencialidad.

10.6. Queda prohibida la creación de varias Cuentas por un mismo Cliente para acumular ventajas gratuitas.

Artículo 11 — Disponibilidad, mantenimiento y soporte

11.1. Upsellr emplea los medios razonables para garantizar la accesibilidad de la Plataforma 24 horas al día y 7 días a la semana. Salvo nivel de servicio estipulado en un Formulario de Pedido, Upsellr no garantiza ninguna tasa de disponibilidad.

11.2. El acceso podrá interrumpirse por motivos de mantenimiento, actualización, mejora o seguridad. Upsellr procura realizar las operaciones planificadas fuera del horario laboral en Francia y avisar al Cliente de las interrupciones programadas significativas.

11.3. Los procesamientos largos (importaciones voluminosas, enriquecimientos, generaciones por lotes) se ejecutan de forma asíncrona. Las duraciones mostradas son estimaciones. En caso de interrupción, Upsellr procura conservar los resultados ya producidos y permitir la reanudación del procesamiento, sin garantía.

11.4. El soporte es accesible según las modalidades descritas para cada Plan, sin plazo de respuesta ni de resolución garantizado, salvo estipulación en contrario de un Formulario de Pedido. El soporte puede estar asistido por un Agente.

Artículo 12 — Uso razonable y límites técnicos

12.1. Las funcionalidades no computadas en Créditos (conversación con los Agentes, definición del encargo, configuración, operaciones deterministas) tienen un coste de explotación real. Se proporcionan en el marco de un uso razonable, apreciado en relación con el uso medio constatado en el mismo Plan.

12.2. Upsellr aplica límites técnicos destinados a preservar la estabilidad de la Plataforma y la equidad entre clientes: límites de caudal, tamaño de los archivos, volumen de solicitudes a la API, número de procesamientos simultáneos, umbral de consumo de los procesamientos de IA no computados en Créditos.

12.3. En caso de uso excesivo, Upsellr podrá limitar las funcionalidades afectadas. En los Planes de pago, y salvo abuso manifiesto o riesgo para la seguridad, Upsellr procurará ponerse en contacto previamente con el Cliente para proponerle una solución: ajuste del uso, recurso a un Workflow, cambio de Plan. Las operaciones deterministas y el acceso a los datos siguen estando disponibles.

12.4. Se aplican cuotas de tráfico a la difusión de los medios alojados por Upsellr. Su rebasamiento podrá facturarse en Créditos según la tabla de consumo vigente o, en el Plan Free, dar lugar a la interrupción de la difusión hasta el período siguiente.

12.5. Capacidad del catálogo. Cada Plan comprende un número máximo de SKU activos. Se considera SKU activo toda referencia importada y utilizable en la Plataforma, esté publicada o no; cada variante que disponga de su propio SKU cuenta como una unidad; los productos archivados no se computan y las traducciones o declinaciones por Canal no multiplican el cómputo. Cuando se alcanza el límite, la incorporación de nuevos productos queda suspendida hasta que se archiven productos o se pase a un Plan superior. Ningún dato se suprime por este motivo.

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PARTE 3 — DATOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Artículo 13 — Datos del Cliente

13.1. Propiedad. El Cliente conserva la totalidad de los derechos sobre los Datos del Cliente. Upsellr no adquiere ningún derecho sobre ellos al margen de la licencia prevista a continuación.

13.2. Licencia de explotación. El Cliente otorga a Upsellr, para todo el mundo, durante la vigencia del Contrato y hasta la supresión de los Datos del Cliente prevista en el artículo 28.7, un derecho no exclusivo e intransferible, salvo a sus subcontratistas, de alojar, reproducir, tratar, transformar, analizar, traducir, mostrar y transmitir los Datos del Cliente, en la estricta medida necesaria para la prestación, la seguridad, el soporte y el mantenimiento de los Servicios, así como para la ejecución de las instrucciones del Cliente, en particular las Publicaciones.

13.3. Garantías del Cliente. El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre los Datos del Cliente, en particular sobre los archivos de proveedores, textos, marcas e imágenes, y que su tratamiento mediante la Plataforma no vulnera los derechos de terceros ni la normativa.

13.4. Medios públicos compartidos. Cuando un medio accesible públicamente en una misma dirección es utilizado por varios clientes, Upsellr podrá almacenar una sola copia del mismo. Esta puesta en común técnica no confiere a ningún cliente derecho alguno sobre los Datos del Cliente de otro cliente ni acceso a ellos.

13.5. Copia de seguridad. Upsellr implementa mecanismos de copia de seguridad. La Plataforma no es un servicio de archivo: el Cliente sigue siendo responsable de disponer de sus propios datos de origen y de exportar periódicamente los datos cuya pérdida le causaría un perjuicio. En caso de pérdida o alteración de Datos del Cliente imputable a Upsellr, la obligación de Upsellr se limita a la restauración de la última copia de seguridad disponible.

Artículo 14 — Contenido Generado

14.1. Derechos del Cliente. Upsellr cede al Cliente, a medida que se generan, la totalidad de los derechos patrimoniales de los que Upsellr pudiera ser titular sobre el Contenido Generado, a saber, los derechos de reproducción, comunicación pública, adaptación, traducción y modificación, en cualquier soporte y por cualquier procedimiento, conocido o por conocer, para todo el mundo y durante todo el plazo de protección legal. Esta cesión se otorga como contraprestación del precio de los Servicios, con sujeción a su pago íntegro, y, en el Plan Free, a título gratuito.

14.2. Ausencia de derechos de Upsellr. Upsellr no reivindica ningún derecho sobre el Contenido Generado, sin perjuicio de la licencia del artículo 13.2 y del artículo 17.

14.3. Límites. El Cliente reconoce que:

• según el derecho aplicable, un contenido producido por un sistema de IA puede no ser susceptible de protección por el derecho de autor;
• pueden generarse contenidos similares o idénticos para otros clientes, en particular para productos idénticos o a partir de información pública; no se concede ninguna exclusividad;
• Upsellr no garantiza la originalidad del Contenido Generado ni la ausencia de semejanza con contenidos preexistentes, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 32.1.

14.4. Información de procedencia. La Plataforma puede indicar, a título informativo y dentro de la Plataforma, el origen de los valores de los campos (procesamiento determinista, Agente o introducción manual). Esta información constituye una herramienta de trabajo; no está concebida para acompañar los contenidos exportados o publicados.

Artículo 15 — Propiedad intelectual de Upsellr

15.1. Upsellr y sus licenciantes siguen siendo titulares de la totalidad de los derechos sobre la Plataforma: software, código, módulos, API, algoritmos, prompts, configuraciones de Agentes, tesauros y repositorios de atributos, biblioteca de Canales y de Workflows, bases de datos, documentación, interfaces, personajes y nombres de los Agentes, marcas, logotipos y signos distintivos.

15.2. Upsellr otorga al Cliente, durante la vigencia del Contrato, un derecho personal, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de acceder a la Plataforma y de utilizarla, para sus necesidades profesionales internas y las de sus Canales, dentro de los límites de su Plan. Cuando un Cliente actúe por cuenta de terceros (agencia, integrador), podrá utilizar los Servicios para sus propios clientes, respondiendo del cumplimiento del Contrato.

15.3. El módulo Upsellr y los componentes instalados en los sistemas del Cliente se otorgan en las mismas condiciones, con la única finalidad de conectarse a la Plataforma.

15.4. El Cliente se abstendrá, salvo dentro de los límites permitidos por la ley, de: copiar, modificar, descompilar o desensamblar la Plataforma; extraer de ella los prompts, las configuraciones o los repositorios; utilizarla para desarrollar un servicio competidor o para entrenar un modelo de inteligencia artificial; revender o poner a disposición de terceros el acceso fuera del supuesto previsto en el artículo 15.2; suprimir una mención de propiedad.

15.5. Repositorios adoptados. Los atributos, taxonomías y valores normalizados procedentes del tesauro o de la biblioteca de Upsellr y adoptados por el Cliente siguen siendo propiedad de Upsellr; el Cliente puede conservar y explotar libremente los valores aplicados a sus productos, incluso después de la terminación del Contrato.

15.6. Sugerencias. El Cliente puede transmitir sugerencias o comentarios sobre los Servicios. Upsellr puede explotarlos libre y gratuitamente, sin obligación alguna frente al Cliente, en el entendido de que dichos comentarios no incluyen los Datos del Cliente.

Artículo 16 — Datos personales

16.1. En cuanto a los tratamientos de datos personales realizados por cuenta del Cliente mediante la Plataforma, Upsellr actúa en calidad de encargado del tratamiento y el Cliente en calidad de responsable del tratamiento. Dichos tratamientos se rigen por el DPA que figura en el Anexo 2, que forma parte integrante del Contrato y que el Cliente acepta al aceptar las presentes Condiciones.

16.2. Para la gestión de la relación comercial, de la Cuenta, de la facturación, de la seguridad y de la mejora de los Servicios, Upsellr actúa en calidad de responsable del tratamiento, en las condiciones descritas en su Política de privacidad.

16.3. Los Servicios no están concebidos para tratar categorías especiales de datos personales, datos relativos a infracciones, datos de salud o de pago de terceros, ni datos relativos a menores. El Cliente se abstendrá de importarlos en la Plataforma.

Artículo 17 — Mejora de los Servicios

17.1. Upsellr puede utilizar los Datos Técnicos para explotar, proteger y medir los Servicios. Su explotación con fines de mejora de los Servicios se realiza de forma agregada y anonimizada.

17.2. Upsellr también puede explotar los Datos del Cliente, y en particular las señales de uso asociadas (correcciones, validaciones, rechazos, arbitrajes), para mejorar sus Servicios, exclusivamente de forma agregada y anonimizada, que no permita identificar al Cliente, a sus Usuarios ni a ninguna persona física, ni reconstituir sus datos comerciales. Estos datos pueden servir, en particular, para mejorar los repositorios de atributos, las reglas de generación, las instrucciones dadas a los modelos y los indicadores de calidad.

17.3. Upsellr no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA proporcionados por terceros y configura sus accesos a los modelos, según las opciones ofrecidas por sus proveedores, de manera que se excluya dicho uso por parte de estos.

17.4. Upsellr no vende los Datos del Cliente ni los comunica a otros clientes.

17.5. El Cliente titular de un Plan Enterprise podrá solicitar, en su Formulario de Pedido, que sus Datos del Cliente queden excluidos de la explotación prevista en el artículo 17.2.

