Allmänna användar- och försäljningsvillkor

Svensk översättning tillhandahålls i informationssyfte. Endast den franska versionen är juridiskt bindande.

Upsellr — Version 2.0
Gäller från och med den 15 september 2026

Inledning

Upsellr-plattformen tillhandahålls av Upsellr SAS, ett förenklat aktiebolag (société par actions simplifiée, SAS) med ett aktiekapital på 1 075 €, registrerat i handels- och bolagsregistret i Cannes (RCS de Cannes) under nummer 930 942 164, med säte på adressen 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France, momsregistreringsnummer (EU) FR79930942164 (”Upsellr”).

Upsellr driver en mjukvaruplattform som är tillgänglig online och som gör det möjligt för yrkesverksamma inom handeln att samla in, strukturera, berika, generera och distribuera sina produktdata med hjälp av agenter med artificiell intelligens.

Dessa allmänna användar- och försäljningsvillkor (”Villkoren”) samlar i ett enda dokument reglerna för åtkomst till och användning av Plattformen och de tillämpliga kommersiella villkoren. De omfattar två bilagor som utgör en integrerad del av dem: Bilaga 1 — Policy för godtagbar användning och användning av AI och Bilaga 2 — Personuppgiftsbiträdesavtal. De ersätter de allmänna användarvillkoren och de allmänna försäljningsvillkoren för version 1 av Upsellr.

Tjänsterna är uteslutande avsedda för näringsidkare. De erbjuds inte konsumenter i den mening som avses i tillämplig lag.

DEL 1 — ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

Artikel 1 — Definitioner

Nedanstående termer har, när de skrivs med versal begynnelsebokstav, följande betydelse, i såväl singular som plural.

Agent: en mjukvarukomponent i Plattformen som bygger på teknik för artificiell intelligens och som utför uppgifter för Kundens räkning, såsom Marcus, Clara, Lily eller Otto, samt varje Specialist.
Beställningsformulär: varje offert, beställning eller särskilt avtal som undertecknats mellan Upsellr och Kunden, särskilt för erbjudandet Enterprise.
Kanal: en distributionsdestination som konfigurerats i Plattformen (webbutik, marknadsplats, exportfil, flöde), med dess taxonomi, mall, regler och språk.
Kund: den juridiska person eller den fysiska person som agerar i sin yrkesutövning och som öppnar ett Konto och tecknar Tjänsterna, oavsett Plan.
Konto: Kundens organisationsutrymme på Plattformen, till vilket dess Användare, dess data, dess Plan och dess saldo av Krediter är knutna.
Koppling: ett tekniskt gränssnitt som gör det möjligt för Plattformen att läsa data från eller skriva data till ett tredjepartssystem, till exempel ett CMS, ett PIM eller en marknadsplats. En Instans avser en bestämd anslutning av Kontot till ett visst tredjepartssystem.
Genererat Innehåll: allt innehåll som produceras av Plattformen eller av en Agent utifrån Kunddata eller Kundens instruktioner, särskilt titlar, beskrivningar, vanliga frågor (FAQ), attribut, metadata, semantisk märkning, översättningar, kategoriseringar, rapporter, rekommendationer och bearbetade eller genererade bilder.
Kredit: en måttenhet för det arbete som utförs av Agenterna och som faktureras enligt artikel 22.
Kunddata: samtliga data, filer, innehåll och uppgifter som importeras, laddas upp, matas in, synkroniseras eller överförs till Plattformen av Kunden eller för dess räkning, inklusive data från dess Källor och Kopplingar, samt Genererat Innehåll.
Teknisk Data: data som rör Plattformens funktion, prestanda, säkerhet och användning, med undantag för innehållet i Kunddata.
Masterdata: det strukturerade registret över Kundens produkter i Plattformen, med fältvärden och deras ursprung.
Plan: det paket för åtkomst till Tjänsterna som Kunden har valt (Free, Core, Scale, Enterprise eller annat paket som erbjuds), med dess funktioner, begränsningar och inkluderade Krediter.
Plattform: mjukvarulösningen Upsellr som tillhandahålls som SaaS, inklusive webbapplikationen, Agenterna, Kopplingarna, integrationsmodulerna, API:et, webhooks, dokumentationen och uppdateringar av dessa.
Policy för godtagbar användning: den policy för godtagbar användning och användning av AI som återfinns i Bilaga 1 till dessa Villkor.
Publicering: skrivning av Genererat Innehåll eller av Kundens data i ett tredjepartssystem med hjälp av en Koppling.
Tjänster: åtkomst till Plattformen och samtliga därmed sammanhängande tjänster som Upsellr tillhandahåller enligt dessa Villkor.
Källa: varje ursprung för data som matar Plattformen: fil, mapp med filer, läsande Instans, manuell inmatning eller insamling på webben.
Specialist: en valfri Agent som erbjuds genom ett tilläggsabonnemang, med ett återkommande uppdragsområde som definieras i erbjudandet.
Användare: varje fysisk person som Kunden har gett behörighet att få åtkomst till dess Konto.
Arbetsflöde: en konfigurerad följd av steg som utförs av Plattformens motor och som utlöses manuellt, av en Agent, enligt ett schema eller via webhook.

Artikel 2 — Föremål och avtalshandlingar

2.1. Dessa Villkor syftar till att fastställa de villkor på vilka Upsellr tillhandahåller Tjänsterna till Kunden och de villkor på vilka Kunden använder och betalar för dem.

2.2. Avtalet mellan Upsellr och Kunden (”Avtalet”) består av följande handlingar, i fallande prioritetsordning:

ett eventuellt Beställningsformulär, endast i fråga om dess särskilda bestämmelser;
personuppgiftsbiträdesavtalet i Bilaga 2 (”DPA”);
huvuddelen av dessa Villkor;
Policyn för godtagbar användning i Bilaga 1;
beskrivningen av Planerna och förteckningen över kreditförbrukning som publicerats på webbplatsen upsellr.io eller i Plattformen vid dagen för tecknandet eller förnyelsen.

Vid motstridighet har den högre rangordnade handlingen företräde. DPA har dock företräde framför varje annan handling i fråga om skyddet av personuppgifter.

2.3. Kundens inköpsvillkor gäller inte, även om de har meddelats Upsellr, såvida de inte uttryckligen har godtagits skriftligen.

2.4. Upsellrs integritets- och cookiepolicy, som beskriver den behandling som Upsellr utför i egenskap av personuppgiftsansvarig samt användningen av kakor och spårningstekniker, delges Kunden i informationssyfte.

Artikel 3 — Godkännande och ställning som näringsidkare

3.1. Kunden godkänner Villkoren:

när Kontot skapas, genom att klicka på registreringsknappen, även när registreringen sker via en extern identitetsleverantör (Google, Microsoft eller annan autentiseringstjänst), efter att i omedelbar anslutning till knappen ha informerats om att denna åtgärd innebär ett godkännande av Villkoren;
när en betald Plan tecknas för första gången, genom att kryssa i den ruta som finns för detta ändamål, varvid godkännandet uttryckligen avser Villkoren i sin helhet, inklusive artiklarna 24, 31 och 39;
eller genom att underteckna ett Beställningsformulär.

Godkännandet tidsstämplas och bevaras av Upsellr tillsammans med den version av Villkoren som godkänts.

3.2. Den person som godkänner Villkoren försäkrar att hon eller han har behörighet att förplikta den enhet för vars räkning hon eller han agerar. När personen agerar för ett bolags räkning är detta bolag Kunden.

3.3. Kunden försäkrar att den agerar för ändamål som faller inom ramen för dess kommersiella, industriella, hantverksmässiga, fria yrkes- eller jordbruksverksamhet. Bestämmelserna i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) och konsumentskyddslagarna i varje annan jurisdiktion är inte tillämpliga på Avtalet.

3.4. Kunden försäkrar att den har fyllt 18 år eller agerar genom myndiga företrädare.

Artikel 4 — Ändring av Villkoren

4.1. Upsellr får ändra Villkoren, särskilt för att ta hänsyn till utvecklingen av Tjänsterna, regelverket eller rättspraxis.

4.2. Varje väsentlig ändring meddelas Kunden via e-post eller i Plattformen minst tio (10) dagar innan den träder i kraft. Om Kunden inte godtar ändringen får Kunden säga upp sitt abonnemang med verkan från den dag då ändringen träder i kraft; om Kunden har ett årsabonnemang som betalats i förskott återbetalas då den del av abonnemangsavgiften som motsvarar den återstående perioden efter denna dag. Fortsatt användning av Tjänsterna efter denna dag innebär ett godkännande av de ändrade Villkoren.

4.3. Ändringar som följer av en lagstadgad eller myndighetsreglerad skyldighet, eller icke väsentliga ändringar (rättelser, förtydliganden, tillägg av funktioner), får tillämpas med kortare frist, eller till och med omedelbart.

4.4. Bestämmelserna i ett pågående Beställningsformulär får ändras endast med båda parternas skriftliga medgivande.

DEL 2 — TJÄNSTERNA

Artikel 5 — Beskrivning av Tjänsterna

5.1. Omfattning. Beroende på den Plan som tecknats gör Plattformen det särskilt möjligt för Kunden att:

importera produktdata från filer, arkiv, dokument, bilder och anslutna system, och matcha dem med hjälp av identifierare (EAN, UPC, SKU, MPN);
bygga upp och förvalta Masterdata, med ursprunget för varje värde;
låta Agenter berika sina produktdata, särskilt utifrån sökningar på webben, dokument och bilder;
generera innehåll som är anpassat till varje Kanal och varje språk, inklusive semantisk märkning avsedd för sökmotorer och AI-baserade svarsmotorer;
bearbeta, optimera, lagra och distribuera produktmedia;
exportera sina data och publicera sitt innehåll till tredjepartssystem;
konfigurera Arbetsflöden, driva projekt och styra Plattformen i samtal med Agenterna;
beroende på Plan, få tillgång till ett API och webhooks.

