Condizioni generali d'uso e di vendita

Premessa

La piattaforma Upsellr è edita da Upsellr SAS, società per azioni semplificata di diritto francese (société par actions simplifiée) con capitale sociale di 1.075 €, iscritta al RCS di Cannes (Registro del commercio e delle società) con il numero 930 942 164, con sede legale in 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France, partita IVA intracomunitaria FR79930942164 («Upsellr»).

Upsellr gestisce una piattaforma software accessibile online che consente ai professionisti del commercio di raccogliere, strutturare, arricchire, generare e diffondere i propri dati di prodotto mediante agenti di intelligenza artificiale.

Le presenti Condizioni generali d’uso e di vendita (le «Condizioni») riuniscono in un unico documento le regole di accesso e di utilizzo della Piattaforma e le condizioni commerciali applicabili. Comprendono due allegati che ne costituiscono parte integrante: l’Allegato 1 — Politica di utilizzo accettabile e di uso dell’IA e l’Allegato 2 — Accordo sul trattamento dei dati. Sostituiscono le Condizioni generali d’uso e le Condizioni generali di vendita della versione 1 di Upsellr.

I Servizi sono destinati esclusivamente ai professionisti. Non sono offerti ai consumatori ai sensi del diritto applicabile.

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PARTE 1 — DISPOSIZIONI GENERALI

Articolo 1 — Definizioni

I termini di seguito indicati, utilizzati con l’iniziale maiuscola, hanno il significato seguente, sia al singolare sia al plurale.

• Agente: componente software della Piattaforma basato su tecnologie di intelligenza artificiale, che esegue compiti per conto del Cliente, quale Marcus, Clara, Lily o Otto, nonché qualsiasi Specialista.
• Ordine: qualsiasi preventivo, ordine d’acquisto o contratto specifico sottoscritto tra Upsellr e il Cliente, in particolare per l’offerta Enterprise.
• Canale: destinazione di diffusione configurata nella Piattaforma (negozio online, marketplace, file di esportazione, feed), con la relativa tassonomia, il relativo template, le relative regole e lingue.
• Cliente: la persona giuridica o la persona fisica che agisce a titolo professionale che apre un Account e sottoscrive i Servizi, qualunque sia il Piano.
• Account: lo spazio dell’organizzazione del Cliente sulla Piattaforma, al quale sono collegati i suoi Utenti, i suoi dati, il suo Piano e il suo saldo di Crediti.
• Connettore: interfaccia tecnica che consente alla Piattaforma di leggere dati in un sistema terzo o di scrivervi, ad esempio un CMS, un PIM o un marketplace. Un’Istanza designa una connessione specifica dell’Account a un determinato sistema terzo.
• Contenuti Generati: qualsiasi contenuto prodotto dalla Piattaforma o da un Agente a partire dai Dati del Cliente o dalle istruzioni del Cliente, in particolare titoli, descrizioni, FAQ, attributi, metadati, markup semantico, traduzioni, categorizzazioni, report, raccomandazioni e immagini elaborate o generate.
• Credito: unità di misura del lavoro eseguito dagli Agenti e fatturato secondo l’articolo 22.
• Dati del Cliente: l’insieme dei dati, file, contenuti e informazioni importati, caricati, inseriti, sincronizzati o trasmessi dal Cliente o per suo conto nella Piattaforma, compresi i dati provenienti dalle sue Fonti e dai suoi Connettori, nonché i Contenuti Generati.
• Dati Tecnici: i dati relativi al funzionamento, alle prestazioni, alla sicurezza e all’utilizzo della Piattaforma, ad esclusione del contenuto dei Dati del Cliente.
• Master data: l’anagrafica strutturata dei prodotti del Cliente nella Piattaforma, con i valori dei campi e la loro provenienza.
• Piano: la formula di accesso ai Servizi scelta dal Cliente (Free, Core, Scale, Enterprise o qualsiasi altra formula proposta), con le relative funzionalità, i relativi limiti e i Crediti inclusi.
• Piattaforma: la soluzione software Upsellr accessibile in modalità SaaS, comprendente l’applicazione web, gli Agenti, i Connettori, i moduli di integrazione, l’API, i webhook, la documentazione e i relativi aggiornamenti.
• Politica di utilizzo accettabile: la Politica di utilizzo accettabile e di uso dell’IA riportata nell’Allegato 1 delle presenti Condizioni.
• Pubblicazione: la scrittura di Contenuti Generati o di dati del Cliente in un sistema terzo mediante un Connettore.
• Servizi: l’accesso alla Piattaforma e l’insieme delle prestazioni connesse fornite da Upsellr ai sensi delle presenti Condizioni.
• Fonte: qualsiasi origine di dati che alimenta la Piattaforma: file, cartella di file, Istanza in lettura, inserimento manuale o raccolta sul web.
• Specialista: Agente opzionale offerto in abbonamento aggiuntivo, dotato di un perimetro ricorrente definito nell’offerta.
• Utente: qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere al suo Account.
• Workflow: sequenza configurata di fasi eseguita dal motore della Piattaforma, avviata manualmente, da un Agente, secondo una pianificazione o tramite webhook.

Articolo 2 — Oggetto e documenti contrattuali

2.1. Le presenti Condizioni hanno per oggetto la definizione delle condizioni alle quali Upsellr fornisce i Servizi al Cliente e delle condizioni alle quali il Cliente li utilizza e li paga.

2.2. Il contratto tra Upsellr e il Cliente (il «Contratto») è costituito, in ordine di priorità decrescente, dai seguenti documenti:

1. l’eventuale Ordine, limitatamente alle sue sole pattuizioni particolari;
2. l’Accordo sul trattamento dei dati riportato nell’Allegato 2 («DPA»);
3. il corpo delle presenti Condizioni;
4. la Politica di utilizzo accettabile riportata nell’Allegato 1;
5. la descrizione dei Piani e la tabella di consumo dei Crediti pubblicate sul sito upsellr.io o nella Piattaforma alla data della sottoscrizione o del rinnovo.

In caso di contrasto, prevale il documento di rango superiore. Il DPA prevale tuttavia su qualsiasi altro documento per quanto riguarda la protezione dei dati personali.

2.3. Le condizioni di acquisto del Cliente non si applicano, anche se comunicate a Upsellr, salvo accettazione scritta ed espressa.

2.4. L’Informativa sulla privacy e sui cookie di Upsellr, che descrive i trattamenti effettuati da Upsellr in qualità di titolare del trattamento nonché l’uso dei cookie e dei marcatori, è portata a conoscenza del Cliente a titolo informativo.

Articolo 3 — Accettazione e qualità di professionista

3.1. Il Cliente accetta le Condizioni:

• al momento della creazione dell’Account, facendo clic sul pulsante di registrazione, anche quando si registra tramite un fornitore di identità terzo (Google, Microsoft o qualsiasi altro servizio di autenticazione), dopo essere stato informato, nelle immediate vicinanze di tale pulsante, che tale azione comporta l’accettazione delle Condizioni;
• al momento della prima sottoscrizione di un Piano a pagamento, selezionando l’apposita casella, accettazione che verte espressamente sull’insieme delle Condizioni, compresi gli articoli 24, 31 e 39;
• oppure sottoscrivendo un Ordine.

L’accettazione è dotata di marcatura temporale e conservata da Upsellr unitamente alla versione delle Condizioni accettata.

3.2. La persona che accetta le Condizioni dichiara di disporre del potere di impegnare l’entità per conto della quale agisce. Quando agisce per conto di una società, tale società è il Cliente.

3.3. Il Cliente dichiara di agire per scopi rientranti nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola. Le disposizioni del Code de la consommation (Codice del consumo francese) e le leggi a tutela dei consumatori di qualsiasi altro ordinamento non si applicano al Contratto.

3.4. Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni o di agire per il tramite di rappresentanti maggiorenni.

Articolo 4 — Modifica delle Condizioni

4.1. Upsellr può modificare le Condizioni, in particolare per tenere conto dell’evoluzione dei Servizi, della normativa o della giurisprudenza.

4.2. Qualsiasi modifica sostanziale è notificata al Cliente via email o nella Piattaforma almeno dieci (10) giorni prima della sua entrata in vigore. Se il Cliente rifiuta la modifica, può recedere dal proprio abbonamento con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica; se beneficia di un abbonamento annuale pagato anticipatamente, gli viene allora rimborsata la quota del prezzo dell’abbonamento corrispondente al periodo residuo successivo a tale data. La prosecuzione dell’utilizzo dei Servizi dopo tale data vale come accettazione delle Condizioni modificate.

4.3. Le modifiche imposte da un obbligo di legge o regolamentare, o le modifiche non sostanziali (correzioni, chiarimenti, aggiunta di funzionalità), possono applicarsi entro un termine più breve, o anche immediatamente.

4.4. Le pattuizioni di un Ordine in corso possono essere modificate soltanto con l’accordo scritto di entrambe le parti.

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PARTE 2 — I SERVIZI

Articolo 5 — Descrizione dei Servizi

5.1. Perimetro. A seconda del Piano sottoscritto, la Piattaforma consente in particolare al Cliente:

• di importare dati di prodotto da file, archivi, documenti, immagini e sistemi collegati, e di abbinarli tramite identificativo (EAN, UPC, SKU, MPN);
• di costituire e governare una Master data, con la provenienza di ciascun valore;
• di far arricchire i propri dati di prodotto dagli Agenti, in particolare a partire da ricerche sul web, documenti e immagini;
• di generare contenuti adattati a ciascun Canale e a ciascuna lingua, compreso un markup semantico destinato ai motori di ricerca e ai motori di risposta basati sull’IA;
• di elaborare, ottimizzare, archiviare e diffondere media di prodotto;
• di esportare i propri dati e di pubblicare i propri contenuti verso sistemi terzi;
• di configurare Workflow, condurre progetti e gestire la Piattaforma conversando con gli Agenti;
• di accedere, a seconda del Piano, a un’API e a webhook.

5.2. Descrizione dei Piani. Le funzionalità, i limiti (numero di negozi, di Canali, di marketplace, di Connettori, di Utenti, quote di diffusione dei media, accesso API) e i Crediti inclusi in ciascun Piano sono descritti nella pagina Prezzi del sito upsellr.io, nella Piattaforma o nell’Ordine. Tale descrizione fa parte del Contratto nella versione in vigore alla data di sottoscrizione o di rinnovo.

5.3. Specialisti. Il Cliente può aggiungere Specialisti mediante abbonamento aggiuntivo. Ciascuno Specialista comprende il perimetro ricorrente descritto nella relativa offerta; le azioni effettuate al di là di tale perimetro consumano Crediti.

5.4. Funzionalità annunciate. Le funzionalità presentate come «in arrivo», «presto disponibili» o che figurano in una roadmap sono comunicate a titolo indicativo. Non costituiscono un impegno di consegna e non possono fondare la decisione di sottoscrivere.

5.5. Funzionalità beta. Alcune funzionalità possono essere offerte in versione beta, in accesso anticipato o in anteprima. Sono fornite nello stato in cui si trovano, senza impegno di disponibilità né di mantenimento, e possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento. Upsellr non può essere ritenuta responsabile in relazione ad esse, fatto salvo l’articolo 31.4.

5.6. Evoluzione dei Servizi. Upsellr migliora costantemente la Piattaforma e può modificarne le funzionalità, l’interfaccia o le tecnologie sottostanti. Se un’evoluzione sopprime, nel corso di un abbonamento annuale, una funzionalità determinante del Piano sottoscritto senza soluzione sostitutiva, l’unico rimedio del Cliente consiste nel recedere dal proprio abbonamento entro trenta (30) giorni da tale soppressione e nell’ottenere il rimborso del prezzo dell’abbonamento corrispondente al periodo residuo.

Articolo 6 — Natura delle tecnologie di intelligenza artificiale

6.1. Gli Agenti si basano su modelli di intelligenza artificiale, in particolare grandi modelli linguistici forniti da terzi e accessibili, alla data delle presenti Condizioni, tramite il gateway Vercel AI Gateway, nonché su elaborazioni sviluppate da Upsellr. Upsellr sceglie, combina e sostituisce liberamente tali modelli e i relativi fornitori. Upsellr non risponde né del comportamento di tali modelli, né delle modifiche, dei peggioramenti o delle interruzioni decisi dai rispettivi fornitori.

6.2. Il Cliente riconosce che:

• i risultati dei modelli di intelligenza artificiale sono probabilistici e possono essere inesatti, incompleti, non aggiornati o distorti, anche quando sono presentati con sicurezza;
• due esecuzioni identiche possono produrre risultati diversi;
• le informazioni raccolte sul web provengono da terzi e possono essere errate;
• i Contenuti Generati non costituiscono né una consulenza legale, regolamentare, fiscale o commerciale, né una garanzia di conformità, di posizionamento nei motori di ricerca o di risultato commerciale.

6.3. Upsellr può attuare meccanismi volti a migliorare l’affidabilità dei risultati, quali la tracciabilità della provenienza dei valori, controlli dei vincoli per Canale o punti di convalida umana. Tali meccanismi sono strumenti di ausilio alla verifica; non garantiscono l’esattezza dei risultati e non esonerano il Cliente dalla verifica prevista dall’articolo 6.4.

6.4. Spetta al Cliente, e a lui soltanto, verificare i Contenuti Generati e i dati arricchiti prima di qualsiasi diffusione o utilizzo, alle condizioni di cui all’articolo 7. Qualsiasi Contenuto Generato diffuso, pubblicato o utilizzato dal Cliente, con o senza modifiche, si considera da lui verificato e approvato.