Artículo 18 — Confidencialidad

18.1. Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte de la que tenga conocimiento con ocasión del Contrato, en particular los Datos del Cliente en el caso de Upsellr, y la información técnica, tarifaria y relativa a la hoja de ruta en el caso del Cliente (la « Información Confidencial »), a utilizarla únicamente para la ejecución del Contrato y a comunicarla únicamente a sus empleados, directivos, asesores y subcontratistas que necesiten conocerla y estén sujetos a una obligación equivalente.

18.2. No constituye Información Confidencial la información que sea o pase a ser pública sin culpa de la parte que la recibe, que esta conociera antes de su comunicación, que se haya obtenido legítimamente de un tercero o que se haya desarrollado de forma independiente.

18.3. Una parte podrá divulgar Información Confidencial si la ley, una autoridad o una resolución judicial la obliga a ello, informando a la otra parte cuando esté permitido y limitando la divulgación a lo estrictamente necesario.

18.4. Esta obligación se aplica durante la vigencia del Contrato y durante cinco (5) años tras su terminación, y mientras la información constituya un secreto empresarial.

Artículo 19 — Normativa aplicable a la inteligencia artificial

19.1. Funciones. A efectos del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, Upsellr es proveedor de los sistemas de IA que constituyen la Plataforma. El Cliente, cuando utiliza dichos sistemas bajo su propia autoridad en el marco de su actividad, es su responsable del despliegue.

19.2. Información. Se informa a los Usuarios de que interactúan con Agentes basados en la inteligencia artificial. Los Servicios no están concebidos para ninguna práctica prohibida ni para ningún uso de alto riesgo en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689.

19.3. Compromisos del Cliente. El Cliente:

• no utiliza los Servicios para ningún uso de alto riesgo ni para ninguna práctica prohibida en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 o de cualquier normativa equivalente;
• indica al público, cuando la normativa lo exija, el carácter artificial de las imágenes o vídeos generados o manipulados que difunda y que pudieran parecer falsamente auténticos, en particular cuando representen personas, lugares o productos existentes en una escenificación que no ha tenido lugar;
• vela por que los Usuarios dispongan de un nivel suficiente de alfabetización en materia de IA en relación con su uso;
• determina y cumple por sí solo las obligaciones de transparencia y de información aplicables a los contenidos que difunde, en particular cuando los modifica, los combina con otros contenidos o los publica, así como cuando pone un agente conversacional a disposición de sus propios clientes.

19.4. Upsellr puede adaptar los Servicios a la evolución de las normativas relativas a la IA. El Cliente es el único responsable de la conformidad de su uso de los Servicios con las normativas aplicables en las jurisdicciones en las que ejerce su actividad.

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PARTE 4 — CONDICIONES ECONÓMICAS

Artículo 20 — Ofertas y suscripción

20.1. Upsellr ofrece un Plan gratuito (Free) y Planes de pago mediante suscripción mensual o anual (en particular Core y Scale), así como un Plan Enterprise bajo presupuesto. Pueden contratarse adicionalmente Especialistas y packs de Créditos, según el Plan.

20.2. Los Planes de pago Core y Scale se contratan en línea. El Plan Enterprise, los volúmenes de Créditos precomprometidos, los conectores a medida y los servicios de acompañamiento son objeto de un Formulario de Pedido.

20.3. El Contrato se perfecciona con la validación del pago en línea o con la firma del Formulario de Pedido. Upsellr confirma la suscripción por correo electrónico.

20.4. Upsellr podrá rechazar una suscripción por un motivo legítimo, en particular en caso de impago anterior, sospecha de fraude, incumplimiento grave anterior del Contrato o prohibición derivada del artículo 34.

Artículo 21 — Precios, impuestos y facturación

21.1. Los precios son los vigentes en la fecha de suscripción o de renovación, tal como se indican en la página de Tarifas, en la Plataforma o en el Formulario de Pedido. Se expresan en euros y sin impuestos.

21.2. Los precios se incrementan con los impuestos aplicables, incluido el IVA. Para los Clientes establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea que dispongan de un número de IVA válido, la facturación se realiza sin IVA en virtud del mecanismo de inversión del sujeto pasivo. Para los Clientes establecidos fuera de la Unión Europea, el Cliente soporta, en su caso, los impuestos sobre las ventas, impuestos sobre el uso, retenciones en origen y derechos aplicables en su jurisdicción; si procede practicar una retención en origen, el importe facturado se incrementará de modo que Upsellr perciba el importe neto previsto.

21.3. Modificación de los precios. Upsellr podrá modificar sus precios. Toda modificación aplicable a una suscripción en curso se notificará con una antelación mínima de treinta (30) días a su aplicación y solo surtirá efecto en la renovación siguiente. El Cliente que rechace la modificación podrá resolver su suscripción antes de dicha fecha. Los packs de Créditos ya adquiridos no se verán afectados.

21.4. Facturación. Las suscripciones se facturan por adelantado, al inicio de cada período. Los packs de Créditos y las recargas se facturan en el momento de la compra. Las facturas se emiten y se ponen a disposición en formato electrónico, de conformidad con la normativa aplicable a la facturación electrónica. El Cliente se compromete a mantener actualizada su información de facturación.

Artículo 22 — Créditos

22.1. Principio. El Crédito remunera el trabajo efectivamente realizado por los Agentes cuando este requiere un juicio basado en la inteligencia artificial: generación de un campo de contenido, enriquecimiento, extracción de características, normalización semántica, arbitraje entre valores, análisis, tratamiento o generación de imágenes, o cualquier otra acción designada como tal.

22.2. Operaciones sin Crédito. Sin perjuicio del artículo 12, no consumen Créditos: la conversación con los Agentes para delimitar y configurar una misión; la configuración de los Canales y de los Workflows; las operaciones deterministas, en particular la lectura y la importación de datos de una fuente única, la resolución de identidad, la correspondencia de columnas, el filtrado, la edición masiva, la exportación y la Publicación.

22.3. Tabla de consumo. El número de Créditos consumidos por cada tipo de acción se define en la tabla de consumo vigente, accesible en la Plataforma y en el sitio web upsellr.io. La unidad de cómputo es, en principio, el campo de producto efectivamente producido o la operación efectivamente realizada. Los órdenes de magnitud publicados para misiones tipo son orientativos. Upsellr podrá modificar la tabla en las condiciones del artículo 21.3; una modificación más favorable para el Cliente podrá aplicarse de inmediato.

22.4. Estimación y transparencia. Antes del lanzamiento de un Workflow sobre un perímetro definido, la Plataforma muestra una estimación orientativa de los Créditos necesarios y solicita confirmación. Para las acciones solicitadas en conversación, cuyo perímetro no se conoce de antemano, el consumo se muestra tras su ejecución. El saldo, el coste de cada acción y el historial de consumo por misión, Workflow y período pueden consultarse en cualquier momento. Cuando el consumo real de un tratamiento supere significativamente la estimación, la Plataforma podrá interrumpirlo y solicitar una nueva confirmación. Las estimaciones son orientativas: solo se computa el consumo real, y una desviación respecto de la estimación no da derecho a reembolso ni indemnización alguna.

22.5. Fallos.

• Un campo o una operación que no se complete debido a un fallo técnico de la Plataforma o de sus proveedores no consume ningún Crédito; los Créditos que, en su caso, se hubieran reservado se restituyen automáticamente.
• Solo se computan los campos efectivamente producidos: el fallo de un campo no afecta al cómputo de los demás.
• Una búsqueda o un enriquecimiento que no devuelva ningún dato aprovechable no consume ningún Crédito. Un resultado aprovechable se computa, incluso cuando el Cliente lo considere insatisfactorio.
• Un tratamiento por lotes podrá interrumpirse automáticamente cuando su tasa de fallos resulte anómala.

La restitución de los Créditos constituye la única compensación debida por el fallo de un tratamiento.

22.6. Reserva. Al lanzar un Workflow programado o un tratamiento por lotes, la Plataforma podrá reservar los Créditos estimados. Los Créditos reservados y no consumidos se restituyen al finalizar el tratamiento.

22.7. Créditos incluidos en la suscripción. Los Créditos incluidos en un Plan de pago se asignan al inicio de cada período de facturación mensual, incluso en el caso de una suscripción anual. Son válidos hasta el final del período por el que se asignan y no son acumulables a períodos posteriores. Se consumen con prioridad. Dejan de poder utilizarse en cuanto la Cuenta pasa a modo de solo lectura.

22.8. Créditos adquiridos. Los packs y las recargas se adquieren y se pagan antes de su uso. Los Créditos adquiridos son válidos durante doce (12) meses a contar desde su fecha de compra y no se renuevan. Se consumen después de los Créditos incluidos, comenzando por aquellos cuya fecha de caducidad sea más próxima, y siguen disponibles en caso de cambio a un Plan inferior. Solo pueden consumirse con una suscripción de pago activa: durante un período de solo lectura o de archivo (artículos 24.5 y 28.6), quedan congelados, sin que se prorrogue su fecha de caducidad. En caso de regularización o de reactivación antes de la supresión de la Cuenta, se restablecen los Créditos que sigan siendo válidos en esa fecha. Se pierden definitivamente a su caducidad o con la supresión de la Cuenta.

22.9. Recarga automática. El Cliente podrá activar una recarga automática. Su activación es siempre una decisión expresa del Cliente, quien deberá fijar obligatoriamente un límite mensual de gasto. Cuando el saldo rebase el umbral configurado, se adquiere un pack y se carga automáticamente en el medio de pago registrado, dentro del límite de dicho tope. Se envía una alerta de saldo bajo en la Plataforma y por correo electrónico, incluso cuando la recarga automática esté activa. Cuando se alcanza el límite, los tratamientos que consumen Créditos quedan en pausa hasta que el Cliente decida; las operaciones sin Crédito siguen disponibles. El Cliente podrá modificar el límite o desactivar la recarga en cualquier momento. Las alertas se proporcionan a título de conveniencia; su ausencia o retraso no compromete la responsabilidad de Upsellr ni cuestiona las compras realizadas dentro del límite fijado por el Cliente.

