Generelle brugs- og salgsvilkår

Præambel

Upsellr-platformen udgives af Upsellr SAS, et forenklet aktieselskab (société par actions simplifiée, SAS) med en aktiekapital på 1.075 EUR, registreret i handels- og selskabsregistret i Cannes (RCS de Cannes) under nummer 930 942 164, med hjemsted på adressen 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France, EU-momsnummer FR79930942164 (»Upsellr«).

Upsellr driver en onlineplatform, der giver erhvervsdrivende inden for handel mulighed for at indsamle, strukturere, berige, generere og distribuere deres produktdata ved hjælp af agenter med kunstig intelligens.

Disse generelle brugs- og salgsvilkår (»Vilkårene«) samler i ét dokument reglerne for adgang til og brug af Platformen og de gældende handelsbetingelser. De omfatter to bilag, der udgør en integreret del heraf: Bilag 1 — Politik for acceptabel brug og brug af AI og Bilag 2 — Databehandleraftale. De erstatter de generelle brugsvilkår og de generelle salgsbetingelser for version 1 af Upsellr.

Tjenesterne er udelukkende beregnet til erhvervsdrivende. De tilbydes ikke til forbrugere i den forstand, hvori udtrykket anvendes i gældende ret.

---

DEL 1 — ALMINDELIGE BESTEMMELSER

Artikel 1 — Definitioner

Nedenstående udtryk, når de anvendes med stort begyndelsesbogstav, har følgende betydning, i ental som i flertal.

• Agent: softwarekomponent i Platformen, der er baseret på teknologier for kunstig intelligens, og som udfører opgaver på Kundens vegne, såsom Marcus, Clara, Lily eller Otto, samt enhver Specialist.
• Ordreseddel: ethvert tilbud, enhver ordreseddel eller enhver særskilt kontrakt underskrevet mellem Upsellr og Kunden, navnlig for Enterprise-tilbuddet.
• Kanal: distributionsdestination konfigureret i Platformen (webshop, markedsplads, eksportfil, feed) med tilhørende taksonomi, skabelon, regler og sprog.
• Kunde: den juridiske person eller den fysiske person, der handler som erhvervsdrivende, og som opretter en Konto og abonnerer på Tjenesterne, uanset Plan.
• Konto: Kundens organisations område på Platformen, som Kundens Brugere, data, Plan og saldo af Kreditter er knyttet til.
• Connector: teknisk grænseflade, der giver Platformen mulighed for at læse data i et tredjepartssystem eller skrive i det, f.eks. et CMS, et PIM eller en markedsplads. En Instans betegner en bestemt forbindelse mellem Kontoen og et bestemt tredjepartssystem.
• Genereret Indhold: ethvert indhold, som Platformen eller en Agent frembringer på grundlag af Kundedata eller Kundens instruktioner, navnlig titler, beskrivelser, FAQ, attributter, metadata, semantisk opmærkning, oversættelser, kategoriseringer, rapporter, anbefalinger og behandlede eller genererede billeder.
• Kredit: måleenhed for det arbejde, som Agenterne udfører, og som faktureres i henhold til artikel 22.
• Kundedata: samtlige data, filer, indhold og oplysninger, som Kunden eller nogen på Kundens vegne importerer, uploader, indtaster, synkroniserer eller overfører til Platformen, herunder data fra Kundens Kilder og Connectorer, samt Genereret Indhold.
• Tekniske Data: data vedrørende Platformens drift, ydeevne, sikkerhed og brug, med undtagelse af indholdet af Kundedata.
• Master data: Kundens strukturerede produktregister i Platformen med feltværdier og deres oprindelse.
• Plan: den form for adgang til Tjenesterne, som Kunden har valgt (Free, Core, Scale, Enterprise eller enhver anden tilbudt form), med tilhørende funktioner, begrænsninger og inkluderede Kreditter.
• Platformen: Upsellr-softwareløsningen, der er tilgængelig som SaaS, herunder webapplikationen, Agenterne, Connectorerne, integrationsmodulerne, API’et, webhooks, dokumentationen og opdateringer heraf.
• Politik for Acceptabel Brug: Politikken for acceptabel brug og brug af AI, der fremgår af Bilag 1 hertil.
• Publicering: skrivning af Genereret Indhold eller Kundens data i et tredjepartssystem ved hjælp af en Connector.
• Tjenesterne: adgangen til Platformen og samtlige tilknyttede ydelser, som Upsellr leverer i henhold til disse Vilkår.
• Kilde: enhver oprindelse af data, der fødes ind i Platformen: fil, mappe med filer, Instans med læseadgang, manuel indtastning eller indsamling fra internettet.
• Specialist: valgfri Agent, der tilbydes mod et tillægsabonnement, med et tilbagevendende arbejdsområde, der er fastlagt i tilbuddet.
• Bruger: enhver fysisk person, som Kunden har givet adgang til sin Konto.
• Workflow: konfigureret række af trin, der udføres af Platformens motor og igangsættes manuelt, af en Agent, efter en tidsplan eller via webhook.

Artikel 2 — Genstand og kontraktdokumenter

2.1. Disse Vilkår har til formål at fastlægge de betingelser, hvorpå Upsellr leverer Tjenesterne til Kunden, og de betingelser, hvorpå Kunden anvender og betaler for dem.

2.2. Kontrakten mellem Upsellr og Kunden (»Kontrakten«) består af følgende dokumenter i faldende prioritetsorden:

1. en eventuel Ordreseddel, alene for så vidt angår dens særlige bestemmelser;
2. Databehandleraftalen i Bilag 2 (»DPA«);
3. selve disse Vilkår;
4. Politikken for Acceptabel Brug i Bilag 1;
5. beskrivelsen af Planerne og oversigten over forbrug af Kreditter, som er offentliggjort på webstedet upsellr.io eller i Platformen på datoen for tegning eller fornyelse af abonnementet.

I tilfælde af modstrid har det højere rangerende dokument forrang. DPA’en har dog forrang for ethvert andet dokument for så vidt angår beskyttelse af personoplysninger.

2.3. Kundens indkøbsbetingelser finder ikke anvendelse, heller ikke selv om de meddeles Upsellr, medmindre de er udtrykkeligt accepteret skriftligt.

2.4. Upsellrs privatlivs- og cookiepolitik, der beskriver den behandling, som Upsellr foretager som dataansvarlig, samt brugen af cookies og sporingsteknologier, meddeles Kunden til orientering.

Artikel 3 — Accept og status som erhvervsdrivende

3.1. Kunden accepterer Vilkårene:

• ved oprettelse af Kontoen ved at klikke på tilmeldingsknappen, herunder når Kunden tilmelder sig via en tredjeparts identitetsudbyder (Google, Microsoft eller enhver anden autentificeringstjeneste), efter i umiddelbar nærhed af denne knap at være blevet oplyst om, at denne handling indebærer accept af Vilkårene;
• ved første tegning af en betalt Plan ved at afkrydse det dertil beregnede felt, idet denne accept udtrykkeligt omfatter samtlige Vilkår, herunder artikel 24, 31 og 39;
• eller ved underskrift af en Ordreseddel.

Accepten tidsstemples og opbevares af Upsellr sammen med den accepterede version af Vilkårene.

3.2. Den person, der accepterer Vilkårene, erklærer at have fuldmagt til at forpligte den enhed, som vedkommende handler for. Når vedkommende handler for et selskab, er dette selskab Kunden.

3.3. Kunden erklærer at handle med formål, der ligger inden for rammerne af Kundens erhvervsmæssige virksomhed inden for handel, industri, håndværk, liberalt erhverv eller landbrug. Bestemmelserne i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) og forbrugerbeskyttelseslovgivningen i enhver anden jurisdiktion finder ikke anvendelse på Kontrakten.

3.4. Kunden erklærer at være fyldt 18 år eller at handle gennem myndige repræsentanter.

Artikel 4 — Ændring af Vilkårene

4.1. Upsellr kan ændre Vilkårene, navnlig for at tage højde for udviklingen i Tjenesterne, lovgivningen eller retspraksis.

4.2. Enhver væsentlig ændring meddeles Kunden pr. e-mail eller i Platformen mindst ti (10) dage, før den træder i kraft. Hvis Kunden afviser ændringen, kan Kunden opsige sit abonnement med virkning fra den dato, hvor ændringen træder i kraft; har Kunden et forudbetalt årsabonnement, refunderes den del af abonnementsprisen, der svarer til den resterende periode efter denne dato. Fortsat brug af Tjenesterne efter denne dato udgør accept af de ændrede Vilkår.

4.3. Ændringer, der er påkrævet som følge af en lov- eller reguleringsmæssig forpligtelse, eller uvæsentlige ændringer (rettelser, præciseringer, tilføjelse af funktioner) kan finde anvendelse med kortere varsel eller endda straks.

4.4. Bestemmelserne i en løbende Ordreseddel kan kun ændres med begge parters skriftlige samtykke.

---

DEL 2 — TJENESTERNE

Artikel 5 — Beskrivelse af Tjenesterne

5.1. Omfang. Afhængigt af den tegnede Plan giver Platformen navnlig Kunden mulighed for:

• at importere produktdata fra filer, arkiver, dokumenter, billeder og forbundne systemer og afstemme dem ved hjælp af identifikatorer (EAN, UPC, SKU, MPN);
• at opbygge og forvalte Master data med oprindelsen af hver enkelt værdi;
• at lade Agenter berige sine produktdata, navnlig på grundlag af søgninger på internettet, dokumenter og billeder;
• at generere indhold, der er tilpasset hver Kanal og hvert sprog, herunder semantisk opmærkning beregnet til søgemaskiner og AI-baserede svarmaskiner;
• at behandle, optimere, lagre og distribuere produktmedier;
• at eksportere sine data og publicere sit indhold til tredjepartssystemer;
• at konfigurere Workflows, styre projekter og styre Platformen i samtale med Agenterne;
• at få adgang til et API og webhooks, afhængigt af Planen.

5.2. Beskrivelse af Planerne. Hver Plans funktioner, begrænsninger (antal butikker, Kanaler, markedspladser, Connectorer og Brugere, kvoter for distribution af medier, API-adgang) og inkluderede Kreditter er beskrevet på prissiden på webstedet upsellr.io, i Platformen eller i Ordresedlen. Denne beskrivelse udgør en del af Kontrakten i den version, der er gældende på datoen for tegning eller fornyelse af abonnementet.

5.3. Specialister. Kunden kan tilføje Specialister mod et tillægsabonnement. Hver Specialist omfatter det tilbagevendende arbejdsområde, der er beskrevet i det pågældende tilbud; handlinger, der udføres ud over dette arbejdsområde, forbruger Kreditter.

5.4. Annoncerede funktioner. Funktioner, der præsenteres som »kommende«, »snart tilgængelige« eller som fremgår af en køreplan, oplyses alene vejledende. De udgør ikke en forpligtelse til levering og kan ikke danne grundlag for beslutningen om at tegne abonnement.

5.5. Betafunktioner. Visse funktioner kan tilbydes i betaversion, med tidlig adgang eller som forhåndsversion. De leveres, som de er og forefindes, uden forpligtelse til tilgængelighed eller opretholdelse, og kan til enhver tid ændres eller trækkes tilbage. Upsellr kan ikke drages til ansvar i forbindelse hermed, jf. dog artikel 31.4.

5.6. Udvikling af Tjenesterne. Upsellr forbedrer løbende Platformen og kan ændre dens funktioner, grænseflade eller underliggende teknologier. Hvis en ændring i løbet af et årsabonnement fjerner en afgørende funktion i den tegnede Plan uden en erstatningsløsning, er Kundens eneste afhjælpningsmulighed at opsige sit abonnement inden for tredive (30) dage efter fjernelsen og få refunderet den del af abonnementsprisen, der svarer til den resterende periode.

Artikel 6 — Teknologier for kunstig intelligens og deres karakter

6.1. Agenterne er baseret på modeller for kunstig intelligens, navnlig store sprogmodeller, der leveres af tredjeparter og på datoen for disse Vilkår tilgås via gatewayen Vercel AI Gateway, samt på behandlinger udviklet af Upsellr. Upsellr vælger, kombinerer og udskifter frit disse modeller og deres leverandører. Upsellr hæfter hverken for disse modellers adfærd eller for ændringer, forringelser eller afbrydelser, som deres leverandører beslutter.

6.2. Kunden anerkender, at:

• resultaterne fra modeller for kunstig intelligens er probabilistiske og kan være urigtige, ufuldstændige, forældede eller skæve, også når de fremstilles med sikkerhed;
• to identiske kørsler kan give forskellige resultater;
• oplysninger indsamlet på internettet stammer fra tredjeparter og kan være fejlagtige;
• Genereret Indhold hverken udgør juridisk, regulatorisk, skattemæssig eller forretningsmæssig rådgivning eller en garanti for overensstemmelse med regler, placering i søgemaskiner eller kommerciel performance.

6.3. Upsellr kan anvende mekanismer, der har til formål at forbedre resultaternes pålidelighed, såsom sporbarhed af værdiernes oprindelse, kontrol af begrænsninger pr. Kanal eller punkter for menneskelig godkendelse. Disse mekanismer er hjælpemidler til kontrol; de garanterer ikke resultaternes rigtighed og fritager ikke Kunden for den kontrol, der er fastsat i artikel 6.4.

6.4. Det påhviler Kunden, og kun Kunden, at kontrollere Genereret Indhold og berigede data før enhver distribution eller anvendelse på de betingelser, der er fastsat i artikel 7. Ethvert Genereret Indhold, som Kunden distribuerer, publicerer eller anvender, med eller uden ændringer, anses for at være kontrolleret og godkendt af Kunden.

Artikel 7 — Agenternes autonomi, godkendelse og Publicering

7.1. Indstillelig autonomi. Kunden fastlægger Agenternes grad af autonomi: godkendelsespunkter i Workflows, godkendelse af handlinger, lagrede regler, planlagte udløsninger. Agenterne er udformet til at anmode om godkendelse før destruktive handlinger. Det påhviler Kunden at indstille denne grad af autonomi efter sine behov og at kontrollere de foreslåede handlinger, før de godkendes.