Articolo 7 — Autonomia degli Agenti, convalida e Pubblicazione

7.1. Autonomia configurabile. Il Cliente determina il grado di autonomia degli Agenti: punti di convalida nei Workflow, approvazione delle azioni, regole memorizzate, avvii pianificati. Gli Agenti sono progettati per richiedere un’approvazione prima delle azioni distruttive. Spetta al Cliente configurare tale grado di autonomia in funzione delle proprie esigenze e verificare le azioni proposte prima di approvarle.

7.2. Convalida. La Piattaforma è progettata affinché le Pubblicazioni verso un sistema terzo avvengano previa convalida del Cliente. Tale convalida è data caso per caso oppure in via anticipata, quando il Cliente configura un Workflow, una pianificazione o una regola che avvia la Pubblicazione senza un punto di convalida intermedio. In tale secondo caso, il Cliente si considera aver convalidato ciascuna delle Pubblicazioni effettuate in conformità alla configurazione da lui scelta. Il Cliente mantiene il controllo dei propri sistemi terzi e vi dispone dei mezzi per controllare, correggere o ritirare qualsiasi contenuto pubblicato.

7.3. Responsabilità editoriale. Il Cliente è l’unico responsabile, in qualità di editore, dei contenuti che pubblica o fa pubblicare, sui propri supporti come sulle piattaforme terze, anche quando sono stati generati da un Agente. Upsellr non esercita alcun controllo sui contenuti una volta esportati o pubblicati, che il Cliente può liberamente modificare, integrare o ritirare. Spetta a lui in particolare assicurarsi che tali contenuti siano esatti, corretti, non ingannevoli e conformi alle regole applicabili ai suoi prodotti: informazioni precontrattuali, dichiarazioni ambientali, sanitarie o cosmetiche, etichettatura, sicurezza generale dei prodotti, prezzi, garanzie, regole proprie di ciascun marketplace.

7.4. Istruzioni e regole. Le regole, le memorie e le preferenze che il Cliente convalida nella Piattaforma (tono, vincoli, fonti attendibili, gestione dei conflitti) sono applicate dagli Agenti. Il Cliente vigila sulla loro esattezza e liceità.

7.5. Memoria degli Agenti. Le informazioni che gli Agenti propongono di memorizzare per l’Account sono soggette all’approvazione di un Utente. Il Cliente può consultare, correggere e cancellare tale memoria, e vigila sulla sua esattezza.

Articolo 8 — Connettori e servizi di terzi

8.1. I Connettori consentono alla Piattaforma di accedere ai sistemi terzi scelti dal Cliente (CMS, PIM, marketplace, strumenti di archiviazione o di automazione). Collegando un’Istanza, il Cliente autorizza Upsellr ad accedere a tale sistema, a leggervi i dati necessari e, quando il Cliente ha scelto l’uso corrispondente, a scrivervi, nei limiti dell’articolo 7.

8.2. Il Cliente garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari sui sistemi che collega e di rispettare le condizioni d’uso, le politiche e i limiti delle API dei rispettivi editori. Upsellr non è parte dei contratti che vincolano il Cliente a tali editori.

8.3. I sistemi terzi restano sotto il controllo dei rispettivi editori. Upsellr non garantisce né la loro disponibilità, né la stabilità delle loro interfacce, né le loro decisioni (rifiuto di una scheda, sospensione di un account venditore, modifica di una tassonomia). Upsellr può adattare i propri Connettori alle evoluzioni di tali sistemi, senza impegno di termini né di risultato, e può cessare di mantenere un Connettore quando l’editore del sistema terzo ne modifica o ne limita l’accesso.

8.4. Gli identificativi e le credenziali di connessione sono protetti da misure di sicurezza adeguate. Il Cliente può sospendere o scollegare un’Istanza in qualsiasi momento. Lo scollegamento cancella gli identificativi e conserva i dati già importati, lo storico e la configurazione dei Canali.

8.5. Il modulo Upsellr installato sul negozio del Cliente è concesso in licenza alle condizioni dell’articolo 15.3. Il Cliente effettua gli aggiornamenti di sicurezza proposti da Upsellr; in mancanza, alcune funzionalità possono essere sospese.

Articolo 9 — Raccolta di dati sul web

9.1. Quando il Cliente utilizza una funzionalità di arricchimento o di analisi basata su pagine web (ricerca, lettura di pagine, analisi di un negozio o di schede prodotto), gli Agenti consultano contenuti accessibili al pubblico, per conto del Cliente e nel perimetro da lui definito.

9.2. Le funzionalità di raccolta sono progettate per consultare soltanto contenuti accessibili senza autenticazione, tenendo conto delle riserve di diritti espresse in modo leggibile da dispositivi automatici, e per estrarre informazioni fattuali sui prodotti. Upsellr non verifica la liceità di ciascuna fonte consultata e non garantisce né la completezza, né l’esattezza, né la liceità dello sfruttamento delle informazioni raccolte.

9.3. La raccolta è effettuata su richiesta del Cliente, per suo conto e sotto la sua responsabilità. Il Cliente resta l’unico responsabile della scelta delle fonti che designa o autorizza (elenchi di siti, siti di produttori o di concorrenti) e dell’utilizzo che fa delle informazioni raccolte, in particolare alla luce del diritto d’autore, del diritto sulle banche dati e delle condizioni d’uso dei siti interessati. I testi e le immagini di terzi raccolti come materiale di arricchimento possono essere ripubblicati tali e quali soltanto se il Cliente ne detiene i diritti.

9.4. Upsellr può rifiutare, limitare o interrompere una raccolta che presenti un rischio giuridico, tecnico o reputazionale, e ne informa il Cliente.

Articolo 10 — Account, Utenti e sicurezza

10.1. Il Cliente fornisce informazioni esatte e aggiornate al momento della creazione dell’Account e della sottoscrizione.

10.2. Il Cliente designa i propri Utenti e attribuisce i loro diritti. Risponde dei comportamenti dei propri Utenti come dei propri. Le credenziali sono personali; non possono essere condivise tra più persone.

10.3. Il Cliente preserva la riservatezza delle credenziali, attiva i meccanismi di autenticazione rafforzata proposti (autenticazione a due fattori, passkey) quando la sua organizzazione lo richiede, e informa senza indugio Upsellr di qualsiasi utilizzo non autorizzato all’indirizzo supportupsellr.io.

10.4. Qualsiasi azione effettuata dall’Account si considera compiuta dal Cliente, salvo prova di una falla di sicurezza imputabile a Upsellr.

10.5. Accesso dell’assistenza. I membri autorizzati del team Upsellr possono accedere all’Account, anche aprendo una sessione per conto di un Utente, al fine di fornire l’assistenza richiesta, diagnosticare o correggere un incidente, garantire la sicurezza della Piattaforma o adempiere a un obbligo di legge. Tali accessi sono limitati a quanto necessario e riservati a personale tenuto alla riservatezza.

10.6. È vietata la creazione di più Account da parte di uno stesso Cliente al fine di cumulare vantaggi gratuiti.

Articolo 11 — Disponibilità, manutenzione e assistenza

11.1. Upsellr pone in essere i mezzi ragionevoli per garantire l’accessibilità della Piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Salvo livello di servizio pattuito in un Ordine, Upsellr non garantisce alcun tasso di disponibilità.

11.2. L’accesso può essere interrotto per manutenzione, aggiornamento, miglioramento o sicurezza. Upsellr si adopera per effettuare le operazioni pianificate al di fuori dell’orario lavorativo in Francia e per avvisare il Cliente delle interruzioni programmate significative.

11.3. Le elaborazioni lunghe (importazioni voluminose, arricchimenti, generazioni in blocco) sono eseguite in modo asincrono. Le durate visualizzate sono stime. In caso di interruzione, Upsellr si adopera per conservare i risultati già prodotti e per consentire la ripresa dell’elaborazione, senza garanzia.

11.4. L’assistenza è accessibile secondo le modalità descritte per ciascun Piano, senza tempi di risposta né di risoluzione garantiti, salvo diversa pattuizione di un Ordine. L’assistenza può essere coadiuvata da un Agente.

Articolo 12 — Uso ragionevole e limiti tecnici

12.1. Le funzionalità non conteggiate in Crediti (conversazione con gli Agenti, definizione del progetto, configurazione, operazioni deterministiche) hanno un costo di esercizio reale. Sono fornite nell’ambito di un uso ragionevole, valutato in rapporto all’uso medio riscontrato sullo stesso Piano.

12.2. Upsellr applica limiti tecnici volti a preservare la stabilità della Piattaforma e l’equità tra i clienti: limiti di velocità, dimensione dei file, volume di richieste API, numero di elaborazioni simultanee, plafond di consumo delle elaborazioni di IA non conteggiate in Crediti.

12.3. In caso di uso eccessivo, Upsellr può limitare le funzionalità interessate. Sui Piani a pagamento, e salvo abuso conclamato o rischio per la sicurezza, Upsellr si adopera per contattare preventivamente il Cliente per proporgli una soluzione: adeguamento dell’uso, ricorso a un Workflow, cambio di Piano. Le operazioni deterministiche e l’accesso ai dati restano disponibili.

12.4. Alla diffusione dei media ospitati da Upsellr si applicano quote di traffico. Il loro superamento può essere fatturato in Crediti secondo la tabella di consumo in vigore o, sul Piano Free, comportare l’interruzione della diffusione fino al periodo successivo.

12.5. Capacità del catalogo. Ciascun Piano comprende un numero massimo di SKU attivi. È uno SKU attivo qualsiasi referenza importata e utilizzabile nella Piattaforma, pubblicata o meno; ciascuna variante dotata di un proprio SKU conta per un’unità; i prodotti archiviati non sono conteggiati e le traduzioni o declinazioni per Canale non moltiplicano il conteggio. Quando il limite è raggiunto, l’aggiunta di nuovi prodotti è sospesa fino all’archiviazione di prodotti o al passaggio a un Piano superiore. Nessun dato viene cancellato per tale motivo.

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PARTE 3 — DATI E PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Articolo 13 — Dati del Cliente

13.1. Proprietà. Il Cliente conserva la totalità dei diritti sui Dati del Cliente. Upsellr non acquisisce alcun diritto su di essi al di fuori della licenza prevista di seguito.

13.2. Licenza di utilizzo. Il Cliente concede a Upsellr, per il mondo intero, per la durata del Contratto e fino alla cancellazione dei Dati del Cliente prevista dall’articolo 28.7, un diritto non esclusivo e non cedibile, se non ai suoi subappaltatori, di ospitare, riprodurre, trattare, trasformare, analizzare, tradurre, visualizzare e trasmettere i Dati del Cliente, nella sola misura necessaria alla fornitura, alla sicurezza, all’assistenza e alla manutenzione dei Servizi, nonché all’esecuzione delle istruzioni del Cliente, in particolare le Pubblicazioni.

13.3. Garanzie del Cliente. Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari sui Dati del Cliente, in particolare sui file dei fornitori, sui testi, sui marchi e sulle immagini, e che il loro trattamento mediante la Piattaforma non lede i diritti di terzi né viola la normativa.

13.4. Media pubblici condivisi. Quando un media accessibile al pubblico a uno stesso indirizzo è utilizzato da più clienti, Upsellr può conservarne una sola copia. Tale condivisione tecnica non conferisce ad alcun cliente diritti né accesso ai Dati del Cliente di un altro cliente.

13.5. Backup. Upsellr attua meccanismi di backup. La Piattaforma non è un servizio di archiviazione: il Cliente resta responsabile di disporre dei propri dati di origine e di esportare regolarmente i dati la cui perdita gli causerebbe un pregiudizio. In caso di perdita o alterazione di Dati del Cliente imputabile a Upsellr, l’obbligo di Upsellr si limita al ripristino dell’ultimo backup disponibile.

Articolo 14 — Contenuti Generati

14.1. Diritti del Cliente. Upsellr cede al Cliente, man mano che vengono generati, l’insieme dei diritti patrimoniali di cui Upsellr potrebbe essere titolare sui Contenuti Generati, ossia i diritti di riproduzione, di comunicazione al pubblico, di adattamento, di traduzione e di modifica, su qualsiasi supporto e con qualsiasi procedimento, noti o non ancora noti, per il mondo intero e per l’intera durata della protezione legale. Tale cessione è accordata a fronte del prezzo dei Servizi, subordinatamente al suo integrale pagamento, e, per il Piano Free, a titolo gratuito.

14.2. Assenza di diritti di Upsellr. Upsellr non rivendica alcun diritto sui Contenuti Generati, fatti salvi la licenza dell’articolo 13.2 e l’articolo 17.

14.3. Limiti. Il Cliente riconosce che:

• secondo il diritto applicabile, un contenuto prodotto da un sistema di IA può non essere tutelabile dal diritto d’autore;
• contenuti simili o identici possono essere generati per altri clienti, in particolare per prodotti identici o a partire da informazioni pubbliche; non è concessa alcuna esclusiva;
• Upsellr non garantisce l’originalità dei Contenuti Generati né l’assenza di somiglianze con contenuti preesistenti, fatto salvo l’articolo 32.1.

14.4. Informazioni sulla provenienza. La Piattaforma può indicare, a titolo informativo e all’interno della Piattaforma, l’origine dei valori dei campi (elaborazione deterministica, Agente o inserimento manuale). Tali informazioni costituiscono uno strumento di lavoro; non sono concepite per accompagnare i contenuti esportati o pubblicati.