22.10. Créditos gratuitos. Los Créditos asignados gratuitamente, en particular en virtud del Plan Free, de una oferta promocional, de un programa de recomendación o de un gesto comercial, son válidos durante el plazo indicado en el momento de su asignación y como máximo doce (12) meses a contar desde esta. Su asignación no está supeditada a ninguna exclusividad.

22.11. Naturaleza de los Créditos. Los Créditos no constituyen ni una moneda, ni un medio de pago, ni un derecho de crédito frente a Upsellr. Están vinculados a la Cuenta, no son cedibles, ni canjeables, ni convertibles en efectivo, y no son reembolsables, salvo en los casos en que los artículos 26.3, 27.3 y 33 prevean expresamente el reembolso del valor de los Créditos adquiridos no consumidos.

22.12. Migración desde la versión 1. Los saldos de créditos adquiridos en la versión 1 de los Servicios se convierten a razón de un (1) crédito V1 por diez (10) Créditos V2, sin pérdida de valor. Los Créditos resultantes de esta conversión son válidos durante doce (12) meses a contar desde la conversión y, en lo demás, se rigen por el régimen del artículo 22.8. Para las Cuentas que no dispongan de una suscripción de pago en la fecha de la conversión, siguen pudiendo utilizarse en el Plan Free durante dicho plazo, como excepción a los artículos 22.8 y 23.2.

Artículo 23 — Plan Free

23.1. El Plan Free permite descubrir los Servicios sobre una muestra, sin límite de duración de acceso, con las funcionalidades y los límites descritos en la página de Tarifas. Está limitado a una Cuenta por organización y a un Usuario.

23.2. El Plan Free da acceso a una única bolsa de Créditos gratuitos, asignados progresivamente a medida que el Cliente supera las etapas de activación indicadas en la Plataforma. No se renueva ningún Crédito y no pueden adquirirse Créditos adicionales en este Plan. Los Créditos gratuitos se rigen por el artículo 22.10.

23.3. Una vez agotados o caducados los Créditos, el Cliente conserva el acceso a sus datos y a las operaciones sin Crédito.

23.4. Inactividad. Upsellr podrá cerrar una Cuenta Free inactiva durante más de doce (12) meses, tras haber informado de ello al Cliente por correo electrónico con una antelación mínima de treinta (30) días. El Cliente podrá evitar el cierre iniciando sesión, o exportar sus datos durante dicho plazo. Tras el cierre, la Cuenta se trata de conformidad con los artículos 28.6 y 28.7.

23.5. El Plan Free se presta sin compromiso de disponibilidad ni soporte individualizado. Upsellr podrá modificar sus condiciones o ponerle fin con un preaviso de treinta (30) días.

Artículo 24 — Pago y retraso en el pago

24.1. Medios de pago. Los Planes contratados en línea se pagan con tarjeta bancaria o mediante cualquier medio ofrecido en el momento del pago, a través del proveedor de servicios de pago de Upsellr. El Cliente autoriza el cargo de las cantidades adeudadas en cada vencimiento y en cada recarga automática. Los Formularios de Pedido podrán prever el pago por transferencia o por adeudo directo SEPA.

24.2. Vencimiento. Las cantidades pagadas en línea son exigibles en la fecha de la transacción. Las facturas pagaderas por transferencia son exigibles a los treinta (30) días a contar desde su fecha de emisión, salvo plazo distinto previsto en el Formulario de Pedido dentro de los límites legales. No se concede ningún descuento por pronto pago.

24.3. Fallo en el pago. En caso de fallo de un cargo, Upsellr informa de ello al Cliente y realiza nuevos intentos. El Cliente regulariza su situación o actualiza su medio de pago.

24.4. Penalizaciones. De conformidad con el artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés, toda cantidad no pagada a su vencimiento devengará de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo, penalizaciones por demora calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez (10) puntos porcentuales. Todo retraso en el pago dará lugar asimismo, de pleno derecho, al pago de una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros, sin perjuicio de una indemnización complementaria previa justificación cuando los gastos incurridos sean superiores.

24.5. Impago. A falta de pago a su vencimiento, y sin perjuicio del artículo 24.4:

• del 1.er al 7.º día siguiente al vencimiento, se mantiene el acceso a los Servicios; se suspenden la recarga automática y la compra de Créditos;
• del 8.º al 30.º día, la Cuenta pasa a modo de solo lectura: la consulta y la exportación estándar de los Datos del Cliente siguen siendo posibles en autoservicio; se suspenden las generaciones, el consumo de Créditos, las importaciones, los Workflows, las Publicaciones, las sincronizaciones, los Conectores y el acceso a la API;
• a partir del 31.er día, Upsellr podrá resolver el Contrato de pleno derecho, sin nuevo requerimiento; la Cuenta se archiva entonces y posteriormente se suprime en las condiciones de los artículos 28.6 y 28.7.

El pago íntegro de las cantidades adeudadas antes de la supresión de la Cuenta permite su reactivación.

24.6. Impugnación. Toda impugnación de una factura deberá dirigirse por escrito a Upsellr, de forma motivada, en un plazo de sesenta (60) días a contar desde su emisión. No suspende el pago de las cantidades no impugnadas.

Artículo 25 — Duración, renovación y cambio de Plan

25.1. Duración. La suscripción se contrata por un período mensual o anual, a contar desde la fecha de suscripción. El Plan Free se celebra por tiempo indefinido.

25.2. Renovación. Al término de cada período, la suscripción se renueva tácitamente por un período de la misma duración, salvo resolución en las condiciones del artículo 26. Para las suscripciones anuales, Upsellr recuerda al Cliente la fecha de renovación con una antelación mínima de treinta (30) días.

25.3. Compromiso anual. La tarifa reducida vinculada al compromiso anual implica un compromiso firme de doce (12) meses, pagadero por adelantado o en mensualidades según la opción elegida en la suscripción. El pago en mensualidades no reduce la duración del compromiso.

25.4. Cambio a un Plan superior. El cambio a un Plan superior o la incorporación de un Especialista surte efecto de inmediato. El importe adeudado se calcula a prorrata del período en curso.

25.5. Cambio a un Plan inferior. El cambio a un Plan inferior o la retirada de un Especialista surte efecto al final del período en curso, sin reembolso; en el caso de un Plan Enterprise, solo tiene lugar en el vencimiento anual. Solo es posible si la Cuenta cumple, en su fecha de efecto, todos los límites del Plan de destino (SKU activos, tiendas, marketplaces, Conectores PIM, funcionalidades y automatizaciones utilizadas); en su defecto, el Cliente deberá proceder previamente a la adecuación, en particular mediante archivo o desconexión. Los Créditos adquiridos y no caducados se conservan de conformidad con el artículo 22.8.

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PARTE 5 — FIN DEL CONTRATO

Artículo 26 — Resolución por el Cliente

26.1. El Cliente podrá resolver su suscripción en cualquier momento desde los ajustes de facturación de la Plataforma o por correo electrónico a supportupsellr.io. La resolución surte efecto al final del período en curso para una suscripción mensual, y al final del período de compromiso para una suscripción anual. El Cliente conserva el acceso a todas las funcionalidades de su Plan hasta dicha fecha; la Cuenta se trata a continuación de conformidad con los artículos 28.6 y 28.7.

26.2. Salvo estipulación en contrario del presente Contrato, las cantidades abonadas por un período ya iniciado no se reembolsan.

26.3. El Cliente podrá además resolver el Contrato por incumplimiento grave por parte de Upsellr de una obligación esencial, debidamente acreditado, que no haya sido subsanado en un plazo de treinta (30) días a partir de una notificación escrita y motivada. En tal caso, se le reembolsará la parte de las cantidades prepagadas correspondiente al período restante y el valor de los Créditos adquiridos no consumidos.

26.4. Las modalidades de cambio de proveedor previstas en el artículo 28 se aplican en todo caso.

Artículo 27 — Suspensión y resolución por Upsellr

27.1. Suspensión inmediata. Upsellr podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Cuenta, sin preaviso, cuando sea necesario para poner fin a: un riesgo acreditado para la seguridad o la integridad de la Plataforma o de los datos de otros clientes; una infracción grave de la Política de Uso Aceptable; un uso fraudulento; o para cumplir una resolución de una autoridad. La suspensión se limita a lo estrictamente necesario. Upsellr informa de ello al Cliente e indica sus motivos, salvo que la ley o una autoridad se opongan a ello, y restablece el acceso en cuanto desaparezca la causa.

27.2. Resolución por incumplimiento. En caso de incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones esenciales, en particular de pago, o de la Política de Uso Aceptable, Upsellr podrá resolver el Contrato de pleno derecho si el Cliente no lo ha subsanado en un plazo de quince (15) días a partir de una notificación escrita. Este plazo no es aplicable a los incumplimientos que no admitan subsanación o que revistan una especial gravedad.

27.3. Resolución por conveniencia. Upsellr podrá poner fin a una suscripción de pago al vencimiento de su período en curso, con un preaviso de un (1) mes, o dejar de prestar total o parcialmente los Servicios, con un preaviso de tres (3) meses, con reembolso de las cantidades prepagadas correspondientes al período posterior a la finalización de los Servicios y del valor de los Créditos adquiridos no consumidos.

27.4. La resolución acordada en aplicación de los artículos 24.5, 27.2 o 34.3 no da derecho a reembolso ni indemnización alguna y hace inmediatamente exigibles las cantidades pendientes de pago correspondientes al período de compromiso en curso.

Artículo 28 — Reversibilidad, portabilidad y cambio de proveedor

El presente artículo da cumplimiento a las obligaciones del Reglamento (UE) 2023/2854 sobre los datos («Reglamento de Datos») y de las disposiciones francesas relativas a los servicios de computación en la nube. Se aplica cualquiera que sea el motivo de la finalización del Contrato.

28.1. Exportación en cualquier momento. Durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente podrá exportar sus Datos del Cliente desde la Plataforma y, según su Plan, mediante la API, sin coste alguno.

28.2. Solicitud de cambio de proveedor. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento el cambio a otro proveedor de servicios, el traslado a una infraestructura propia o la recuperación de sus datos, notificándolo por escrito a Upsellr (supportupsellr.io). El preaviso aplicable no excederá en ningún caso de dos (2) meses. La solicitud conlleva, al término del período de transición y salvo indicación en contrario del Cliente, la resolución del Contrato. Para una suscripción anual, las cantidades correspondientes al período de compromiso restante siguen siendo debidas, en concepto de gastos de resolución anticipada, dentro de los límites permitidos por la normativa.