5.2. Beskrivning av Planerna. Funktionerna, begränsningarna (antal butiker, Kanaler, marknadsplatser, Kopplingar, Användare, kvoter för distribution av media, API-åtkomst) och de inkluderade Krediterna för varje Plan beskrivs på sidan Priser på webbplatsen upsellr.io, i Plattformen eller i Beställningsformuläret. Denna beskrivning utgör en del av Avtalet i den lydelse som gäller vid dagen för tecknandet eller förnyelsen.

5.3. Specialister. Kunden kan lägga till Specialister genom ett tilläggsabonnemang. Varje Specialist omfattar det återkommande uppdragsområde som beskrivs i dess erbjudande; åtgärder som utförs utöver detta uppdragsområde förbrukar Krediter.

5.4. Aviserade funktioner. Funktioner som presenteras som ”kommande”, ”snart tillgängliga” eller som finns på en färdplan meddelas endast i informationssyfte. De utgör inte något åtagande om leverans och kan inte ligga till grund för beslutet att teckna abonnemang.

5.5. Betafunktioner. Vissa funktioner kan erbjudas i betaversion, med tidig åtkomst eller som förhandsversion. De tillhandahålls i befintligt skick, utan åtagande om tillgänglighet eller fortsatt tillhandahållande, och kan när som helst ändras eller dras tillbaka. Upsellr kan inte hållas ansvarigt för dem, med förbehåll för artikel 31.4.

5.6. Utveckling av Tjänsterna. Upsellr förbättrar Plattformen kontinuerligt och får ändra dess funktioner, gränssnitt eller underliggande teknik. Om en förändring, under ett pågående årsabonnemang, tar bort en avgörande funktion i den tecknade Planen utan någon ersättningslösning, är Kundens enda rättsmedel att säga upp sitt abonnemang inom trettio (30) dagar från borttagandet och få återbetalning av den del av abonnemangsavgiften som motsvarar den återstående perioden.

Artikel 6 — Teknikens art: artificiell intelligens

6.1. Agenterna bygger på modeller för artificiell intelligens, särskilt stora språkmodeller som tillhandahålls av tredje parter och som, vid dagen för dessa Villkor, nås via Vercel AI Gateway, samt på bearbetningar som utvecklats av Upsellr. Upsellr väljer, kombinerar och byter fritt ut dessa modeller och deras leverantörer. Upsellr ansvarar varken för dessa modellers beteende eller för ändringar, försämringar eller avbrott som beslutas av deras leverantörer.

6.2. Kunden är medveten om att:

resultaten från modeller för artificiell intelligens är sannolikhetsbaserade och kan vara felaktiga, ofullständiga, inaktuella eller partiska, även när de presenteras med säkerhet;
två identiska körningar kan ge olika resultat;
information som samlas in på webben kommer från tredje parter och kan vara felaktig;
Genererat Innehåll utgör varken juridisk, regulatorisk, skattemässig eller kommersiell rådgivning, eller någon garanti för regelefterlevnad, placering i sökmotorer eller kommersiellt resultat.

6.3. Upsellr kan införa mekanismer som syftar till att förbättra resultatens tillförlitlighet, såsom spårbarhet av värdenas ursprung, kontroller av begränsningar per Kanal eller kontrollpunkter för mänsklig validering. Dessa mekanismer är hjälpmedel för kontroll; de garanterar inte att resultaten är korrekta och befriar inte Kunden från den kontroll som föreskrivs i artikel 6.4.

6.4. Det åligger Kunden, och endast Kunden, att kontrollera Genererat Innehåll och berikade data före all distribution eller användning, på de villkor som anges i artikel 7. Allt Genererat Innehåll som distribueras, publiceras eller används av Kunden, med eller utan ändringar, anses ha kontrollerats och godkänts av Kunden.

Artikel 7 — Agenternas självständighet, validering och Publicering

7.1. Inställbar självständighet. Kunden bestämmer Agenternas grad av självständighet: valideringspunkter i Arbetsflödena, godkännande av åtgärder, sparade regler, schemalagda utlösare. Agenterna är utformade för att begära godkännande före destruktiva åtgärder. Det åligger Kunden att ställa in denna grad av självständighet efter sina behov och att kontrollera de föreslagna åtgärderna innan de godkänns.

7.2. Validering. Plattformen är utformad så att Publiceringar till ett tredjepartssystem sker efter Kundens validering. Denna validering ges antingen i varje enskilt fall eller i förväg, när Kunden konfigurerar ett Arbetsflöde, ett schema eller en regel som utlöser Publiceringen utan mellanliggande valideringspunkt. I det senare fallet anses Kunden ha validerat var och en av de Publiceringar som utförs i enlighet med den konfiguration som Kunden har valt. Kunden behåller kontrollen över sina tredjepartssystem och har där möjlighet att granska, korrigera eller ta bort allt publicerat innehåll.

7.3. Redaktionellt ansvar. Kunden är ensam ansvarig, i egenskap av utgivare, för det innehåll som Kunden publicerar eller låter publicera, både i egna kanaler och på tredjepartsplattformar, även när innehållet har genererats av en Agent. Upsellr utövar ingen kontroll över innehållet när det väl har exporterats eller publicerats, och Kunden kan fritt ändra, komplettera eller ta bort det. Det åligger särskilt Kunden att säkerställa att detta innehåll är korrekt, rättvisande, inte vilseledande och förenligt med de regler som gäller för Kundens produkter: information före avtalets ingående, miljö-, hälso- eller kosmetikapåståenden, märkning, allmän produktsäkerhet, priser, garantier samt de regler som gäller för varje marknadsplats.

7.4. Instruktioner och regler. De regler, minnen och preferenser som Kunden validerar i Plattformen (ton, begränsningar, betrodda källor, hantering av kollisioner) tillämpas av Agenterna. Kunden ser till att de är korrekta och lagliga.

7.5. Agenternas minne. Information som Agenterna föreslår att spara för Kontot ska godkännas av en Användare. Kunden kan se, korrigera och radera detta minne och ser till att det är korrekt.

Artikel 8 — Kopplingar och tredjepartstjänster

8.1. Kopplingarna gör det möjligt för Plattformen att få åtkomst till de tredjepartssystem som Kunden har valt (CMS, PIM, marknadsplatser, lagrings- eller automatiseringsverktyg). Genom att ansluta en Instans ger Kunden Upsellr behörighet att få åtkomst till systemet, att läsa nödvändiga data från det och, när Kunden har valt motsvarande användning, att skriva till det, inom de gränser som anges i artikel 7.

8.2. Kunden garanterar att den har nödvändiga rättigheter och behörigheter till de system som den ansluter och att den följer användarvillkoren, policyerna och API-begränsningarna hos systemens utgivare. Upsellr är inte part i de avtal som binder Kunden till dessa utgivare.

8.3. Tredjepartssystemen står kvar under sina utgivares kontroll. Upsellr garanterar varken deras tillgänglighet, stabiliteten i deras gränssnitt eller deras beslut (avslag på en produktannons, avstängning av ett säljarkonto, ändring av en taxonomi). Upsellr kan anpassa sina Kopplingar till förändringar i dessa system, utan åtagande om tidsfrist eller resultat, och kan upphöra att underhålla en Koppling när utgivaren av tredjepartssystemet ändrar eller begränsar åtkomsten till det.

8.4. Inloggningsuppgifter och anslutningshemligheter skyddas genom lämpliga säkerhetsåtgärder. Kunden kan när som helst pausa eller koppla från en Instans. Frånkoppling raderar inloggningsuppgifterna men behåller de redan importerade data, historiken och konfigurationen av Kanalerna.

8.5. Den Upsellr-modul som installeras i Kundens butik licensieras på de villkor som anges i artikel 15.3. Kunden installerar de säkerhetsuppdateringar som Upsellr tillhandahåller; i annat fall kan vissa funktioner stängas av.

Artikel 9 — Insamling av data på webben

9.1. När Kunden använder en funktion för berikning eller analys som bygger på webbsidor (sökning, hämtning av webbsidor, analys av en butik eller av produktsidor) tar Agenterna del av offentligt tillgängligt innehåll, för Kundens räkning och inom den ram som Kunden fastställer.

9.2. Insamlingsfunktionerna är utformade för att endast ta del av innehåll som är tillgängligt utan autentisering, med beaktande av maskinläsbara förbehåll om rättigheter, och för att extrahera faktauppgifter om produkter. Upsellr kontrollerar inte lagligheten hos varje källa som används och garanterar varken fullständigheten, riktigheten eller lagligheten i användningen av den insamlade informationen.

9.3. Insamlingen sker på Kundens begäran, för Kundens räkning och på Kundens ansvar. Kunden är ensam ansvarig för valet av de källor som Kunden anger eller godkänner (listor över webbplatser, tillverkares eller konkurrenters webbplatser) och för den användning som Kunden gör av den insamlade informationen, särskilt med hänsyn till upphovsrätt, skyddet för databaser och användarvillkoren för de berörda webbplatserna. Tredje parts texter och bilder som samlats in som underlag för berikning får återpubliceras i oförändrat skick endast om Kunden innehar rättigheterna till dem.