Articolo 15 — Proprietà intellettuale di Upsellr

15.1. Upsellr e i suoi licenzianti restano titolari dell’insieme dei diritti sulla Piattaforma: software, codice, moduli, API, algoritmi, prompt, configurazioni degli Agenti, thesaurus e repertori di attributi, libreria di Canali e di Workflow, banche dati, documentazione, interfacce, personaggi e nomi degli Agenti, marchi, loghi e segni distintivi.

15.2. Upsellr concede al Cliente, per la durata del Contratto, un diritto personale, non esclusivo, non cedibile e non sublicenziabile di accedere alla Piattaforma e di utilizzarla, per le proprie esigenze professionali interne e per quelle dei propri Canali, nei limiti del proprio Piano. Quando un Cliente agisce per conto di terzi (agenzia, integratore), può utilizzare i Servizi per i propri clienti, rispondendo del rispetto del Contratto.

15.3. Il modulo Upsellr e i componenti installati sui sistemi del Cliente sono concessi alle stesse condizioni, al solo fine della connessione alla Piattaforma.

15.4. Il Cliente si impegna a non, salvo nei limiti consentiti dalla legge: copiare, modificare, decompilare o disassemblare la Piattaforma; estrarne i prompt, le configurazioni o i repertori; utilizzarla per sviluppare un servizio concorrente o per addestrare un modello di intelligenza artificiale; rivendere o mettere a disposizione di terzi l’accesso al di fuori del caso previsto dall’articolo 15.2; rimuovere un’indicazione di proprietà.

15.5. Repertori adottati. Gli attributi, le tassonomie e i valori normalizzati provenienti dal thesaurus o dalla libreria di Upsellr e adottati dal Cliente restano di proprietà di Upsellr; il Cliente può conservarne e utilizzarne liberamente i valori applicati ai propri prodotti, anche dopo la cessazione del Contratto.

15.6. Suggerimenti. Il Cliente può trasmettere suggerimenti o riscontri sui Servizi. Upsellr può utilizzarli liberamente e gratuitamente, senza obblighi nei confronti del Cliente, fermo restando che tali riscontri non comprendono i Dati del Cliente.

Articolo 16 — Dati personali

16.1. Per i trattamenti di dati personali effettuati per conto del Cliente mediante la Piattaforma, Upsellr agisce in qualità di responsabile del trattamento e il Cliente in qualità di titolare del trattamento. Tali trattamenti sono disciplinati dal DPA riportato nell’Allegato 2, che costituisce parte integrante del Contratto e che il Cliente accetta accettando le presenti Condizioni.

16.2. Per la gestione del rapporto commerciale, dell’Account, della fatturazione, della sicurezza e del miglioramento dei Servizi, Upsellr agisce in qualità di titolare del trattamento, alle condizioni descritte nella propria Informativa sulla privacy.

16.3. I Servizi non sono concepiti per trattare categorie particolari di dati personali, dati relativi a reati, dati sanitari o di pagamento di terzi, né dati relativi a minori. Il Cliente si impegna a non importarne nella Piattaforma.

Articolo 17 — Miglioramento dei Servizi

17.1. Upsellr può utilizzare i Dati Tecnici per gestire, proteggere e misurare i Servizi. Il loro utilizzo a fini di miglioramento dei Servizi avviene in forma aggregata e anonimizzata.

17.2. Upsellr può altresì utilizzare i Dati del Cliente, e in particolare i segnali di utilizzo associati (correzioni, convalide, rifiuti, arbitraggi), per migliorare i propri Servizi, esclusivamente in forma aggregata e anonimizzata, che non consenta di identificare né il Cliente, né i suoi Utenti, né una persona fisica, né di ricostruire i suoi dati commerciali. Tali dati possono servire in particolare a migliorare i repertori di attributi, le regole di generazione, le istruzioni date ai modelli e gli indicatori di qualità.

17.3. Upsellr non utilizza i Dati del Cliente per addestrare modelli di IA forniti da terzi e configura i propri accessi ai modelli, secondo le opzioni offerte dai propri fornitori, in modo da escludere un tale utilizzo da parte di questi ultimi.

17.4. Upsellr non vende i Dati del Cliente e non li comunica ad altri clienti.

17.5. Il Cliente titolare di un Piano Enterprise può chiedere, nel proprio Ordine, che i propri Dati del Cliente siano esclusi dall’utilizzo previsto dall’articolo 17.2.

Articolo 18 — Riservatezza

18.1. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell’altra parte di cui venga a conoscenza in occasione del Contratto, in particolare i Dati del Cliente per Upsellr, e le informazioni tecniche, tariffarie e relative alla roadmap per il Cliente (le «Informazioni Riservate»), a utilizzarle soltanto per l’esecuzione del Contratto e a comunicarle soltanto ai propri dipendenti, dirigenti, consulenti e subappaltatori che abbiano necessità di conoscerle e siano tenuti a un obbligo equivalente.

18.2. Non costituiscono Informazioni Riservate le informazioni che sono o diventano pubbliche senza colpa della parte che le riceve, che erano da essa conosciute prima della loro comunicazione, che sono state ottenute legittimamente da un terzo o sviluppate in modo indipendente.

18.3. Una parte può divulgare un’Informazione Riservata se vi è obbligata dalla legge, da un’autorità o da un provvedimento giudiziario, informandone l’altra parte quando ciò sia consentito e limitando la divulgazione allo stretto necessario.

18.4. Tale obbligo si applica per la durata del Contratto e per cinque (5) anni dopo la sua cessazione, e comunque finché l’informazione costituisce un segreto commerciale.

Articolo 19 — Normativa applicabile all’intelligenza artificiale

19.1. Ruoli. Ai sensi del regolamento (UE) 2024/1689 sull’intelligenza artificiale, Upsellr è fornitore dei sistemi di IA che costituiscono la Piattaforma. Il Cliente, quando utilizza tali sistemi sotto la propria autorità nell’ambito della propria attività, ne è deployer.

19.2. Informazione. Gli Utenti sono informati che interagiscono con Agenti basati sull’intelligenza artificiale. I Servizi non sono concepiti per una pratica vietata né per un uso ad alto rischio ai sensi del regolamento (UE) 2024/1689.

19.3. Impegni del Cliente. Il Cliente:

• non utilizza i Servizi per un uso ad alto rischio o per una pratica vietata ai sensi del regolamento (UE) 2024/1689 o di qualsiasi normativa equivalente;
• segnala al pubblico, quando la normativa lo richiede, la natura artificiale delle immagini o dei video generati o manipolati che diffonde e che potrebbero apparire falsamente autentici, in particolare quando rappresentano persone, luoghi o prodotti esistenti in una messa in scena mai avvenuta;
• si assicura che gli Utenti dispongano di un livello sufficiente di alfabetizzazione in materia di strumenti di IA in rapporto al loro uso;
• determina e rispetta da solo gli obblighi di trasparenza e di informazione applicabili ai contenuti che diffonde, in particolare quando li modifica, li combina con altri contenuti o li pubblica, nonché quando mette un agente conversazionale a disposizione dei propri clienti.

19.4. Upsellr può adattare i Servizi all’evoluzione delle normative relative all’IA. Il Cliente è l’unico responsabile della conformità del proprio uso dei Servizi alle normative applicabili negli ordinamenti in cui opera.

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PARTE 4 — CONDIZIONI ECONOMICHE

Articolo 20 — Offerte e sottoscrizione

20.1. Upsellr offre un Piano gratuito (Free) e Piani a pagamento in abbonamento mensile o annuale (in particolare Core e Scale), nonché un Piano Enterprise su preventivo. Specialisti e pacchetti di Crediti possono essere sottoscritti in aggiunta a seconda del Piano.

20.2. I Piani a pagamento Core e Scale si sottoscrivono online. Il Piano Enterprise, i volumi di Crediti preimpegnati, i connettori su misura e i servizi di accompagnamento sono oggetto di un Ordine.

20.3. Il Contratto si perfeziona con la convalida del pagamento online o con la sottoscrizione dell’Ordine. Upsellr conferma la sottoscrizione via email.

20.4. Upsellr può rifiutare una sottoscrizione per un motivo legittimo, in particolare in caso di precedente mancato pagamento, di sospetto di frode, di grave inadempimento precedente al Contratto o di divieto derivante dall’articolo 34.

Articolo 21 — Prezzi, imposte e fatturazione

21.1. I prezzi sono quelli in vigore alla data di sottoscrizione o di rinnovo, come indicati nella pagina Prezzi, nella Piattaforma o nell’Ordine. Sono espressi in euro e al netto delle imposte.

21.2. Ai prezzi si aggiungono le imposte applicabili, tra cui l’IVA. Per i Clienti stabiliti in un altro Stato membro dell’Unione europea e in possesso di una partita IVA valida, la fatturazione è effettuata senza IVA in regime di inversione contabile (reverse charge). Per i Clienti stabiliti al di fuori dell’Unione europea, il Cliente sostiene, se del caso, le imposte sulle vendite, le imposte sull’uso, le ritenute alla fonte e i dazi applicabili nel proprio ordinamento; se è dovuta una ritenuta alla fonte, l’importo fatturato è maggiorato affinché Upsellr percepisca l’importo netto previsto.

21.3. Modifica dei prezzi. Upsellr può modificare i propri prezzi. Qualsiasi modifica applicabile a un abbonamento in corso è notificata almeno trenta (30) giorni prima della sua applicazione e ha effetto soltanto dal rinnovo successivo. Il Cliente che rifiuta la modifica può recedere dal proprio abbonamento prima di tale data. I pacchetti di Crediti già acquistati non sono interessati.

21.4. Fatturazione. Gli abbonamenti sono fatturati anticipatamente, all’inizio di ciascun periodo. I pacchetti di Crediti e le ricariche sono fatturati al momento dell’acquisto. Le fatture sono emesse e messe a disposizione in forma elettronica, nel rispetto della normativa applicabile alla fatturazione elettronica. Il Cliente si impegna a mantenere aggiornate le proprie informazioni di fatturazione.

Articolo 22 — Crediti

22.1. Principio. Il Credito remunera il lavoro effettivamente eseguito dagli Agenti quando richiede una valutazione basata sull’intelligenza artificiale: generazione di un campo di contenuto, arricchimento, estrazione di caratteristiche, normalizzazione semantica, arbitraggio di valori, analisi, elaborazione o generazione di immagini, o qualsiasi altra azione designata come tale.

22.2. Operazioni senza Crediti. Non consumano Crediti, fatto salvo l’articolo 12: la conversazione con gli Agenti per definire e configurare una missione; la configurazione dei Canali e dei Workflow; le operazioni deterministiche, in particolare la lettura e l’importazione di dati da un’unica fonte, la risoluzione dell’identità, la corrispondenza delle colonne, il filtraggio, la modifica in blocco, l’esportazione e la Pubblicazione.

22.3. Tabella di consumo. Il numero di Crediti consumati da ciascun tipo di azione è definito dalla tabella di consumo in vigore, accessibile nella Piattaforma e sul sito upsellr.io. L’unità di conteggio è di norma il campo prodotto effettivamente prodotto o l’operazione effettivamente eseguita. Gli ordini di grandezza pubblicati per missioni tipo sono indicativi. Upsellr può modificare la tabella alle condizioni dell’articolo 21.3; una modifica più favorevole al Cliente può applicarsi immediatamente.

22.4. Stima e trasparenza. Prima dell’avvio di un Workflow avente ad oggetto un perimetro definito, la Piattaforma visualizza una stima indicativa dei Crediti necessari e chiede conferma. Per le azioni richieste in conversazione, il cui perimetro non è noto in anticipo, il consumo è visualizzato dopo l’esecuzione. Il saldo, il costo di ciascuna azione e lo storico dei consumi per missione, Workflow e periodo sono consultabili in qualsiasi momento. Quando il consumo effettivo di un’elaborazione supera significativamente la stima, la Piattaforma può interromperla e richiedere una nuova conferma. Le stime sono indicative: è conteggiato soltanto il consumo effettivo, e uno scostamento rispetto alla stima non dà diritto ad alcun rimborso né indennizzo.

22.5. Esiti negativi.

• Un campo o un’operazione che non va a buon fine a causa di un malfunzionamento tecnico della Piattaforma o dei suoi fornitori non consuma alcun Credito; gli eventuali Crediti riservati sono restituiti automaticamente.
• Sono conteggiati soltanto i campi effettivamente prodotti: l’esito negativo di un campo non rimette in discussione il conteggio degli altri.
• Una ricerca o un arricchimento che non restituisce alcun dato utilizzabile non consuma alcun Credito. Un risultato utilizzabile è conteggiato, anche quando il Cliente lo ritiene insoddisfacente.
• Un’elaborazione in blocco può essere interrotta automaticamente quando il suo tasso di errore diventa anomalo.

La restituzione dei Crediti costituisce l’unica compensazione dovuta in relazione all’esito negativo di un’elaborazione.

22.6. Prenotazione. All’avvio di un Workflow pianificato o di un’elaborazione in blocco, la Piattaforma può riservare i Crediti stimati. I Crediti riservati e non consumati sono restituiti al termine dell’elaborazione.

22.7. Crediti inclusi nell’abbonamento. I Crediti inclusi in un Piano a pagamento sono attribuiti all’inizio di ciascun periodo di fatturazione mensile, anche per un abbonamento annuale. Sono validi fino alla fine del periodo per il quale sono attribuiti e non sono riportabili. Sono consumati in via prioritaria. Cessano di essere utilizzabili non appena l’Account passa in sola lettura.