7.2. Godkendelse. Platformen er udformet således, at Publiceringer til et tredjepartssystem sker efter Kundens godkendelse. Denne godkendelse gives enten i hvert enkelt tilfælde eller på forhånd, når Kunden konfigurerer et Workflow, en tidsplan eller en regel, der udløser Publiceringen uden et mellemliggende godkendelsespunkt. I sidstnævnte tilfælde anses Kunden for at have godkendt hver af de Publiceringer, der er foretaget i overensstemmelse med den konfiguration, Kunden har valgt. Kunden bevarer kontrollen over sine tredjepartssystemer og har i dem midlerne til at kontrollere, rette eller fjerne ethvert publiceret indhold.

7.3. Redaktionelt ansvar. Kunden er eneansvarlig, som udgiver, for det indhold, Kunden publicerer eller lader publicere, både på egne medier og på tredjepartsplatforme, også når det er genereret af en Agent. Upsellr udøver ingen kontrol med indholdet, når det er eksporteret eller publiceret, og Kunden kan frit ændre, supplere eller fjerne det. Det påhviler navnlig Kunden at sikre, at dette indhold er korrekt, loyalt, ikke vildledende og i overensstemmelse med de regler, der gælder for Kundens produkter: oplysninger forud for aftaleindgåelse, miljømæssige, sundhedsmæssige eller kosmetiske anprisninger, mærkning, almindelig produktsikkerhed, priser, garantier, regler for hver enkelt markedsplads.

7.4. Instruktioner og regler. De regler, hukommelser og præferencer, som Kunden godkender i Platformen (tone, begrænsninger, betroede kilder, håndtering af kollisioner), anvendes af Agenterne. Kunden sørger for, at de er korrekte og lovlige.

7.5. Agenternes hukommelse. De oplysninger, som Agenterne foreslår at gemme for Kontoen, skal godkendes af en Bruger. Kunden kan se, rette og slette denne hukommelse og sørger for, at den er korrekt.

Artikel 8 — Connectorer og tredjepartstjenester

8.1. Connectorerne giver Platformen adgang til de tredjepartssystemer, som Kunden har valgt (CMS, PIM, markedspladser, lagrings- eller automatiseringsværktøjer). Ved at forbinde en Instans giver Kunden Upsellr tilladelse til at tilgå dette system, til at læse de nødvendige data heri og, når Kunden har valgt den tilsvarende anvendelse, til at skrive heri inden for rammerne af artikel 7.

8.2. Kunden indestår for at have de nødvendige rettigheder og tilladelser til de systemer, Kunden forbinder, og for at overholde de pågældende udbyderes brugsvilkår, politikker og API-begrænsninger. Upsellr er ikke part i de kontrakter, der binder Kunden til disse udbydere.

8.3. Tredjepartssystemerne forbliver under deres udbyderes kontrol. Upsellr garanterer hverken deres tilgængelighed, stabiliteten af deres grænseflader eller deres beslutninger (afvisning af en produktside, suspension af en sælgerkonto, ændring af en taksonomi). Upsellr kan tilpasse sine Connectorer til ændringer i disse systemer uden forpligtelse med hensyn til frist eller resultat og kan ophøre med at vedligeholde en Connector, når udbyderen af tredjepartssystemet ændrer eller begrænser adgangen hertil.

8.4. Login-oplysninger og forbindelseshemmeligheder er beskyttet af passende sikkerhedsforanstaltninger. Kunden kan til enhver tid suspendere eller afbryde forbindelsen til en Instans. Afbrydelse af forbindelsen sletter login-oplysningerne og bevarer de allerede importerede data, historikken og Kanalernes konfiguration.

8.5. Det Upsellr-modul, der er installeret i Kundens butik, stilles til rådighed under licens på de betingelser, der er fastsat i artikel 15.3. Kunden installerer de sikkerhedsopdateringer, som Upsellr stiller til rådighed; i modsat fald kan visse funktioner blive suspenderet.

Artikel 9 — Indsamling af data fra internettet

9.1. Når Kunden anvender en berigelses- eller analysefunktion baseret på websider (søgning, læsning af sider, analyse af en butik eller af produktsider), tilgår Agenterne offentligt tilgængeligt indhold på Kundens vegne og inden for det omfang, Kunden fastlægger.

9.2. Indsamlingsfunktionerne er udformet til udelukkende at tilgå indhold, der er tilgængeligt uden autentificering, under hensyntagen til forbehold af rettigheder udtrykt i maskinlæsbar form, og til at udtrække faktuelle oplysninger om produkterne. Upsellr kontrollerer ikke lovligheden af hver tilgået kilde og garanterer hverken fuldstændigheden, rigtigheden eller lovligheden af anvendelsen af de indsamlede oplysninger.

9.3. Indsamlingen foretages på Kundens anmodning, på Kundens vegne og under Kundens ansvar. Kunden er fortsat eneansvarlig for valget af de kilder, Kunden udpeger eller tillader (lister over websteder, producenters eller konkurrenters websteder), og for sin anvendelse af de indsamlede oplysninger, navnlig med hensyn til ophavsret, retten til databaser og de pågældende webstedernes brugsvilkår. Tredjeparters tekster og billeder, der er indsamlet som materiale til berigelse, må kun genpubliceres uændret, hvis Kunden har rettighederne hertil.

9.4. Upsellr kan afslå, begrænse eller afbryde en indsamling, der indebærer en juridisk, teknisk eller omdømmemæssig risiko, og underretter Kunden herom.

Artikel 10 — Konto, Brugere og sikkerhed

10.1. Kunden afgiver korrekte og ajourførte oplysninger ved oprettelse af Kontoen og ved tegning af abonnementet.

10.2. Kunden udpeger sine Brugere og tildeler deres rettigheder. Kunden hæfter for sine Brugeres handlinger som for sine egne. Login-oplysninger er personlige; de må ikke deles mellem flere personer.

10.3. Kunden beskytter fortroligheden af login-oplysningerne, aktiverer de tilbudte mekanismer til stærk autentificering (totrinsgodkendelse, adgangsnøgler), når Kundens organisation kræver det, og underretter straks Upsellr om enhver uautoriseret brug på adressen supportupsellr.io.

10.4. Enhver handling, der foretages fra Kontoen, anses for at være foretaget af Kunden, medmindre det godtgøres, at der foreligger et sikkerhedsbrud, som kan tilskrives Upsellr.

10.5. Supportens adgang. Autoriserede medarbejdere i Upsellr-teamet kan tilgå Kontoen, herunder ved at åbne en session på vegne af en Bruger, med henblik på at yde den ønskede support, at diagnosticere eller afhjælpe en hændelse, at sikre Platformens sikkerhed eller at opfylde en retlig forpligtelse. Denne adgang er begrænset til det nødvendige og forbeholdt personale, der er underlagt tavshedspligt.

10.6. Det er forbudt for den samme Kunde at oprette flere Konti for at akkumulere gratis fordele.

Artikel 11 — Tilgængelighed, vedligeholdelse og support

11.1. Upsellr gør en rimelig indsats for at sikre, at Platformen er tilgængelig døgnet rundt, alle ugens dage. Medmindre et serviceniveau er fastsat i en Ordreseddel, garanterer Upsellr ikke nogen tilgængelighedsgrad.

11.2. Adgangen kan blive afbrudt på grund af vedligeholdelse, opdatering, forbedring eller sikkerhed. Upsellr bestræber sig på at udføre planlagte opgaver uden for normal arbejdstid i Frankrig og på at give Kunden besked om væsentlige planlagte afbrydelser.

11.3. Langvarige behandlinger (omfattende importer, berigelser, generering i batches) udføres asynkront. De viste varigheder er skøn. I tilfælde af afbrydelse bestræber Upsellr sig på at bevare de allerede frembragte resultater og at gøre det muligt at genoptage behandlingen, uden garanti herfor.

11.4. Support er tilgængelig efter de retningslinjer, der er beskrevet for hver Plan, uden garanteret svar- eller løsningstid, medmindre andet er fastsat i en Ordreseddel. Supporten kan understøttes af en Agent.

Artikel 12 — Rimelig brug og tekniske begrænsninger

12.1. De funktioner, der ikke afregnes i Kreditter (samtale med Agenterne, afgrænsning, konfiguration, deterministiske operationer), har reelle driftsomkostninger. De leveres inden for rammerne af en rimelig brug, der vurderes i forhold til den gennemsnitlige brug, der konstateres på den samme Plan.

12.2. Upsellr anvender tekniske begrænsninger, der har til formål at bevare Platformens stabilitet og ligebehandlingen mellem kunderne: begrænsninger af overførselshastighed, filstørrelse, mængden af API-forespørgsler, antallet af samtidige behandlinger samt en ramme for forbruget af AI-behandlinger, der ikke afregnes i Kreditter.

12.3. Ved overdreven brug kan Upsellr begrænse de pågældende funktioner. På betalte Planer, og bortset fra tilfælde af åbenbart misbrug eller risiko for sikkerheden, bestræber Upsellr sig på at kontakte Kunden forinden for at foreslå en løsning: tilpasning af brugen, anvendelse af et Workflow, skift af Plan. Deterministiske operationer og adgang til data forbliver tilgængelige.

12.4. Der gælder trafikkvoter for distribution af de medier, som Upsellr hoster. Overskridelse heraf kan faktureres i Kreditter efter den gældende forbrugsoversigt eller, på Free-Planen, medføre, at distributionen afbrydes indtil den følgende periode.

12.5. Katalogkapacitet. Hver Plan omfatter et maksimalt antal aktive SKU’er. Et aktivt SKU er enhver vare, der er importeret og kan anvendes i Platformen, uanset om den er publiceret eller ej; hver variant med sit eget SKU tæller som én enhed; arkiverede produkter tælles ikke med, og oversættelser eller varianter pr. Kanal mangedobler ikke optællingen. Når grænsen er nået, suspenderes tilføjelse af nye produkter, indtil produkter arkiveres, eller der skiftes til en højere Plan. Ingen data slettes som følge heraf.

---

DEL 3 — DATA OG IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Artikel 13 — Kundedata

13.1. Ejendomsret. Kunden bevarer samtlige rettigheder til Kundedata. Upsellr erhverver ingen rettigheder hertil ud over den licens, der er fastsat nedenfor.

13.2. Udnyttelseslicens. Kunden giver Upsellr en verdensomspændende, ikke-eksklusiv ret, der ikke kan overdrages, undtagen til Upsellrs underleverandører, for Kontraktens løbetid og indtil sletningen af Kundedata som fastsat i artikel 28.7, til at hoste, reproducere, behandle, omdanne, analysere, oversætte, vise og overføre Kundedata, alene i det omfang det er nødvendigt for levering, sikkerhed, support og vedligeholdelse af Tjenesterne samt for udførelsen af Kundens instruktioner, navnlig Publiceringer.

13.3. Kundens garantier. Kunden indestår for at have alle nødvendige rettigheder og tilladelser til Kundedata, navnlig til leverandørfiler, tekster, varemærker og billeder, og for, at behandlingen heraf ved hjælp af Platformen ikke krænker tredjemands rettigheder eller gældende regler.

13.4. Fælles offentlige medier. Når et medie, der er offentligt tilgængeligt på samme adresse, anvendes af flere kunder, kan Upsellr nøjes med at lagre én kopi heraf. Denne tekniske fællesudnyttelse giver ikke nogen kunde ret eller adgang til en anden kundes Kundedata.

13.5. Sikkerhedskopiering. Upsellr anvender mekanismer til sikkerhedskopiering. Platformen er ikke en arkiveringstjeneste: Kunden bevarer ansvaret for at råde over sine egne kildedata og regelmæssigt at eksportere de data, hvis tab ville påføre Kunden et tab. I tilfælde af tab eller beskadigelse af Kundedata, der kan tilskrives Upsellr, er Upsellrs forpligtelse begrænset til at gendanne den seneste tilgængelige sikkerhedskopi.

Artikel 14 — Genereret Indhold

14.1. Kundens rettigheder. Upsellr overdrager til Kunden, efterhånden som det genereres, samtlige økonomiske rettigheder, som Upsellr måtte have til Genereret Indhold, nemlig retten til reproduktion, offentlig fremførelse og visning, bearbejdning, oversættelse og ændring, på alle medier og ved alle fremgangsmåder, kendte eller endnu ukendte, for hele verden og for hele den lovbestemte beskyttelsestid. Denne overdragelse sker som modydelse for prisen for Tjenesterne, under forudsætning af at denne er betalt fuldt ud, og, for Free-Planen, vederlagsfrit.

14.2. Upsellr har ingen rettigheder. Upsellr gør ikke krav på nogen rettigheder til Genereret Indhold, med forbehold for licensen i artikel 13.2 og for artikel 17.

14.3. Begrænsninger. Kunden anerkender, at:

• indhold frembragt af et AI-system afhængigt af den gældende ret muligvis ikke kan beskyttes ved ophavsret;
• lignende eller identisk indhold kan blive genereret for andre kunder, navnlig for identiske produkter eller på grundlag af offentlige oplysninger; der gives ingen eneret;
• Upsellr ikke garanterer, at Genereret Indhold er originalt eller ikke ligner eksisterende indhold, jf. dog artikel 32.1.

14.4. Oplysninger om oprindelse. Platformen kan til orientering og inden for Platformen angive feltværdiernes oprindelse (deterministisk behandling, Agent eller manuel indtastning). Disse oplysninger er et arbejdsredskab; de er ikke beregnet til at ledsage eksporteret eller publiceret indhold.

Artikel 15 — Upsellrs immaterielle rettigheder

15.1. Upsellr og Upsellrs licensgivere forbliver indehavere af samtlige rettigheder til Platformen: software, kode, moduler, API’er, algoritmer, prompts, konfigurationer af Agenter, tesaurus og attributregistre, bibliotek af Kanaler og Workflows, databaser, dokumentation, grænseflader, Agenternes figurer og navne, varemærker, logoer og kendetegn.