28.3. Período de transición. A partir de la finalización del preaviso, Upsellr dispone de un período de transición de treinta (30) días como máximo durante el cual sigue prestando los Servicios y asiste al Cliente en la exportación y la transferencia de sus datos, garantizando la continuidad de las funciones esenciales y la seguridad de los datos. Si dicho plazo resulta técnicamente inviable, Upsellr informará de ello al Cliente en un plazo de catorce (14) días hábiles desde su solicitud, motivando dicha imposibilidad e indicando un período alternativo que no podrá exceder de siete (7) meses. El Cliente podrá prorrogar una sola vez el período de transición por la duración que considere más adecuada.

28.4. Datos exportables. Los datos y activos digitales exportables son, con carácter exhaustivo:

1. los datos de producto importados por el Cliente y la Master Data, con todos los campos, valores, identificadores e información de procedencia;
2. el Contenido Generado y sus versiones, por Canal y por idioma;
3. la configuración de los Canales: taxonomías, plantillas de campos, reglas de generación, restricciones y formatos de exportación;
4. los campos personalizados de Master Data y las correspondencias de columnas, en todas sus versiones;
5. los archivos y documentos cargados como Fuentes, en su formato original;
6. los medios de producto almacenados por Upsellr por cuenta del Cliente;
7. la configuración de los Workflows y de los proyectos;
8. las reglas, conocimientos y elementos de memoria de los Agentes validados por el Cliente, así como el perfil de la tienda;
9. los informes elaborados por los Agentes, el historial de actividad y el historial de consumo de Créditos;
10. los metadatos generados por el uso de los Servicios y vinculados a los elementos anteriores.

Estos datos se facilitan, en la medida en que existan en la Cuenta, mediante las funcionalidades de exportación y, según el Plan, la API disponibles en el momento de la solicitud, en formatos estructurados, de uso común y de lectura mecánica (en particular CSV, XLSX o JSON, y en formato original para los archivos y medios).

28.5. Datos excluidos. Quedan excluidos de la exportación, por tratarse de datos propios del funcionamiento interno de la Plataforma o de elementos protegidos: el código, los prompts y las configuraciones internas de los Agentes, los modelos y sus parámetros, el tesauro y los repositorios de referencia de Upsellr como tales (sin perjuicio del artículo 15.5), los índices de búsqueda, los registros técnicos y los datos de seguridad, así como los identificadores y secretos de conexión, que nunca se restituyen y deben ser regenerados por el Cliente ante los sistemas afectados. La exportación de dichos elementos expondría a Upsellr a una vulneración de sus secretos empresariales o de la seguridad de la Plataforma.

28.6. Solo lectura y posterior archivo. Al finalizar el Contrato, cualquiera que sea el motivo, o al término del período de transición previsto en el artículo 28.3:

• durante treinta (30) días, la Cuenta es accesible en modo de solo lectura: el Cliente puede consultar y exportar sus Datos del Cliente en autoservicio; no es posible ningún tratamiento, ningún consumo de Créditos ni ninguna Publicación;
• posteriormente, hasta el nonagésimo (90.º) día siguiente a la finalización del Contrato, la Cuenta queda archivada: únicamente sus administradores acceden a la facturación y a la reactivación; puede solicitarse al soporte una exportación final; los Datos del Cliente no son objeto de ninguna explotación ni transformación.

En caso de impago, el modo de solo lectura transcurre del 8.º al 30.º día y el archivo del 31.er al 90.º día siguientes al vencimiento impagado, de conformidad con el artículo 24.5. Upsellr remite al Cliente al menos un recordatorio antes de la supresión. Un Formulario de Pedido Enterprise podrá prever un plazo de conservación distinto.

28.7. Supresión. Al término del período de archivo, Upsellr suprime o anonimiza de forma irreversible los Datos del Cliente de sus sistemas de producción y, posteriormente, de sus copias de seguridad en un plazo máximo de treinta y cinco (35) días, salvo obligación legal de conservación, conservándose por separado los justificantes contables. Upsellr confirma la supresión previa solicitud. Los datos agregados y anonimizados previstos en el artículo 17.2 no se ven afectados.

28.8. Costes. La exportación y el cambio de proveedor realizados mediante las funcionalidades estándar de la Plataforma y la asistencia descrita en el presente artículo son gratuitos. Únicamente los servicios complementarios solicitados expresamente por el Cliente y ajenos a las obligaciones de cambio de proveedor, como una transformación de los datos al formato propietario de otro proveedor, podrán ser objeto de un presupuesto previo.

28.9. Información sobre la infraestructura. La Plataforma se explota mediante infraestructuras suministradas por proveedores establecidos en la Unión Europea y en los Estados Unidos. Las medidas adoptadas por Upsellr para impedir el acceso gubernamental o la transferencia internacional no autorizados de los datos no personales conservados en la Unión, en particular el cifrado, la limitación de accesos y el examen de toda solicitud de una autoridad antes de darle curso, se describen en el DPA y se aplican igualmente a los datos no personales.

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PARTE 6 — RESPONSABILIDADES

Artículo 29 — Obligaciones y garantías del Cliente

El Cliente se compromete a:

• utilizar los Servicios de conformidad con el Contrato, la Política de Uso Aceptable y la normativa aplicable a su actividad;
• verificar el Contenido Generado y los datos enriquecidos antes de cualquier difusión, en las condiciones del artículo 7;
• disponer de los derechos necesarios sobre los Datos del Cliente y sobre los sistemas conectados;
• cooperar de buena fe con Upsellr, en particular facilitando la información útil para el diagnóstico de las incidencias;
• respetar los límites de su Plan.

Artículo 30 — Exclusión de garantías

30.1. Upsellr se compromete a prestar los Servicios con diligencia, conforme a una obligación de medios.

30.2. SALVO ESTE COMPROMISO Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LOS SERVICIOS, EL CONTENIDO GENERADO, LOS DATOS PROCEDENTES DE LA WEB Y LAS FUNCIONALIDADES BETA SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». UPSELLR EXCLUYE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, EN PARTICULAR DE COMERCIABILIDAD, DE ADECUACIÓN A UN FIN PARTICULAR, DE EXACTITUD, DE FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA DE RESULTADO COMERCIAL, DE POSICIONAMIENTO, DE VISIBILIDAD EN LOS MOTORES DE BÚSQUEDA O DE RESPUESTA, O DE ACEPTACIÓN DE LOS CONTENIDOS POR PARTE DE PLATAFORMAS DE TERCEROS.

Artículo 31 — Responsabilidad

31.1. Upsellr está sujeta a una obligación de medios. Su responsabilidad solo podrá exigirse en caso de culpa probada, y únicamente por los daños directos y previsibles que de ella se deriven.

31.2. Daños excluidos. Upsellr no es responsable de los daños indirectos, en particular la pérdida de volumen de negocio, de beneficios, de clientela, de datos o de oportunidad, el perjuicio a la imagen, la suspensión de una cuenta de vendedor o la retirada del catálogo por una plataforma de terceros, ni de los daños derivados de:

• contenidos publicados o difundidos por el Cliente o conforme a una configuración validada por el Cliente;
• una información inexacta que figure en los Datos del Cliente o en las fuentes designadas por el Cliente;
• el funcionamiento, las decisiones o la indisponibilidad de sistemas y servicios de terceros;
• un uso de los Servicios no conforme con el Contrato;
• un compromiso de las credenciales imputable al Cliente;
• la explotación del Contenido Generado o de los datos enriquecidos, su exactitud, su conformidad normativa o su carácter no infractor, sin perjuicio del artículo 32.1;
• las modificaciones realizadas por el Cliente o por un tercero en los contenidos después de su exportación o de su Publicación;
• el fallo de un proveedor de modelos de IA, de infraestructura o de servicios de terceros que Upsellr no pudiera razonablemente evitar.

31.3. Límite. Por todos los hechos generadores y perjuicios en su conjunto, la responsabilidad total de Upsellr en virtud del Contrato se limita al importe, sin impuestos, efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al primer hecho generador y, en el caso del Plan Free, a cien (100) euros. Este límite incluye las cantidades adeudadas en virtud del artículo 32.1.

31.4. Las limitaciones y exclusiones del presente artículo no se aplican en caso de culpa grave o dolo, de daños personales, ni en los casos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad. Tampoco se aplican a las obligaciones de pago del Cliente.

31.5. Las partes reconocen que el precio de los Servicios refleja el reparto de riesgos previsto en el presente artículo, que constituye un elemento esencial de su acuerdo.

31.6. Toda acción de responsabilidad contra Upsellr deberá ejercitarse en el plazo de un (1) año a contar desde el día en que el Cliente tuvo o debió tener conocimiento del hecho generador.

Artículo 32 — Garantías frente a reclamaciones de terceros e indemnización

32.1. Garantía de Upsellr. Upsellr defiende al Cliente frente a cualquier acción de un tercero que alegue que el uso de la Plataforma conforme al Contrato vulnera un derecho de propiedad intelectual o industrial de dicho tercero, y asume las condenas firmes y los importes transaccionales aceptados por Upsellr. Esta garantía no cubre las vulneraciones derivadas de los Datos del Cliente, de las instrucciones del Cliente, de fuentes o contenidos de terceros, de una modificación de la Plataforma no realizada por Upsellr o de una combinación con elementos no suministrados por Upsellr. Si la Plataforma es o puede ser objeto de dicha acción, Upsellr podrá, a su elección, obtener el derecho a seguir utilizándola, modificarla o sustituirla por una solución equivalente no infractora o, en su defecto, resolver el Contrato y reembolsar las cantidades prepagadas correspondientes al período restante.

32.2. Garantía del Cliente. El Cliente defiende a Upsellr frente a cualquier acción de un tercero o de una autoridad basada en los Datos del Cliente, en los contenidos que el Cliente haya publicado o hecho publicar, en un incumplimiento del Contrato o de la Política de Uso Aceptable, en la explotación por el Cliente de la información recopilada dentro del perímetro que haya definido, o en el incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones normativas, en particular de transparencia e información, y asume las condenas, sanciones, importes transaccionales y gastos razonables de defensa, incluidos los honorarios de abogados, que de ello se deriven.