22.8. Crediti acquistati. I pacchetti e le ricariche sono acquistati e pagati prima dell’uso. I Crediti acquistati sono validi dodici (12) mesi dalla data di acquisto e non sono rinnovati. Sono consumati dopo i Crediti inclusi, a partire da quelli con la data di scadenza più vicina, e restano disponibili in caso di passaggio a un Piano inferiore. Possono essere consumati soltanto con un abbonamento a pagamento attivo: durante un periodo di sola lettura o di archiviazione (articoli 24.5 e 28.6), sono congelati, senza che la loro data di scadenza sia prorogata. In caso di regolarizzazione o di riattivazione prima della cancellazione dell’Account, i Crediti ancora validi a tale data sono ripristinati. Sono definitivamente persi alla loro scadenza o alla cancellazione dell’Account.

22.9. Ricarica automatica. Il Cliente può attivare una ricarica automatica. La sua attivazione è sempre una decisione espressa del Cliente, che fissa obbligatoriamente un tetto mensile di spesa. Quando il saldo scende sotto la soglia configurata, un pacchetto viene acquistato e addebitato automaticamente sul mezzo di pagamento registrato, nei limiti di tale tetto. Un avviso di saldo basso è inviato nella Piattaforma e via email, anche quando la ricarica automatica è attiva. Quando il tetto è raggiunto, le elaborazioni che consumano Crediti sono messe in pausa fino a decisione del Cliente; le operazioni senza Crediti restano disponibili. Il Cliente può modificare il tetto o disattivare la ricarica in qualsiasi momento. Gli avvisi sono forniti per comodità; la loro assenza o il loro ritardo non comporta la responsabilità di Upsellr e non rimette in discussione gli acquisti effettuati nei limiti del tetto fissato dal Cliente.

22.10. Crediti offerti. I Crediti attribuiti gratuitamente, in particolare nell’ambito del Piano Free, di un’offerta promozionale, di un programma di referral o di un gesto commerciale, sono validi per la durata indicata al momento della loro attribuzione e al massimo dodici (12) mesi dalla stessa. La loro attribuzione non è subordinata ad alcuna esclusiva.

22.11. Natura dei Crediti. I Crediti non costituiscono né una moneta, né un mezzo di pagamento, né un credito nei confronti di Upsellr. Sono collegati all’Account, non sono né cedibili, né scambiabili, né convertibili in denaro e non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui gli articoli 26.3, 27.3 e 33 prevedono espressamente il rimborso del valore dei Crediti acquistati non consumati.

22.12. Migrazione dalla versione 1. I saldi di crediti acquisiti nella versione 1 dei Servizi sono convertiti nella misura di un (1) credito V1 per dieci (10) Crediti V2, senza perdita di valore. I Crediti derivanti da tale conversione sono validi dodici (12) mesi dalla conversione e seguono per il resto il regime dell’articolo 22.8. Per gli Account che non dispongono di un abbonamento a pagamento alla data della conversione, restano utilizzabili sul Piano Free per tale durata, in deroga agli articoli 22.8 e 23.2.

Articolo 23 — Piano Free

23.1. Il Piano Free consente di scoprire i Servizi su un campione, senza limiti di durata di accesso, con le funzionalità e i limiti descritti nella pagina Prezzi. È limitato a un Account per organizzazione e a un Utente.

23.2. Il Piano Free dà accesso a un unico pool di Crediti offerti, attribuiti progressivamente man mano che il Cliente supera le fasi di attivazione indicate nella Piattaforma. Nessun Credito è rinnovato e nessun Credito aggiuntivo può essere acquistato su questo Piano. I Crediti offerti seguono l’articolo 22.10.

23.3. Dopo l’esaurimento o la scadenza dei Crediti, il Cliente conserva l’accesso ai propri dati e alle operazioni senza Crediti.

23.4. Inattività. Upsellr può chiudere un Account Free inattivo da più di dodici (12) mesi, dopo averne informato il Cliente via email con almeno trenta (30) giorni di anticipo. Il Cliente può evitare la chiusura effettuando l’accesso o esportare i propri dati entro tale termine. Dopo la chiusura, l’Account è trattato conformemente agli articoli 28.6 e 28.7.

23.5. Il Piano Free è fornito senza impegno di disponibilità né di assistenza personalizzata. Upsellr può modificarne le condizioni o porvi fine con un preavviso di trenta (30) giorni.

Articolo 24 — Pagamento e ritardo di pagamento

24.1. Mezzi di pagamento. I Piani sottoscritti online si pagano con carta di pagamento o con qualsiasi mezzo proposto al momento del pagamento, tramite il prestatore di servizi di pagamento di Upsellr. Il Cliente autorizza l’addebito delle somme dovute a ciascuna scadenza e a ciascuna ricarica automatica. Gli Ordini possono prevedere un pagamento mediante bonifico o addebito diretto SEPA.

24.2. Scadenza. Le somme pagate online sono esigibili alla data della transazione. Le fatture pagabili mediante bonifico sono esigibili a trenta (30) giorni dalla loro data di emissione, salvo diverso termine previsto nell’Ordine nei limiti di legge. Non è concesso alcuno sconto in caso di pagamento anticipato.

24.3. Mancato pagamento. In caso di esito negativo di un addebito, Upsellr ne informa il Cliente e procede a nuovi tentativi. Il Cliente regolarizza la propria situazione o aggiorna il proprio mezzo di pagamento.

24.4. Penali. Conformemente all’articolo L. 441-10 del Code de commerce (Codice di commercio francese), qualsiasi somma non pagata alla scadenza produce di pieno diritto, senza previa costituzione in mora, penali di mora calcolate al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di dieci (10) punti percentuali. Qualsiasi ritardo di pagamento dà altresì luogo, di pieno diritto, al pagamento di un’indennità forfettaria per spese di recupero di quaranta (40) euro, fatto salvo un risarcimento integrativo su presentazione di giustificativi quando le spese sostenute sono superiori.

24.5. Inadempimento del pagamento. In mancanza di pagamento alla scadenza, e fatto salvo l’articolo 24.4:

• dal 1° al 7° giorno successivo alla scadenza, l’accesso ai Servizi è mantenuto; la ricarica automatica e l’acquisto di Crediti sono sospesi;
• dall’8° al 30° giorno, l’Account passa in sola lettura: la consultazione e l’esportazione standard dei Dati del Cliente restano possibili in modalità self-service; le generazioni, il consumo di Crediti, le importazioni, i Workflow, le Pubblicazioni, le sincronizzazioni, i Connettori e l’accesso API sono sospesi;
• a partire dal 31° giorno, Upsellr può risolvere il Contratto di pieno diritto, senza ulteriore costituzione in mora; l’Account è allora archiviato e successivamente cancellato alle condizioni degli articoli 28.6 e 28.7.

Il pagamento integrale delle somme dovute prima della cancellazione dell’Account ne consente la riattivazione.

24.6. Contestazione. Qualsiasi contestazione di una fattura deve essere indirizzata per iscritto a Upsellr, in modo motivato, entro sessanta (60) giorni dalla sua emissione. Essa non sospende il pagamento delle somme non contestate.

Articolo 25 — Durata, rinnovo e cambio di Piano

25.1. Durata. L’abbonamento è sottoscritto per un periodo mensile o annuale, a decorrere dalla data di sottoscrizione. Il Piano Free è concluso a tempo indeterminato.

25.2. Rinnovo. Alla scadenza di ciascun periodo, l’abbonamento si rinnova tacitamente per un periodo di pari durata, salvo recesso alle condizioni dell’articolo 26. Per gli abbonamenti annuali, Upsellr ricorda al Cliente la data di rinnovo con almeno trenta (30) giorni di anticipo.

25.3. Impegno annuale. La tariffa ridotta collegata all’impegno annuale presuppone un impegno fermo di dodici (12) mesi, pagabile anticipatamente o in rate mensili secondo l’opzione scelta al momento della sottoscrizione. Il pagamento in rate mensili non riduce la durata dell’impegno.

25.4. Passaggio a un Piano superiore. Il passaggio a un Piano superiore o l’aggiunta di uno Specialista ha effetto immediato. L’importo dovuto è calcolato pro rata rispetto al periodo in corso.

25.5. Passaggio a un Piano inferiore. Il passaggio a un Piano inferiore o la rimozione di uno Specialista ha effetto alla fine del periodo in corso, senza rimborso; per un Piano Enterprise, avviene soltanto alla scadenza annuale. È possibile soltanto se l’Account rispetta, alla data di efficacia, l’insieme dei limiti del Piano di destinazione (SKU attivi, negozi, marketplace, Connettori PIM, funzionalità e automazioni utilizzate); in mancanza, il Cliente procede preventivamente all’adeguamento, in particolare mediante archiviazione o scollegamento. I Crediti acquistati e non scaduti sono conservati conformemente all’articolo 22.8.

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PARTE 5 — CESSAZIONE DEL CONTRATTO

Articolo 26 — Recesso e risoluzione da parte del Cliente

26.1. Il Cliente può recedere dal proprio abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione della Piattaforma o via email all’indirizzo supportupsellr.io. Il recesso ha effetto alla fine del periodo in corso per un abbonamento mensile, e alla fine del periodo di impegno per un abbonamento annuale. Il Cliente conserva l’accesso all’insieme delle funzionalità del proprio Piano fino a tale data; l’Account è successivamente trattato conformemente agli articoli 28.6 e 28.7.

26.2. Salvo diversa pattuizione del presente Contratto, le somme versate per un periodo iniziato non sono rimborsate.

26.3. Il Cliente può inoltre risolvere il Contratto per grave inadempimento di Upsellr a un’obbligazione essenziale, debitamente accertato, cui non sia stato posto rimedio entro trenta (30) giorni da una notifica scritta e motivata. Gli è allora rimborsata la quota delle somme prepagate corrispondente al periodo residuo nonché il valore dei Crediti acquistati non consumati.

26.4. Le modalità di cambio di fornitore previste dall’articolo 28 si applicano in ogni caso.

Articolo 27 — Sospensione e risoluzione da parte di Upsellr

27.1. Sospensione immediata. Upsellr può sospendere in tutto o in parte l’accesso all’Account, senza preavviso, quando ciò sia necessario per far cessare: un rischio accertato per la sicurezza o l’integrità della Piattaforma o dei dati di altri clienti; una violazione grave della Politica di utilizzo accettabile; un utilizzo fraudolento; oppure per conformarsi a un provvedimento di un’autorità. La sospensione è limitata a quanto necessario. Upsellr ne informa il Cliente e ne indica i motivi, salvo che la legge o un’autorità vi si opponga, e ripristina l’accesso non appena la causa è venuta meno.

27.2. Risoluzione per inadempimento. In caso di inadempimento del Cliente alle proprie obbligazioni essenziali, in particolare di pagamento, o alla Politica di utilizzo accettabile, Upsellr può risolvere il Contratto di pieno diritto se il Cliente non vi ha posto rimedio entro quindici (15) giorni da una notifica scritta. Tale termine non si applica agli inadempimenti non suscettibili di regolarizzazione o di particolare gravità.

27.3. Recesso per convenienza. Upsellr può porre fine a un abbonamento a pagamento alla scadenza del periodo in corso, con un preavviso di un (1) mese, o cessare di fornire in tutto o in parte i Servizi, con un preavviso di tre (3) mesi, con rimborso delle somme prepagate per il periodo successivo alla cessazione dei Servizi e del valore dei Crediti acquistati non consumati.

27.4. La risoluzione pronunciata in applicazione degli articoli 24.5, 27.2 o 34.3 non dà diritto ad alcun rimborso né indennizzo e rende immediatamente esigibili le somme ancora dovute per il periodo di impegno in corso.

Articolo 28 — Reversibilità, portabilità e cambio di fornitore

Il presente articolo attua gli obblighi del regolamento (UE) 2023/2854 sui dati («Data Act») e delle disposizioni francesi relative ai servizi di cloud computing. Si applica qualunque sia il motivo della cessazione del Contratto.

28.1. Esportazione in qualsiasi momento. Per tutta la durata del Contratto, il Cliente può esportare i propri Dati del Cliente dalla Piattaforma e, a seconda del Piano, tramite l’API, senza costi.

28.2. Richiesta di cambio di fornitore. Il Cliente può in qualsiasi momento chiedere di passare a un altro fornitore di servizi, di passare a un’infrastruttura propria o di recuperare i propri dati, notificandolo a Upsellr per iscritto (supportupsellr.io). Il preavviso applicabile non supera in nessun caso due (2) mesi. La richiesta comporta, al termine del periodo di transizione e salvo diversa indicazione del Cliente, la risoluzione del Contratto. Per un abbonamento annuale, le somme corrispondenti al periodo di impegno residuo restano dovute, a titolo di spese di risoluzione anticipata, nei limiti consentiti dalla normativa.

28.3. Periodo di transizione. A decorrere dalla fine del preavviso, Upsellr dispone di un periodo di transizione di trenta (30) giorni al massimo durante il quale continua a fornire i Servizi e assiste il Cliente nell’esportazione e nel trasferimento dei suoi dati, garantendo la continuità delle funzioni essenziali e la sicurezza dei dati. Se tale termine è tecnicamente impraticabile, Upsellr ne informa il Cliente entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla sua richiesta, motivando tale impossibilità e indicando un periodo alternativo che non può superare sette (7) mesi. Il Cliente può prorogare una volta il periodo di transizione per una durata che ritenga più adeguata.