15.2. Upsellr giver Kunden, for Kontraktens løbetid, en personlig, ikke-eksklusiv ret, der hverken kan overdrages eller underlicenseres, til at tilgå og anvende Platformen til Kundens interne erhvervsmæssige behov og Kundens Kanalers behov inden for rammerne af Kundens Plan. Når en Kunde handler på vegne af tredjeparter (bureau, integrator), kan Kunden anvende Tjenesterne for sine egne kunder og hæfter for overholdelsen af Kontrakten.

15.3. Upsellr-modulet og de komponenter, der er installeret på Kundens systemer, stilles til rådighed på de samme betingelser og alene med det formål at oprette forbindelse til Platformen.

15.4. Kunden afholder sig fra, undtagen inden for de grænser, som loven tillader: at kopiere, ændre, dekompilere eller disassemblere Platformen; at udtrække prompts, konfigurationer eller registre fra den; at anvende den til at udvikle en konkurrerende tjeneste eller til at træne en model for kunstig intelligens; at videresælge eller stille adgangen til rådighed for tredjeparter uden for det tilfælde, der er fastsat i artikel 15.2; at fjerne en meddelelse om ejendomsret.

15.5. Anvendte registre. De attributter, taksonomier og standardiserede værdier, der stammer fra Upsellrs tesaurus eller bibliotek, og som Kunden har taget i brug, forbliver Upsellrs ejendom; Kunden kan frit bevare og anvende de værdier, der er anvendt på Kundens produkter, også efter Kontraktens ophør.

15.6. Forslag. Kunden kan fremsende forslag eller feedback vedrørende Tjenesterne. Upsellr kan frit og vederlagsfrit anvende dem uden forpligtelser over for Kunden, idet det forudsættes, at denne feedback ikke omfatter Kundedata.

Artikel 16 — Personoplysninger

16.1. For den behandling af personoplysninger, der foretages på Kundens vegne ved hjælp af Platformen, handler Upsellr som databehandler og Kunden som dataansvarlig. Denne behandling er reguleret af DPA’en i Bilag 2, som udgør en integreret del af Kontrakten, og som Kunden accepterer ved at acceptere disse Vilkår.

16.2. For så vidt angår administrationen af forretningsforbindelsen, Kontoen, faktureringen, sikkerheden og forbedringen af Tjenesterne handler Upsellr som dataansvarlig på de betingelser, der er beskrevet i Upsellrs privatlivspolitik.

16.3. Tjenesterne er ikke udformet til at behandle særlige kategorier af personoplysninger, oplysninger om strafbare forhold, tredjeparters helbreds- eller betalingsoplysninger eller oplysninger om mindreårige. Kunden afholder sig fra at importere sådanne oplysninger til Platformen.

Artikel 17 — Forbedring af Tjenesterne

17.1. Upsellr kan anvende Tekniske Data til at drive, sikre og måle Tjenesterne. Anvendelsen heraf med henblik på forbedring af Tjenesterne sker i aggregeret og anonymiseret form.

17.2. Upsellr kan ligeledes anvende Kundedata, og navnlig de tilknyttede brugssignaler (rettelser, godkendelser, afvisninger, afvejninger), til at forbedre sine Tjenester, udelukkende i aggregeret og anonymiseret form, der hverken gør det muligt at identificere Kunden, Kundens Brugere eller en fysisk person eller at rekonstruere Kundens forretningsdata. Disse data kan navnlig anvendes til at forbedre attributregistrene, genereringsreglerne, instruktionerne til modellerne og kvalitetsindikatorerne.

17.3. Upsellr anvender ikke Kundedata til at træne AI-modeller, der leveres af tredjeparter, og konfigurerer sin adgang til modellerne, i overensstemmelse med de muligheder, som leverandørerne tilbyder, således at en sådan anvendelse fra deres side udelukkes.

17.4. Upsellr sælger ikke Kundedata og videregiver dem ikke til andre kunder.

17.5. En Kunde med en Enterprise-Plan kan i sin Ordreseddel anmode om, at Kundens Kundedata udelukkes fra den anvendelse, der er fastsat i artikel 17.2.

Artikel 18 — Fortrolighed

18.1. Hver part forpligter sig til at hemmeligholde den anden parts ikke-offentlige oplysninger, som parten får kendskab til i forbindelse med Kontrakten, navnlig Kundedata for Upsellrs vedkommende samt tekniske oplysninger, prisoplysninger og oplysninger om køreplanen for Kundens vedkommende (»Fortrolige Oplysninger«), til kun at anvende dem til opfyldelse af Kontrakten og til kun at videregive dem til sine ansatte, ledere, rådgivere og underleverandører, der har behov for at kende dem og er underlagt en tilsvarende forpligtelse.

18.2. Følgende udgør ikke Fortrolige Oplysninger: oplysninger, der er eller bliver offentlige uden fejl fra den modtagende parts side, som var kendt af denne part, før de blev meddelt, som er erhvervet lovligt fra en tredjepart eller er udviklet uafhængigt.

18.3. En part kan videregive en Fortrolig Oplysning, hvis loven, en myndighed eller en retsafgørelse forpligter parten hertil, idet den anden part underrettes, når det er tilladt, og videregivelsen begrænses til det strengt nødvendige.

18.4. Denne forpligtelse gælder i Kontraktens løbetid og i fem (5) år efter dens ophør samt så længe, oplysningen udgør en forretningshemmelighed.

Artikel 19 — Regulering af kunstig intelligens

19.1. Roller. I henhold til forordning (EU) 2024/1689 om kunstig intelligens er Upsellr udbyder af de AI-systemer, der udgør Platformen. Kunden er idriftsætter af disse systemer, når Kunden anvender dem under egen myndighed som led i sin virksomhed.

19.2. Oplysning. Brugerne oplyses om, at de interagerer med Agenter baseret på kunstig intelligens. Tjenesterne er hverken udformet til forbudt praksis eller til højrisikoanvendelse som defineret i forordning (EU) 2024/1689.

19.3. Kundens forpligtelser. Kunden:

• anvender ikke Tjenesterne til højrisikoanvendelse eller forbudt praksis som defineret i forordning (EU) 2024/1689 eller enhver tilsvarende regulering;
• oplyser offentligheden, når reglerne kræver det, om den kunstige karakter af genererede eller manipulerede billeder eller videoer, som Kunden distribuerer, og som fejlagtigt kunne fremstå som autentiske, navnlig når de viser eksisterende personer, steder eller produkter i en iscenesættelse, der ikke har fundet sted;
• sørger for, at Brugerne har tilstrækkelige AI-færdigheder i forhold til deres brug;
• fastlægger og overholder selv de gennemsigtigheds- og oplysningsforpligtelser, der gælder for det indhold, Kunden distribuerer, navnlig når Kunden ændrer det, kombinerer det med andet indhold eller publicerer det, samt når Kunden stiller en chatbot til rådighed for sine egne kunder.

19.4. Upsellr kan tilpasse Tjenesterne til udviklingen i reguleringen af AI. Kunden er eneansvarlig for, at Kundens brug af Tjenesterne er i overensstemmelse med de regler, der gælder i de jurisdiktioner, hvor Kunden driver virksomhed.

---

DEL 4 — ØKONOMISKE BETINGELSER

Artikel 20 — Tilbud og tegning af abonnement

20.1. Upsellr tilbyder en gratis Plan (Free) og betalte Planer med månedligt eller årligt abonnement (navnlig Core og Scale) samt en Enterprise-Plan efter tilbud. Afhængigt af Planen kan der tegnes Specialister og Kreditpakker som tillæg.

20.2. De betalte Planer Core og Scale tegnes online. Enterprise-Planen, forudforpligtede mængder af Kreditter, skræddersyede connectorer og rådgivningsydelser aftales i en Ordreseddel.

20.3. Kontrakten indgås ved godkendelse af onlinebetalingen eller ved underskrift af Ordresedlen. Upsellr bekræfter tegningen af abonnementet pr. e-mail.

20.4. Upsellr kan afslå en tegning af abonnement af en legitim grund, navnlig i tilfælde af tidligere manglende betaling, mistanke om svig, tidligere grov misligholdelse af Kontrakten eller et forbud, der følger af artikel 34.

Artikel 21 — Priser, afgifter og fakturering

21.1. Priserne er de priser, der er gældende på datoen for tegning eller fornyelse af abonnementet, som angivet på prissiden, i Platformen eller i Ordresedlen. De er angivet i euro og ekskl. afgifter.

21.2. Priserne tillægges gældende afgifter, herunder moms. For Kunder, der er etableret i en anden medlemsstat i Den Europæiske Union og har et gyldigt momsnummer, faktureres der uden moms efter reglerne om omvendt betalingspligt. For Kunder, der er etableret uden for Den Europæiske Union, bærer Kunden i givet fald de omsætningsafgifter, brugsafgifter, kildeskatter og gebyrer, der gælder i Kundens jurisdiktion; hvis der skal indeholdes kildeskat, forhøjes det fakturerede beløb, således at Upsellr modtager det fastsatte nettobeløb.

21.3. Prisændringer. Upsellr kan ændre sine priser. Enhver ændring, der gælder for et løbende abonnement, meddeles mindst tredive (30) dage, før den finder anvendelse, og får først virkning ved den følgende fornyelse. En Kunde, der afviser ændringen, kan opsige sit abonnement inden denne dato. Allerede købte Kreditpakker berøres ikke.

21.4. Fakturering. Abonnementer faktureres forud ved begyndelsen af hver periode. Kreditpakker og genopfyldninger faktureres ved købet. Fakturaer udstedes og stilles til rådighed elektronisk i overensstemmelse med de regler, der gælder for elektronisk fakturering. Kunden forpligter sig til at holde sine faktureringsoplysninger ajour.

Artikel 22 — Kreditter

22.1. Princip. Kreditten er vederlaget for det arbejde, som Agenterne reelt udfører, når det kræver en vurdering baseret på kunstig intelligens: generering af et indholdsfelt, berigelse, udtrækning af egenskaber, semantisk normalisering, afvejning af værdier, analyse, billedbehandling eller billedgenerering eller enhver anden handling, der betegnes som sådan.

22.2. Operationer uden Kreditter. Følgende forbruger ikke Kreditter, jf. dog artikel 12: samtale med Agenterne for at afgrænse og konfigurere en opgave; konfiguration af Kanaler og Workflows; deterministiske operationer, navnlig læsning og import af data fra en enkelt kilde, identitetsafstemning, kolonnetilknytning, filtrering, massebehandling, eksport og Publicering.

22.3. Forbrugsoversigt. Det antal Kreditter, der forbruges for hver type handling, fastlægges i den gældende forbrugsoversigt, som er tilgængelig i Platformen og på webstedet upsellr.io. Afregningsenheden er som udgangspunkt det produktfelt, der faktisk frembringes, eller den operation, der faktisk udføres. De offentliggjorte størrelsesordener for typiske opgaver er vejledende. Upsellr kan ændre oversigten på de betingelser, der er fastsat i artikel 21.3; en ændring, der er mere fordelagtig for Kunden, kan finde anvendelse straks.

22.4. Skøn og gennemsigtighed. Før igangsættelse af et Workflow med et fastlagt omfang viser Platformen et vejledende skøn over de nødvendige Kreditter og anmoder om bekræftelse. For handlinger, der anmodes om i en samtale, og hvis omfang ikke er kendt på forhånd, vises forbruget efter udførelsen. Saldoen, prisen for hver handling og forbrugshistorikken pr. opgave, Workflow og periode kan til enhver tid ses. Når det faktiske forbrug for en behandling væsentligt overstiger skønnet, kan Platformen afbryde behandlingen og anmode om en ny bekræftelse. Skønnene er vejledende: kun det faktiske forbrug afregnes, og en afvigelse fra skønnet giver ikke ret til tilbagebetaling eller erstatning.

22.5. Mislykkede behandlinger.

• Et felt eller en operation, der ikke gennemføres på grund af en teknisk fejl i Platformen eller hos dens leverandører, forbruger ingen Kreditter; eventuelt reserverede Kreditter tilbageføres automatisk.
• Kun de felter, der faktisk frembringes, afregnes: at et felt mislykkes, berører ikke afregningen af de øvrige.
• En søgning eller en berigelse, der ikke returnerer nogen anvendelige data, forbruger ingen Kreditter. Et anvendeligt resultat afregnes, også når Kunden finder det utilfredsstillende.
• En batchbehandling kan automatisk afbrydes, når dens fejlrate bliver unormal.

Tilbageførsel af Kreditter udgør den eneste kompensation, der skyldes for en mislykket behandling.

22.6. Reservation. Ved igangsættelse af et planlagt Workflow eller en batchbehandling kan Platformen reservere de skønnede Kreditter. Reserverede Kreditter, der ikke forbruges, tilbageføres ved behandlingens afslutning.

22.7. Kreditter inkluderet i abonnementet. De Kreditter, der er inkluderet i en betalt Plan, tildeles ved begyndelsen af hver månedlig faktureringsperiode, også ved et årsabonnement. De er gyldige indtil udgangen af den periode, for hvilken de er tildelt, og kan ikke overføres. De forbruges først. De kan ikke længere anvendes, så snart Kontoen overgår til skrivebeskyttet tilstand.

22.8. Købte Kreditter. Pakker og genopfyldninger købes og betales før brug. Købte Kreditter er gyldige i tolv (12) måneder fra købsdatoen og fornyes ikke. De forbruges efter de inkluderede Kreditter, begyndende med dem, hvis udløbsdato ligger nærmest, og forbliver tilgængelige ved skift til en lavere Plan. De kan kun forbruges med et aktivt betalt abonnement: i en periode med skrivebeskyttet tilstand eller arkivering (artikel 24.5 og 28.6) fryses de, uden at deres udløbsdato forlænges. Ved berigtigelse af betalingen eller genaktivering inden sletningen af Kontoen genoprettes de Kreditter, der stadig er gyldige på dette tidspunkt. De går endeligt tabt ved deres udløb eller ved sletningen af Kontoen.