9.4. Upsellr får vägra, begränsa eller avbryta en insamling som medför en juridisk, teknisk eller anseendemässig risk, och informerar Kunden om detta.

Artikel 10 — Konto, Användare och säkerhet

10.1. Kunden lämnar korrekta och aktuella uppgifter när Kontot skapas och vid tecknandet.

10.2. Kunden utser sina Användare och tilldelar deras behörigheter. Kunden ansvarar för sina Användares handlingar som för sina egna. Inloggningsuppgifterna är personliga; de får inte delas mellan flera personer.

10.3. Kunden håller inloggningsuppgifterna konfidentiella, aktiverar de mekanismer för stark autentisering som erbjuds (tvåfaktorsautentisering, passkeys) när dess organisation kräver det, och underrättar utan dröjsmål Upsellr om varje obehörig användning på adressen supportupsellr.io.

10.4. Varje åtgärd som utförs från Kontot anses ha utförts av Kunden, om inte en säkerhetsbrist som kan tillskrivas Upsellr bevisas.

10.5. Supportens åtkomst. Behöriga medlemmar i Upsellrs team kan få åtkomst till Kontot, även genom att öppna en session för en Användares räkning, för att tillhandahålla begärd support, diagnostisera eller åtgärda en incident, säkerställa Plattformens säkerhet eller fullgöra en rättslig förpliktelse. Denna åtkomst är begränsad till vad som är nödvändigt och förbehållen personal som omfattas av tystnadsplikt.

10.6. Det är förbjudet för en och samma Kund att skapa flera Konton för att samla på sig kostnadsfria förmåner.

Artikel 11 — Tillgänglighet, underhåll och support

11.1. Upsellr vidtar rimliga åtgärder för att Plattformen ska vara tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan. Om inte en servicenivå har avtalats i ett Beställningsformulär garanterar Upsellr ingen tillgänglighetsgrad.

11.2. Åtkomsten kan avbrytas för underhåll, uppdatering, förbättring eller säkerhet. Upsellr strävar efter att utföra planerade åtgärder utanför kontorstid i Frankrike och att i förväg underrätta Kunden om betydande planerade avbrott.

11.3. Långa bearbetningar (stora importer, berikningar, generering i batch) utförs asynkront. Angivna tidsåtgångar är uppskattningar. Vid avbrott strävar Upsellr efter att behålla de resultat som redan tagits fram och att göra det möjligt att återuppta bearbetningen, utan garanti.

11.4. Support är tillgänglig enligt de villkor som beskrivs för varje Plan, utan garanterad svars- eller lösningstid, om inte annat har avtalats i ett Beställningsformulär. Supporten kan få hjälp av en Agent.

Artikel 12 — Skälig användning och tekniska begränsningar

12.1. De funktioner som inte räknas i Krediter (samtal med Agenterna, avgränsning, konfiguration, deterministiska åtgärder) har en verklig driftskostnad. De tillhandahålls inom ramen för skälig användning, bedömd i förhållande till den genomsnittliga användning som konstaterats för samma Plan.

12.2. Upsellr tillämpar tekniska begränsningar som syftar till att bevara Plattformens stabilitet och rättvisa mellan kunder: begränsningar av överföringshastighet, filstorlek, volym av API-anrop, antal samtidiga bearbetningar, förbrukningsram för AI-bearbetning som inte räknas i Krediter.

12.3. Vid överdriven användning får Upsellr begränsa de berörda funktionerna. För betalda Planer, och utom vid uppenbart missbruk eller säkerhetsrisk, strävar Upsellr efter att först kontakta Kunden för att föreslå en lösning: anpassning av användningen, användning av ett Arbetsflöde, byte av Plan. Deterministiska åtgärder och åtkomst till data förblir tillgängliga.

12.4. Trafikkvoter gäller för distributionen av media som lagras hos Upsellr. Överskridande av dem kan faktureras i Krediter enligt den gällande förteckningen över förbrukning eller, för Planen Free, leda till att distributionen avbryts fram till följande period.

12.5. Katalogkapacitet. Varje Plan omfattar ett högsta antal aktiva SKU:er. En aktiv SKU är varje artikel som har importerats och kan användas i Plattformen, oavsett om den är publicerad eller inte; varje variant med egen SKU räknas som en enhet; arkiverade produkter räknas inte och översättningar eller varianter per Kanal mångfaldigar inte antalet. När gränsen har nåtts stoppas tillägg av nya produkter tills produkter arkiveras eller Kunden byter till en högre Plan. Inga data raderas till följd av detta.

DEL 3 — DATA OCH IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Artikel 13 — Kunddata

13.1. Äganderätt. Kunden behåller samtliga rättigheter till Kunddata. Upsellr förvärvar inga rättigheter till dessa utöver den licens som anges nedan.

13.2. Nyttjandelicens. Kunden upplåter till Upsellr, för hela världen, under Avtalets löptid och fram till den radering av Kunddata som föreskrivs i artikel 28.7, en icke-exklusiv rätt som inte får överlåtas, annat än till Upsellrs underleverantörer, att lagra, mångfaldiga, behandla, omvandla, analysera, översätta, visa och överföra Kunddata, endast i den utsträckning som är nödvändig för tillhandahållandet, säkerheten, supporten och underhållet av Tjänsterna samt för verkställandet av Kundens instruktioner, särskilt Publiceringar.

13.3. Kundens garantier. Kunden garanterar att den innehar alla nödvändiga rättigheter och tillstånd till Kunddata, särskilt till leverantörsfiler, texter, varumärken och bilder, och att behandlingen av dem med hjälp av Plattformen inte gör intrång i tredje parts rättigheter eller strider mot gällande regler.

13.4. Delade offentliga media. När en mediefil som är offentligt tillgänglig på en och samma adress används av flera kunder får Upsellr lagra endast en kopia av den. Denna tekniska samordning ger inte någon kund någon rätt till eller åtkomst till en annan kunds Kunddata.

13.5. Säkerhetskopiering. Upsellr tillämpar mekanismer för säkerhetskopiering. Plattformen är inte en arkiveringstjänst: Kunden ansvarar själv för att ha tillgång till sina egna källdata och för att regelbundet exportera de data vars förlust skulle orsaka Kunden skada. Vid förlust eller förvanskning av Kunddata som kan tillskrivas Upsellr är Upsellrs skyldighet begränsad till att återställa den senaste tillgängliga säkerhetskopian.

Artikel 14 — Genererat Innehåll

14.1. Kundens rättigheter. Upsellr överlåter till Kunden, i takt med att det genereras, samtliga ekonomiska rättigheter som Upsellr kan inneha till Genererat Innehåll, nämligen rätten till mångfaldigande, till återgivning, till bearbetning, till översättning och till ändring, på alla medier och genom alla metoder, kända eller ännu okända, för hela världen och för hela den lagstadgade skyddstiden. Denna överlåtelse sker mot vederlaget för Tjänsterna, under förutsättning att det betalas i sin helhet, och, för Planen Free, utan vederlag.

14.2. Inga rättigheter för Upsellr. Upsellr gör inte anspråk på några rättigheter till Genererat Innehåll, med förbehåll för licensen i artikel 13.2 och för artikel 17.

14.3. Begränsningar. Kunden är medveten om att:

beroende på tillämplig rätt kan innehåll som framställts av ett AI-system sakna upphovsrättsligt skydd;
liknande eller identiskt innehåll kan genereras för andra kunder, särskilt för identiska produkter eller utifrån offentlig information; ingen ensamrätt beviljas;
Upsellr garanterar inte att Genererat Innehåll är originellt eller att det inte liknar redan existerande innehåll, med förbehåll för artikel 32.1.

14.4. Ursprungsinformation. Plattformen kan, i informationssyfte och inom Plattformen, ange ursprunget för fältvärden (deterministisk bearbetning, Agent eller manuell inmatning). Denna information är ett arbetsverktyg; den är inte utformad för att åtfölja exporterat eller publicerat innehåll.

Artikel 15 — Upsellrs immateriella rättigheter

15.1. Upsellr och dess licensgivare innehar alltjämt samtliga rättigheter till Plattformen: programvara, kod, moduler, API, algoritmer, promptar, konfigurationer av Agenter, tesaurusar och attributregister, bibliotek av Kanaler och Arbetsflöden, databaser, dokumentation, gränssnitt, Agenternas gestalter och namn, varumärken, logotyper och andra kännetecken.

15.2. Upsellr upplåter till Kunden, under Avtalets löptid, en personlig och icke-exklusiv rätt, som inte får överlåtas eller underlicensieras, att få åtkomst till och använda Plattformen, för Kundens interna affärsbehov och för dess Kanalers behov, inom ramen för Kundens Plan. När en Kund agerar för tredje parts räkning (byrå, integratör) får Kunden använda Tjänsterna för sina egna kunder och ansvarar då för att Avtalet efterlevs.

15.3. Upsellr-modulen och de komponenter som installeras i Kundens system upplåts på samma villkor, endast för ändamålet att ansluta till Plattformen.