28.4. Dati esportabili. I dati e gli asset digitali esportabili sono, in modo esaustivo:

1. i dati di prodotto importati dal Cliente e la Master data, con l’insieme dei campi, dei valori, degli identificativi e delle informazioni sulla provenienza;
2. i Contenuti Generati e le relative versioni, per Canale e per lingua;
3. la configurazione dei Canali: tassonomie, template di campi, regole di generazione, vincoli e formati di esportazione;
4. i campi personalizzati della Master data e le corrispondenze delle colonne, in tutte le loro versioni;
5. i file e i documenti caricati come Fonti, nel loro formato originale;
6. i media di prodotto archiviati da Upsellr per conto del Cliente;
7. la configurazione dei Workflow e dei progetti;
8. le regole, le conoscenze e gli elementi di memoria degli Agenti convalidati dal Cliente, nonché il profilo del negozio;
9. i report prodotti dagli Agenti, lo storico delle attività e lo storico dei consumi di Crediti;
10. i metadati creati dall’utilizzo dei Servizi e collegati agli elementi di cui sopra.

Tali dati sono forniti, nella misura in cui esistono nell’Account, mediante le funzionalità di esportazione e, a seconda del Piano, l’API disponibili al momento della richiesta, in formati strutturati, di uso comune e leggibili da dispositivo automatico (in particolare CSV, XLSX o JSON, e formato originale per i file e i media).

28.5. Dati esclusi. Sono esclusi dall’esportazione, in quanto dati propri del funzionamento interno della Piattaforma o elementi protetti: il codice, i prompt e le configurazioni interne degli Agenti, i modelli e i relativi parametri, il thesaurus e i repertori di Upsellr in quanto tali (fatto salvo l’articolo 15.5), gli indici di ricerca, i log tecnici e i dati di sicurezza, nonché gli identificativi e le credenziali di connessione, che non sono mai restituiti e devono essere rigenerati dal Cliente presso i sistemi interessati. L’esportazione di tali elementi esporrebbe Upsellr a una lesione dei propri segreti commerciali o della sicurezza della Piattaforma.

28.6. Sola lettura e successiva archiviazione. Alla cessazione del Contratto, qualunque ne sia il motivo, o al termine del periodo di transizione previsto dall’articolo 28.3:

• per trenta (30) giorni, l’Account è accessibile in sola lettura: il Cliente può consultare ed esportare i propri Dati del Cliente in modalità self-service; non sono possibili elaborazioni, consumi di Crediti né Pubblicazioni;
• successivamente, fino al novantesimo (90°) giorno successivo alla cessazione del Contratto, l’Account è archiviato: soltanto i suoi amministratori accedono alla fatturazione e alla riattivazione; un’esportazione finale può essere richiesta all’assistenza; i Dati del Cliente non sono oggetto di alcun utilizzo né trasformazione.

In caso di mancato pagamento, la sola lettura decorre dall’8° al 30° giorno e l’archiviazione dal 31° al 90° giorno successivo alla scadenza non pagata, conformemente all’articolo 24.5. Upsellr invia al Cliente almeno un promemoria prima della cancellazione. Un Ordine Enterprise può prevedere una durata di conservazione diversa.

28.7. Cancellazione. Al termine del periodo di archiviazione, Upsellr cancella o anonimizza in modo irreversibile i Dati del Cliente dai propri sistemi di produzione, e successivamente dai propri backup entro un termine massimo di trentacinque (35) giorni, salvo obbligo legale di conservazione, essendo i documenti contabili conservati separatamente. Upsellr conferma la cancellazione su richiesta. I dati aggregati e anonimizzati previsti dall’articolo 17.2 non sono interessati.

28.8. Costi. L’esportazione e il cambio di fornitore effettuati mediante le funzionalità standard della Piattaforma e l’assistenza descritta nel presente articolo sono senza costi. Soltanto le prestazioni aggiuntive espressamente richieste dal Cliente ed estranee agli obblighi di cambio di fornitore, quali una trasformazione dei dati nel formato proprietario di un altro fornitore, possono essere oggetto di un preventivo preliminare.

28.9. Informazioni sull’infrastruttura. La Piattaforma è gestita mediante infrastrutture fornite da prestatori stabiliti nell’Unione europea e negli Stati Uniti. Le misure adottate da Upsellr per prevenire l’accesso governativo o il trasferimento internazionale non autorizzati dei dati non personali detenuti nell’Unione, in particolare la cifratura, la limitazione degli accessi e l’esame di qualsiasi richiesta di un’autorità prima di darvi seguito, sono descritte nel DPA e si applicano anche ai dati non personali.

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PARTE 6 — RESPONSABILITÀ

Articolo 29 — Obblighi e garanzie del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare i Servizi conformemente al Contratto, alla Politica di utilizzo accettabile e alla normativa applicabile alla propria attività;
• verificare i Contenuti Generati e i dati arricchiti prima di qualsiasi diffusione, alle condizioni dell’articolo 7;
• disporre dei diritti necessari sui Dati del Cliente e sui sistemi collegati;
• cooperare in buona fede con Upsellr, in particolare fornendo le informazioni utili alla diagnosi degli incidenti;
• rispettare i limiti del proprio Piano.

Articolo 30 — Esclusione di garanzie

30.1. Upsellr si impegna a fornire i Servizi con diligenza, conformemente a un’obbligazione di mezzi.

30.2. AL DI FUORI DI TALE IMPEGNO E NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, I SERVIZI, I CONTENUTI GENERATI, I DATI PROVENIENTI DAL WEB E LE FUNZIONALITÀ BETA SONO FORNITI «NELLO STATO IN CUI SI TROVANO» E «SECONDO DISPONIBILITÀ». UPSELLR ESCLUDE QUALSIASI ALTRA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, IN PARTICOLARE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN USO PARTICOLARE, DI ESATTEZZA, DI FUNZIONAMENTO ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI, NONCHÉ QUALSIASI GARANZIA DI RISULTATO COMMERCIALE, DI INDICIZZAZIONE, DI VISIBILITÀ NEI MOTORI DI RICERCA O DI RISPOSTA, O DI ACCETTAZIONE DEI CONTENUTI DA PARTE DELLE PIATTAFORME TERZE.

Articolo 31 — Responsabilità

31.1. Upsellr è tenuta a un’obbligazione di mezzi. La sua responsabilità può essere fatta valere soltanto in caso di colpa provata, per i soli danni diretti e prevedibili che ne derivano.

31.2. Danni esclusi. Upsellr non è responsabile dei danni indiretti, in particolare perdita di fatturato, di utili, di clientela, di dati o di chance, danno all’immagine, sospensione di un account venditore o rimozione dall’indicizzazione da parte di una piattaforma terza, né dei danni derivanti:

• da contenuti pubblicati o diffusi dal Cliente o secondo una configurazione convalidata dal Cliente;
• da un’informazione inesatta contenuta nei Dati del Cliente o nelle fonti designate dal Cliente;
• dal funzionamento, dalle decisioni o dall’indisponibilità di sistemi e servizi di terzi;
• da un utilizzo dei Servizi non conforme al Contratto;
• da una compromissione delle credenziali imputabile al Cliente;
• dall’utilizzo dei Contenuti Generati o dei dati arricchiti, dalla loro esattezza, dalla loro conformità normativa o dal loro carattere non contraffattorio, fatto salvo l’articolo 32.1;
• dalle modifiche apportate dal Cliente o da un terzo ai contenuti dopo la loro esportazione o la loro Pubblicazione;
• dal malfunzionamento di un fornitore di modelli di IA, di infrastruttura o di servizi di terzi che Upsellr non poteva ragionevolmente prevenire.

31.3. Massimale. Per tutti i fatti generatori e i pregiudizi complessivamente considerati, la responsabilità totale di Upsellr ai sensi del Contratto è limitata all’importo, al netto delle imposte, effettivamente pagato dal Cliente per i Servizi nel corso dei dodici (12) mesi precedenti il primo fatto generatore, e per il Piano Free a cento (100) euro. Tale massimale include le somme dovute ai sensi dell’articolo 32.1.

31.4. Le limitazioni ed esclusioni del presente articolo non si applicano in caso di colpa grave o dolo, di danno alla persona, né nei casi in cui la legge vieta di limitare la responsabilità. Non si applicano neppure agli obblighi di pagamento del Cliente.

31.5. Le parti riconoscono che il prezzo dei Servizi riflette la ripartizione dei rischi prevista dal presente articolo, che costituisce un elemento essenziale del loro accordo.

31.6. Qualsiasi azione di responsabilità nei confronti di Upsellr deve essere proposta entro un (1) anno dal giorno in cui il Cliente ha avuto o avrebbe dovuto avere conoscenza del fatto generatore.

Articolo 32 — Garanzia per evizione e manleva

32.1. Garanzia di Upsellr. Upsellr difende il Cliente contro qualsiasi azione di un terzo che sostenga che l’utilizzo della Piattaforma conformemente al Contratto lede un diritto di proprietà intellettuale di tale terzo, e si fa carico delle condanne definitive e degli importi transattivi accettati da Upsellr. Tale garanzia non copre le violazioni derivanti dai Dati del Cliente, dalle istruzioni del Cliente, da fonti o contenuti di terzi, da una modifica della Piattaforma non effettuata da Upsellr o da una combinazione con elementi non forniti da Upsellr. Se la Piattaforma è o rischia di essere oggetto di una tale azione, Upsellr può, a sua scelta, ottenere il diritto di proseguirne l’utilizzo, modificarla o sostituirla con una soluzione equivalente non contraffattoria o, in mancanza, risolvere il Contratto e rimborsare le somme prepagate per il periodo residuo.

32.2. Garanzia del Cliente. Il Cliente difende Upsellr contro qualsiasi azione di un terzo o di un’autorità fondata sui Dati del Cliente, sui contenuti che il Cliente ha pubblicato o fatto pubblicare, su una violazione del Contratto o della Politica di utilizzo accettabile, sull’utilizzo da parte del Cliente delle informazioni raccolte nel perimetro da lui definito, o sul mancato rispetto da parte del Cliente dei propri obblighi normativi, in particolare di trasparenza e di informazione, e si fa carico delle condanne, sanzioni, importi transattivi e spese ragionevoli di difesa, comprese quelle legali, che ne derivano.

32.3. Condizioni. La parte garantita informa senza indugio l’altra parte dell’azione, le lascia la direzione della difesa e di qualsiasi transazione, e le presta una ragionevole collaborazione. Nessuna transazione che ponga un obbligo a carico della parte garantita può essere conclusa senza il suo consenso.

Articolo 33 — Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile di un inadempimento causato da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Code civil (Codice civile francese), compresi, quando ne presentano le caratteristiche, un malfunzionamento generalizzato delle reti, un attacco informatico di portata eccezionale, un malfunzionamento di un fornitore di hosting, di infrastruttura, di pagamento o di modelli di IA, una modifica o un’interruzione dell’accesso decisa dall’editore di un sistema terzo, o un provvedimento di un’autorità, quando tali eventi sfuggono al ragionevole controllo della parte interessata. La parte impedita ne informa l’altra senza indugio. Se l’impedimento dura più di trenta (30) giorni, ciascuna parte può risolvere il Contratto per iscritto, senza indennizzo, con rimborso delle somme prepagate per il periodo non eseguito. La forza maggiore non sospende gli obblighi di pagamento scaduti. In caso di risoluzione per forza maggiore, è altresì rimborsato il valore dei Crediti acquistati non consumati.

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PARTE 7 — DISPOSIZIONI VARIE

Articolo 34 — Sanzioni e controllo delle esportazioni

34.1. Il Cliente dichiara di non essere, e di non essere detenuto o controllato da, una persona destinataria di misure restrittive o sanzioni economiche dell’Unione europea, delle Nazioni Unite, della Francia, del Regno Unito o degli Stati Uniti, in particolare quelle amministrate dall’Office of Foreign Assets Control (OFAC), e di non essere stabilito in un paese o territorio soggetto a un embargo globale.

34.2. Il Cliente si impegna a non utilizzare né consentire l’utilizzo dei Servizi in violazione delle normative sul controllo delle esportazioni e sulle sanzioni, tra cui il regolamento (UE) 2021/821 e le Export Administration Regulations statunitensi.

34.3. Upsellr può sospendere o risolvere immediatamente il Contratto se il Cliente viola il presente articolo.

Articolo 35 — Referenze commerciali

Salvo opposizione del Cliente notificata via email all’indirizzo contactupsellr.io, Upsellr può menzionare il nome e il logo del Cliente come referenza commerciale, sul proprio sito e nei propri materiali di presentazione, con esclusione di qualsiasi altra informazione. Qualsiasi caso di studio, citazione o comunicazione più dettagliata richiede il previo consenso del Cliente.

Articolo 36 — Subappalto e cessione

36.1. Upsellr può avvalersi di subappaltatori per eseguire in tutto o in parte i Servizi, restando responsabile delle loro prestazioni nei confronti del Cliente. Il ricorso a sub-responsabili del trattamento per il trattamento di dati personali è disciplinato dal DPA.

36.2. Il Cliente non può cedere il Contratto senza il previo consenso scritto di Upsellr, che non può essere negato senza un motivo legittimo in caso di cessione a favore di una società del suo gruppo o dell’acquirente della sua attività.

36.3. Upsellr può cedere il Contratto a una società del proprio gruppo o a qualsiasi successore che subentri in tutta o parte della sua attività, in particolare in caso di fusione, conferimento o cessione, cosa che il Cliente accetta in anticipo. Upsellr ne informa il Cliente.