22.9. Automatisk genopfyldning. Kunden kan aktivere automatisk genopfyldning. Aktiveringen er altid en udtrykkelig beslutning truffet af Kunden, som obligatorisk fastsætter et månedligt udgiftsloft. Når saldoen passerer den konfigurerede tærskel, købes en pakke, og beløbet trækkes automatisk på det registrerede betalingsmiddel inden for dette loft. Der sendes en advarsel om lav saldo i Platformen og pr. e-mail, også når automatisk genopfyldning er aktiv. Når loftet er nået, sættes behandlinger, der forbruger Kreditter, på pause, indtil Kunden træffer beslutning; operationer uden Kreditter forbliver tilgængelige. Kunden kan til enhver tid ændre loftet eller deaktivere genopfyldningen. Advarslerne gives af bekvemmelighedshensyn; hvis de udebliver eller forsinkes, pådrager det ikke Upsellr ansvar og berører ikke de køb, der er foretaget inden for det loft, Kunden har fastsat.

22.10. Gratis Kreditter. Kreditter, der tildeles vederlagsfrit, navnlig i forbindelse med Free-Planen, et kampagnetilbud, en henvisning eller en kommerciel gestus, er gyldige i den periode, der angives ved tildelingen, og højst i tolv (12) måneder fra tildelingen. Tildelingen er ikke betinget af nogen eksklusivitet.

22.11. Kreditternes karakter. Kreditter udgør hverken en valuta, et betalingsmiddel eller et tilgodehavende hos Upsellr. De er knyttet til Kontoen, kan hverken overdrages, ombyttes eller veksles til kontanter og refunderes ikke, undtagen i de tilfælde, hvor artikel 26.3, 27.3 og 33 udtrykkeligt foreskriver refusion af værdien af købte, ikke-forbrugte Kreditter.

22.12. Migrering fra version 1. Saldi af kreditter, der er erhvervet under version 1 af Tjenesterne, omregnes med én (1) V1-kredit til ti (10) V2-Kreditter uden værditab. De Kreditter, der hidrører fra denne omregning, er gyldige i tolv (12) måneder fra omregningen og følger i øvrigt ordningen i artikel 22.8. For Konti, der ikke har et betalt abonnement på datoen for omregningen, kan de anvendes på Free-Planen i denne periode, uanset artikel 22.8 og 23.2.

Artikel 23 — Free-Planen

23.1. Free-Planen giver mulighed for at afprøve Tjenesterne på et udsnit uden tidsbegrænsning for adgangen med de funktioner og begrænsninger, der er beskrevet på prissiden. Den er begrænset til én Konto pr. organisation og til én Bruger.

23.2. Free-Planen giver adgang til en enkelt pulje af gratis Kreditter, der tildeles gradvist, efterhånden som Kunden gennemfører de aktiveringstrin, der er angivet i Platformen. Ingen Kreditter fornyes, og der kan ikke købes yderligere Kreditter på denne Plan. Gratis Kreditter følger artikel 22.10.

23.3. Når Kreditterne er opbrugt eller udløbet, bevarer Kunden adgangen til sine data og til operationer uden Kreditter.

23.4. Inaktivitet. Upsellr kan lukke en Free-Konto, der har været inaktiv i mere end tolv (12) måneder, efter at have underrettet Kunden herom pr. e-mail mindst tredive (30) dage i forvejen. Kunden kan undgå lukningen ved at logge ind eller eksportere sine data inden for denne frist. Efter lukningen behandles Kontoen i overensstemmelse med artikel 28.6 og 28.7.

23.5. Free-Planen leveres uden forpligtelse med hensyn til tilgængelighed eller individuel support. Upsellr kan ændre betingelserne for den eller bringe den til ophør med et varsel på tredive (30) dage.

Artikel 24 — Betaling og forsinket betaling

24.1. Betalingsmidler. Planer, der tegnes online, betales med betalingskort eller med ethvert andet middel, der tilbydes på betalingstidspunktet, via Upsellrs betalingstjenesteudbyder. Kunden giver tilladelse til, at de skyldige beløb trækkes ved hver forfaldsdato og ved hver automatisk genopfyldning. Ordresedler kan fastsætte betaling ved bankoverførsel eller SEPA-direct debit.

24.2. Forfald. Beløb, der betales online, forfalder på transaktionsdatoen. Fakturaer, der betales ved bankoverførsel, forfalder tredive (30) dage fra udstedelsesdatoen, medmindre en anden frist er fastsat i Ordresedlen inden for de lovbestemte grænser. Der gives ingen rabat ved forudbetaling.

24.3. Mislykket betaling. Hvis en betalingstrækning mislykkes, underretter Upsellr Kunden herom og foretager nye forsøg. Kunden berigtiger sin situation eller opdaterer sit betalingsmiddel.

24.4. Strafrenter og gebyrer. I henhold til artikel L. 441-10 i den franske handelslov (Code de commerce) påløber der på ethvert beløb, der ikke er betalt ved forfald, automatisk og uden forudgående påkrav morarenter beregnet efter den rentesats, som Den Europæiske Centralbank har anvendt ved sin seneste refinansieringstransaktion, forhøjet med ti (10) procentpoint. Enhver forsinket betaling medfører desuden automatisk betaling af et fast kompensationsbeløb for inddrivelsesomkostninger på fyrre (40) euro, uden at dette berører en yderligere erstatning mod dokumentation, når de afholdte omkostninger er højere.

24.5. Manglende betaling. Ved manglende betaling ved forfald, og uden at dette berører artikel 24.4:

• fra 1. til 7. dag efter forfaldsdatoen opretholdes adgangen til Tjenesterne; automatisk genopfyldning og køb af Kreditter suspenderes;
• fra 8. til 30. dag overgår Kontoen til skrivebeskyttet tilstand: visning og standardeksport af Kundedata er fortsat mulig som selvbetjening; generering, forbrug af Kreditter, importer, Workflows, Publiceringer, synkroniseringer, Connectorer og API-adgang suspenderes;
• fra og med 31. dag kan Upsellr ophæve Kontrakten med øjeblikkelig virkning uden yderligere påkrav; Kontoen arkiveres derefter og slettes på de betingelser, der er fastsat i artikel 28.6 og 28.7.

Fuld betaling af de skyldige beløb inden sletningen af Kontoen gør det muligt at genaktivere den.

24.6. Indsigelse. Enhver indsigelse mod en faktura skal fremsendes skriftligt og begrundet til Upsellr inden for tres (60) dage fra udstedelsen. Den udsætter ikke betalingen af de beløb, der ikke er gjort indsigelse imod.

Artikel 25 — Løbetid, fornyelse og skift af Plan

25.1. Løbetid. Abonnementet tegnes for en månedlig eller årlig periode fra datoen for tegningen. Free-Planen indgås for en ubestemt periode.

25.2. Fornyelse. Ved udløbet af hver periode fornyes abonnementet stiltiende for en periode af samme længde, medmindre det opsiges på de betingelser, der er fastsat i artikel 26. For årsabonnementer minder Upsellr Kunden om fornyelsesdatoen mindst tredive (30) dage i forvejen.

25.3. Årlig binding. Den nedsatte pris, der er knyttet til årlig binding, forudsætter en fast binding på tolv (12) måneder, der betales forud eller i månedlige rater efter den mulighed, der er valgt ved tegningen. Betaling i månedlige rater forkorter ikke bindingsperioden.

25.4. Skift til en højere Plan. Skift til en højere Plan eller tilføjelse af en Specialist får virkning straks. Det skyldige beløb beregnes forholdsmæssigt for den løbende periode.

25.5. Skift til en lavere Plan. Skift til en lavere Plan eller fjernelse af en Specialist får virkning ved udgangen af den løbende periode uden refusion; for en Enterprise-Plan sker det først ved årsforfaldet. Det er kun muligt, hvis Kontoen på ikrafttrædelsesdatoen overholder samtlige begrænsninger i den nye Plan (aktive SKU’er, butikker, markedspladser, PIM-Connectorer, anvendte funktioner og automatiseringer); i modsat fald skal Kunden forinden sørge for at opfylde dem, navnlig ved arkivering eller afbrydelse af forbindelser. Købte, ikke-udløbne Kreditter bevares i overensstemmelse med artikel 22.8.

---

DEL 5 — KONTRAKTENS OPHØR

Artikel 26 — Kundens opsigelse

26.1. Kunden kan til enhver tid opsige sit abonnement fra Platformens faktureringsindstillinger eller pr. e-mail til supportupsellr.io. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den løbende periode for et månedsabonnement og ved udgangen af bindingsperioden for et årsabonnement. Kunden bevarer adgangen til alle funktioner i sin Plan indtil denne dato; Kontoen behandles derefter i overensstemmelse med artikel 28.6 og 28.7.

26.2. Medmindre andet er fastsat i denne Kontrakt, refunderes beløb, der er betalt for en påbegyndt periode, ikke.

26.3. Kunden kan desuden ophæve Kontrakten ved Upsellrs behørigt godtgjorte grove misligholdelse af en væsentlig forpligtelse, som ikke er afhjulpet inden for tredive (30) dage efter en skriftlig og begrundet meddelelse. Kunden får i så fald refunderet den del af de forudbetalte beløb, der svarer til den resterende periode, samt værdien af købte, ikke-forbrugte Kreditter.

26.4. De retningslinjer for skift af leverandør, der er fastsat i artikel 28, finder under alle omstændigheder anvendelse.

Artikel 27 — Upsellrs suspension og ophævelse

27.1. Øjeblikkelig suspension. Upsellr kan helt eller delvis suspendere adgangen til Kontoen uden varsel, når det er nødvendigt for at bringe følgende til ophør: en konstateret risiko for Platformens sikkerhed eller integritet eller for andre kunders data; en grov overtrædelse af Politikken for Acceptabel Brug; svigagtig brug; eller for at efterkomme en afgørelse truffet af en myndighed. Suspensionen begrænses til det nødvendige. Upsellr underretter Kunden herom og oplyser begrundelsen, medmindre loven eller en myndighed er til hinder herfor, og genetablerer adgangen, så snart årsagen er bortfaldet.

27.2. Ophævelse på grund af misligholdelse. Ved Kundens misligholdelse af sine væsentlige forpligtelser, navnlig betalingsforpligtelsen, eller af Politikken for Acceptabel Brug kan Upsellr ophæve Kontrakten med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden ikke har afhjulpet misligholdelsen inden for femten (15) dage efter en skriftlig meddelelse. Denne frist gælder ikke for misligholdelser, der ikke kan afhjælpes, eller som er særligt grove.

27.3. Opsigelse uden begrundelse. Upsellr kan bringe et betalt abonnement til ophør ved udgangen af den løbende periode med et varsel på én (1) måned eller ophøre med at levere hele eller dele af Tjenesterne med et varsel på tre (3) måneder, med refusion af de forudbetalte beløb for perioden efter Tjenesternes ophør og af værdien af købte, ikke-forbrugte Kreditter.

27.4. Ophævelse i henhold til artikel 24.5, 27.2 eller 34.3 giver ikke ret til nogen refusion eller erstatning og medfører, at de resterende beløb, der skyldes for den løbende bindingsperiode, forfalder straks.

Artikel 28 — Tilbagelevering, dataportabilitet og skift af leverandør

Denne artikel gennemfører forpligtelserne i forordning (EU) 2023/2854 om data (»Data Act«, dataforordningen) og i de franske bestemmelser om cloudcomputingtjenester. Den gælder uanset årsagen til Kontraktens ophør.

28.1. Eksport til enhver tid. I hele Kontraktens løbetid kan Kunden eksportere sine Kundedata fra Platformen og, afhængigt af sin Plan, via API’et uden beregning.

28.2. Anmodning om skift af leverandør. Kunden kan til enhver tid anmode om at skifte udbyder af tjenester, at overgå til sin egen infrastruktur eller at få sine data udleveret ved at give Upsellr skriftlig meddelelse herom (supportupsellr.io). Det gældende varsel overstiger under ingen omstændigheder to (2) måneder. Anmodningen medfører ved udløbet af overgangsperioden, medmindre Kunden angiver andet, at Kontrakten ophører. For et årsabonnement skyldes de beløb, der svarer til den resterende bindingsperiode, fortsat som gebyr for førtidig opsigelse inden for de grænser, som reglerne tillader.

28.3. Overgangsperiode. Fra udløbet af varslet har Upsellr en overgangsperiode på højst tredive (30) dage, hvor Upsellr fortsat leverer Tjenesterne og bistår Kunden med eksport og overførsel af Kundens data, idet kontinuiteten i de væsentlige funktioner og datasikkerheden sikres. Hvis denne frist er teknisk umulig at overholde, underretter Upsellr Kunden herom inden for fjorten (14) arbejdsdage efter anmodningen, med en begrundelse for denne umulighed og angivelse af en alternativ periode, som ikke må overstige syv (7) måneder. Kunden kan én gang forlænge overgangsperioden med en periode, som Kunden finder mere passende.

28.4. Data, der kan eksporteres. De data og digitale aktiver, der kan eksporteres, er udtømmende:

1. de produktdata, som Kunden har importeret, og Master data med samtlige felter, værdier, identifikatorer og oplysninger om oprindelse;
2. Genereret Indhold og versioner heraf pr. Kanal og pr. sprog;
3. Kanalernes konfiguration: taksonomier, feltskabeloner, genereringsregler, begrænsninger og eksportformater;
4. brugerdefinerede felter i Master data og kolonnetilknytninger i alle deres versioner;
5. filer og dokumenter, der er uploadet som Kilder, i deres oprindelige format;
6. de produktmedier, som Upsellr lagrer på Kundens vegne;
7. konfigurationen af Workflows og projekter;
8. de regler, den viden og de hukommelseselementer hos Agenterne, som Kunden har godkendt, samt butiksprofilen;
9. de rapporter, som Agenterne har udarbejdet, aktivitetshistorikken og historikken over forbrug af Kreditter;
10. de metadata, der er skabt ved brugen af Tjenesterne og knyttet til ovennævnte elementer.