32.3. Condiciones. La parte garantizada informa sin demora a la otra parte de la acción, le cede la dirección de la defensa y de cualquier transacción, y le presta una cooperación razonable. No podrá celebrarse ninguna transacción que imponga una obligación a la parte garantizada sin su consentimiento.

Artículo 33 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, incluidos, cuando presenten sus características, un fallo generalizado de las redes, un ciberataque de magnitud excepcional, un fallo de un proveedor de alojamiento, de infraestructura, de pago o de modelos de IA, una modificación o una interrupción del acceso decidida por el editor de un sistema de terceros, o una resolución de una autoridad, cuando dichos acontecimientos escapen al control razonable de la parte afectada. La parte impedida informará de ello a la otra sin demora. Si el impedimento se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato por escrito, sin indemnización, reembolsándose las cantidades prepagadas correspondientes al período no ejecutado. La fuerza mayor no suspende las obligaciones de pago vencidas. En caso de resolución por fuerza mayor, se reembolsa asimismo el valor de los Créditos adquiridos no consumidos.

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PARTE 7 — DISPOSICIONES VARIAS

Artículo 34 — Sanciones y control de las exportaciones

34.1. El Cliente declara que no es, ni es propiedad de, ni está controlado por, una persona sujeta a medidas restrictivas o sanciones económicas de la Unión Europea, de las Naciones Unidas, de Francia, del Reino Unido o de los Estados Unidos, en particular las administradas por la Office of Foreign Assets Control (OFAC), y que no está establecido en un país o territorio sujeto a un embargo general.

34.2. El Cliente se abstiene de utilizar o permitir la utilización de los Servicios en infracción de la normativa sobre control de las exportaciones y sanciones, incluidos el Reglamento (UE) 2021/821 y las Export Administration Regulations estadounidenses.

34.3. Upsellr podrá suspender o resolver de inmediato el Contrato si el Cliente incumple el presente artículo.

Artículo 35 — Referencias comerciales

Salvo oposición del Cliente notificada por correo electrónico a contactupsellr.io, Upsellr podrá mencionar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia comercial, en su sitio web y en sus materiales de presentación, con exclusión de cualquier otra información. Todo caso de estudio, cita o comunicación más detallada requiere el consentimiento previo del Cliente.

Artículo 36 — Subcontratación y cesión

36.1. Upsellr podrá recurrir a subcontratistas para ejecutar total o parcialmente los Servicios, sin dejar de ser responsable frente al Cliente de sus prestaciones. El recurso a subencargados del tratamiento para el tratamiento de datos personales se rige por el DPA.

36.2. El Cliente no podrá ceder el Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Upsellr, que no podrá denegarse sin motivo legítimo en caso de cesión a favor de una sociedad de su grupo o del adquirente de su actividad.

36.3. Upsellr podrá ceder el Contrato a una sociedad de su grupo o a cualquier sucesor que asuma total o parcialmente su actividad, en particular en caso de fusión, aportación o cesión, lo cual el Cliente acepta de antemano. Upsellr informará de ello al Cliente.

Artículo 37 — Comunicaciones electrónicas y prueba

37.1. Las partes acuerdan que las comunicaciones relativas al Contrato podrán intercambiarse por correo electrónico o mediante notificación en la Plataforma. Las notificaciones al Cliente se dirigen a la dirección de correo electrónico del titular de la Cuenta; las notificaciones a Upsellr se dirigen a supportupsellr.io, para las cuestiones jurídicas a contactupsellr.io y, para los datos personales y el DPA, a dpoupsellr.io.

37.2. Los registros informáticos conservados por Upsellr en condiciones razonables de seguridad (aceptaciones con sello de tiempo, registros de validación y de Publicación, historial de consumo, facturas) hacen fe entre las partes, salvo prueba en contrario, de conformidad con los artículos 1366 y siguientes del Código Civil francés.

Artículo 38 — Estipulaciones generales

38.1. Independencia. Las partes son contratantes independientes. El Contrato no crea ningún mandato, sociedad ni relación de subordinación.

38.2. No renuncia. El hecho de que una parte no invoque un incumplimiento no implica renuncia a invocarlo posteriormente.

38.3. Divisibilidad. Si una estipulación fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y las demás estipulaciones conservarán su plena eficacia. Las partes la sustituirán por una estipulación válida cuyo efecto económico sea lo más próximo posible.

38.4. Integridad. El Contrato expresa la totalidad del acuerdo de las partes sobre su objeto y sustituye a cualquier acuerdo, propuesta o intercambio anterior.

38.5. Idioma. Las presentes Condiciones están redactadas en francés. En caso de traducción, solo la versión francesa hace fe.

38.6. Vigencia posterior. Los artículos 13.1, 13.2, 14, 15, 17, 18, 22.8, 22.11, 24, 27.4, 28, 30 a 32, 34, 37, 38 y 39 siguen vigentes tras la finalización del Contrato durante el tiempo necesario para su ejecución.

38.7. Convención de Viena. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica al Contrato.

Artículo 39 — Ley aplicable y resolución de controversias

39.1. Ley aplicable. El Contrato se rige por el Derecho francés, cualquiera que sea el lugar de establecimiento del Cliente, incluso cuando el Cliente esté establecido en los Estados Unidos o en cualquier otro tercer país, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

39.2. Resolución amistosa. En caso de controversia relativa a la formación, interpretación, ejecución o finalización del Contrato, las partes procurarán resolverla de forma amistosa. La parte más diligente notificará la controversia por escrito; a falta de acuerdo en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha notificación, cualquiera de las partes podrá acudir al órgano jurisdiccional competente. Esta etapa no impide que una parte solicite medidas urgentes o cautelares y no se aplica al cobro de las cantidades impagadas.

39.3. Jurisdicción. Toda controversia será competencia exclusiva de los órganos jurisdiccionales del ámbito territorial de la Cour d’appel de Aix-en-Provence, incluso en caso de pluralidad de demandados, de llamamiento en garantía o de procedimiento de medidas urgentes (référé), cualquiera que sea el lugar de establecimiento del Cliente.

39.4. Renuncias específicas de los Clientes establecidos en los Estados Unidos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Cliente establecido en los Estados Unidos renuncia a todo juicio con jurado y a toda acción colectiva o representativa en virtud del Contrato; toda controversia se planteará a título individual.

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ANEXO 1 — Política de Uso Aceptable y de Uso de la IA

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1. Objeto

La presente política establece las normas de uso de la plataforma Upsellr, de sus agentes de inteligencia artificial, de sus conectores y de su API. Constituye el Anexo 1 de las Condiciones Generales de Uso y de Venta (las «Condiciones») y forma parte integrante de ellas; los términos empleados con mayúscula inicial se definen en ellas.

Describe asimismo cómo notificar un contenido ilícito alojado por Upsellr, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a los servicios digitales («DSA») y, para los titulares de derechos establecidos en los Estados Unidos, con la Digital Millennium Copyright Act («DMCA»).

El Cliente vela por que todos sus Usuarios respeten la presente política.

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2. Usos prohibidos de la Plataforma

Queda prohibido utilizar los Servicios para:

1. cometer o facilitar una actividad ilícita, un fraude o una estafa;
2. vulnerar los derechos de terceros, en particular de propiedad intelectual, su intimidad o su reputación;
3. acceder o intentar acceder sin autorización a la Plataforma, a las cuentas de otros clientes o a los sistemas conectados;
4. comprobar la vulnerabilidad de la Plataforma, sondearla o analizarla sin el consentimiento previo por escrito de Upsellr, fuera del procedimiento de la sección 11 del presente anexo;
5. introducir código malicioso, perturbar o sobrecargar la Plataforma, o eludir sus límites técnicos, sus cuotas, su cómputo de Créditos o sus mecanismos de seguridad;
6. crear varias Cuentas con el fin de acumular Créditos gratuitos o de eludir un límite o una suspensión;
7. revender, alquilar o poner el acceso a la Plataforma a disposición de terceros fuera de los supuestos autorizados por las Condiciones;
8. copiar, descompilar, extraer o reproducir la Plataforma, sus prompts, sus configuraciones de Agentes o sus repertorios de referencia, o utilizarlos para desarrollar un producto competidor;
9. enviar comunicaciones no solicitadas o utilizar los webhooks y la API para envíos masivos abusivos.

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3. Contenidos y productos prohibidos

El Cliente no deberá importar, generar ni publicar mediante los Servicios:

1. contenidos ilícitos, en particular contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual, difamatorios, discriminatorios, que inciten al odio o a la violencia, o que enaltezcan el terrorismo;
2. cualquier contenido de carácter sexual que implique a menores;
3. fichas de productos cuya venta esté prohibida o restringida en el país de comercialización sin respetar las condiciones aplicables: falsificaciones, armas y municiones, estupefacientes, medicamentos, productos retirados del mercado o peligrosos, especies protegidas, productos sujetos a sanciones;
4. datos personales pertenecientes a categorías especiales (salud, opiniones, origen, orientación sexual, datos biométricos), datos relativos a infracciones, números de identificación nacionales, datos de tarjetas de pago de terceros o datos relativos a menores;
5. programas maliciosos o enlaces a dichos programas.

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4. Usos prohibidos de la inteligencia artificial

El Cliente se compromete a no utilizar los Agentes ni el Contenido Generado para:

1. crear reseñas, testimonios, valoraciones, recomendaciones o menciones de aprobación falsos, atribuidos a consumidores, expertos o personalidades que no existen o que no los han expresado, o para presentar como auténticas reseñas cuyo origen no se ha verificado;
2. engañar a los compradores sobre las características esenciales de un producto: composición, origen, prestaciones, certificaciones, alegaciones medioambientales, sanitarias, nutricionales o cosméticas no justificadas, precios de referencia ficticios, disponibilidad o urgencia artificiales;
3. suplantar la identidad de una marca, de un fabricante, de una persona o de una organización, o dar a entender la existencia de una colaboración o de una aprobación inexistentes;
4. producir o difundir imágenes, sonidos o vídeos generados o manipulados que representen personas, lugares o productos existentes de forma falsamente auténtica sin indicar su carácter artificial cuando la ley lo exija;
5. representar un producto con una apariencia que no corresponda al producto realmente vendido;
6. llevar a cabo una práctica prohibida por el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, o un uso de alto riesgo en el sentido de dicho reglamento, en particular la evaluación de personas para el acceso al empleo, al crédito, a los seguros, a la educación o a servicios esenciales;
7. tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos respecto de personas físicas basadas únicamente en un tratamiento automatizado;
8. eludir o intentar eludir las normas de funcionamiento de los Agentes, en particular mediante la inyección de instrucciones en archivos o páginas web, o con el fin de obtener la divulgación de sus consignas internas;
9. entrenar, ajustar o evaluar un modelo de inteligencia artificial competidor a partir de los Servicios;
10. generar contenidos destinados a manipular los motores de búsqueda o de respuesta mediante procedimientos engañosos, como el texto oculto, la acumulación de palabras clave o el marcado estructurado que no se corresponda con el contenido visible.