Articolo 37 — Comunicazioni elettroniche e prova

37.1. Le parti convengono che le comunicazioni relative al Contratto possono essere scambiate via email o mediante notifica nella Piattaforma. Le notifiche al Cliente sono inviate all’indirizzo email del titolare dell’Account; le notifiche a Upsellr sono inviate a supportupsellr.io, per le questioni legali a contactupsellr.io e, per i dati personali e il DPA, a dpoupsellr.io.

37.2. Le registrazioni informatiche conservate da Upsellr in ragionevoli condizioni di sicurezza (accettazioni con marcatura temporale, log di convalida e di Pubblicazione, storico dei consumi, fatture) fanno fede tra le parti, salvo prova contraria, conformemente agli articoli 1366 e seguenti del Code civil (Codice civile francese).

Articolo 38 — Disposizioni generali

38.1. Indipendenza. Le parti sono contraenti indipendenti. Il Contratto non crea né mandato, né società, né rapporto di subordinazione.

38.2. Non rinuncia. Il fatto che una parte non si avvalga di un inadempimento non vale come rinuncia ad avvalersene successivamente.

38.3. Divisibilità. Se una pattuizione è dichiarata nulla o inapplicabile, si considera non apposta e le altre pattuizioni conservano la loro efficacia. Le parti la sostituiscono con una pattuizione valida di effetto economico quanto più possibile vicino.

38.4. Integralità. Il Contratto esprime l’integralità dell’accordo delle parti sul suo oggetto e sostituisce qualsiasi accordo, proposta o scambio precedente.

38.5. Lingua. Le presenti Condizioni sono redatte in francese. In caso di traduzione, fa fede unicamente la versione francese.

38.6. Sopravvivenza. Gli articoli 13.1, 13.2, 14, 15, 17, 18, 22.8, 22.11, 24, 27.4, 28, da 30 a 32, 34, 37, 38 e 39 sopravvivono alla cessazione del Contratto per la durata necessaria alla loro esecuzione.

38.7. Convenzione di Vienna. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica al Contratto.

Articolo 39 — Legge applicabile e risoluzione delle controversie

39.1. Legge applicabile. Il Contratto è disciplinato dal diritto francese, qualunque sia il luogo di stabilimento del Cliente, anche quando il Cliente è stabilito negli Stati Uniti o in qualsiasi altro paese terzo, ad esclusione delle sue norme di conflitto.

39.2. Composizione amichevole. In caso di controversia relativa alla formazione, all’interpretazione, all’esecuzione o alla cessazione del Contratto, le parti si adoperano per risolverla in via amichevole. La parte più diligente notifica la controversia per iscritto; in mancanza di accordo entro trenta (30) giorni da tale notifica, ciascuna parte può adire l’autorità giudiziaria competente. Tale fase non impedisce a una parte di richiedere misure urgenti o cautelari e non si applica al recupero delle somme non pagate.

39.3. Foro competente. Qualsiasi controversia è di competenza esclusiva degli organi giurisdizionali del distretto della Cour d’appel d’Aix-en-Provence (Corte d’appello di Aix-en-Provence), anche in caso di pluralità di convenuti, di chiamata in garanzia o di procedimento d’urgenza (référé), qualunque sia il luogo di stabilimento del Cliente.

39.4. Rinunce proprie dei Clienti stabiliti negli Stati Uniti. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Cliente stabilito negli Stati Uniti rinuncia a qualsiasi processo con giuria e a qualsiasi azione collettiva o rappresentativa ai sensi del Contratto; qualsiasi controversia è proposta a titolo individuale.

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ALLEGATO 1 — Politica di utilizzo accettabile e di uso dell’IA

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1. Oggetto

La presente politica stabilisce le regole di utilizzo della piattaforma Upsellr, dei suoi agenti di intelligenza artificiale, dei suoi connettori e della sua API. Costituisce l’Allegato 1 delle Condizioni generali d’uso e di vendita (le «Condizioni») e ne è parte integrante; i termini utilizzati con l’iniziale maiuscola vi sono definiti.

Descrive inoltre come segnalare un contenuto illecito ospitato da Upsellr, conformemente al regolamento (UE) 2022/2065 relativo ai servizi digitali («DSA») e, per i titolari di diritti stabiliti negli Stati Uniti, al Digital Millennium Copyright Act («DMCA»).

Il Cliente vigila sul rispetto della presente politica da parte di tutti i propri Utenti.

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2. Usi vietati della Piattaforma

È vietato utilizzare i Servizi per:

1. commettere o agevolare un’attività illecita, una frode o una truffa;
2. ledere i diritti di terzi, in particolare di proprietà intellettuale, la loro vita privata o la loro reputazione;
3. accedere o tentare di accedere senza autorizzazione alla Piattaforma, agli account di altri clienti o ai sistemi collegati;
4. testare la vulnerabilità, sondare o analizzare la Piattaforma senza il previo consenso scritto di Upsellr, al di fuori della procedura della sezione 11 del presente allegato;
5. introdurre codice malevolo, perturbare o sovraccaricare la Piattaforma, o eludere i suoi limiti tecnici, le sue quote, il suo conteggio dei Crediti o i suoi meccanismi di sicurezza;
6. creare più Account al fine di cumulare Crediti offerti o di sottrarsi a un limite o a una sospensione;
7. rivendere, locare o mettere a disposizione di terzi l’accesso alla Piattaforma al di fuori dei casi autorizzati dalle Condizioni;
8. copiare, decompilare, estrarre o riprodurre la Piattaforma, i suoi prompt, le sue configurazioni di Agenti o i suoi repertori, o utilizzarli per sviluppare un prodotto concorrente;
9. inviare comunicazioni non sollecitate o utilizzare i webhook e l’API per invii massivi abusivi.

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3. Contenuti e prodotti vietati

Il Cliente non deve né importare, né generare, né pubblicare mediante i Servizi:

1. contenuti illeciti, in particolare contraffattori, diffamatori, discriminatori, che incitano all’odio o alla violenza, o che fanno apologia del terrorismo;
2. qualsiasi contenuto a carattere sessuale che coinvolga minori;
3. schede di prodotti la cui vendita è vietata o soggetta a restrizioni nel paese di commercializzazione senza rispettare le condizioni applicabili: contraffazioni, armi e munizioni, stupefacenti, medicinali, prodotti richiamati o pericolosi, specie protette, prodotti soggetti a sanzioni;
4. dati personali appartenenti a categorie particolari (salute, opinioni, origine, orientamento sessuale, dati biometrici), dati relativi a reati, numeri di identificazione nazionali, dati di carte di pagamento di terzi o dati relativi a minori;
5. software malevolo o link a tale software.

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4. Usi vietati dell’intelligenza artificiale

Il Cliente si impegna a non utilizzare gli Agenti o i Contenuti Generati per:

1. creare false recensioni, testimonianze, valutazioni, raccomandazioni o attestazioni di approvazione, attribuite a consumatori, esperti o personalità che non esistono o che non le hanno espresse, o per presentare come autentiche recensioni la cui origine non è verificata;
2. ingannare gli acquirenti sulle caratteristiche essenziali di un prodotto: composizione, origine, prestazioni, certificazioni, dichiarazioni ambientali, sanitarie, nutrizionali o cosmetiche non comprovate, prezzi di riferimento fittizi, disponibilità o urgenza artificiali;
3. usurpare l’identità di un marchio, di un produttore, di una persona o di un’organizzazione, o lasciar credere all’esistenza di un partenariato o di un’approvazione inesistenti;
4. produrre o diffondere immagini, suoni o video generati o manipolati che rappresentano persone, luoghi o prodotti esistenti in modo falsamente autentico senza segnalarne la natura artificiale quando la legge lo richiede;
5. rappresentare un prodotto con un aspetto che non corrisponde al prodotto effettivamente venduto;
6. attuare una pratica vietata dal regolamento (UE) 2024/1689 sull’intelligenza artificiale, o un uso ad alto rischio ai sensi di tale regolamento, in particolare la valutazione di persone per l’accesso all’occupazione, al credito, all’assicurazione, all’istruzione o a servizi essenziali;
7. adottare decisioni che producono effetti giuridici o significativi nei confronti di persone fisiche sulla sola base di un trattamento automatizzato;
8. eludere o tentare di eludere le regole di funzionamento degli Agenti, in particolare mediante l’iniezione di istruzioni in file o pagine web, o per ottenere la divulgazione delle loro istruzioni interne;
9. addestrare, perfezionare o valutare un modello di intelligenza artificiale concorrente a partire dai Servizi;
10. generare contenuti destinati a manipolare i motori di ricerca o di risposta mediante procedimenti ingannevoli, quali il testo nascosto, il keyword stuffing o il markup strutturato non corrispondente al contenuto visibile.

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5. Obblighi di verifica e di trasparenza del Cliente

1. Revisione. Il Cliente rivede o fa rivedere i Contenuti Generati prima della diffusione, con particolare attenzione alle informazioni regolamentate: informazioni obbligatorie, avvertenze di sicurezza, allergeni, composizioni, dichiarazioni, garanzie e prezzi.
2. Informazioni obbligatorie. Il Cliente si assicura che le proprie schede prodotto contengano le informazioni richieste dalla normativa applicabile, in particolare, nell’Unione europea, quelle relative alla sicurezza generale dei prodotti e all’identificazione del fabbricante o della persona responsabile.
3. Trasparenza nei confronti dei propri clienti. Quando il Cliente mette a disposizione del pubblico un agente conversazionale, un contenuto audio o visivo generato o un’immagine manipolata, ne informa le persone interessate alle condizioni richieste dalla normativa, in particolare l’articolo 50 del regolamento (UE) 2024/1689 e, negli Stati Uniti, le leggi statali che impongono la divulgazione dell’uso di un chatbot in un contesto commerciale.

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6. Raccolta di dati sul web

Quando il Cliente definisce il perimetro di una raccolta o di un’analisi di siti web, si impegna a non:

1. prendere di mira contenuti protetti da un identificativo, una password, un paywall o qualsiasi altra misura di accesso;
2. mirare alla raccolta di dati personali, in particolare di recapiti, di profili o di recensioni firmate da persone fisiche;
3. designare fonti di cui sa che le condizioni d’uso vietano l’estrazione automatizzata delle informazioni ricercate, salvo autorizzazione;
4. ripubblicare tali e quali testi o immagini di terzi senza detenerne i diritti;
5. utilizzare la raccolta per perturbare il funzionamento di un sito.

Upsellr può rifiutare o interrompere qualsiasi raccolta che presenti un rischio.

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7. Connettori, marketplace e API

1. Il Cliente rispetta le condizioni d’uso, le politiche sui contenuti e i limiti delle API delle piattaforme che collega, in particolare le regole di categorizzazione, di titoli, di immagini e di prodotti autorizzati dei marketplace.
2. Il Cliente collega soltanto sistemi che è autorizzato ad amministrare o a leggere.
3. Le chiavi API e i segreti dei webhook sono riservati; il Cliente li rinnova senza indugio in caso di compromissione.
4. Il Cliente rispetta i limiti di velocità e di volume dell’API applicabili al proprio Piano.

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8. Misure in caso di violazione

In caso di violazione della presente politica, Upsellr può, in modo proporzionato alla sua gravità: chiedere la correzione; rimuovere o rendere inaccessibile il contenuto interessato; interrompere un’elaborazione, una raccolta o una Pubblicazione; sospendere una funzionalità, un’Istanza, una chiave API o un Utente; sospendere o risolvere l’Account alle condizioni previste dalle Condizioni.

Salvo urgenza, obbligo di legge o rischio di compromettere un’indagine, Upsellr informa il Cliente della misura adottata e dei relativi motivi, conformemente alla sezione 9.4 del presente allegato. Il Cliente può contestare la misura rispondendo a tale notifica; la sua contestazione è esaminata da una persona del team Upsellr.

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9. Segnalazione di contenuti illegali (DSA)

9.1 Natura dei contenuti ospitati

La maggior parte dei contenuti archiviati sulla Piattaforma è accessibile soltanto agli Utenti del Cliente. Alcuni contenuti possono tuttavia essere accessibili al pubblico, in particolare i media di prodotto diffusi dalla rete di distribuzione di Upsellr e i contenuti pubblicati sui negozi e sui marketplace dei Clienti. I contenuti pubblicati su piattaforme terze rientrano in primo luogo nella responsabilità di tali piattaforme e del Cliente che li pubblica.

9.2 Come segnalare

Chiunque può segnalare un contenuto ospitato da Upsellr che ritenga illegale, via email all’indirizzo contactupsellr.io, oggetto «Segnalazione di contenuto», o per posta a Upsellr SAS, 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France.

Per consentire un trattamento rapido, la segnalazione contiene:

1. una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui il contenuto è considerato illegale;
2. l’indicazione chiara dell’ubicazione elettronica esatta del contenuto, in particolare il suo URL o i suoi URL;
3. il nome e l’indirizzo email dell’autore della segnalazione, salvo che si tratti di un reato per il quale l’anonimato è consentito dalla legge;
4. una dichiarazione che confermi la convinzione in buona fede dell’autore della segnalazione circa l’esattezza e la completezza delle informazioni e delle affermazioni in essa contenute.

9.3 Trattamento

Upsellr accusa ricevuta della segnalazione e la esamina in modo diligente, obiettivo e non arbitrario. Upsellr informa l’autore della segnalazione della propria decisione e dei mezzi di ricorso disponibili. Se Upsellr ricorre a strumenti automatizzati per il trattamento o la decisione, lo precisa.

Una segnalazione abusiva o manifestamente infondata può non essere trattata. Le segnalazioni effettuate in mala fede possono comportare la responsabilità del loro autore.