Disse data leveres, i det omfang de findes på Kontoen, ved hjælp af de eksportfunktioner og, afhængigt af Planen, det API, der er tilgængelige på tidspunktet for anmodningen, i strukturerede, almindeligt anvendte og maskinlæsbare formater (navnlig CSV, XLSX eller JSON samt det oprindelige format for filer og medier).

28.5. Data, der er undtaget. Følgende er undtaget fra eksport som data, der vedrører Platformens interne funktion, eller som beskyttede elementer: koden, Agenternes interne prompts og konfigurationer, modellerne og deres parametre, Upsellrs tesaurus og registre som sådan (jf. dog artikel 15.5), søgeindekser, tekniske logfiler og sikkerhedsdata samt login-oplysninger og forbindelseshemmeligheder, som aldrig udleveres og skal genereres på ny af Kunden hos de pågældende systemer. Eksport af disse elementer ville udsætte Upsellr for en krænkelse af Upsellrs forretningshemmeligheder eller af Platformens sikkerhed.

28.6. Skrivebeskyttet tilstand og derefter arkivering. Ved Kontraktens ophør, uanset årsagen hertil, eller ved udløbet af den overgangsperiode, der er fastsat i artikel 28.3:

• er Kontoen i tredive (30) dage tilgængelig i skrivebeskyttet tilstand: Kunden kan se og eksportere sine Kundedata som selvbetjening; ingen behandling, intet forbrug af Kreditter og ingen Publicering er mulig;
• derefter, indtil den halvfemsindstyvende (90.) dag efter Kontraktens ophør, er Kontoen arkiveret: kun dens administratorer har adgang til fakturering og genaktivering; en endelig eksport kan rekvireres hos supporten; Kundedata hverken anvendes eller omdannes.

Ved manglende betaling løber den skrivebeskyttede tilstand fra 8. til 30. dag og arkiveringen fra 31. til 90. dag efter den ubetalte forfaldsdato i overensstemmelse med artikel 24.5. Upsellr sender Kunden mindst én påmindelse før sletningen. En Enterprise-Ordreseddel kan fastsætte en anden opbevaringsperiode.

28.7. Sletning. Ved udløbet af arkiveringsperioden sletter eller anonymiserer Upsellr uigenkaldeligt Kundedata fra sine produktionssystemer og derefter fra sine sikkerhedskopier inden for en frist på højst femogtredive (35) dage, medmindre der gælder en lovbestemt opbevaringspligt, idet regnskabsbilag opbevares separat. Upsellr bekræfter sletningen efter anmodning. De aggregerede og anonymiserede data, der er omhandlet i artikel 17.2, er ikke omfattet.

28.8. Gebyrer. Eksport og skift af leverandør, der foretages ved hjælp af Platformens standardfunktioner og den bistand, der er beskrevet i denne artikel, er gebyrfri. Kun supplerende ydelser, som Kunden udtrykkeligt anmoder om, og som ligger uden for forpligtelserne ved skift af leverandør, såsom omdannelse af data til en anden leverandørs proprietære format, kan gøres til genstand for et forudgående tilbud.

28.9. Oplysninger om infrastrukturen. Platformen drives ved hjælp af infrastruktur, der leveres af leverandører etableret i Den Europæiske Union og i USA. De foranstaltninger, som Upsellr har truffet for at forhindre statslig adgang til eller uautoriseret international overførsel af ikke-personlige data, der opbevares i Unionen, navnlig kryptering, adgangsbegrænsning og gennemgang af enhver anmodning fra en myndighed, før den efterkommes, er beskrevet i DPA’en og gælder ligeledes for ikke-personlige data.

---

DEL 6 — ANSVAR

Artikel 29 — Kundens forpligtelser og garantier

Kunden forpligter sig til:

• at anvende Tjenesterne i overensstemmelse med Kontrakten, Politikken for Acceptabel Brug og de regler, der gælder for Kundens virksomhed;
• at kontrollere Genereret Indhold og berigede data før enhver distribution på de betingelser, der er fastsat i artikel 7;
• at have de nødvendige rettigheder til Kundedata og til de forbundne systemer;
• at samarbejde loyalt med Upsellr, navnlig ved at give de oplysninger, der er nyttige for diagnosticeringen af hændelser;
• at overholde begrænsningerne i sin Plan.

Artikel 30 — Ansvarsfraskrivelse for garantier

30.1. Upsellr forpligter sig til at levere Tjenesterne med omhu i henhold til en indsatsforpligtelse.

30.2. BORTSET FRA DENNE FORPLIGTELSE OG I DET FULDE OMFANG, SOM GÆLDENDE LOV TILLADER, LEVERES TJENESTERNE, GENERERET INDHOLD, DATA FRA INTERNETTET OG BETAFUNKTIONER »SOM DE ER OG FOREFINDES« OG »EFTER TILGÆNGELIGHED«. UPSELLR FRASKRIVER SIG ENHVER ANDEN GARANTI, UDTRYKKELIG ELLER STILTIENDE, NAVNLIG FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, RIGTIGHED, UAFBRUDT ELLER FEJLFRI DRIFT, SAMT ENHVER GARANTI FOR KOMMERCIELT RESULTAT, PLACERING, SYNLIGHED I SØGEMASKINER ELLER SVARMASKINER ELLER TREDJEPARTSPLATFORMES ACCEPT AF INDHOLDET.

Artikel 31 — Ansvar

31.1. Upsellr er underlagt en indsatsforpligtelse. Upsellr kan kun ifalde ansvar ved bevist fejl og kun for de direkte og påregnelige skader, der følger heraf.

31.2. Udelukkede skader. Upsellr er ikke ansvarlig for indirekte skader, navnlig tab af omsætning, fortjeneste, kundekreds, data eller chance, skade på omdømmet, suspension af en sælgerkonto eller fjernelse fra en tredjepartsplatform, eller for skader, der skyldes:

• indhold, som Kunden har publiceret eller distribueret, eller som er publiceret eller distribueret efter en konfiguration godkendt af Kunden;
• urigtige oplysninger i Kundedata eller i de kilder, Kunden har udpeget;
• tredjepartssystemers og -tjenesters funktion, beslutninger eller manglende tilgængelighed;
• brug af Tjenesterne, der ikke er i overensstemmelse med Kontrakten;
• kompromittering af login-oplysninger, der kan tilskrives Kunden;
• anvendelsen af Genereret Indhold eller berigede data, deres rigtighed, deres overensstemmelse med regler eller det forhold, at de ikke krænker tredjemands rettigheder, jf. dog artikel 32.1;
• ændringer, som Kunden eller en tredjepart har foretaget i indholdet efter eksport eller Publicering;
• svigt hos en leverandør af AI-modeller, infrastruktur eller tredjepartstjenester, som Upsellr ikke med rimelighed kunne forebygge.

31.3. Loft. For alle ansvarspådragende forhold og skader under ét er Upsellrs samlede ansvar i henhold til Kontrakten begrænset til det beløb ekskl. afgifter, som Kunden faktisk har betalt for Tjenesterne i de tolv (12) måneder, der går forud for det første ansvarspådragende forhold, og for Free-Planen til hundrede (100) euro. Dette loft omfatter de beløb, der skyldes i henhold til artikel 32.1.

31.4. Begrænsningerne og udelukkelserne i denne artikel gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt, ved personskade eller i de tilfælde, hvor loven forbyder begrænsning af ansvaret. De gælder heller ikke for Kundens betalingsforpligtelser.

31.5. Parterne anerkender, at prisen for Tjenesterne afspejler den risikofordeling, der er fastsat i denne artikel, og som udgør et væsentligt element i deres aftale.

31.6. Ethvert erstatningskrav mod Upsellr skal anlægges inden for en frist på et (1) år fra den dag, hvor Kunden fik eller burde have fået kendskab til det ansvarspådragende forhold.

Artikel 32 — Garanti mod vanhjemmel og skadesløsholdelse

32.1. Upsellrs garanti. Upsellr forsvarer Kunden mod ethvert søgsmål fra en tredjepart, der gør gældende, at brugen af Platformen i overensstemmelse med Kontrakten krænker denne tredjeparts immaterielle rettigheder, og afholder endelige domme og forligsbeløb, som Upsellr har accepteret. Denne garanti dækker ikke krænkelser, der skyldes Kundedata, Kundens instruktioner, tredjeparters kilder eller indhold, en ændring af Platformen, der ikke er foretaget af Upsellr, eller en kombination med elementer, der ikke er leveret af Upsellr. Hvis Platformen er eller risikerer at blive genstand for et sådant søgsmål, kan Upsellr efter eget valg opnå retten til fortsat brug af den, ændre den eller erstatte den med en tilsvarende, ikke-krænkende løsning eller, hvis dette ikke er muligt, ophæve Kontrakten og refundere de forudbetalte beløb for den resterende periode.

32.2. Kundens garanti. Kunden forsvarer Upsellr mod ethvert søgsmål fra en tredjepart eller en myndighed, der er baseret på Kundedata, på indhold, som Kunden har publiceret eller ladet publicere, på en overtrædelse af Kontrakten eller af Politikken for Acceptabel Brug, på Kundens anvendelse af oplysninger indsamlet inden for det omfang, Kunden har fastlagt, eller på Kundens manglende overholdelse af sine regulatoriske forpligtelser, navnlig med hensyn til gennemsigtighed og oplysning, og afholder de domme, sanktioner, forligsbeløb og rimelige omkostninger til forsvar, herunder advokatsalær, der følger heraf.

32.3. Betingelser. Den garanterede part underretter straks den anden part om søgsmålet, overlader denne ledelsen af forsvaret og af ethvert forlig og yder rimeligt samarbejde. Der kan ikke indgås forlig, som pålægger den garanterede part en forpligtelse, uden dennes samtykke.

Artikel 33 — Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for en misligholdelse, der skyldes en force majeure-begivenhed som defineret i artikel 1218 i den franske civillovbog (Code civil), herunder, når de opfylder betingelserne herfor, et generelt netværkssvigt, et cyberangreb af usædvanligt omfang, svigt hos en leverandør af hosting, infrastruktur, betaling eller AI-modeller, en ændring eller afbrydelse af adgangen besluttet af udbyderen af et tredjepartssystem eller en afgørelse truffet af en myndighed, når disse begivenheder ligger uden for den pågældende parts rimelige kontrol. Den forhindrede part underretter straks den anden part herom. Hvis hindringen varer mere end tredive (30) dage, kan hver part ophæve Kontrakten skriftligt uden erstatning, idet de forudbetalte beløb for den ikke-leverede periode refunderes. Force majeure udsætter ikke forfaldne betalingsforpligtelser. Ved ophævelse på grund af force majeure refunderes desuden værdien af købte, ikke-forbrugte Kreditter.

---

DEL 7 — DIVERSE BESTEMMELSER

Artikel 34 — Sanktioner og eksportkontrol

34.1. Kunden erklærer, at Kunden ikke er, og ikke ejes eller kontrolleres af, en person, der er omfattet af restriktive foranstaltninger eller økonomiske sanktioner vedtaget af Den Europæiske Union, De Forenede Nationer, Frankrig, Det Forenede Kongerige eller USA, navnlig sådanne, der administreres af Office of Foreign Assets Control (OFAC), og at Kunden ikke er etableret i et land eller område, der er underlagt en generel embargo.

34.2. Kunden afholder sig fra at anvende eller tillade anvendelse af Tjenesterne i strid med reglerne om eksportkontrol og sanktioner, herunder forordning (EU) 2021/821 og de amerikanske Export Administration Regulations.

34.3. Upsellr kan suspendere eller ophæve Kontrakten med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden misligholder denne artikel.

Artikel 35 — Kommercielle referencer

Medmindre Kunden gør indsigelse herimod pr. e-mail til contactupsellr.io, kan Upsellr nævne Kundens navn og logo som kommerciel reference på sit websted og i sit præsentationsmateriale, med udelukkelse af alle andre oplysninger. Ethvert casestudie, citat eller enhver mere detaljeret kommunikation kræver Kundens forudgående samtykke.

Artikel 36 — Underleverandører og overdragelse

36.1. Upsellr kan benytte underleverandører til at udføre hele eller dele af Tjenesterne og forbliver ansvarlig over for Kunden for deres ydelser. Brugen af underdatabehandlere til behandling af personoplysninger er reguleret af DPA’en.

36.2. Kunden kan ikke overdrage Kontrakten uden Upsellrs forudgående skriftlige samtykke, som ikke kan nægtes uden en legitim grund i tilfælde af overdragelse til et selskab i Kundens koncern eller til erhververen af Kundens virksomhed.

36.3. Upsellr kan overdrage Kontrakten til et selskab i Upsellrs koncern eller til enhver efterfølger, der overtager hele eller dele af Upsellrs virksomhed, navnlig i tilfælde af fusion, indskud eller overdragelse, hvilket Kunden på forhånd accepterer. Upsellr underretter Kunden herom.

Artikel 37 — Elektronisk kommunikation og bevis

37.1. Parterne er enige om, at kommunikation vedrørende Kontrakten kan udveksles pr. e-mail eller ved meddelelse i Platformen. Meddelelser til Kunden sendes til e-mailadressen for Kontoens ejer; meddelelser til Upsellr sendes til supportupsellr.io, for juridiske spørgsmål til contactupsellr.io og for personoplysninger og DPA’en til dpoupsellr.io.

37.2. De elektroniske registreringer, som Upsellr opbevarer under rimelige sikkerhedsforhold (tidsstemplede accepter, logfiler over godkendelser og Publiceringer, forbrugshistorik, fakturaer), har bevisværdi mellem parterne, indtil det modsatte er bevist, i overensstemmelse med artikel 1366 ff. i den franske civillovbog (Code civil).