15.4. Kunden förbinder sig att, utom i den utsträckning som lagen tillåter, inte: kopiera, ändra, dekompilera eller disassemblera Plattformen; extrahera dess promptar, konfigurationer eller register; använda den för att utveckla en konkurrerande tjänst eller för att träna en modell för artificiell intelligens; sälja vidare eller tillhandahålla åtkomst till tredje part utöver det fall som anges i artikel 15.2; avlägsna någon äganderättsmärkning.

15.5. Antagna register. De attribut, taxonomier och standardiserade värden som härrör från Upsellrs tesaurus eller bibliotek och som Kunden har antagit förblir Upsellrs egendom; Kunden får behålla och fritt använda de värden som tillämpats på Kundens produkter, även efter Avtalets upphörande.

15.6. Förslag. Kunden kan lämna förslag eller återkoppling om Tjänsterna. Upsellr får använda dessa fritt och utan ersättning, utan någon skyldighet gentemot Kunden, varvid det förutsätts att sådan återkoppling inte innefattar Kunddata.

Artikel 16 — Personuppgifter

16.1. För den behandling av personuppgifter som utförs för Kundens räkning med hjälp av Plattformen agerar Upsellr i egenskap av personuppgiftsbiträde och Kunden i egenskap av personuppgiftsansvarig. Denna behandling regleras av DPA i Bilaga 2, som utgör en integrerad del av Avtalet och som Kunden godkänner genom att godkänna dessa Villkor.

16.2. För hanteringen av affärsförbindelsen, Kontot, faktureringen, säkerheten och förbättringen av Tjänsterna agerar Upsellr i egenskap av personuppgiftsansvarig, på de villkor som beskrivs i dess integritetspolicy.

16.3. Tjänsterna är inte utformade för att behandla särskilda kategorier av personuppgifter, uppgifter som rör lagöverträdelser, tredje parters hälso- eller betalningsuppgifter eller uppgifter som rör minderåriga. Kunden förbinder sig att inte importera sådana uppgifter till Plattformen.

Artikel 17 — Förbättring av Tjänsterna

17.1. Upsellr får använda Teknisk Data för att driva, säkra och mäta Tjänsterna. Användningen av dessa i syfte att förbättra Tjänsterna sker i aggregerad och anonymiserad form.

17.2. Upsellr får även använda Kunddata, och särskilt de därtill knutna användningssignalerna (korrigeringar, valideringar, avslag, avvägningar), för att förbättra sina Tjänster, uteslutande i aggregerad och anonymiserad form, som inte gör det möjligt att identifiera Kunden, dess Användare eller någon fysisk person, eller att rekonstruera Kundens affärsdata. Dessa data kan särskilt användas för att förbättra attributregister, genereringsregler, de instruktioner som ges till modellerna och kvalitetsindikatorer.

17.3. Upsellr använder inte Kunddata för att träna AI-modeller som tillhandahålls av tredje parter och konfigurerar sin åtkomst till modellerna, i enlighet med de alternativ som dess leverantörer erbjuder, så att sådan användning från deras sida utesluts.

17.4. Upsellr säljer inte Kunddata och lämnar inte ut dem till andra kunder.

17.5. En Kund som har en Enterprise-Plan kan i sitt Beställningsformulär begära att dess Kunddata undantas från den användning som anges i artikel 17.2.

Artikel 18 — Sekretess

18.1. Var och en av parterna förbinder sig att hålla konfidentiell den icke-offentliga information om den andra parten som den får kännedom om i samband med Avtalet, särskilt Kunddata för Upsellrs del, och teknisk information, prisinformation och information om färdplanen för Kundens del (”Konfidentiell Information”), att endast använda den för fullgörandet av Avtalet och att endast lämna ut den till sina anställda, ledande befattningshavare, rådgivare och underleverantörer som behöver känna till den och som är bundna av en motsvarande skyldighet.

18.2. Konfidentiell Information omfattar inte information som är eller blir offentlig utan att den mottagande parten är skyldig till det, som var känd för denna part innan den lämnades ut, som lagligen har erhållits från en tredje part eller som har utvecklats självständigt.

18.3. En part får lämna ut Konfidentiell Information om lag, en myndighet eller ett domstolsavgörande ålägger den att göra det, varvid den andra parten ska informeras när detta är tillåtet och utlämnandet begränsas till vad som är strikt nödvändigt.

18.4. Denna skyldighet gäller under Avtalets löptid och fem (5) år efter dess upphörande, och så länge informationen utgör en företagshemlighet.

Artikel 19 — Regelverk för artificiell intelligens

19.1. Roller. I den mening som avses i förordning (EU) 2024/1689 om artificiell intelligens är Upsellr leverantör av de AI-system som utgör Plattformen. Kunden är, när den använder dessa system under eget ansvar inom ramen för sin verksamhet, tillhandahållare av dem.

19.2. Information. Användarna informeras om att de interagerar med Agenter som bygger på artificiell intelligens. Tjänsterna är inte utformade för någon förbjuden AI-praxis eller någon högriskanvändning i den mening som avses i förordning (EU) 2024/1689.

19.3. Kundens åtaganden. Kunden:

använder inte Tjänsterna för någon högriskanvändning eller förbjuden AI-praxis i den mening som avses i förordning (EU) 2024/1689 eller i någon motsvarande reglering;
upplyser allmänheten, när regelverket kräver det, om att bilder eller videor som genererats eller manipulerats och som Kunden sprider är artificiella och skulle kunna felaktigt framstå som autentiska, särskilt när de återger befintliga personer, platser eller produkter i en situation som inte har ägt rum;
ser till att Användarna har tillräcklig AI-kunnighet med hänsyn till sin användning;
fastställer och fullgör ensam de skyldigheter avseende transparens och information som gäller för det innehåll som Kunden sprider, särskilt när Kunden ändrar det, kombinerar det med annat innehåll eller publicerar det, samt när Kunden gör en konversationsagent tillgänglig för sina egna kunder.

19.4. Upsellr får anpassa Tjänsterna till förändringar i regelverken om AI. Kunden är ensam ansvarig för att dess användning av Tjänsterna överensstämmer med de regelverk som gäller i de jurisdiktioner där Kunden bedriver verksamhet.

DEL 4 — EKONOMISKA VILLKOR

Artikel 20 — Erbjudanden och tecknande

20.1. Upsellr erbjuder en kostnadsfri Plan (Free) och betalda Planer med månads- eller årsabonnemang (bland annat Core och Scale), samt en Enterprise-Plan enligt offert. Specialister och kreditpaket kan tecknas som tillägg beroende på Plan.

20.2. De betalda Planerna Core och Scale tecknas online. Enterprise-Planen, förhandsbeställda volymer av Krediter, skräddarsydda kopplingar och stödtjänster regleras i ett Beställningsformulär.

20.3. Avtalet ingås när betalningen online har bekräftats eller när Beställningsformuläret har undertecknats. Upsellr bekräftar tecknandet via e-post.

20.4. Upsellr får vägra ett tecknande av berättigade skäl, särskilt vid tidigare utebliven betalning, misstanke om bedrägeri, tidigare allvarligt avtalsbrott eller förbud som följer av artikel 34.

Artikel 21 — Priser, skatter och fakturering

21.1. Priserna är de som gäller vid dagen för tecknandet eller förnyelsen, såsom de anges på sidan Priser, i Plattformen eller i Beställningsformuläret. De anges i euro och exklusive skatter.

21.2. Till priserna läggs tillämpliga skatter, däribland mervärdesskatt (moms). För Kunder som är etablerade i en annan medlemsstat i Europeiska unionen och som har ett giltigt momsregistreringsnummer sker faktureringen utan moms enligt principen om omvänd skattskyldighet. För Kunder som är etablerade utanför Europeiska unionen bär Kunden, i förekommande fall, de försäljningsskatter, användningsskatter, källskatter och avgifter som gäller i dess jurisdiktion; om källskatt ska innehållas höjs det fakturerade beloppet så att Upsellr erhåller det avtalade nettobeloppet.

21.3. Prisändringar. Upsellr får ändra sina priser. Varje ändring som är tillämplig på ett pågående abonnemang meddelas minst trettio (30) dagar innan den tillämpas och får verkan först vid nästa förnyelse. En Kund som inte godtar ändringen får säga upp sitt abonnemang före denna dag. Redan köpta kreditpaket påverkas inte.

21.4. Fakturering. Abonnemang faktureras i förskott, i början av varje period. Kreditpaket och påfyllningar faktureras vid köpet. Fakturorna utfärdas och tillhandahålls i elektronisk form, i enlighet med de regler som gäller för elektronisk fakturering. Kunden förbinder sig att hålla sina faktureringsuppgifter aktuella.

Artikel 22 — Krediter

22.1. Princip. Krediten är ersättningen för det arbete som Agenterna faktiskt utför när det kräver en bedömning som bygger på artificiell intelligens: generering av ett innehållsfält, berikning, extrahering av egenskaper, semantisk normalisering, avvägning mellan värden, analys, bearbetning eller generering av bilder, eller varje annan åtgärd som anges som sådan.

22.2. Åtgärder utan Krediter. Med förbehåll för artikel 12 förbrukar följande inte Krediter: samtal med Agenterna för att avgränsa och konfigurera ett uppdrag; konfiguration av Kanaler och Arbetsflöden; deterministiska åtgärder, särskilt läsning och import av data från en enda källa, identitetsmatchning, matchning av kolumner, filtrering, massredigering, export och Publicering.