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5. Obligaciones de verificación y de transparencia del Cliente

1. Revisión. El Cliente revisa o hace revisar el Contenido Generado antes de su difusión, prestando especial atención a la información regulada: información obligatoria, advertencias de seguridad, alérgenos, composiciones, alegaciones, garantías y precios.
2. Información obligatoria. El Cliente se asegura de que sus fichas de producto incluyan la información exigida por la normativa aplicable, en particular, en la Unión Europea, la relativa a la seguridad general de los productos y a la identificación del fabricante o de la persona responsable.
3. Transparencia frente a sus propios clientes. Cuando el Cliente ponga a disposición del público un agente conversacional, un contenido de audio o visual generado o una imagen manipulada, informará a las personas afectadas en las condiciones exigidas por la normativa, en particular el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 y, en los Estados Unidos, las leyes estatales que imponen la divulgación del uso de un robot conversacional en un contexto comercial.

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6. Recopilación de datos en la web

Cuando el Cliente defina el alcance de una recopilación o de un análisis de sitios web, se compromete a no:

1. dirigirse a contenidos protegidos por un identificador, una contraseña, un muro de pago o cualquier otra medida de control de acceso;
2. perseguir la recopilación de datos personales, en particular datos de contacto, perfiles o reseñas firmadas por personas físicas;
3. designar fuentes cuyas condiciones de uso sepa que prohíben la extracción automatizada de la información buscada, salvo autorización;
4. republicar tal cual textos o imágenes de terceros sin ser titular de los derechos sobre ellos;
5. utilizar la recopilación para perturbar el funcionamiento de un sitio.

Upsellr puede rechazar o interrumpir cualquier recopilación que presente un riesgo.

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7. Conectores, mercados en línea y API

1. El Cliente respeta las condiciones de uso, las políticas de contenido y los límites de API de las plataformas que conecte, en particular las normas de los mercados en línea relativas a la categorización, los títulos, las imágenes y los productos autorizados.
2. El Cliente solo conecta sistemas que esté autorizado a administrar o a leer.
3. Las claves de API y los secretos de webhooks son confidenciales; el Cliente los renueva sin demora en caso de que se vean comprometidos.
4. El Cliente respeta los límites de frecuencia y de volumen de la API aplicables a su Plan.

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8. Medidas en caso de incumplimiento

En caso de incumplimiento de la presente política, Upsellr puede, de manera proporcionada a su gravedad: solicitar la corrección; retirar el contenido afectado o inhabilitar el acceso a él; interrumpir un tratamiento, una recopilación o una Publicación; suspender una funcionalidad, una Instancia, una clave de API o un Usuario; suspender o resolver la Cuenta en las condiciones previstas en las Condiciones.

Salvo urgencia, obligación legal o riesgo de comprometer una investigación, Upsellr informa al Cliente de la medida adoptada y de sus motivos, de conformidad con la sección 9.4 del presente anexo. El Cliente puede impugnar la medida respondiendo a dicha notificación; su impugnación es examinada por una persona del equipo de Upsellr.

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9. Notificación de contenidos ilícitos (DSA)

9.1 Naturaleza de los contenidos alojados

La mayoría de los contenidos almacenados en la Plataforma solo son accesibles para los Usuarios del Cliente. No obstante, determinados contenidos pueden ser accesibles al público, en particular los medios de producto difundidos a través de la red de distribución de contenidos de Upsellr y los contenidos publicados en las tiendas y mercados en línea de los Clientes. Los contenidos publicados en plataformas de terceros son responsabilidad, en primer lugar, de dichas plataformas y del Cliente que los publica.

9.2 Cómo notificar

Cualquier persona puede notificar un contenido alojado por Upsellr que considere ilícito, por correo electrónico a contactupsellr.io, con el asunto «Notificación de contenido», o por correo postal a Upsellr SAS, 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France.

Para permitir una tramitación rápida, la notificación incluye:

1. una explicación suficientemente motivada de las razones por las que se considera que el contenido es ilícito;
2. una indicación clara de la ubicación electrónica exacta del contenido, en particular su URL o sus URL;
3. el nombre y la dirección de correo electrónico del autor de la notificación, salvo que se trate de una infracción respecto de la cual la ley permita el anonimato;
4. una declaración que confirme que el autor de la notificación considera de buena fe que la información y las alegaciones que contiene son exactas y completas.

9.3 Tramitación

Upsellr acusa recibo de la notificación y la examina de manera diligente, objetiva y no arbitraria. Upsellr informa al autor de la notificación de su decisión y de las vías de recurso disponibles. Si Upsellr recurre a medios automatizados para la tramitación o la toma de decisiones, lo indica.

Una notificación abusiva o manifiestamente infundada podrá no ser tramitada. Las notificaciones realizadas de mala fe pueden generar la responsabilidad de su autor.

9.4 Exposición de motivos

Cuando Upsellr retire un contenido, restrinja el acceso a él o suspenda un servicio por considerar que un contenido es ilícito o contrario a las Condiciones, informará de ello al Cliente afectado a más tardar en el momento de la medida, indicando: la medida adoptada y su alcance; los hechos y circunstancias en que se basa; en su caso, el uso de medios automatizados; el fundamento jurídico o contractual invocado; las vías de recurso disponibles, incluida la impugnación ante Upsellr y el recurso judicial.

9.5 Infracciones graves

Cuando Upsellr tenga conocimiento de información que lleve a sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, informará de ello sin demora a las autoridades competentes.

9.6 Puntos de contacto

• Punto de contacto único para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales: contactupsellr.io.
• Punto de contacto único para los destinatarios del servicio: contactupsellr.io.
• Idiomas aceptados: francés e inglés.

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10. Notificación de infracción de derechos de autor (DMCA)

Upsellr respeta los derechos de propiedad intelectual. Los titulares de derechos establecidos en los Estados Unidos, o que invoquen el Derecho estadounidense, pueden dirigir una notificación al agente designado de Upsellr:

Agente designado DMCA — Upsellr SAS A la atención del Presidente 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France Correo electrónico: contactupsellr.io — asunto «DMCA Notice»

10.1 Contenido de la notificación

De conformidad con el 17 U.S.C. § 512(c)(3), la notificación incluye:

1. la firma física o electrónica de una persona facultada para actuar en nombre del titular del derecho;
2. la identificación de la obra protegida presuntamente infringida;
3. la identificación del contenido controvertido y la información que permita localizarlo, en particular su URL;
4. los datos de contacto del reclamante: dirección, teléfono y correo electrónico;
5. una declaración según la cual el reclamante considera de buena fe que el uso impugnado no está autorizado por el titular, su representante o la ley;
6. una declaración, bajo pena de perjurio, que acredite la exactitud de la información y la facultad del reclamante para actuar.

10.2 Contranotificación

El Cliente cuyo contenido haya sido retirado puede dirigir una contranotificación que incluya: su firma; la identificación del contenido retirado y de su ubicación anterior; una declaración, bajo pena de perjurio, de que considera de buena fe que el contenido fue retirado por error o como consecuencia de una identificación errónea; su nombre, dirección y teléfono; su consentimiento a la competencia del tribunal federal de su distrito o, si está establecido fuera de los Estados Unidos, de cualquier distrito en el que Upsellr pueda ser demandado, y a recibir la notificación del procedimiento por parte del reclamante. Upsellr puede restablecer el contenido en un plazo de diez (10) a catorce (14) días hábiles, salvo que el reclamante acredite haber interpuesto una acción judicial.

10.3 Infractores reincidentes

Upsellr pone fin, en las circunstancias apropiadas, a las Cuentas de los Clientes que vulneren de forma reiterada los derechos de autor de terceros.

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11. Notificación de vulnerabilidades

Se invita a cualquier persona que descubra una vulnerabilidad de seguridad en la Plataforma a notificarla a supportupsellr.io, con el asunto «Seguridad», describiendo la vulnerabilidad y los pasos que permiten reproducirla. Upsellr tiene en cuenta la buena fe del autor de la notificación, en particular cuando se haya abstenido de explotar la vulnerabilidad, de acceder a los datos de otros clientes y de divulgarla antes de su corrección.

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12. Modificación de la política

Upsellr puede adaptar la presente política a la evolución de los Servicios y de la normativa, en las condiciones previstas en el artículo 4 de las Condiciones.

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ANEXO 2 — Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA)

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Preámbulo

El presente Acuerdo de Encargo del Tratamiento (el «Acuerdo») constituye el Anexo 2 de las Condiciones Generales de Uso y de Venta (las «Condiciones») celebradas entre Upsellr SAS («Upsellr») y el Cliente, y forma parte integrante de ellas. Se acepta al mismo tiempo que las Condiciones y se aplica sin necesidad de firma separada. El Cliente que desee un ejemplar firmado puede solicitarlo a dpoupsellr.io.

Tiene por objeto definir las condiciones en las que Upsellr trata datos personales por cuenta del Cliente, de conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y las demás Leyes de Protección de Datos aplicables.

Los términos empleados con mayúscula inicial y no definidos a continuación tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones.

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Artículo 1 — Definiciones

• Datos Personales del Cliente: los datos personales contenidos en los Datos del Cliente y tratados por Upsellr por cuenta del Cliente en el marco de los Servicios.
• Leyes de Protección de Datos: según el caso, el RGPD; la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades; el UK GDPR y la Data Protection Act 2018; la Ley Federal suiza de Protección de Datos; y las Leyes Estatales de EE. UU. sobre Privacidad.
• Leyes Estatales de EE. UU. sobre Privacidad: las leyes de los Estados de los Estados Unidos relativas a la protección de los datos personales de los consumidores, en particular la California Consumer Privacy Act, en su versión modificada por la California Privacy Rights Act, y sus reglamentos de aplicación («CCPA»), así como las leyes comparables vigentes en otros Estados.
• CCT: las cláusulas contractuales tipo adoptadas mediante la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, de 4 de junio de 2021, así como, en su caso, la adenda británica y las adaptaciones suizas.
• Subencargado del tratamiento: todo proveedor de servicios al que recurra Upsellr y que trate Datos Personales del Cliente.
• Violación de Datos Personales: toda violación de la seguridad que ocasione, de forma accidental o ilícita, la destrucción, pérdida o alteración de Datos Personales del Cliente, su comunicación no autorizada o el acceso no autorizado a ellos.