Artikel 38 — Almindelige bestemmelser

38.1. Uafhængighed. Parterne er uafhængige kontraktparter. Kontrakten skaber hverken et fuldmagtsforhold, et selskab eller et underordnelsesforhold.

38.2. Intet afkald. Den omstændighed, at en part ikke påberåber sig en misligholdelse, udgør ikke et afkald på senere at påberåbe sig den.

38.3. Delvis ugyldighed. Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig eller uanvendelig, anses den for ikke at være skrevet, og de øvrige bestemmelser forbliver i kraft. Parterne erstatter den med en gyldig bestemmelse med en så vidt muligt tilsvarende økonomisk virkning.

38.4. Hele aftalen. Kontrakten udgør parternes fuldstændige aftale om dens genstand og erstatter enhver tidligere aftale, ethvert tidligere forslag og enhver tidligere korrespondance.

38.5. Sprog. Disse Vilkår er udfærdiget på fransk. I tilfælde af oversættelse er alene den franske version gældende.

38.6. Fortsat gyldighed. Artikel 13.1, 13.2, 14, 15, 17, 18, 22.8, 22.11, 24, 27.4, 28, 30 til 32, 34, 37, 38 og 39 forbliver i kraft efter Kontraktens ophør i det tidsrum, der er nødvendigt for deres opfyldelse.

38.7. Wienerkonventionen. De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb af varer finder ikke anvendelse på Kontrakten.

Artikel 39 — Lovvalg og tvistløsning

39.1. Lovvalg. Kontrakten er underlagt fransk ret, uanset hvor Kunden er etableret, herunder når Kunden er etableret i USA eller i ethvert andet tredjeland, med undtagelse af fransk rets lovvalgsregler.

39.2. Mindelig løsning. I tilfælde af en tvist vedrørende Kontraktens indgåelse, fortolkning, opfyldelse eller ophør bestræber parterne sig på at løse den i mindelighed. Den part, der først tager initiativ, giver skriftlig meddelelse om tvisten; opnås der ikke enighed inden for tredive (30) dage efter denne meddelelse, kan hver part indbringe sagen for den kompetente domstol. Dette trin forhindrer ikke en part i at anmode om hasteforanstaltninger eller foreløbige retsmidler og gælder ikke for inddrivelse af ubetalte beløb.

39.3. Værneting. Enhver tvist henhører under den eksklusive kompetence hos domstolene i retskredsen for Cour d’appel d’Aix-en-Provence (appeldomstolen i Aix-en-Provence), herunder i tilfælde af flere sagsøgte, adcitation (appel en garantie) eller summarisk procedure (référé), uanset hvor Kunden er etableret.

39.4. Afkald gældende for Kunder etableret i USA. I det fulde omfang, som gældende lov tillader, giver en Kunde, der er etableret i USA, afkald på enhver nævningesag og ethvert gruppesøgsmål eller repræsentativt søgsmål i henhold til Kontrakten; enhver tvist føres på individuelt grundlag.

---

BILAG 1 — Politik for acceptabel brug og brug af AI

---

1. Formål

Denne politik fastsætter reglerne for brugen af Upsellr-platformen, dens agenter med kunstig intelligens, dens connectorer og dens API. Den udgør Bilag 1 til de generelle brugs- og salgsvilkår (»Vilkårene«) og er en integreret del heraf; udtryk, der anvendes med stort begyndelsesbogstav, er defineret i Vilkårene.

Den beskriver også, hvordan man indberetter ulovligt indhold, som Upsellr hoster, i overensstemmelse med forordning (EU) 2022/2065 om et indre marked for digitale tjenester (»DSA«, retsakten om digitale tjenester) og, for rettighedshavere etableret i USA, med Digital Millennium Copyright Act (»DMCA«).

Kunden sørger for, at samtlige Kundens Brugere overholder denne politik.

---

2. Forbudt brug af Platformen

Det er forbudt at anvende Tjenesterne til:

1. at begå eller lette ulovlig aktivitet, svig eller bedrageri;
2. at krænke tredjemands rettigheder, navnlig immaterielle rettigheder, deres privatliv eller deres omdømme;
3. uden tilladelse at skaffe sig eller forsøge at skaffe sig adgang til Platformen, til andre kunders konti eller til forbundne systemer;
4. at teste sårbarheder i, sondere eller scanne Platformen uden Upsellrs forudgående skriftlige samtykke, uden for proceduren i afsnit 11 i dette bilag;
5. at indføre skadelig kode, forstyrre eller overbelaste Platformen eller omgå dens tekniske begrænsninger, kvoter, afregning af Kreditter eller sikkerhedsmekanismer;
6. at oprette flere Konti for at akkumulere gratis Kreditter eller for at undgå en begrænsning eller en suspension;
7. at videresælge, udleje eller stille adgangen til Platformen til rådighed for tredjeparter uden for de tilfælde, som Vilkårene tillader;
8. at kopiere, dekompilere, udtrække eller reproducere Platformen, dens prompts, dens konfigurationer af Agenter eller dens registre eller at anvende dem til at udvikle et konkurrerende produkt;
9. at sende uanmodede henvendelser eller anvende webhooks og API’et til misbrugende masseudsendelser.

---

3. Forbudt indhold og forbudte produkter

Kunden må hverken importere, generere eller publicere følgende ved hjælp af Tjenesterne:

1. ulovligt indhold, navnlig krænkende, ærekrænkende eller diskriminerende indhold, indhold, der tilskynder til had eller vold, eller indhold, der forherliger terrorisme;
2. ethvert indhold af seksuel karakter, der involverer mindreårige;
3. produktsider for produkter, hvis salg er forbudt eller begrænset i det land, hvor de markedsføres, uden overholdelse af de gældende betingelser: piratkopier og forfalskninger, våben og ammunition, euforiserende stoffer, lægemidler, tilbagekaldte eller farlige produkter, beskyttede arter, produkter omfattet af sanktioner;
4. personoplysninger, der hører under særlige kategorier (helbred, holdninger, oprindelse, seksuel orientering, biometriske data), oplysninger om strafbare forhold, nationale identifikationsnumre, tredjeparters betalingskortoplysninger eller oplysninger om mindreårige;
5. skadelig software eller links til sådan software.

---

4. Forbudt brug af kunstig intelligens

Kunden afholder sig fra at anvende Agenterne eller Genereret Indhold til:

1. at skabe falske anmeldelser, udtalelser, bedømmelser, anbefalinger eller godkendelser, der tilskrives forbrugere, eksperter eller kendte personer, som ikke eksisterer, eller som ikke har givet udtryk for dem, eller til at fremstille anmeldelser, hvis oprindelse ikke er kontrolleret, som ægte;
2. at vildlede købere om et produkts væsentlige egenskaber: sammensætning, oprindelse, ydeevne, certificeringer, udokumenterede miljømæssige, sundhedsmæssige, ernæringsmæssige eller kosmetiske anprisninger, fiktive førpriser, kunstig tilgængelighed eller hast;
3. at udgive sig for et varemærke, en producent, en person eller en organisation eller give indtryk af et ikke-eksisterende partnerskab eller en ikke-eksisterende godkendelse;
4. at frembringe eller distribuere genererede eller manipulerede billeder, lyde eller videoer, der på en fejlagtigt autentisk måde viser eksisterende personer, steder eller produkter, uden at oplyse om deres kunstige karakter, når loven kræver det;
5. at fremstille et produkt i en skikkelse, der ikke svarer til det produkt, der faktisk sælges;
6. at anvende en praksis, der er forbudt i henhold til forordning (EU) 2024/1689 om kunstig intelligens, eller en højrisikoanvendelse som defineret i denne forordning, navnlig vurdering af personer med henblik på adgang til beskæftigelse, kredit, forsikring, uddannelse eller væsentlige tjenester;
7. at træffe afgørelser, der har retsvirkning eller betydelig virkning for fysiske personer, udelukkende på grundlag af automatisk behandling;
8. at omgå eller forsøge at omgå reglerne for Agenternes funktion, navnlig ved indsættelse af instruktioner i filer eller websider (prompt injection), eller for at opnå videregivelse af deres interne instruktioner;
9. at træne, finjustere eller evaluere en konkurrerende model for kunstig intelligens ved hjælp af Tjenesterne;
10. at generere indhold, der har til formål at manipulere søgemaskiner eller svarmaskiner ved hjælp af vildledende metoder, såsom skjult tekst, overdreven brug af søgeord eller struktureret opmærkning, der ikke svarer til det synlige indhold.

---

5. Kundens forpligtelser med hensyn til kontrol og gennemsigtighed

1. Gennemlæsning. Kunden gennemlæser eller lader Genereret Indhold gennemlæse før distribution med særlig opmærksomhed på regulerede oplysninger: obligatoriske oplysninger, sikkerhedsadvarsler, allergener, sammensætninger, anprisninger, garantier og priser.
2. Obligatoriske oplysninger. Kunden sikrer, at Kundens produktsider indeholder de oplysninger, som gældende regler kræver, navnlig i Den Europæiske Union oplysninger vedrørende almindelig produktsikkerhed og identifikation af producenten eller den ansvarlige person.
3. Gennemsigtighed over for Kundens egne kunder. Når Kunden stiller en chatbot, genereret lyd- eller billedindhold eller et manipuleret billede til rådighed for offentligheden, oplyser Kunden de berørte personer herom på de betingelser, som reglerne kræver, navnlig artikel 50 i forordning (EU) 2024/1689 og, i USA, de delstatslove, der kræver oplysning om brugen af en chatbot i en kommerciel sammenhæng.

---

6. Indsamling af data fra internettet

Når Kunden fastlægger omfanget af en indsamling eller en analyse af websteder, afholder Kunden sig fra:

1. at målrette indhold, der er beskyttet af brugernavn, adgangskode, betalingsmur eller enhver anden adgangsforanstaltning;
2. at sigte mod indsamling af personoplysninger, navnlig kontaktoplysninger, profiler eller anmeldelser signeret af fysiske personer;
3. at udpege kilder, hvis brugsvilkår Kunden ved forbyder automatiseret udtrækning af de søgte oplysninger, medmindre der foreligger tilladelse;
4. at genpublicere tredjeparters tekster eller billeder uændret uden at have rettighederne hertil;
5. at anvende indsamlingen til at forstyrre et websteds funktion.

Upsellr kan afslå eller afbryde enhver indsamling, der indebærer en risiko.

---

7. Connectorer, markedspladser og API

1. Kunden overholder brugsvilkårene, indholdspolitikkerne og API-begrænsningerne for de platforme, Kunden forbinder, navnlig markedspladsernes regler om kategorisering, titler, billeder og tilladte produkter.
2. Kunden forbinder kun systemer, som Kunden har tilladelse til at administrere eller læse.
3. API-nøgler og webhook-hemmeligheder er fortrolige; Kunden fornyer dem straks, hvis de kompromitteres.
4. Kunden overholder de begrænsninger af API’ets hastighed og mængde, der gælder for Kundens Plan.

---

8. Foranstaltninger ved overtrædelse

Ved overtrædelse af denne politik kan Upsellr, på en måde, der står i rimeligt forhold til overtrædelsens grovhed: anmode om rettelse; fjerne det pågældende indhold eller gøre det utilgængeligt; afbryde en behandling, en indsamling eller en Publicering; suspendere en funktion, en Instans, en API-nøgle eller en Bruger; suspendere eller ophæve Kontoen på de betingelser, der er fastsat i Vilkårene.

Medmindre der foreligger en hastesituation, en retlig forpligtelse eller en risiko for at kompromittere en efterforskning, underretter Upsellr Kunden om den trufne foranstaltning og begrundelsen herfor i overensstemmelse med afsnit 9.4 i dette bilag. Kunden kan anfægte foranstaltningen ved at besvare denne meddelelse; anfægtelsen behandles af en person i Upsellr-teamet.

---

9. Indberetning af ulovligt indhold (DSA)

9.1 Arten af det hostede indhold

Det meste indhold, der lagres på Platformen, er kun tilgængeligt for Kundens Brugere. Visse typer indhold kan dog være tilgængelige for offentligheden, navnlig produktmedier, der distribueres via Upsellrs distributionsnetværk, og indhold, der publiceres i Kundernes butikker og på markedspladser. Indhold, der publiceres på tredjepartsplatforme, henhører i første række under disse platforme og den Kunde, der publicerer det.

9.2 Sådan indberetter du

Enhver kan indberette indhold, som Upsellr hoster, og som vedkommende anser for ulovligt, pr. e-mail til contactupsellr.io med emnet »Indberetning af indhold« eller pr. brev til Upsellr SAS, 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France.

For at muliggøre en hurtig behandling skal indberetningen indeholde:

1. en tilstrækkeligt underbygget forklaring på, hvorfor indholdet anses for ulovligt;
2. en klar angivelse af indholdets nøjagtige elektroniske placering, navnlig dets URL eller URL’er;
3. navn og e-mailadresse på den, der indgiver indberetningen, medmindre der er tale om en overtrædelse, for hvilken loven tillader anonymitet;
4. en erklæring, der bekræfter, at den, der indgiver indberetningen, i god tro mener, at de oplysninger og påstande, den indeholder, er korrekte og fuldstændige.

9.3 Behandling

Upsellr kvitterer for modtagelsen af indberetningen og behandler den omhyggeligt, objektivt og ikke-vilkårligt. Upsellr underretter den, der har indgivet indberetningen, om sin afgørelse og om de tilgængelige klagemuligheder. Hvis Upsellr anvender automatiserede midler til behandlingen eller afgørelsen, oplyser Upsellr dette.

En indberetning, der er misbrugende eller åbenbart grundløs, behandles muligvis ikke. Indberetninger, der indgives i ond tro, kan pådrage den, der indgiver dem, ansvar.