22.3. Förteckning över förbrukning. Antalet Krediter som förbrukas av varje typ av åtgärd fastställs i den gällande förteckningen över förbrukning, som finns tillgänglig i Plattformen och på webbplatsen upsellr.io. Räkneenheten är i princip det produktfält som faktiskt har framställts eller den åtgärd som faktiskt har utförts. De storleksordningar som publiceras för typiska uppdrag är vägledande. Upsellr får ändra förteckningen på de villkor som anges i artikel 21.3; en ändring som är förmånligare för Kunden får tillämpas omedelbart.

22.4. Uppskattning och transparens. Innan ett Arbetsflöde med en fastställd omfattning startas visar Plattformen en vägledande uppskattning av de Krediter som krävs och begär bekräftelse. För åtgärder som begärs i samtal, vars omfattning inte är känd i förväg, visas förbrukningen efter utförandet. Saldot, kostnaden för varje åtgärd och förbrukningshistoriken per uppdrag, Arbetsflöde och period kan när som helst visas. Om den faktiska förbrukningen för en bearbetning väsentligt överstiger uppskattningen får Plattformen avbryta den och begära en ny bekräftelse. Uppskattningarna är vägledande: endast den faktiska förbrukningen räknas, och en avvikelse från uppskattningen ger inte rätt till någon återbetalning eller ersättning.

22.5. Misslyckanden.

Ett fält eller en åtgärd som inte slutförs på grund av ett tekniskt fel i Plattformen eller hos dess leverantörer förbrukar inga Krediter; eventuellt reserverade Krediter återförs automatiskt.
Endast fält som faktiskt har framställts räknas: att ett fält misslyckas påverkar inte räkningen av de övriga.
En sökning eller berikning som inte ger några användbara data förbrukar inga Krediter. Ett användbart resultat räknas, även om Kunden anser att det är otillfredsställande.
En batchbearbetning kan avbrytas automatiskt när dess felfrekvens blir onormal.

Återföringen av Krediter utgör den enda ersättning som utgår för att en bearbetning har misslyckats.

22.6. Reservation. När ett schemalagt Arbetsflöde eller en batchbearbetning startas får Plattformen reservera de uppskattade Krediterna. Reserverade Krediter som inte förbrukas återförs när bearbetningen är avslutad.

22.7. Krediter som ingår i abonnemanget. De Krediter som ingår i en betald Plan tilldelas i början av varje månatlig faktureringsperiod, även vid årsabonnemang. De gäller till slutet av den period för vilken de tilldelas och kan inte föras över. De förbrukas i första hand. De upphör att kunna användas så snart Kontot övergår till skrivskyddat läge.

22.8. Köpta Krediter. Paket och påfyllningar köps och betalas före användning. Köpta Krediter gäller i tolv (12) månader från inköpsdagen och förnyas inte. De förbrukas efter de inkluderade Krediterna, med början med dem som har närmast förfallodag, och förblir tillgängliga vid byte till en lägre Plan. De kan endast förbrukas med ett aktivt betalt abonnemang: under en period av skrivskyddat läge eller arkivering (artiklarna 24.5 och 28.6) är de frysta, utan att deras förfallodag förlängs. Om betalningen regleras eller Kontot återaktiveras innan Kontot raderas återställs de Krediter som fortfarande är giltiga vid den tidpunkten. De går slutgiltigt förlorade när de förfaller eller när Kontot raderas.

22.9. Automatisk påfyllning. Kunden kan aktivera automatisk påfyllning. Aktiveringen är alltid ett uttryckligt beslut av Kunden, som måste ange ett månatligt utgiftstak. När saldot passerar den konfigurerade tröskeln köps ett paket som automatiskt debiteras det registrerade betalningsmedlet, inom ramen för detta tak. En varning om lågt saldo skickas i Plattformen och via e-post, även när automatisk påfyllning är aktiverad. När taket har nåtts pausas bearbetningar som förbrukar Krediter tills Kunden fattar beslut; åtgärder utan Krediter förblir tillgängliga. Kunden kan när som helst ändra taket eller inaktivera påfyllningen. Varningarna tillhandahålls som en bekvämlighet; att de uteblir eller försenas medför inte något ansvar för Upsellr och påverkar inte de köp som gjorts inom ramen för det tak som Kunden har fastställt.

22.10. Kostnadsfria Krediter. Krediter som tilldelas kostnadsfritt, särskilt inom ramen för Planen Free, ett kampanjerbjudande, en värvning eller en kommersiell gest, gäller under den tid som anges vid tilldelningen och högst tolv (12) månader från denna. Tilldelningen är inte villkorad av någon exklusivitet.

22.11. Krediternas rättsliga natur. Krediter utgör varken valuta, betalningsmedel eller en fordran på Upsellr. De är knutna till Kontot, kan varken överlåtas, bytas eller växlas in mot kontanter och återbetalas inte, utom i de fall där artiklarna 26.3, 27.3 och 33 uttryckligen föreskriver återbetalning av värdet av köpta Krediter som inte har förbrukats.

22.12. Migrering från version 1. Kreditsaldon som förvärvats inom ramen för version 1 av Tjänsterna omvandlas i förhållandet en (1) V1-kredit mot tio (10) V2-Krediter, utan värdeförlust. Krediter som härrör från denna omvandling gäller i tolv (12) månader från omvandlingen och följer i övrigt ordningen i artikel 22.8. För Konton som inte har något betalt abonnemang vid tidpunkten för omvandlingen förblir de användbara på Planen Free under denna tid, med avvikelse från artiklarna 22.8 och 23.2.

Artikel 23 — Planen Free

23.1. Planen Free gör det möjligt att upptäcka Tjänsterna på ett urval, utan tidsbegränsning för åtkomsten, med de funktioner och begränsningar som beskrivs på sidan Priser. Den är begränsad till ett Konto per organisation och till en Användare.

23.2. Planen Free ger tillgång till en enda pott av kostnadsfria Krediter, som tilldelas successivt i takt med att Kunden genomför de aktiveringssteg som anges i Plattformen. Inga Krediter förnyas och inga ytterligare Krediter kan köpas på denna Plan. De kostnadsfria Krediterna följer artikel 22.10.

23.3. När Krediterna är förbrukade eller har förfallit behåller Kunden åtkomsten till sina data och till åtgärder utan Krediter.

23.4. Inaktivitet. Upsellr får stänga ett Free-Konto som har varit inaktivt i mer än tolv (12) månader, efter att ha informerat Kunden via e-post minst trettio (30) dagar i förväg. Kunden kan undvika stängningen genom att logga in, eller exportera sina data under denna period. Efter stängningen hanteras Kontot i enlighet med artiklarna 28.6 och 28.7.

23.5. Planen Free tillhandahålls utan åtagande om tillgänglighet och utan individuell support. Upsellr får ändra dess villkor eller avveckla den med en uppsägningstid på trettio (30) dagar.

Artikel 24 — Betalning och dröjsmål med betalning

24.1. Betalningsmedel. Planer som tecknas online betalas med bankkort eller med annat betalningsmedel som erbjuds vid betalningstillfället, via Upsellrs betaltjänstleverantör. Kunden godkänner att de belopp som ska betalas dras vid varje förfallodag och vid varje automatisk påfyllning. Beställningsformulär kan föreskriva betalning genom banköverföring eller SEPA-autogiro.

24.2. Förfallodag. Belopp som betalas online förfaller till betalning på transaktionsdagen. Fakturor som ska betalas genom banköverföring förfaller till betalning trettio (30) dagar efter utfärdandedagen, om inte en annan frist anges i Beställningsformuläret inom lagens gränser. Ingen rabatt beviljas vid förtida betalning.

24.3. Misslyckad betalning. Om en dragning misslyckas informerar Upsellr Kunden och gör nya försök. Kunden reglerar sin situation eller uppdaterar sitt betalningsmedel.

24.4. Dröjsmålsavgifter. I enlighet med artikel L. 441-10 i den franska handelsbalken (Code de commerce) löper varje belopp som inte har betalats på förfallodagen automatiskt, utan föregående betalningsuppmaning, med dröjsmålsränta beräknad enligt den räntesats som Europeiska centralbanken tillämpar vid sin senaste refinansieringstransaktion, med tillägg av tio (10) procentenheter. Varje betalningsdröjsmål medför också automatiskt skyldighet att betala en schablonersättning för indrivningskostnader på fyrtio (40) euro, utan att det påverkar rätten till ytterligare ersättning mot uppvisande av underlag när de faktiska kostnaderna är högre.

24.5. Utebliven betalning. Vid utebliven betalning på förfallodagen, och utan att det påverkar tillämpningen av artikel 24.4, gäller följande:

från den 1:a till den 7:e dagen efter förfallodagen behålls åtkomsten till Tjänsterna; automatisk påfyllning och köp av Krediter stängs av;
från den 8:e till den 30:e dagen övergår Kontot till skrivskyddat läge: visning och standardexport av Kunddata förblir möjliga via självbetjäning; genereringar, förbrukning av Krediter, importer, Arbetsflöden, Publiceringar, synkroniseringar, Kopplingar och API-åtkomst stängs av;
från och med den 31:a dagen får Upsellr säga upp Avtalet med omedelbar verkan, utan ytterligare betalningsuppmaning; Kontot arkiveras då och raderas därefter på de villkor som anges i artiklarna 28.6 och 28.7.

Om de förfallna beloppen betalas i sin helhet innan Kontot raderas kan Kontot återaktiveras.