Los términos «responsable del tratamiento», «encargado del tratamiento», «interesado», «tratamiento» y «evaluación de impacto» tienen el significado que les atribuye el RGPD. A efectos de las Leyes Estatales de EE. UU. sobre Privacidad, se entenderá también por «responsable del tratamiento» el «business» o «controller», y por «encargado del tratamiento» el «service provider», «contractor» o «processor».

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Artículo 2 — Funciones de las partes

2.1. Respecto de los Datos Personales del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Upsellr actúa en calidad de encargado del tratamiento. Cuando el propio Cliente actúe en calidad de encargado del tratamiento por cuenta de un tercero, Upsellr actúa en calidad de subencargado del tratamiento; en tal caso, el Cliente garantiza que ha obtenido las autorizaciones necesarias de su responsable del tratamiento.

2.2. Upsellr actúa en calidad de responsable del tratamiento respecto de los datos que trata para sus propios fines: gestión de la Cuenta y de los Usuarios, facturación, relación comercial, seguridad de la Plataforma, prevención del fraude y de los abusos, cumplimiento de sus obligaciones legales y mejora de los Servicios a partir de los Datos Técnicos. Estos tratamientos se describen en la Política de privacidad de Upsellr y no se rigen por el presente Acuerdo. En cambio, la anonimización de los Datos del Cliente se realiza siguiendo instrucciones del Cliente, de conformidad con el artículo 4.4; únicamente los datos anonimizados resultantes quedan fuera del ámbito del presente Acuerdo.

2.3. El Cliente es responsable de la licitud de los tratamientos que encarga, en particular de la existencia de una base jurídica, de la información a los interesados y de la licitud de la recogida de los Datos Personales del Cliente que importe o cuya recogida solicite.

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Artículo 3 — Descripción de los tratamientos

Las características de los tratamientos realizados por cuenta del Cliente figuran en el Apéndice 1.

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Artículo 4 — Instrucciones del Cliente

4.1. Upsellr solo trata los Datos Personales del Cliente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente. Constituyen instrucciones documentadas: el Contrato, el presente Acuerdo, las configuraciones y acciones realizadas por los Usuarios en la Plataforma (incluida la configuración de los Workflows, de los Conectores y de las reglas de los Agentes) y cualquier instrucción escrita complementaria aceptada por Upsellr.

4.2. Cuando Upsellr esté obligado, en virtud del Derecho de la Unión o de un Estado miembro, a realizar un tratamiento no previsto en las instrucciones, informará de ello al Cliente antes del tratamiento, salvo que dicho Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

4.3. Upsellr informa inmediatamente al Cliente si, en su opinión, una instrucción infringe las Leyes de Protección de Datos. En tal caso, Upsellr puede suspender la ejecución de la instrucción hasta que el Cliente la confirme o la modifique.

4.4. Anonimización. El Cliente autoriza a Upsellr a anonimizar los Datos del Cliente, incluidos los Datos Personales del Cliente que contengan, con el fin de producir los datos agregados y anonimizados previstos en el artículo 17.2 de las Condiciones. Los datos resultantes de este proceso ya no permiten la identificación de personas físicas y dejan de constituir datos personales.

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Artículo 5 — Confidencialidad

Upsellr vela por que las personas autorizadas para tratar los Datos Personales del Cliente se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza legal adecuada, y solo tengan acceso a los datos necesarios para el ejercicio de sus funciones.

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Artículo 6 — Seguridad

6.1. Upsellr aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Estas medidas se describen en el Apéndice 2.

6.2. Upsellr puede actualizar estas medidas para tener en cuenta el estado de la técnica, siempre que no reduzca el nivel global de seguridad.

6.3. El Cliente es responsable de la seguridad de los elementos que están bajo su control: gestión de los Usuarios y de sus derechos, confidencialidad de las credenciales, activación de la autenticación reforzada, seguridad de los sistemas que conecte y elección de los datos que importe.

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Artículo 7 — Subencargados del tratamiento

7.1. Autorización general. El Cliente otorga a Upsellr una autorización general para recurrir a Subencargados del tratamiento con el fin de prestar los Servicios. Las categorías de Subencargados del tratamiento y su ubicación figuran en el Apéndice 3.

7.2. Lista. Upsellr mantiene actualizada la lista nominativa de sus Subencargados del tratamiento, en la que se precisa, para cada uno de ellos, el servicio prestado y el lugar del tratamiento. Esta lista evoluciona con los Servicios; se comunica al Cliente previa simple solicitud dirigida a dpoupsellr.io.

7.3. Información previa. Upsellr informa al Cliente, mediante correo electrónico dirigido al propietario de la Cuenta o mediante notificación en la Plataforma, de cualquier proyecto de incorporación o sustitución de un Subencargado del tratamiento, con al menos quince (15) días de antelación a que este trate Datos Personales del Cliente. En caso de urgencia relacionada con la seguridad o la continuidad de los Servicios, este plazo podrá reducirse; en tal caso, Upsellr informará de ello al Cliente lo antes posible.

7.4. Oposición. El Cliente puede oponerse al cambio, por un motivo razonable relacionado con la protección de datos, en un plazo de diez (10) días a partir de la información, mediante correo electrónico motivado dirigido a dpoupsellr.io. Las partes buscarán de buena fe una solución. A falta de solución antes de que el Subencargado del tratamiento comience a prestar sus servicios, el único recurso del Cliente consiste en resolver su suscripción con efecto inmediato y obtener, si dispone de una suscripción anual pagada por adelantado, el reembolso del precio de la suscripción correspondiente al período restante.

7.5. Obligaciones transmitidas. Upsellr impone contractualmente a cada Subencargado del tratamiento obligaciones de protección de datos que ofrezcan un nivel de protección equivalente al del presente Acuerdo, y verifica las garantías que este ofrece. Upsellr sigue siendo plenamente responsable frente al Cliente del cumplimiento por sus Subencargados del tratamiento de sus obligaciones.

7.6. Proveedores de modelos de IA. Upsellr accede a los modelos de inteligencia artificial a través de la pasarela Vercel AI Gateway. Upsellr configura sus accesos, según las opciones ofrecidas por dichos proveedores, de manera que se excluya la utilización de los datos transmitidos para el entrenamiento de sus modelos.

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Artículo 8 — Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

8.1. Upsellr solo transfiere Datos Personales del Cliente a un país situado fuera del Espacio Económico Europeo respetando el capítulo V del RGPD, sobre la base, según el caso, de:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea, incluido el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (Data Privacy Framework) para los destinatarios certificados;
• las CCT, complementadas en caso necesario con medidas adicionales;
• cualquier otra garantía adecuada prevista por el RGPD.

8.2. Upsellr realiza una evaluación de las transferencias cuando así se exija y la pone a disposición del Cliente, sin perjuicio de la confidencialidad de la información relativa a sus proveedores de servicios.

8.3. Si el mecanismo de transferencia utilizado es invalidado o deja de aplicarse, Upsellr implementa sin demora un mecanismo alternativo o, en su defecto, suspende la transferencia afectada.

8.4. Clientes establecidos fuera del EEE. Cuando el Cliente esté establecido fuera del Espacio Económico Europeo y la devolución de los Datos Personales del Cliente por parte de Upsellr constituya una transferencia sujeta al RGPD, se considerará que las partes han celebrado el módulo 4 (de encargado a responsable del tratamiento) de las CCT, que se incorpora por remisión al presente Acuerdo. A efectos de las CCT, la cláusula 7 (cláusula de incorporación) no se aplica, y el Derecho aplicable y la jurisdicción competente son los de Francia.

8.5. En caso de contradicción entre el presente Acuerdo y las CCT aplicables, prevalecerán las CCT.

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Artículo 9 — Asistencia al Cliente

9.1. Derechos de los interesados. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, Upsellr asiste al Cliente, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, para que pueda responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados. La Plataforma permite al Cliente consultar, rectificar, exportar y suprimir los Datos del Cliente. Si Upsellr recibe directamente una solicitud relativa a Datos Personales del Cliente, la transmite al Cliente sin demora y no la responde por sí mismo, salvo instrucción del Cliente.

9.2. Evaluaciones de impacto. Upsellr facilita al Cliente, previa solicitud y en una medida razonable, la información de que disponga para ayudarle a realizar una evaluación de impacto relativa a la protección de datos o a consultar a la autoridad de control.

9.3. La asistencia prevista en el presente artículo se presta sin coste cuando sea estándar y razonable. Una asistencia de especial envergadura podrá ser objeto de un presupuesto previo.

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Artículo 10 — Violaciones de Datos Personales

10.1. Upsellr notifica al Cliente toda Violación de Datos Personales sin dilación indebida y, a más tardar, setenta y dos (72) horas después de haber tenido conocimiento de ella, mediante correo electrónico dirigido al propietario de la Cuenta y, en su caso, al contacto designado por el Cliente.

10.2. La notificación describe, en la medida en que dicha información esté disponible: la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de personas y de registros afectados; el punto de contacto en el que puede obtenerse información; las consecuencias probables; las medidas adoptadas o previstas para ponerle remedio y mitigar sus efectos. La información que no esté disponible de inmediato se comunicará lo antes posible.

10.3. Upsellr adopta sin demora las medidas razonables para contener la violación y limitar sus consecuencias, y coopera con el Cliente para permitirle cumplir sus obligaciones de notificación.

10.4. La notificación de una Violación de Datos Personales no constituye un reconocimiento de responsabilidad por parte de Upsellr.

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Artículo 11 — Auditorías

11.1. Upsellr pone a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento del presente Acuerdo, en particular una descripción actualizada de sus medidas de seguridad y, cuando existan, los informes de certificación o de auditoría de sus principales Subencargados del tratamiento.