9.4 Begrundelse

Når Upsellr fjerner indhold, begrænser adgangen til det eller suspenderer en tjeneste med den begrundelse, at indhold er ulovligt eller i strid med Vilkårene, underretter Upsellr den berørte Kunde herom senest på tidspunktet for foranstaltningen med angivelse af: den trufne foranstaltning og dens rækkevidde; de faktiske omstændigheder, som den er baseret på; i givet fald brugen af automatiserede midler; det påberåbte retlige eller kontraktlige grundlag; de tilgængelige klagemuligheder, herunder anfægtelse over for Upsellr og domstolsprøvelse.

9.5 Alvorlige strafbare handlinger

Når Upsellr får kendskab til oplysninger, der giver anledning til mistanke om, at en strafbar handling, der udgør en trussel mod personers liv eller sikkerhed, har fundet sted, finder sted eller sandsynligvis vil finde sted, underretter Upsellr straks de kompetente myndigheder herom.

9.6 Kontaktpunkter

• Centralt kontaktpunkt for myndigheder i medlemsstaterne, Europa-Kommissionen og Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester: contactupsellr.io.
• Centralt kontaktpunkt for tjenestemodtagere: contactupsellr.io.
• Accepterede sprog: fransk og engelsk.

---

10. Meddelelse om krænkelse af ophavsret (DMCA)

Upsellr respekterer immaterielle rettigheder. Rettighedshavere, der er etableret i USA, eller som påberåber sig amerikansk ret, kan sende en meddelelse til Upsellrs udpegede agent:

Udpeget DMCA-agent — Upsellr SAS Att. Président (administrerende direktør) 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France E-mail: contactupsellr.io — emne »DMCA Notice«

10.1 Meddelelsens indhold

I henhold til 17 U.S.C. § 512(c)(3) skal meddelelsen indeholde:

1. den fysiske eller elektroniske underskrift fra en person, der er bemyndiget til at handle på rettighedshaverens vegne;
2. identifikation af det beskyttede værk, der angiveligt er krænket;
3. identifikation af det omtvistede indhold og oplysninger, der gør det muligt at lokalisere det, navnlig dets URL;
4. klagerens kontaktoplysninger: adresse, telefon og e-mail;
5. en erklæring om, at klageren i god tro mener, at den anfægtede brug ikke er tilladt af rettighedshaveren, dennes repræsentant eller loven;
6. en erklæring under strafansvar for falsk erklæring (under penalty of perjury), der bekræfter oplysningernes rigtighed og klagerens bemyndigelse.

10.2 Modmeddelelse

En Kunde, hvis indhold er blevet fjernet, kan sende en modmeddelelse, der indeholder: Kundens underskrift; identifikation af det fjernede indhold og dets tidligere placering; en erklæring under strafansvar for falsk erklæring om, at Kunden i god tro mener, at indholdet er blevet fjernet ved en fejl eller som følge af en fejlagtig identifikation; Kundens navn, adresse og telefonnummer; Kundens samtykke til den kompetence, som den føderale domstol i Kundens distrikt har, eller, hvis Kunden er etableret uden for USA, enhver distriktsdomstol, ved hvilken Upsellr kan sagsøges, samt til at modtage forkyndelse af processkrifter fra klageren. Upsellr kan genetablere indholdet inden for en frist på ti (10) til fjorten (14) arbejdsdage, medmindre klageren dokumenterer at have anlagt retssag.

10.3 Gentagne overtrædere

Upsellr lukker under passende omstændigheder Konti tilhørende Kunder, der gentagne gange krænker tredjemands ophavsret.

---

11. Indberetning af sårbarheder

Enhver, der opdager en sikkerhedssårbarhed i Platformen, opfordres til at indberette den til supportupsellr.io med emnet »Sikkerhed« og beskrive sårbarheden og de trin, der gør det muligt at genskabe den. Upsellr tager hensyn til den indberettende persons gode tro, navnlig når vedkommende har afholdt sig fra at udnytte sårbarheden, fra at tilgå andre kunders data og fra at offentliggøre den, før den er udbedret.

---

12. Ændringer af politikken

Upsellr kan tilpasse denne politik til udviklingen i Tjenesterne og i reglerne på de betingelser, der er fastsat i artikel 4 i Vilkårene.

---

BILAG 2 — Databehandleraftale (DPA)

---

Præambel

Denne databehandleraftale (»Aftalen«) udgør Bilag 2 til de generelle brugs- og salgsvilkår (»Vilkårene«), der er indgået mellem Upsellr SAS (»Upsellr«) og Kunden, og er en integreret del heraf. Den accepteres samtidig med Vilkårene og gælder uden særskilt underskrift. En Kunde, der ønsker et underskrevet eksemplar, kan anmode herom på dpoupsellr.io.

Den har til formål at fastlægge de betingelser, hvorpå Upsellr behandler personoplysninger på Kundens vegne, i overensstemmelse med artikel 28 i forordning (EU) 2016/679 (databeskyttelsesforordningen, »GDPR«) og de øvrige gældende Databeskyttelseslove.

Udtryk, der anvendes med stort begyndelsesbogstav, og som ikke er defineret nedenfor, har den betydning, de er tillagt i Vilkårene.

---

Artikel 1 — Definitioner

• Kundens Personoplysninger: de personoplysninger, der indgår i Kundedata, og som Upsellr behandler på Kundens vegne som led i Tjenesterne.
• Databeskyttelseslove: alt efter omstændighederne GDPR; den franske lov nr. 78-17 af 6. januar 1978 om databehandling, registre og frihedsrettigheder (loi Informatique et Libertés); UK GDPR og Data Protection Act 2018; den schweiziske føderale lov om databeskyttelse; og De Amerikanske Delstatslove.
• De Amerikanske Delstatslove: de amerikanske delstaters love om beskyttelse af forbrugeres personoplysninger, navnlig California Consumer Privacy Act som ændret ved California Privacy Rights Act og de tilhørende gennemførelsesbestemmelser (»CCPA«), samt sammenlignelige love, der er gældende i andre delstater.
• SCC: de standardkontraktbestemmelser, der er vedtaget ved Kommissionens gennemførelsesafgørelse (EU) 2021/914 af 4. juni 2021, samt i givet fald det britiske tillæg (UK Addendum) og de schweiziske tilpasninger.
• Underdatabehandler: enhver leverandør, som Upsellr benytter, og som behandler Kundens Personoplysninger.
• Brud på Persondatasikkerheden: et brud på sikkerheden, der fører til hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse af eller adgang til Kundens Personoplysninger.

Udtrykkene »dataansvarlig«, »databehandler«, »registreret«, »behandling« og »konsekvensanalyse« har den betydning, som de er tillagt i GDPR. Ved anvendelsen af De Amerikanske Delstatslove forstås »dataansvarlig« også som »business« eller »controller«, og »databehandler« som »service provider«, »contractor« eller »processor«.

---

Artikel 2 — Parternes roller

2.1. For så vidt angår Kundens Personoplysninger er Kunden dataansvarlig, og Upsellr handler som databehandler. Når Kunden selv handler som databehandler på vegne af en tredjepart, handler Upsellr som underdatabehandler; Kunden indestår i så fald for at have indhentet de nødvendige tilladelser fra sin dataansvarlige.

2.2. Upsellr handler som dataansvarlig for de oplysninger, Upsellr behandler til egne formål: administration af Kontoen og Brugerne, fakturering, forretningsforbindelsen, Platformens sikkerhed, forebyggelse af svig og misbrug, overholdelse af Upsellrs retlige forpligtelser og forbedring af Tjenesterne på grundlag af Tekniske Data. Denne behandling er beskrevet i Upsellrs privatlivspolitik og er ikke reguleret af denne Aftale. Anonymiseringen af Kundedata foretages derimod efter Kundens instruks i overensstemmelse med artikel 4.4; kun de anonymiserede data, der fremkommer derved, falder uden for denne Aftales anvendelsesområde.

2.3. Kunden er ansvarlig for lovligheden af den behandling, Kunden lader foretage, navnlig for at der foreligger et retsgrundlag, for oplysningen af de registrerede og for lovligheden af indsamlingen af de af Kundens Personoplysninger, som Kunden importerer eller anmoder om at få indsamlet.

---

Artikel 3 — Beskrivelse af behandlingerne

Karakteristika for de behandlinger, der foretages på Kundens vegne, fremgår af Appendiks 1.

---

Artikel 4 — Kundens instrukser

4.1. Upsellr behandler kun Kundens Personoplysninger efter dokumenteret instruks fra Kunden. Følgende udgør dokumenterede instrukser: Kontrakten, denne Aftale, de indstillinger og handlinger, som Brugerne foretager i Platformen (herunder konfigurationen af Workflows, Connectorer og Agenternes regler), og enhver supplerende skriftlig instruks, som Upsellr har accepteret.

4.2. Når Upsellr i henhold til EU-retten eller medlemsstaternes nationale ret er forpligtet til at foretage en behandling, der ikke er omfattet af instrukserne, underretter Upsellr Kunden herom inden behandlingen, medmindre den pågældende ret forbyder en sådan underretning af hensyn til vigtige samfundsinteresser.

4.3. Upsellr underretter straks Kunden, hvis en instruks efter Upsellrs opfattelse er i strid med Databeskyttelseslovene. Upsellr kan i så fald suspendere udførelsen af instruksen, indtil Kunden bekræfter eller ændrer den.

4.4. Anonymisering. Kunden giver Upsellr tilladelse til at anonymisere Kundedata, herunder de Kundens Personoplysninger, som de indeholder, med henblik på at frembringe de aggregerede og anonymiserede data, der er omhandlet i artikel 17.2 i Vilkårene. De data, der fremkommer ved denne proces, gør det ikke længere muligt at identificere fysiske personer og udgør ikke længere personoplysninger.

---

Artikel 5 — Fortrolighed

Upsellr sikrer, at de personer, der er autoriseret til at behandle Kundens Personoplysninger, har forpligtet sig til fortrolighed eller er underlagt en passende lovbestemt tavshedspligt, og at de kun får adgang til de oplysninger, der er nødvendige for udførelsen af deres opgaver.

---

Artikel 6 — Sikkerhed

6.1. Upsellr gennemfører passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der passer til risikoen, i overensstemmelse med artikel 32 i GDPR. Disse foranstaltninger er beskrevet i Appendiks 2.

6.2. Upsellr kan ændre disse foranstaltninger for at tage højde for det aktuelle tekniske niveau, forudsat at det samlede sikkerhedsniveau ikke forringes.

6.3. Kunden er ansvarlig for sikkerheden af de elementer, der er under Kundens kontrol: administration af Brugerne og deres rettigheder, fortrolighed af login-oplysninger, aktivering af stærk autentificering, sikkerheden af de systemer, Kunden forbinder, og valget af de data, Kunden importerer.

---

Artikel 7 — Underdatabehandlere

7.1. Generel godkendelse. Kunden giver Upsellr en generel godkendelse til at benytte Underdatabehandlere til at levere Tjenesterne. Kategorierne af Underdatabehandlere og deres placering fremgår af Appendiks 3.

7.2. Liste. Upsellr fører en ajourført navneliste over sine Underdatabehandlere med angivelse af den ydelse, hver enkelt leverer, og stedet for behandlingen. Listen ændrer sig i takt med Tjenesterne; den udleveres til Kunden efter blot en anmodning til dpoupsellr.io.

7.3. Forudgående underretning. Upsellr underretter Kunden pr. e-mail til Kontoens ejer eller ved meddelelse i Platformen om enhver planlagt tilføjelse eller udskiftning af en Underdatabehandler mindst femten (15) dage, før denne behandler Kundens Personoplysninger. I hastetilfælde i forbindelse med sikkerhed eller kontinuitet i Tjenesterne kan denne frist forkortes; Upsellr underretter i så fald Kunden hurtigst muligt.

7.4. Indsigelse. Kunden kan gøre indsigelse mod ændringen af en rimelig grund vedrørende databeskyttelse inden for ti (10) dage efter underretningen ved begrundet e-mail til dpoupsellr.io. Parterne søger i god tro en løsning. Findes der ingen løsning, før Underdatabehandleren påbegynder sin funktion, er Kundens eneste afhjælpningsmulighed at opsige sit abonnement med øjeblikkelig virkning og, hvis Kunden har et forudbetalt årsabonnement, at få refunderet den del af abonnementsprisen, der svarer til den resterende periode.

7.5. Videreførte forpligtelser. Upsellr pålægger ved kontrakt hver Underdatabehandler databeskyttelsesforpligtelser, der giver et beskyttelsesniveau svarende til denne Aftales, og kontrollerer de garantier, som Underdatabehandleren stiller. Upsellr forbliver fuldt ansvarlig over for Kunden for Underdatabehandlernes opfyldelse af deres forpligtelser.

7.6. Leverandører af AI-modeller. Upsellr tilgår modeller for kunstig intelligens via gatewayen Vercel AI Gateway. Upsellr konfigurerer sin adgang, i overensstemmelse med de muligheder, som disse leverandører tilbyder, således at det udelukkes, at de overførte data anvendes til træning af deres modeller.

---

Artikel 8 — Overførsler uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

8.1. Upsellr overfører kun Kundens Personoplysninger til et land uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde under overholdelse af kapitel V i GDPR og på grundlag af, alt efter omstændighederne:

• en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau truffet af Europa-Kommissionen, herunder databeskyttelsesrammen for EU og USA (Data Privacy Framework) for certificerede modtagere;
• SCC, om nødvendigt suppleret med supplerende foranstaltninger;
• enhver anden fornøden garanti, som GDPR foreskriver.

8.2. Upsellr foretager en vurdering af overførslerne, når det er påkrævet, og stiller den til rådighed for Kunden, med forbehold for fortroligheden af oplysninger om Upsellrs leverandører.

8.3. Hvis den anvendte overførselsmekanisme erklæres ugyldig eller ophører med at finde anvendelse, indfører Upsellr straks en alternativ mekanisme eller, hvis dette ikke er muligt, suspenderer den pågældende overførsel.