24.6. Invändningar. Varje invändning mot en faktura ska skickas skriftligen till Upsellr, med angivande av skäl, inom sextio (60) dagar från fakturans utfärdande. Invändningen skjuter inte upp betalningen av de belopp som inte är omtvistade.

Artikel 25 — Löptid, förnyelse och byte av Plan

25.1. Löptid. Abonnemanget tecknas för en period av en månad eller ett år, räknat från dagen för tecknandet. Planen Free ingås på obestämd tid.

25.2. Förnyelse. Vid utgången av varje period förnyas abonnemanget automatiskt för en period av samma längd, om det inte sägs upp på de villkor som anges i artikel 26. För årsabonnemang påminner Upsellr Kunden om förnyelsedagen minst trettio (30) dagar i förväg.

25.3. Årsåtagande. Det reducerade pris som är knutet till årsåtagandet förutsätter ett fast åtagande på tolv (12) månader, som betalas i förskott eller i månatliga delbetalningar enligt det alternativ som valts vid tecknandet. Betalning i månatliga delbetalningar förkortar inte åtagandets löptid.

25.4. Byte till en högre Plan. Byte till en högre Plan eller tillägg av en Specialist får verkan omedelbart. Det belopp som ska betalas beräknas proportionellt för den pågående perioden.

25.5. Byte till en lägre Plan. Byte till en lägre Plan eller borttagande av en Specialist får verkan vid utgången av den pågående perioden, utan återbetalning; för en Enterprise-Plan sker det endast vid den årliga förnyelsedagen. Det är endast möjligt om Kontot, vid dagen för ikraftträdandet, uppfyller samtliga begränsningar i den nya Planen (aktiva SKU:er, butiker, marknadsplatser, PIM-Kopplingar, funktioner och automatiseringar som används); i annat fall ska Kunden först anpassa Kontot, särskilt genom arkivering eller frånkoppling. Köpta Krediter som inte har förfallit behålls i enlighet med artikel 22.8.

DEL 5 — AVTALETS UPPHÖRANDE

Artikel 26 — Uppsägning från Kundens sida

26.1. Kunden kan när som helst säga upp sitt abonnemang via Plattformens faktureringsinställningar eller via e-post till supportupsellr.io. Uppsägningen får verkan vid utgången av den pågående perioden för ett månadsabonnemang och vid utgången av åtagandeperioden för ett årsabonnemang. Kunden behåller åtkomsten till samtliga funktioner i sin Plan fram till denna dag; Kontot hanteras därefter i enlighet med artiklarna 28.6 och 28.7.

26.2. Om inte annat föreskrivs i detta Avtal återbetalas inte belopp som har betalats för en påbörjad period.

26.3. Kunden kan dessutom säga upp Avtalet vid ett vederbörligen styrkt allvarligt avtalsbrott från Upsellrs sida avseende en väsentlig förpliktelse, som inte har avhjälpts inom trettio (30) dagar efter en skriftlig och motiverad underrättelse. Kunden får då återbetalning av den del av de förskottsbetalda beloppen som motsvarar den återstående perioden och av värdet av köpta Krediter som inte har förbrukats.

26.4. De villkor för byte av leverantör som anges i artikel 28 gäller i samtliga fall.

Artikel 27 — Avstängning och uppsägning från Upsellrs sida

27.1. Omedelbar avstängning. Upsellr får stänga av hela eller delar av åtkomsten till Kontot, utan föregående meddelande, när det är nödvändigt för att få ett slut på: en konstaterad risk för säkerheten eller integriteten hos Plattformen eller hos andra kunders data; en allvarlig överträdelse av Policyn för godtagbar användning; en bedräglig användning; eller för att följa ett myndighetsbeslut. Avstängningen begränsas till vad som är nödvändigt. Upsellr informerar Kunden och anger skälen, om inte lag eller en myndighet hindrar det, och återställer åtkomsten så snart orsaken har upphört.

27.2. Uppsägning på grund av avtalsbrott. Om Kunden åsidosätter sina väsentliga förpliktelser, särskilt betalningsförpliktelser, eller Policyn för godtagbar användning, får Upsellr säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden inte har avhjälpt avtalsbrottet inom femton (15) dagar efter en skriftlig underrättelse. Denna frist gäller inte avtalsbrott som inte kan avhjälpas eller som är särskilt allvarliga.

27.3. Uppsägning utan särskilt skäl. Upsellr får avsluta ett betalt abonnemang vid utgången av dess pågående period, med en uppsägningstid på en (1) månad, eller upphöra att tillhandahålla hela eller delar av Tjänsterna, med en uppsägningstid på tre (3) månader, med återbetalning av de förskottsbetalda beloppen för perioden efter Tjänsternas upphörande och av värdet av köpta Krediter som inte har förbrukats.

27.4. En uppsägning med stöd av artiklarna 24.5, 27.2 eller 34.3 ger inte rätt till någon återbetalning eller ersättning och medför att de belopp som återstår att betala för den pågående åtagandeperioden omedelbart förfaller till betalning.

Artikel 28 — Reversibilitet, dataportabilitet och byte av leverantör

Denna artikel genomför skyldigheterna i förordning (EU) 2023/2854 om data (”dataförordningen”, Data Act) och i de franska bestämmelserna om molntjänster. Den gäller oavsett skälet till Avtalets upphörande.

28.1. Export när som helst. Under hela Avtalets löptid kan Kunden exportera sina Kunddata från Plattformen och, beroende på Plan, via API:et, utan kostnad.

28.2. Begäran om byte av leverantör. Kunden kan när som helst begära att få byta till en annan tjänsteleverantör, övergå till en egen infrastruktur eller återfå sina data, genom att skriftligen underrätta Upsellr (supportupsellr.io). Den tillämpliga uppsägningstiden får under inga omständigheter överstiga två (2) månader. Begäran medför, vid övergångsperiodens slut och om inte Kunden anger annat, att Avtalet sägs upp. För ett årsabonnemang ska de belopp som motsvarar den återstående åtagandeperioden fortfarande betalas, som avgifter för förtida uppsägning, inom de gränser som regelverket tillåter.

28.3. Övergångsperiod. Från uppsägningstidens slut har Upsellr en övergångsperiod på högst trettio (30) dagar under vilken Upsellr fortsätter att tillhandahålla Tjänsterna och bistår Kunden vid export och överföring av dess data, och säkerställer kontinuiteten i de väsentliga funktionerna och datasäkerheten. Om denna frist är tekniskt ogenomförbar underrättar Upsellr Kunden inom fjorton (14) arbetsdagar från begäran, med en motivering av varför det är omöjligt och med angivande av en alternativ period som inte får överstiga sju (7) månader. Kunden får en gång förlänga övergångsperioden med den tid som Kunden anser lämpligare.

28.4. Exporterbara data. De exporterbara data och digitala tillgångarna är, uttömmande:

de produktdata som Kunden har importerat och Masterdata, med samtliga fält, värden, identifierare och ursprungsinformation;
Genererat Innehåll och dess versioner, per Kanal och per språk;
konfigurationen av Kanalerna: taxonomier, fältmallar, genereringsregler, begränsningar och exportformat;
anpassade fält i Masterdata och kolumnmatchningar, i samtliga versioner;
de filer och dokument som laddats upp som Källor, i originalformat;
de produktmedia som Upsellr lagrar för Kundens räkning;
konfigurationen av Arbetsflöden och projekt;
de regler, kunskaper och minnesposter för Agenterna som Kunden har validerat, samt butiksprofilen;
de rapporter som Agenterna har tagit fram, aktivitetshistoriken och historiken över förbrukning av Krediter;
de metadata som skapats genom användningen av Tjänsterna och som är knutna till ovanstående poster.

Dessa data tillhandahålls, i den mån de finns i Kontot, med hjälp av de exportfunktioner och, beroende på Plan, det API som är tillgängliga vid tidpunkten för begäran, i strukturerade, allmänt använda och maskinläsbara format (särskilt CSV, XLSX eller JSON, och originalformat för filer och media).

28.5. Undantagna data. Från exporten undantas, som data som hör till Plattformens interna funktion eller som skyddade element: koden, Agenternas promptar och interna konfigurationer, modellerna och deras parametrar, Upsellrs tesaurus och referensregister som sådana (med förbehåll för artikel 15.5), sökindex, tekniska loggar och säkerhetsdata samt inloggningsuppgifter och anslutningshemligheter, som aldrig lämnas tillbaka och som Kunden måste generera på nytt hos de berörda systemen. En export av dessa element skulle utsätta Upsellr för intrång i dess företagshemligheter eller i Plattformens säkerhet.

28.6. Skrivskyddat läge och därefter arkivering. Vid Avtalets upphörande, oavsett skäl, eller vid utgången av den övergångsperiod som anges i artikel 28.3:

under trettio (30) dagar är Kontot tillgängligt i skrivskyddat läge: Kunden kan visa och exportera sina Kunddata via självbetjäning; ingen bearbetning, ingen förbrukning av Krediter och ingen Publicering är möjlig;
därefter, fram till den nittionde (90:e) dagen efter Avtalets upphörande, är Kontot arkiverat: endast dess administratörer har åtkomst till fakturering och återaktivering; en slutlig export kan begäras hos supporten; Kunddata blir inte föremål för någon användning eller omvandling.

Vid utebliven betalning löper det skrivskyddade läget från den 8:e till den 30:e dagen och arkiveringen från den 31:a till den 90:e dagen efter den obetalda förfallodagen, i enlighet med artikel 24.5. Upsellr skickar minst en påminnelse till Kunden före raderingen. Ett Enterprise-Beställningsformulär kan föreskriva en annan lagringstid.