9.4 Motivazione

Quando Upsellr rimuove un contenuto, ne limita l’accesso o sospende un servizio in quanto un contenuto è illegale o contrario alle Condizioni, ne informa il Cliente interessato al più tardi al momento dell’adozione della misura indicando: la misura adottata e la sua portata; i fatti e le circostanze su cui si fonda; se del caso, l’uso di strumenti automatizzati; il fondamento giuridico o contrattuale invocato; i mezzi di ricorso disponibili, tra cui la contestazione presso Upsellr e il ricorso giurisdizionale.

9.5 Reati gravi

Quando Upsellr viene a conoscenza di informazioni che fanno sospettare che sia stato commesso, sia in corso o sia probabile un reato che comporta una minaccia per la vita o la sicurezza delle persone, ne informa senza indugio le autorità competenti.

9.6 Punti di contatto

• Punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il comitato europeo per i servizi digitali: contactupsellr.io.
• Punto di contatto unico per i destinatari del servizio: contactupsellr.io.
• Lingue accettate: francese e inglese.

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10. Notifica di violazione del diritto d’autore (DMCA)

Upsellr rispetta i diritti di proprietà intellettuale. I titolari di diritti stabiliti negli Stati Uniti, o che invocano il diritto statunitense, possono inviare una notifica all’agente designato di Upsellr:

Agente designato DMCA — Upsellr SAS All’attenzione del Presidente 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France Email: contactupsellr.io — oggetto «DMCA Notice»

10.1 Contenuto della notifica

Conformemente al 17 U.S.C. § 512(c)(3), la notifica contiene:

1. la firma fisica o elettronica di una persona autorizzata ad agire per conto del titolare del diritto;
2. l’identificazione dell’opera protetta che si asserisce contraffatta;
3. l’identificazione del contenuto contestato e le informazioni che consentono di localizzarlo, in particolare il suo URL;
4. i recapiti del reclamante: indirizzo, telefono ed email;
5. una dichiarazione secondo cui il reclamante ritiene in buona fede che l’utilizzo contestato non sia autorizzato dal titolare, dal suo rappresentante o dalla legge;
6. una dichiarazione, sotto pena di falsa testimonianza (perjury), che attesti l’esattezza delle informazioni e l’autorizzazione del reclamante.

10.2 Contro-notifica

Il Cliente il cui contenuto è stato rimosso può inviare una contro-notifica contenente: la propria firma; l’identificazione del contenuto rimosso e della sua precedente ubicazione; una dichiarazione, sotto pena di falsa testimonianza (perjury), di ritenere in buona fede che il contenuto sia stato rimosso per errore o a seguito di un’errata identificazione; il proprio nome, indirizzo e telefono; il proprio consenso alla competenza del tribunale federale del proprio distretto o, se stabilito al di fuori degli Stati Uniti, di qualsiasi distretto in cui Upsellr possa essere convenuta, e a ricevere la notificazione degli atti da parte del reclamante. Upsellr può ripristinare il contenuto entro un termine da dieci (10) a quattordici (14) giorni lavorativi, salvo che il reclamante dimostri di aver intentato un’azione giudiziaria.

10.3 Trasgressori recidivi

Upsellr pone fine, nelle circostanze appropriate, agli Account dei Clienti che violano ripetutamente i diritti d’autore di terzi.

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11. Segnalazione di vulnerabilità

Chiunque scopra una vulnerabilità di sicurezza sulla Piattaforma è invitato a segnalarla a supportupsellr.io, oggetto «Sicurezza», descrivendo la vulnerabilità e i passaggi che consentono di riprodurla. Upsellr tiene conto della buona fede dell’autore della segnalazione, in particolare quando si è astenuto dallo sfruttare la vulnerabilità, dall’accedere ai dati di altri clienti e dal divulgarla prima della sua correzione.

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12. Modifiche della politica

Upsellr può adattare la presente politica all’evoluzione dei Servizi e della normativa, alle condizioni dell’articolo 4 delle Condizioni.

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ALLEGATO 2 — Accordo sul trattamento dei dati (DPA)

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Premessa

Il presente Accordo sul trattamento dei dati (l’«Accordo») costituisce l’Allegato 2 delle Condizioni generali d’uso e di vendita (le «Condizioni») concluse tra Upsellr SAS («Upsellr») e il Cliente, e ne è parte integrante. È accettato contestualmente alle Condizioni e si applica senza sottoscrizione separata. Il Cliente che desideri un esemplare firmato può farne richiesta a dpoupsellr.io.

Ha per oggetto la definizione delle condizioni alle quali Upsellr tratta dati personali per conto del Cliente, conformemente all’articolo 28 del regolamento (UE) 2016/679 («RGPD») e alle altre Leggi sulla protezione dei dati applicabili.

I termini utilizzati con l’iniziale maiuscola e non definiti di seguito hanno il significato loro attribuito nelle Condizioni.

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Articolo 1 — Definizioni

• Dati Personali del Cliente: i dati personali contenuti nei Dati del Cliente e trattati da Upsellr per conto del Cliente nell’ambito dei Servizi.
• Leggi sulla protezione dei dati: a seconda dei casi, il RGPD; la legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà (loi Informatique et Libertés); il UK GDPR e il Data Protection Act 2018; la legge federale svizzera sulla protezione dei dati; e le Leggi degli Stati americani.
• Leggi degli Stati americani: le leggi degli Stati degli Stati Uniti relative alla protezione dei dati personali dei consumatori, in particolare il California Consumer Privacy Act come modificato dal California Privacy Rights Act e i relativi regolamenti di attuazione («CCPA»), nonché le leggi analoghe in vigore in altri Stati.
• CCT: le clausole contrattuali tipo adottate con la decisione di esecuzione (UE) 2021/914 della Commissione del 4 giugno 2021, nonché, se del caso, l’addendum britannico e gli adattamenti svizzeri.
• Sub-responsabile del trattamento: qualsiasi fornitore di cui Upsellr si avvale e che tratta Dati Personali del Cliente.
• Violazione dei Dati: una violazione di sicurezza che comporta accidentalmente o in modo illecito la distruzione, la perdita, la modifica, la divulgazione non autorizzata di Dati Personali del Cliente o l’accesso non autorizzato agli stessi.

I termini «titolare del trattamento», «responsabile del trattamento», «interessato», «trattamento» e «valutazione d’impatto» hanno il significato loro attribuito dal RGPD. Ai fini dell’applicazione delle Leggi degli Stati americani, «titolare del trattamento» si intende anche come «business» o «controller», e «responsabile del trattamento» come «service provider», «contractor» o «processor».

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Articolo 2 — Ruoli delle parti

2.1. Per i Dati Personali del Cliente, il Cliente è titolare del trattamento e Upsellr agisce in qualità di responsabile del trattamento. Quando il Cliente agisce egli stesso in qualità di responsabile del trattamento per conto di un terzo, Upsellr agisce in qualità di sub-responsabile del trattamento; il Cliente garantisce allora di aver ottenuto le autorizzazioni necessarie dal proprio titolare del trattamento.

2.2. Upsellr agisce in qualità di titolare del trattamento per i dati che tratta per le proprie finalità: gestione dell’Account e degli Utenti, fatturazione, rapporto commerciale, sicurezza della Piattaforma, prevenzione delle frodi e degli abusi, rispetto dei propri obblighi di legge e miglioramento dei Servizi a partire dai Dati Tecnici. Tali trattamenti sono descritti nell’Informativa sulla privacy di Upsellr e non sono disciplinati dal presente Accordo. L’anonimizzazione dei Dati del Cliente è invece effettuata su istruzione del Cliente, conformemente all’articolo 4.4; soltanto i dati anonimizzati che ne risultano escono dall’ambito di applicazione del presente Accordo.

2.3. Il Cliente è responsabile della liceità dei trattamenti che fa effettuare, in particolare dell’esistenza di una base giuridica, dell’informazione degli interessati e della liceità della raccolta dei Dati Personali del Cliente che importa o di cui chiede la raccolta.

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Articolo 3 — Descrizione dei trattamenti

Le caratteristiche dei trattamenti effettuati per conto del Cliente figurano nell’Appendice 1.

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Articolo 4 — Istruzioni del Cliente

4.1. Upsellr tratta i Dati Personali del Cliente soltanto su istruzione documentata del Cliente. Costituiscono istruzioni documentate: il Contratto, il presente Accordo, le impostazioni e le azioni effettuate dagli Utenti nella Piattaforma (compresa la configurazione dei Workflow, dei Connettori e delle regole degli Agenti) e qualsiasi istruzione scritta aggiuntiva accettata da Upsellr.

4.2. Quando Upsellr è tenuta, dal diritto dell’Unione o di uno Stato membro, a effettuare un trattamento non previsto dalle istruzioni, ne informa il Cliente prima del trattamento, salvo che tale diritto lo vieti per rilevanti motivi di interesse pubblico.

4.3. Upsellr informa immediatamente il Cliente qualora, a suo parere, un’istruzione violi le Leggi sulla protezione dei dati. Upsellr può allora sospendere l’esecuzione dell’istruzione fino alla sua conferma o modifica da parte del Cliente.

4.4. Anonimizzazione. Il Cliente autorizza Upsellr ad anonimizzare i Dati del Cliente, compresi i Dati Personali del Cliente in essi contenuti, al fine di produrre i dati aggregati e anonimizzati previsti dall’articolo 17.2 delle Condizioni. I dati derivanti da tale processo non consentono più l’identificazione di persone fisiche e non costituiscono più dati personali.

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Articolo 5 — Riservatezza

Upsellr garantisce che le persone autorizzate a trattare i Dati Personali del Cliente si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza, e ricevano accesso soltanto ai dati necessari all’esercizio delle loro funzioni.

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Articolo 6 — Sicurezza

6.1. Upsellr mette in atto le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, conformemente all’articolo 32 del RGPD. Tali misure sono descritte nell’Appendice 2.

6.2. Upsellr può far evolvere tali misure per tenere conto dello stato dell’arte, a condizione di non ridurre il livello complessivo di sicurezza.

6.3. Il Cliente è responsabile della sicurezza degli elementi che rientrano nel suo controllo: gestione degli Utenti e dei loro diritti, riservatezza delle credenziali, attivazione dell’autenticazione rafforzata, sicurezza dei sistemi che collega e scelta dei dati che importa.

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Articolo 7 — Sub-responsabili del trattamento

7.1. Autorizzazione generale. Il Cliente autorizza in via generale Upsellr a ricorrere a Sub-responsabili del trattamento per eseguire i Servizi. Le categorie di Sub-responsabili del trattamento e la loro ubicazione figurano nell’Appendice 3.

7.2. Elenco. Upsellr mantiene aggiornato l’elenco nominativo dei propri Sub-responsabili del trattamento, precisando per ciascuno la prestazione effettuata e il luogo del trattamento. Tale elenco evolve con i Servizi; è comunicato al Cliente su semplice richiesta indirizzata a dpoupsellr.io.

7.3. Informazione preventiva. Upsellr informa il Cliente, mediante email indirizzata al titolare dell’Account o mediante notifica nella Piattaforma, di qualsiasi progetto di aggiunta o sostituzione di un Sub-responsabile del trattamento, almeno quindici (15) giorni prima che questi tratti Dati Personali del Cliente. In caso di urgenza legata alla sicurezza o alla continuità dei Servizi, tale termine può essere ridotto; Upsellr ne informa allora il Cliente non appena possibile.

7.4. Opposizione. Il Cliente può opporsi alla modifica, per un motivo ragionevole legato alla protezione dei dati, entro dieci (10) giorni dall’informazione, mediante email motivata a dpoupsellr.io. Le parti ricercano in buona fede una soluzione. In mancanza di soluzione prima dell’entrata in funzione del Sub-responsabile del trattamento, l’unico rimedio del Cliente consiste nel recedere dal proprio abbonamento con effetto immediato e nell’ottenere, se beneficia di un abbonamento annuale pagato anticipatamente, il rimborso del prezzo dell’abbonamento corrispondente al periodo residuo.

7.5. Obblighi trasferiti. Upsellr impone a ciascun Sub-responsabile del trattamento, mediante contratto, obblighi in materia di protezione dei dati che offrono un livello di protezione equivalente a quello del presente Accordo, e verifica le garanzie che questi presenta. Upsellr resta pienamente responsabile nei confronti del Cliente dell’adempimento, da parte dei propri Sub-responsabili del trattamento, dei loro obblighi.

7.6. Fornitori di modelli di IA. Upsellr accede ai modelli di intelligenza artificiale tramite il gateway Vercel AI Gateway. Upsellr configura i propri accessi, secondo le opzioni offerte da tali fornitori, in modo da escludere l’utilizzo dei dati trasmessi per l’addestramento dei loro modelli.

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Articolo 8 — Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

8.1. Upsellr trasferisce Dati Personali del Cliente verso un paese situato al di fuori dello Spazio economico europeo soltanto nel rispetto del capo V del RGPD, basandosi, a seconda dei casi, su:

• una decisione di adeguatezza della Commissione europea, compreso il quadro per la protezione dei dati UE–USA (Data Privacy Framework) per i destinatari certificati;
• le CCT, integrate ove necessario da misure supplementari;
• qualsiasi altra garanzia adeguata prevista dal RGPD.

8.2. Upsellr effettua una valutazione dei trasferimenti quando ciò è richiesto e la tiene a disposizione del Cliente, fatta salva la riservatezza delle informazioni riguardanti i propri fornitori.