8.4. Kunder etableret uden for EØS. Når Kunden er etableret uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, og Upsellrs tilbagelevering af Kundens Personoplysninger udgør en overførsel, der er omfattet af GDPR, anses parterne for at have indgået modul 4 (databehandler til dataansvarlig) i SCC, som ved henvisning er indarbejdet i denne Aftale. I forbindelse med SCC finder klausul 7 (tiltrædelsesklausul) ikke anvendelse, og den gældende ret og den kompetente domstol er Frankrigs.

8.5. I tilfælde af modstrid mellem denne Aftale og de gældende SCC har SCC forrang.

---

Artikel 9 — Bistand til Kunden

9.1. De registreredes rettigheder. Under hensyntagen til behandlingens karakter bistår Upsellr Kunden ved hjælp af passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger med at besvare anmodninger om udøvelse af de registreredes rettigheder. Platformen giver Kunden mulighed for at se, berigtige, eksportere og slette Kundedata. Hvis Upsellr direkte modtager en anmodning vedrørende Kundens Personoplysninger, videresender Upsellr den straks til Kunden og besvarer den ikke selv, medmindre Kunden instruerer herom.

9.2. Konsekvensanalyser. Upsellr giver Kunden efter anmodning og i rimeligt omfang de oplysninger, Upsellr råder over, for at bistå Kunden med at foretage en konsekvensanalyse vedrørende databeskyttelse eller med at høre tilsynsmyndigheden.

9.3. Den bistand, der er fastsat i denne artikel, ydes uden beregning, når den er standardmæssig og rimelig. Bistand af et særligt omfang kan gøres til genstand for et forudgående tilbud.

---

Artikel 10 — Brud på Persondatasikkerheden

10.1. Upsellr underretter Kunden om ethvert Brud på Persondatasikkerheden hurtigst muligt og senest tooghalvfjerds (72) timer, efter at Upsellr er blevet bekendt med det, pr. e-mail til Kontoens ejer og i givet fald til den kontaktperson, som Kunden har udpeget.

10.2. Underretningen beskriver, i det omfang disse oplysninger er tilgængelige: bruddets karakter, kategorierne og det omtrentlige antal berørte personer og registreringer; det kontaktpunkt, hvor der kan indhentes oplysninger; de sandsynlige konsekvenser; de foranstaltninger, der er truffet eller foreslås truffet for at afhjælpe bruddet og begrænse dets virkninger. Oplysninger, der ikke er tilgængelige straks, meddeles hurtigst muligt.

10.3. Upsellr træffer straks rimelige foranstaltninger for at inddæmme bruddet og begrænse dets konsekvenser og samarbejder med Kunden for at gøre det muligt for Kunden at opfylde sine underretningsforpligtelser.

10.4. Underretning om et Brud på Persondatasikkerheden udgør ikke en anerkendelse af ansvar fra Upsellrs side.

---

Artikel 11 — Revision

11.1. Upsellr stiller de oplysninger til rådighed for Kunden, der er nødvendige for at påvise overholdelsen af denne Aftale, navnlig en ajourført beskrivelse af Upsellrs sikkerhedsforanstaltninger og, hvis de findes, certificerings- eller revisionsrapporter fra Upsellrs vigtigste Underdatabehandlere.

11.2. Hvis disse oplysninger ikke med rimelighed er tilstrækkelige til at påvise overholdelsen, eller hvis en tilsynsmyndighed kræver det, kan Kunden lade foretage en revision, højst én gang pr. periode på tolv (12) måneder, medmindre der foreligger et konstateret Brud på Persondatasikkerheden. Revisionen:

• varsles skriftligt mindst tredive (30) dage i forvejen med angivelse af dens omfang;
• foretages af Kunden eller af en uafhængig revisor, der er underlagt tavshedspligt og ikke er konkurrent til Upsellr;
• finder sted inden for normal arbejdstid uden at forstyrre Tjenesterne og uden adgang til andre kunders data eller til oplysninger, der er omfattet af Upsellrs eller Upsellrs leverandørers forretningshemmeligheder;
• foretages for Kundens regning, idet Kunden også afholder omkostningerne til den tid, Upsellrs medarbejdere anvender, efter gældende takst, medmindre revisionen afslører en væsentlig misligholdelse fra Upsellrs side.

11.3. Revisionsrapporten meddeles Upsellr og behandles som en Fortrolig Oplysning.

---

Artikel 12 — Anmodninger fra myndigheder

12.1. Hvis Upsellr modtager en anmodning fra en offentlig myndighed om adgang til Kundens Personoplysninger, skal Upsellr:

• straks underrette Kunden herom, medmindre det er forbudt ved lov;
• kontrollere anmodningens lovlighed og kan anfægte den, når der er alvorlige grunde til at anse den for ulovlig eller uforenelig med EU-retten;
• kun videregive de oplysninger, der er strengt nødvendige for at besvare den.

12.2. Disse forpligtelser gælder ligeledes for Kundens ikke-personlige data, der opbevares i Den Europæiske Union, i overensstemmelse med artikel 32 i forordning (EU) 2023/2854.

---

Artikel 13 — Tjenesternes ophør

Ved Kontraktens ophør giver Upsellr Kunden mulighed for at få sine Kundedata udleveret og sletter derefter Kundens Personoplysninger på de betingelser og inden for de frister, der er fastsat i artikel 28 i Vilkårene, medmindre der gælder en lovbestemt opbevaringspligt. Upsellr bekræfter sletningen skriftligt efter anmodning.

---

Artikel 14 — Særlige bestemmelser vedrørende De Amerikanske Delstatslove

Når behandlingen af Kundens Personoplysninger er omfattet af CCPA eller en anden amerikansk delstatslov, handler Upsellr som »service provider«, »contractor« eller »processor« og:

1. behandler kun disse oplysninger til de begrænsede og bestemte forretningsmæssige formål, der er beskrevet i Appendiks 1, og som udgør de »business purposes«, til hvilke de videregives til Upsellr;
2. sælger og deler ikke disse oplysninger i disse loves forstand, herunder med henblik på kontekstoverskridende adfærdsbaseret annoncering;
3. opbevarer, anvender eller videregiver ikke disse oplysninger uden for den direkte forretningsforbindelse med Kunden eller til andre formål end dem, der er fastsat i Kontrakten, undtagen i de tilfælde, som disse love tillader;
4. kombinerer ikke disse oplysninger med personoplysninger modtaget fra andre kilder eller indsamlet for egen regning, undtagen i de tilfælde, som disse love tillader;
5. overholder de gældende forpligtelser i henhold til disse love og giver disse oplysninger det samme beskyttelsesniveau, som disse love kræver;
6. underretter Kunden, hvis Upsellr vurderer ikke længere at kunne opfylde sine forpligtelser i henhold til disse love;
7. giver Kunden mulighed for at træffe rimelige og passende foranstaltninger for at sikre, at oplysningerne anvendes i overensstemmelse med disse love, og for at bringe enhver uautoriseret anvendelse til ophør og afhjælpe den;
8. pålægger sine Underdatabehandlere tilsvarende skriftlige forpligtelser;
9. bistår Kunden med at besvare forbrugernes anmodninger og, når den gældende lov foreskriver det, med at foretage Kundens risikovurderinger;
10. er underlagt tavshedspligt med hensyn til disse oplysninger.

Upsellr bekræfter at forstå og overholde begrænsningerne i denne artikel.

---

Artikel 15 — Ansvar

Upsellrs ansvar i henhold til denne Aftale er underlagt de begrænsninger, der er fastsat i artikel 31 i Vilkårene, undtagen i de tilfælde, hvor gældende lov forbyder en sådan begrænsning. Hver part forbliver ansvarlig over for de registrerede på de betingelser, der er fastsat i artikel 82 i GDPR.

---

Artikel 16 — Løbetid og rangorden

16.1. Denne Aftale gælder i hele Kontraktens løbetid og derefter, så længe Upsellr behandler Kundens Personoplysninger.

16.2. I tilfælde af modstrid mellem denne Aftale og ethvert andet kontraktdokument vedrørende beskyttelse af personoplysninger har denne Aftale forrang, jf. dog artikel 8.5.

16.3. Denne Aftale er underlagt fransk ret. Tvister vedrørende Aftalen henhører under den domstol, der er udpeget i artikel 39 i Vilkårene.

---

Appendiks 1 — Beskrivelse af behandlingerne

Element	Beskrivelse
Genstand	Levering af SaaS-platformen Upsellr til administration, berigelse, generering og distribution af produktdata.
Behandlingens karakter	Hosting, lagring, import, strukturering, afstemning, berigelse, analyse, generering af indhold, billedbehandling, oversættelse, eksport, publicering til tredjepartssystemer, support og vedligeholdelse.
Formål	Levere de Tjenester, som Kunden har bestilt, og udføre Kundens instrukser; sikre support, sikkerhed og kontinuitet i Tjenesterne.
Kategorier af registrerede	Kundens Brugere, for så vidt angår det indhold, de opretter på Kontoen (beskeder, instruktioner, godkendelser); fysiske personer, der er nævnt i Kundens data, navnlig kontaktpersoner hos leverandører, producenter eller partnere; personer, der er afbildet i produktmedierne (mannequiner, modeller); enhver anden person, hvis oplysninger Kunden vælger at importere.
Kategorier af oplysninger	Identifikationsoplysninger og erhvervsmæssige kontaktoplysninger i Kundens filer og systemer; indholdet af samtaler med Agenterne og instruktioner; billeder, der afbilder personer; logfiler over handlinger foretaget på Kontoen.
Følsomme oplysninger	Ingen. Kunden afholder sig fra at importere særlige kategorier af personoplysninger eller oplysninger om strafbare forhold.
Hyppighed	Løbende i Kontraktens løbetid.
Opbevaringsperiode	Kontraktens løbetid, derefter 30 dage i skrivebeskyttet tilstand og arkivering indtil 90. dag, derefter sletning; sletning af sikkerhedskopier inden for 35 dage, medmindre der gælder en lovbestemt forpligtelse.

---

Appendiks 2 — Tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger

Dette appendiks beskriver de foranstaltninger, der er gennemført på datoen for Aftalen. De kan ændres på de betingelser, der er fastsat i artikel 6.2.

Kryptering

• Kryptering af datastrømme mellem browserne, Platformen, Underdatabehandlerne og de forbundne systemer (TLS).
• Kryptering af data i hvile på hostinginfrastrukturen.
• Kryptering af login-oplysninger og forbindelseshemmeligheder til tredjepartssystemer.

Adskillelse

• Logisk adskillelse af data pr. kundeorganisation i databaserne og søgeindekserne.
• Privat objektlagring, opdelt pr. kunde, med adgang via signerede URL’er med begrænset gyldighed og oprydning i afbrudte uploads.
• Behandlingscontainere, der kører uden direkte besiddelse af infrastrukturnøgler, med funktioner stillet til rådighed af Platformen.

Adgangskontrol

• Autentificering af Brugere med tilgængelig totrinsgodkendelse og adgangsnøgler, sessionsstyring.
• Intern adgang begrænset til autoriserede personer efter princippet om mindste privilegium, administrationskonsol forbeholdt Upsellr-teamet.
• Åbning af en session på vegne af en Bruger forbeholdt support, sikkerhed og løsning af hændelser.

Integritet og tilgængelighed

• Versionering af produktskrivninger, idet hver skrivning bevarer den foregående version.
• Regelmæssig sikkerhedskopiering af produktionsdata.
• Kontrol af indgående webhooks’ ægthed (HMAC-signatur) og deduplikering af hændelser.
• Mekanismer til genoptagelse af afbrudte behandlinger og automatisk standsning ved uregelmæssigheder.
• Hastighedsbegrænsning og kvoter for at forebygge misbrug.

Overvågning

• Logning af operationer og observerbarhed af de behandlinger, som Agenterne foretager.
• Advarsler ved unormale udsving i forbruget.
• Procedure for håndtering af hændelser og Brud på Persondatasikkerheden.

Organisation

• Fortrolighedsforpligtelser for personale og leverandører.
• Bevidstgørelse af teamet om sikkerhed og databeskyttelse.
• Vurdering af Underdatabehandlernes garantier, før de antages.
• Konfiguration af adgangen til AI-modeller, i overensstemmelse med de muligheder, som leverandørerne tilbyder, således at anvendelse af data til træning af deres modeller udelukkes.
• Dataminimering: indsamling fra internettet rettet mod faktuelle oplysninger om produkterne uden søgning efter personoplysninger.

---

Appendiks 3 — Kategorier af Underdatabehandlere

Kategori	Ydelse	Mulig placering af behandlingen
Applikationshosting og distribution	Hosting af webapplikationen, netværk til distribution af indhold	Den Europæiske Union, USA
Cloudinfrastruktur	Databaser, lagring af filer og medier, udførelse af behandlinger	Den Europæiske Union, USA
Søgning og indeksering	Søgeindeks for kataloget og registrene	Den Europæiske Union, USA
AI-gateway — Vercel AI Gateway (Vercel Inc.)	Routing af forespørgsler til modellerne for kunstig intelligens	USA, Den Europæiske Union
Leverandører af AI-modeller	Kørsel af sprog- og visionsmodeller, der tilgås via AI-gatewayen	USA, Den Europæiske Union
Læsning af websider	Teknisk adgang til de offentlige sider, som Agenterne tilgår	Den Europæiske Union, USA
Billedbehandling	Specialiserede behandlinger, navnlig fritlægning	USA, Den Europæiske Union
Betaling og fakturering	Opkrævning, abonnementer, forbrugsmålere	Den Europæiske Union, USA
Kommunikation	Afsendelse af transaktionsmails	Den Europæiske Union, USA
Support	Værktøjer til support og håndtering af henvendelser	Den Europæiske Union, USA

Navnelisten udleveres efter anmodning til dpoupsellr.io i overensstemmelse med artikel 7.2.

---

Upsellr SAS — Generelle brugs- og salgsvilkår med bilag — Version 2.0