28.7. Radering. Vid arkiveringsperiodens utgång raderar eller anonymiserar Upsellr oåterkalleligen Kunddata från sina produktionssystem och därefter från sina säkerhetskopior inom högst trettiofem (35) dagar, om inte en lagstadgad skyldighet att bevara uppgifterna föreligger, varvid räkenskapsinformation bevaras separat. Upsellr bekräftar raderingen på begäran. De aggregerade och anonymiserade data som avses i artikel 17.2 omfattas inte.

28.8. Avgifter. Export och byte av leverantör som genomförs med Plattformens standardfunktioner och med det bistånd som beskrivs i denna artikel är kostnadsfria. Endast kompletterande tjänster som Kunden uttryckligen begär och som inte hör till skyldigheterna vid byte av leverantör, såsom omvandling av data till en annan leverantörs proprietära format, kan bli föremål för en föregående offert.

28.9. Information om infrastrukturen. Plattformen drivs med hjälp av infrastruktur som tillhandahålls av leverantörer som är etablerade i Europeiska unionen och i USA. De åtgärder som Upsellr vidtar för att förhindra olaglig statlig åtkomst till, eller olaglig internationell överföring av, icke-personuppgifter som innehas i unionen, särskilt kryptering, begränsning av åtkomst och granskning av varje begäran från en myndighet innan den efterkoms, beskrivs i DPA och gäller även för icke-personuppgifter.

DEL 6 — ANSVAR

Artikel 29 — Kundens skyldigheter och garantier

Kunden förbinder sig att:

använda Tjänsterna i enlighet med Avtalet, Policyn för godtagbar användning och de regler som gäller för Kundens verksamhet;
kontrollera Genererat Innehåll och berikade data före all distribution, på de villkor som anges i artikel 7;
inneha nödvändiga rättigheter till Kunddata och till de anslutna systemen;
samarbeta i god tro med Upsellr, särskilt genom att tillhandahålla information som är användbar för att diagnostisera incidenter;
respektera begränsningarna i sin Plan.

Artikel 30 — Friskrivning från garantier

30.1. Upsellr förbinder sig att tillhandahålla Tjänsterna med omsorg, i enlighet med en förpliktelse att vidta skäliga åtgärder (obligation de moyens).

30.2. UTÖVER DETTA ÅTAGANDE OCH I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÄMPLIG LAG MEDGER TILLHANDAHÅLLS TJÄNSTERNA, DET GENERERADE INNEHÅLLET, DATA FRÅN WEBBEN OCH BETAFUNKTIONERNA ”I BEFINTLIGT SKICK” OCH ”I MÅN AV TILLGÄNGLIGHET”. UPSELLR FRISKRIVER SIG FRÅN VARJE ANNAN GARANTI, UTTRYCKLIG ELLER UNDERFÖRSTÅDD, SÄRSKILT AVSEENDE SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, RIKTIGHET, AVBROTTSFRI ELLER FELFRI DRIFT, SAMT FRÅN VARJE GARANTI AVSEENDE KOMMERSIELLT RESULTAT, LISTNING, SYNLIGHET I SÖK- ELLER SVARSMOTORER ELLER TREDJEPARTSPLATTFORMARS GODKÄNNANDE AV INNEHÅLLET.

Artikel 31 — Ansvar

31.1. Upsellr har en förpliktelse att vidta skäliga åtgärder (obligation de moyens). Upsellr kan endast åläggas ansvar vid bevisad försummelse, och endast för den direkta och förutsebara skada som följer därav.

31.2. Undantagen skada. Upsellr ansvarar inte för indirekt skada, särskilt förlust av omsättning, vinst, kunder, data eller möjligheter, skada på anseendet, avstängning av ett säljarkonto eller avlistning av en tredjepartsplattform, och inte heller för skada som följer av:

innehåll som har publicerats eller distribuerats av Kunden eller enligt en konfiguration som Kunden har validerat;
felaktig information i Kunddata eller i de källor som Kunden har angett;
funktion, beslut eller otillgänglighet hos tredjepartssystem och tredjepartstjänster;
en användning av Tjänsterna som inte överensstämmer med Avtalet;
ett röjande av inloggningsuppgifter som kan tillskrivas Kunden;
användningen av Genererat Innehåll eller berikade data, deras riktighet, deras förenlighet med regelverk eller att de inte gör intrång, med förbehåll för artikel 32.1;
ändringar som Kunden eller en tredje part har gjort i innehållet efter dess export eller Publicering;
fel hos en leverantör av AI-modeller, infrastruktur eller tredjepartstjänster som Upsellr inte rimligen kunde förhindra.

31.3. Ansvarstak. För samtliga skadegrundande händelser och skador sammantaget är Upsellrs totala ansvar enligt Avtalet begränsat till det belopp exklusive skatter som Kunden faktiskt har betalat för Tjänsterna under de tolv (12) månader som föregick den första skadegrundande händelsen, och för Planen Free till etthundra (100) euro. Detta tak omfattar de belopp som ska betalas enligt artikel 32.1.

31.4. Begränsningarna och undantagen i denna artikel gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt (faute lourde ou dolosive), vid personskada eller i de fall där lagen förbjuder ansvarsbegränsning. De gäller inte heller för Kundens betalningsförpliktelser.

31.5. Parterna är medvetna om att priset för Tjänsterna återspeglar den riskfördelning som anges i denna artikel, vilken utgör en väsentlig del av deras överenskommelse.

31.6. Varje skadeståndstalan mot Upsellr ska väckas inom ett (1) år från den dag då Kunden fick eller borde ha fått kännedom om den skadegrundande händelsen.

Artikel 32 — Garantier mot tredjepartsanspråk och skadeslöshet

32.1. Upsellrs garanti. Upsellr försvarar Kunden mot varje talan från tredje part som gör gällande att användningen av Plattformen i enlighet med Avtalet gör intrång i en immateriell rättighet som tillhör denna tredje part, och står för lagakraftvunna domar och de förlikningsbelopp som Upsellr har godtagit. Denna garanti omfattar inte intrång som följer av Kunddata, Kundens instruktioner, tredje parts källor eller innehåll, en ändring av Plattformen som inte har gjorts av Upsellr eller en kombination med element som inte har tillhandahållits av Upsellr. Om Plattformen blir eller riskerar att bli föremål för en sådan talan får Upsellr, efter eget val, skaffa rätten att fortsätta använda den, ändra den eller ersätta den med en likvärdig lösning som inte gör intrång eller, om detta inte är möjligt, säga upp Avtalet och återbetala de förskottsbetalda beloppen för den återstående perioden.

32.2. Kundens garanti. Kunden försvarar Upsellr mot varje talan från tredje part eller från en myndighet som grundar sig på Kunddata, på innehåll som Kunden har publicerat eller låtit publicera, på ett brott mot Avtalet eller mot Policyn för godtagbar användning, på Kundens användning av information som samlats in inom den ram som Kunden har fastställt, eller på Kundens underlåtenhet att fullgöra sina regulatoriska skyldigheter, särskilt avseende transparens och information, och står för de domar, sanktioner, förlikningsbelopp och skäliga försvarskostnader, inklusive advokatkostnader, som följer därav.

32.3. Villkor. Den part som omfattas av garantin underrättar utan dröjsmål den andra parten om talan, överlåter åt denna att leda försvaret och eventuell förlikning och lämnar skäligt samarbete. Ingen förlikning som ålägger den part som omfattas av garantin en förpliktelse får ingås utan dess samtycke.

Artikel 33 — Force majeure

Ingen av parterna ansvarar för ett åsidosättande som orsakats av en händelse av force majeure i den mening som avses i artikel 1218 i den franska civillagen (Code civil), inklusive, när de har sådana kännetecken, ett omfattande nätverksavbrott, en cyberattack av exceptionell omfattning, fel hos en leverantör av webbhotell, infrastruktur, betalningar eller AI-modeller, en ändring eller ett avbrott i åtkomsten som beslutats av utgivaren av ett tredjepartssystem, eller ett myndighetsbeslut, när dessa händelser ligger utanför den berörda partens rimliga kontroll. Den part som är förhindrad underrättar den andra parten utan dröjsmål. Om hindret varar längre än trettio (30) dagar får var och en av parterna skriftligen säga upp Avtalet, utan ersättning, varvid de förskottsbetalda beloppen för den period som inte har fullgjorts återbetalas. Force majeure skjuter inte upp betalningsförpliktelser som redan har förfallit. Vid uppsägning på grund av force majeure återbetalas även värdet av köpta Krediter som inte har förbrukats.

DEL 7 — ÖVRIGA BESTÄMMELSER

Artikel 34 — Sanktioner och exportkontroll

34.1. Kunden försäkrar att den inte är, och inte ägs eller kontrolleras av, en person som omfattas av restriktiva åtgärder eller ekonomiska sanktioner från Europeiska unionen, Förenta nationerna, Frankrike, Förenade kungariket eller USA, särskilt sådana som förvaltas av Office of Foreign Assets Control (OFAC), och att den inte är etablerad i ett land eller territorium som omfattas av ett allomfattande embargo.

34.2. Kunden förbinder sig att inte använda eller tillåta användning av Tjänsterna i strid med reglerna om exportkontroll och sanktioner, däribland förordning (EU) 2021/821 och de amerikanska Export Administration Regulations.