8.3. Se il meccanismo di trasferimento utilizzato è invalidato o cessa di applicarsi, Upsellr attua senza indugio un meccanismo alternativo o, in mancanza, sospende il trasferimento interessato.

8.4. Clienti stabiliti al di fuori del SEE. Quando il Cliente è stabilito al di fuori dello Spazio economico europeo e la restituzione dei Dati Personali del Cliente da parte di Upsellr costituisce un trasferimento soggetto al RGPD, le parti si considerano aver concluso il modulo 4 (da responsabile del trattamento a titolare del trattamento) delle CCT, che è incorporato mediante rinvio nel presente Accordo. Ai fini delle CCT, la clausola 7 (clausola di adesione successiva) non si applica, e la legge applicabile e il foro competente sono quelli della Francia.

8.5. In caso di contrasto tra il presente Accordo e le CCT applicabili, prevalgono le CCT.

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Articolo 9 — Assistenza al Cliente

9.1. Diritti degli interessati. Tenendo conto della natura del trattamento, Upsellr assiste il Cliente, con misure tecniche e organizzative adeguate, nel dare seguito alle richieste per l’esercizio dei diritti degli interessati. La Piattaforma consente al Cliente di consultare, rettificare, esportare e cancellare i Dati del Cliente. Se Upsellr riceve direttamente una richiesta relativa a Dati Personali del Cliente, la trasmette al Cliente senza indugio e non vi risponde direttamente, salvo istruzione del Cliente.

9.2. Valutazioni d’impatto. Upsellr fornisce al Cliente, su richiesta e nella misura ragionevole, le informazioni di cui dispone per aiutarlo a effettuare una valutazione d’impatto sulla protezione dei dati o a consultare l’autorità di controllo.

9.3. L’assistenza prevista dal presente articolo è fornita senza costi quando è standard e ragionevole. Un’assistenza di portata particolare può essere oggetto di un preventivo preliminare.

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Articolo 10 — Violazioni dei Dati

10.1. Upsellr notifica al Cliente qualsiasi Violazione dei Dati senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro settantadue (72) ore dal momento in cui ne è venuta a conoscenza, mediante email indirizzata al titolare dell’Account e, se del caso, al referente designato dal Cliente.

10.2. La notifica descrive, nella misura in cui tali informazioni sono disponibili: la natura della violazione, le categorie e il numero approssimativo di interessati e di registrazioni coinvolti; il punto di contatto presso cui ottenere informazioni; le probabili conseguenze; le misure adottate o previste per porvi rimedio e attenuarne gli effetti. Le informazioni che non sono disponibili immediatamente sono comunicate non appena possibile.

10.3. Upsellr adotta senza indugio le misure ragionevoli per contenere la violazione e limitarne le conseguenze, e collabora con il Cliente per consentirgli di adempiere ai propri obblighi di notifica.

10.4. La notifica di una Violazione dei Dati non vale come riconoscimento di responsabilità da parte di Upsellr.

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Articolo 11 — Audit

11.1. Upsellr mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto del presente Accordo, in particolare una descrizione aggiornata delle proprie misure di sicurezza e, ove esistenti, i rapporti di certificazione o di audit dei propri principali Sub-responsabili del trattamento.

11.2. Se tali informazioni non sono ragionevolmente sufficienti a dimostrare la conformità, o se un’autorità di controllo lo richiede, il Cliente può far effettuare un audit, al massimo una volta per ogni periodo di dodici (12) mesi, salvo Violazione dei Dati accertata. L’audit:

• è notificato per iscritto con almeno trenta (30) giorni di anticipo, con il relativo perimetro;
• è effettuato dal Cliente o da un revisore indipendente tenuto al segreto professionale e non concorrente di Upsellr;
• si svolge durante l’orario lavorativo, senza perturbare i Servizi e senza accesso ai dati degli altri clienti né alle informazioni coperte dal segreto commerciale di Upsellr o dei suoi fornitori;
• è effettuato a spese del Cliente, che si fa carico anche del tempo impiegato dai team di Upsellr alla tariffa in vigore, salvo che riveli un inadempimento sostanziale di Upsellr.

11.3. Il rapporto di audit è comunicato a Upsellr e trattato come Informazione Riservata.

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Articolo 12 — Richieste delle autorità

12.1. Se Upsellr riceve da un’autorità pubblica una richiesta di accesso ai Dati Personali del Cliente, Upsellr:

• ne informa il Cliente senza indugio, salvo divieto di legge;
• verifica la legittimità della richiesta e può contestarla quando sussistono seri motivi per ritenere che sia illecita o incompatibile con il diritto dell’Unione;
• comunica soltanto i dati strettamente necessari per darvi seguito.

12.2. Tali impegni si applicano anche ai dati non personali del Cliente detenuti nell’Unione europea, conformemente all’articolo 32 del regolamento (UE) 2023/2854.

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Articolo 13 — Cessazione dei Servizi

Alla cessazione del Contratto, Upsellr consente al Cliente di recuperare i propri Dati del Cliente e successivamente cancella i Dati Personali del Cliente, alle condizioni ed entro i termini previsti dall’articolo 28 delle Condizioni, salvo obbligo legale di conservazione. Upsellr conferma la cancellazione per iscritto su richiesta.

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Articolo 14 — Disposizioni proprie delle Leggi degli Stati americani

Quando il trattamento dei Dati Personali del Cliente è soggetto al CCPA o a un’altra Legge di uno Stato americano, Upsellr agisce in qualità di «service provider», «contractor» o «processor» e:

1. tratta tali dati unicamente per le finalità commerciali limitate e determinate descritte nell’Appendice 1, che costituiscono i «business purposes» per i quali le sono comunicati;
2. non vende e non condivide tali dati, ai sensi di tali leggi, anche a fini di pubblicità comportamentale tra contesti diversi;
3. non conserva, non utilizza né divulga tali dati al di fuori del rapporto commerciale diretto con il Cliente o per finalità diverse da quelle previste dal Contratto, salvo nei casi consentiti da tali leggi;
4. non combina tali dati con dati personali ricevuti da altre fonti o raccolti per proprio conto, salvo nei casi consentiti da tali leggi;
5. rispetta gli obblighi applicabili di tali leggi e offre a tali dati lo stesso livello di protezione da esse imposto;
6. informa il Cliente qualora ritenga di non poter più adempiere ai propri obblighi ai sensi di tali leggi;
7. consente al Cliente di adottare misure ragionevoli e appropriate per assicurarsi che i dati siano utilizzati conformemente a tali leggi e per far cessare e correggere qualsiasi utilizzo non autorizzato;
8. impone ai propri Sub-responsabili del trattamento obblighi scritti equivalenti;
9. assiste il Cliente nel rispondere alle richieste dei consumatori e, quando la legge applicabile lo prevede, nell’effettuare le sue valutazioni dei rischi;
10. è soggetta a un dovere di riservatezza nei confronti di tali dati.

Upsellr certifica di comprendere e rispettare le restrizioni del presente articolo.

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Articolo 15 — Responsabilità

La responsabilità di Upsellr ai sensi del presente Accordo è soggetta alle limitazioni previste dall’articolo 31 delle Condizioni, salvo nei casi in cui la legge applicabile vieti una tale limitazione. Ciascuna parte resta responsabile nei confronti degli interessati alle condizioni previste dall’articolo 82 del RGPD.

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Articolo 16 — Durata e gerarchia

16.1. Il presente Accordo si applica per tutta la durata del Contratto e, oltre tale durata, finché Upsellr tratta Dati Personali del Cliente.

16.2. In caso di contrasto tra il presente Accordo e qualsiasi altro documento contrattuale in materia di protezione dei dati personali, prevale il presente Accordo, fatto salvo l’articolo 8.5.

16.3. Il presente Accordo è disciplinato dal diritto francese. Le controversie ad esso relative rientrano nella competenza dell’autorità giudiziaria designata all’articolo 39 delle Condizioni.

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Appendice 1 — Descrizione dei trattamenti

Elemento	Descrizione
Oggetto	Fornitura della piattaforma SaaS Upsellr di gestione, arricchimento, generazione e diffusione di dati di prodotto.
Natura delle operazioni	Hosting, archiviazione, importazione, strutturazione, abbinamento, arricchimento, analisi, generazione di contenuti, elaborazione di immagini, traduzione, esportazione, pubblicazione verso sistemi terzi, assistenza e manutenzione.
Finalità	Eseguire i Servizi ordinati dal Cliente e le sue istruzioni; garantire l’assistenza, la sicurezza e la continuità dei Servizi.
Categorie di interessati	Utenti del Cliente, per i contenuti che creano nell’Account (messaggi, istruzioni, convalide); persone fisiche menzionate nei dati del Cliente, in particolare interlocutori presso fornitori, produttori o partner; persone rappresentate nei media di prodotto (indossatori, modelli); qualsiasi altra persona di cui il Cliente scelga di importare i dati.
Categorie di dati	Dati identificativi e recapiti professionali presenti nei file e nei sistemi del Cliente; contenuti delle conversazioni con gli Agenti e istruzioni; immagini che rappresentano persone; log delle azioni effettuate nell’Account.
Dati sensibili	Nessuno. Il Cliente si impegna a non importare categorie particolari di dati o dati relativi a reati.
Frequenza	Continua, per la durata del Contratto.
Periodo di conservazione	Durata del Contratto, poi 30 giorni di sola lettura e archiviazione fino al 90° giorno, poi cancellazione; cancellazione dei backup entro 35 giorni, salvo obbligo di legge.

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Appendice 2 — Misure tecniche e organizzative di sicurezza

La presente appendice descrive le misure attuate alla data dell’Accordo. Esse possono evolvere alle condizioni dell’articolo 6.2.

Cifratura

• Cifratura dei flussi tra i browser, la Piattaforma, i Sub-responsabili del trattamento e i sistemi collegati (TLS).
• Cifratura dei dati inattivi sulle infrastrutture di hosting.
• Cifratura degli identificativi e delle credenziali di connessione ai sistemi terzi.

Separazione

• Separazione logica dei dati per organizzazione cliente nei database e negli indici di ricerca.
• Archiviazione a oggetti privata, partizionata per cliente, con accesso tramite URL firmati a durata limitata e pulizia dei caricamenti abbandonati.
• Container di elaborazione eseguiti senza detenzione diretta delle chiavi dell’infrastruttura, con capacità messe a disposizione dalla Piattaforma.

Controllo degli accessi

• Autenticazione degli Utenti con autenticazione a due fattori e passkey disponibili, gestione delle sessioni.
• Accessi interni limitati alle persone autorizzate secondo il principio del privilegio minimo, console di amministrazione riservata al team Upsellr.
• Apertura di sessione per conto di un Utente riservata all’assistenza, alla sicurezza e alla risoluzione degli incidenti.

Integrità e disponibilità

• Controllo delle versioni delle scritture di prodotto, con conservazione della versione precedente a ogni scrittura.
• Backup regolari dei dati di produzione.
• Verifica dell’autenticità dei webhook in entrata (firma HMAC) e deduplicazione degli eventi.
• Meccanismi di ripresa delle elaborazioni interrotte e di arresto automatico in caso di anomalia.
• Limitazione della velocità e quote per prevenire gli abusi.

Monitoraggio

• Registrazione delle operazioni e osservabilità delle elaborazioni effettuate dagli Agenti.
• Avvisi sulle variazioni anomale dei consumi.
• Procedura di gestione degli incidenti e delle Violazioni dei Dati.

Organizzazione

• Impegni di riservatezza del personale e dei fornitori.
• Sensibilizzazione del team alla sicurezza e alla protezione dei dati.
• Valutazione delle garanzie dei Sub-responsabili del trattamento prima del loro incarico.
• Configurazione degli accessi ai modelli di IA, secondo le opzioni offerte dai fornitori, che esclude l’utilizzo dei dati per l’addestramento dei loro modelli.
• Minimizzazione: raccolta web orientata alle informazioni fattuali sui prodotti, senza ricerca di dati personali.

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Appendice 3 — Categorie di Sub-responsabili del trattamento

Categoria	Prestazione	Possibile ubicazione del trattamento
Hosting applicativo e distribuzione	Hosting dell’applicazione web, rete di distribuzione dei contenuti	Unione europea, Stati Uniti
Infrastruttura cloud	Database, archiviazione di file e media, esecuzione delle elaborazioni	Unione europea, Stati Uniti
Ricerca e indicizzazione	Indici di ricerca del catalogo e dei repertori	Unione europea, Stati Uniti
Gateway di IA — Vercel AI Gateway (Vercel Inc.)	Instradamento delle richieste verso i modelli di intelligenza artificiale	Stati Uniti, Unione europea
Fornitori di modelli di IA	Esecuzione dei modelli linguistici e di visione, accessibili tramite il gateway di IA	Stati Uniti, Unione europea
Lettura di pagine web	Accesso tecnico alle pagine pubbliche consultate dagli Agenti	Unione europea, Stati Uniti
Elaborazione di immagini	Elaborazioni specializzate, in particolare scontornatura	Stati Uniti, Unione europea
Pagamento e fatturazione	Incasso, abbonamenti, contatori di utilizzo	Unione europea, Stati Uniti
Comunicazioni	Invio delle email transazionali	Unione europea, Stati Uniti
Assistenza	Strumenti di assistenza e di gestione delle richieste	Unione europea, Stati Uniti

L’elenco nominativo è comunicato su richiesta a dpoupsellr.io, conformemente all’articolo 7.2.

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Upsellr SAS — Condizioni generali d’uso e di vendita e relativi allegati — Versione 2.0