11.2. Si dicha información no basta razonablemente para demostrar el cumplimiento, o si una autoridad de control así lo exige, el Cliente puede hacer realizar una auditoría, como máximo una vez por período de doce (12) meses, salvo en caso de Violación de Datos Personales acreditada. La auditoría:

• se notifica por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, indicando su alcance;
• es realizada por el Cliente o por un auditor independiente sujeto al secreto profesional y que no sea competidor de Upsellr;
• se desarrolla en horario laboral, sin perturbar los Servicios y sin acceso a los datos de otros clientes ni a la información amparada por el secreto empresarial de Upsellr o de sus proveedores de servicios;
• se realiza a cargo del Cliente, que asume asimismo el coste del tiempo dedicado por los equipos de Upsellr según la tarifa vigente, salvo que revele un incumplimiento sustancial por parte de Upsellr.

11.3. El informe de auditoría se comunica a Upsellr y se trata como Información Confidencial.

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Artículo 12 — Solicitudes de las autoridades

12.1. Si Upsellr recibe de una autoridad pública una solicitud de acceso a los Datos Personales del Cliente, Upsellr:

• informa de ello al Cliente sin demora, salvo prohibición legal;
• verifica la legalidad de la solicitud y puede impugnarla cuando existan motivos fundados para considerar que es ilícita o incompatible con el Derecho de la Unión;
• solo comunica los datos estrictamente necesarios para atenderla.

12.2. Estos compromisos se aplican igualmente a los datos no personales del Cliente conservados en la Unión Europea, de conformidad con el artículo 32 del Reglamento (UE) 2023/2854.

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Artículo 13 — Fin de los Servicios

Al término del Contrato, Upsellr permite al Cliente recuperar sus Datos del Cliente y, a continuación, suprime los Datos Personales del Cliente, en las condiciones y plazos previstos en el artículo 28 de las Condiciones, salvo obligación legal de conservación. Upsellr confirma la supresión por escrito previa solicitud.

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Artículo 14 — Disposiciones específicas de las Leyes Estatales de EE. UU. sobre Privacidad

Cuando el tratamiento de los Datos Personales del Cliente esté sujeto a la CCPA o a otra Ley Estatal de EE. UU. sobre Privacidad, Upsellr actúa en calidad de «service provider», «contractor» o «processor» y:

1. trata dichos datos únicamente para los fines comerciales limitados y determinados descritos en el Apéndice 1, que constituyen los «business purposes» para los que se le comunican;
2. no vende ni comparte dichos datos, en el sentido de dichas leyes, incluso con fines de publicidad comportamental entre contextos;
3. no conserva, utiliza ni divulga dichos datos fuera de la relación comercial directa con el Cliente ni para fines distintos de los previstos en el Contrato, salvo en los casos permitidos por dichas leyes;
4. no combina dichos datos con datos personales recibidos de otras fuentes o recogidos por cuenta propia, salvo en los casos permitidos por dichas leyes;
5. cumple las obligaciones aplicables de dichas leyes y ofrece a dichos datos el mismo nivel de protección que estas exigen;
6. informa al Cliente si considera que ya no puede cumplir sus obligaciones en virtud de dichas leyes;
7. permite al Cliente adoptar medidas razonables y apropiadas para garantizar que los datos se utilicen de conformidad con dichas leyes y para hacer cesar y corregir cualquier uso no autorizado;
8. impone a sus Subencargados del tratamiento obligaciones escritas equivalentes;
9. asiste al Cliente en la respuesta a las solicitudes de los consumidores y, cuando la ley aplicable así lo prevea, en la realización de sus evaluaciones de riesgos;
10. está sujeto a un deber de confidencialidad respecto de dichos datos.

Upsellr certifica que comprende y respeta las restricciones del presente artículo.

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Artículo 15 — Responsabilidad

La responsabilidad de Upsellr en virtud del presente Acuerdo está sujeta a las limitaciones previstas en el artículo 31 de las Condiciones, salvo en los casos en que la ley aplicable prohíba dicha limitación. Cada parte sigue siendo responsable frente a los interesados en las condiciones previstas en el artículo 82 del RGPD.

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Artículo 16 — Duración y jerarquía

16.1. El presente Acuerdo se aplica durante toda la vigencia del Contrato y, con posterioridad, mientras Upsellr trate Datos Personales del Cliente.

16.2. En caso de contradicción entre el presente Acuerdo y cualquier otro documento contractual en materia de protección de datos personales, prevalecerá el presente Acuerdo, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8.5.

16.3. El presente Acuerdo se rige por el Derecho francés. Los litigios relativos al mismo se someten a la jurisdicción designada en el artículo 39 de las Condiciones.

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Apéndice 1 — Descripción de los tratamientos

Elemento	Descripción
Objeto	Prestación de la plataforma SaaS Upsellr de gestión, enriquecimiento, generación y difusión de datos de producto.
Naturaleza de las operaciones	Alojamiento, almacenamiento, importación, estructuración, conciliación, enriquecimiento, análisis, generación de contenidos, tratamiento de imágenes, traducción, exportación, publicación en sistemas de terceros, soporte y mantenimiento.
Fines	Prestar los Servicios contratados por el Cliente y ejecutar sus instrucciones; garantizar el soporte, la seguridad y la continuidad de los Servicios.
Categorías de interesados	Usuarios del Cliente, respecto de los contenidos que crean en la Cuenta (mensajes, instrucciones, validaciones); personas físicas mencionadas en los datos del Cliente, en particular interlocutores en proveedores, fabricantes o socios; personas representadas en los medios de producto (maniquíes, modelos); cualquier otra persona cuyos datos el Cliente decida importar.
Categorías de datos	Datos de identificación y datos de contacto profesionales que figuran en los ficheros y sistemas del Cliente; contenido de las conversaciones con los Agentes e instrucciones; imágenes que representan personas; registros de las acciones realizadas en la Cuenta.
Datos sensibles	Ninguno. El Cliente se compromete a no importar categorías especiales de datos ni datos relativos a infracciones.
Frecuencia	Continua, durante la vigencia del Contrato.
Plazo de conservación	Vigencia del Contrato, después 30 días en modo de solo lectura y archivo hasta el día 90, y posteriormente supresión; supresión de las copias de seguridad en un plazo de 35 días, salvo obligación legal.

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Apéndice 2 — Medidas técnicas y organizativas de seguridad

El presente apéndice describe las medidas aplicadas en la fecha del Acuerdo. Pueden evolucionar en las condiciones previstas en el artículo 6.2.

Cifrado

• Cifrado de los flujos entre los navegadores, la Plataforma, los Subencargados del tratamiento y los sistemas conectados (TLS).
• Cifrado en reposo de los datos en las infraestructuras de alojamiento.
• Cifrado de las credenciales y secretos de conexión a los sistemas de terceros.

Compartimentación

• Compartimentación lógica de los datos por organización cliente en las bases de datos y los índices de búsqueda.
• Almacenamiento de objetos privado, particionado por cliente, con acceso mediante URL firmadas de duración limitada y limpieza de las cargas abandonadas.
• Contenedores de tratamiento ejecutados sin tenencia directa de las claves de infraestructura, con capacidades puestas a disposición por la Plataforma.

Control de acceso

• Autenticación de los Usuarios con doble factor de autenticación y llaves de acceso disponibles, gestión de sesiones.
• Accesos internos limitados a las personas habilitadas según el principio de mínimo privilegio, consola de administración reservada al equipo de Upsellr.
• Inicio de sesión por cuenta de un Usuario reservado al soporte, a la seguridad y a la resolución de incidencias.

Integridad y disponibilidad

• Control de versiones de las escrituras de producto, conservando cada escritura la versión anterior.
• Copias de seguridad periódicas de los datos de producción.
• Verificación de la autenticidad de los webhooks entrantes (firma HMAC) y deduplicación de los eventos.
• Mecanismos de reanudación de los tratamientos interrumpidos y de parada automática en caso de anomalía.
• Limitación de frecuencia y cuotas para prevenir abusos.

Supervisión

• Registro de las operaciones y observabilidad de los tratamientos realizados por los Agentes.
• Alertas sobre variaciones anómalas del consumo.
• Procedimiento de gestión de incidencias y de Violaciones de Datos Personales.

Organización

• Compromisos de confidencialidad del personal y de los proveedores de servicios.
• Sensibilización del equipo en materia de seguridad y protección de datos.
• Evaluación de las garantías de los Subencargados del tratamiento antes de su contratación.
• Configuración de los accesos a los modelos de IA, según las opciones ofrecidas por los proveedores, que excluye la utilización de los datos para el entrenamiento de sus modelos.
• Minimización: recopilación web orientada a la información fáctica sobre los productos, sin búsqueda de datos personales.

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Apéndice 3 — Categorías de Subencargados del tratamiento

Categoría	Servicio	Ubicación posible del tratamiento
Alojamiento de aplicaciones y distribución	Alojamiento de la aplicación web, red de distribución de contenidos	Unión Europea, Estados Unidos
Infraestructura en la nube	Bases de datos, almacenamiento de archivos y de medios, ejecución de los tratamientos	Unión Europea, Estados Unidos
Búsqueda e indexación	Índices de búsqueda del catálogo y de los repertorios de referencia	Unión Europea, Estados Unidos
Pasarela de IA — Vercel AI Gateway (Vercel Inc.)	Enrutamiento de las solicitudes hacia los modelos de inteligencia artificial	Estados Unidos, Unión Europea
Proveedores de modelos de IA	Ejecución de los modelos de lenguaje y de visión, accesibles a través de la pasarela de IA	Estados Unidos, Unión Europea
Lectura de páginas web	Acceso técnico a las páginas públicas consultadas por los Agentes	Unión Europea, Estados Unidos
Tratamiento de imágenes	Tratamientos especializados, en particular eliminación del fondo	Estados Unidos, Unión Europea
Pago y facturación	Cobro, suscripciones, contadores de uso	Unión Europea, Estados Unidos
Comunicaciones	Envío de los correos electrónicos transaccionales	Unión Europea, Estados Unidos
Soporte	Herramientas de soporte y de gestión de solicitudes	Unión Europea, Estados Unidos

La lista nominativa se comunica previa solicitud a dpoupsellr.io, de conformidad con el artículo 7.2.

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Upsellr SAS — Condiciones Generales de Uso y de Venta y sus anexos — Versión 2.0