34.3. Upsellr får omedelbart suspendera eller säga upp Avtalet om Kunden bryter mot denna artikel.

Artikel 35 — Kommersiella referenser

Om inte Kunden invänder genom ett meddelande via e-post till contactupsellr.io får Upsellr nämna Kundens namn och logotyp som kommersiell referens, på sin webbplats och i sitt presentationsmaterial, med uteslutande av all annan information. Varje fallstudie, citat eller mer detaljerad kommunikation kräver Kundens föregående samtycke.

Artikel 36 — Underleverantörer och överlåtelse

36.1. Upsellr får anlita underleverantörer för att utföra hela eller delar av Tjänsterna, och förblir ansvarigt gentemot Kunden för deras tjänster. Anlitandet av underbiträden för behandling av personuppgifter regleras av DPA.

36.2. Kunden får inte överlåta Avtalet utan Upsellrs föregående skriftliga samtycke, som inte får vägras utan berättigat skäl vid överlåtelse till ett bolag inom Kundens koncern eller till förvärvaren av Kundens verksamhet.

36.3. Upsellr får överlåta Avtalet till ett bolag inom sin koncern eller till varje efterträdare som övertar hela eller delar av dess verksamhet, särskilt vid fusion, apport eller överlåtelse, vilket Kunden godkänner i förväg. Upsellr informerar Kunden om detta.

Artikel 37 — Elektronisk kommunikation och bevisning

37.1. Parterna är överens om att meddelanden som rör Avtalet får utväxlas via e-post eller genom notifiering i Plattformen. Meddelanden till Kunden skickas till e-postadressen för Kontots ägare; meddelanden till Upsellr skickas till supportupsellr.io, i juridiska frågor till contactupsellr.io och, för personuppgifter och DPA, till dpoupsellr.io.

37.2. Elektroniska registreringar som Upsellr bevarar under rimliga säkerhetsförhållanden (tidsstämplade godkännanden, loggar över valideringar och Publiceringar, förbrukningshistorik, fakturor) har bevisverkan mellan parterna, om inte motsatsen bevisas, i enlighet med artiklarna 1366 och följande i den franska civillagen (Code civil).

Artikel 38 — Allmänna bestämmelser

38.1. Självständighet. Parterna är självständiga avtalsparter. Avtalet skapar varken uppdragsförhållande, bolag eller underordningsförhållande.

38.2. Inget avstående. Att en part inte åberopar ett avtalsbrott innebär inte att parten avstår från att åberopa det vid ett senare tillfälle.

38.3. Ogiltighet. Om en bestämmelse förklaras ogiltig eller icke verkställbar ska den anses som icke skriven och övriga bestämmelser behåller sin fulla verkan. Parterna ersätter den med en giltig bestämmelse vars ekonomiska verkan ligger så nära som möjligt.

38.4. Fullständig reglering. Avtalet utgör parternas fullständiga överenskommelse om dess föremål och ersätter varje tidigare överenskommelse, förslag eller utbyte.

38.5. Språk. Dessa Villkor är upprättade på franska. Vid översättning är endast den franska versionen giltig.

38.6. Fortsatt giltighet. Artiklarna 13.1, 13.2, 14, 15, 17, 18, 22.8, 22.11, 24, 27.4, 28, 30–32, 34, 37, 38 och 39 fortsätter att gälla efter Avtalets upphörande under den tid som krävs för att de ska kunna fullgöras.

38.7. Wienkonventionen. Förenta nationernas konvention om avtal om internationella köp av varor är inte tillämplig på Avtalet.

Artikel 39 — Tillämplig lag och tvistlösning

39.1. Tillämplig lag. Avtalet regleras av fransk rätt, oavsett var Kunden är etablerad, även när Kunden är etablerad i USA eller i något annat tredjeland, med undantag för dess lagvalsregler.

39.2. Förlikning i godo. Vid en tvist som rör Avtalets ingående, tolkning, fullgörande eller upphörande ska parterna sträva efter att lösa den i godo. Den part som först agerar underrättar skriftligen om tvisten; om ingen överenskommelse har nåtts inom trettio (30) dagar efter denna underrättelse får var och en av parterna vända sig till behörig domstol. Detta steg hindrar inte en part från att begära brådskande eller säkerställande åtgärder och gäller inte indrivning av obetalda belopp.

39.3. Domstol. Varje tvist ska exklusivt avgöras av domstolarna inom Cour d’appel d’Aix-en-Provences domkrets (hovrätten i Aix-en-Provence), även vid flera svarande, regresstalan eller interimistiskt förfarande (référé), oavsett var Kunden är etablerad.

39.4. Avståenden som gäller särskilt för Kunder etablerade i USA. I den utsträckning som tillämplig lag medger avstår en Kund som är etablerad i USA från varje rättegång inför jury och från varje grupptalan eller representativ talan enligt Avtalet; varje tvist ska föras på individuell grund.

BILAGA 1 — Policy för godtagbar användning och användning av AI

1. Syfte

Denna policy fastställer reglerna för användningen av Upsellr-plattformen, dess agenter med artificiell intelligens, dess kopplingar och dess API. Den utgör Bilaga 1 till de allmänna användar- och försäljningsvillkoren (”Villkoren”) och är en integrerad del av dessa; termer som skrivs med versal begynnelsebokstav definieras där.

Den beskriver också hur man anmäler olagligt innehåll som lagras av Upsellr, i enlighet med förordning (EU) 2022/2065 om en inre marknad för digitala tjänster (”DSA”, rättsakten om digitala tjänster) och, för rättighetshavare som är etablerade i USA, Digital Millennium Copyright Act (”DMCA”).

Kunden ser till att samtliga dess Användare följer denna policy.

2. Förbjuden användning av Plattformen

Det är förbjudet att använda Tjänsterna för att:

begå eller underlätta olaglig verksamhet, bedrägeri eller svindel;
kränka tredje parts rättigheter, särskilt immateriella rättigheter, deras privatliv eller deras anseende;
utan behörighet få eller försöka få åtkomst till Plattformen, andra kunders konton eller anslutna system;
testa sårbarheter i, sondera eller skanna Plattformen utan Upsellrs föregående skriftliga samtycke, utanför förfarandet i avsnitt 11 i denna bilaga;
införa skadlig kod, störa eller överbelasta Plattformen, eller kringgå dess tekniska begränsningar, kvoter, räkning av Krediter eller säkerhetsmekanismer;
skapa flera Konton för att samla på sig kostnadsfria Krediter eller för att undgå en begränsning eller en avstängning;
sälja vidare, hyra ut eller tillhandahålla åtkomst till Plattformen till tredje part utöver vad Villkoren tillåter;
kopiera, dekompilera, extrahera eller mångfaldiga Plattformen, dess promptar, dess konfigurationer av Agenter eller dess referensregister, eller använda dem för att utveckla en konkurrerande produkt;
skicka oönskade meddelanden eller använda webhooks och API:et för otillbörliga massutskick.

3. Förbjudet innehåll och förbjudna produkter

Kunden får varken importera, generera eller publicera med hjälp av Tjänsterna:

olagligt innehåll, särskilt innehåll som gör intrång, är ärekränkande eller diskriminerande, uppmanar till hat eller våld eller förherrligar terrorism;
sexuellt innehåll av något slag som involverar minderåriga;
produktannonser för produkter vars försäljning är förbjuden eller begränsad i det land där de saluförs, utan att de tillämpliga villkoren iakttas: förfalskade varor, vapen och ammunition, narkotika, läkemedel, återkallade eller farliga produkter, skyddade arter, produkter som omfattas av sanktioner;
personuppgifter som tillhör särskilda kategorier (hälsa, åsikter, ursprung, sexuell läggning, biometriska uppgifter), uppgifter som rör lagöverträdelser, nationella identifikationsnummer, tredje parters betalkortsuppgifter eller uppgifter som rör minderåriga;
skadlig programvara eller länkar till sådan programvara.

4. Förbjuden användning av artificiell intelligens

Kunden förbinder sig att inte använda Agenterna eller Genererat Innehåll för att:

skapa falska omdömen, vittnesmål, betyg, rekommendationer eller rekommendationsuttalanden som tillskrivs konsumenter, experter eller kända personer som inte existerar eller som inte har uttryckt dem, eller för att framställa omdömen vars ursprung inte har kontrollerats som äkta;
vilseleda köpare om en produkts väsentliga egenskaper: sammansättning, ursprung, prestanda, certifieringar, ogrundade miljö-, hälso-, närings- eller kosmetikapåståenden, fiktiva referenspriser, konstlad tillgänglighet eller brådska;
utge sig för att vara ett varumärke, en tillverkare, en person eller en organisation, eller ge intryck av ett partnerskap eller en rekommendation som inte existerar;
framställa eller sprida genererade eller manipulerade bilder, ljud eller videor som återger befintliga personer, platser eller produkter på ett falskt autentiskt sätt utan att upplysa om att de är artificiella när lagen kräver det;
återge en produkt med ett utseende som inte motsvarar den produkt som faktiskt säljs;
tillämpa en praxis som är förbjuden enligt förordning (EU) 2024/1689 om artificiell intelligens, eller en högriskanvändning i den mening som avses i den förordningen, särskilt bedömning av personer för tillgång till anställning, kredit, försäkring, utbildning eller väsentliga tjänster;
fatta beslut som har rättsliga följder eller i betydande grad påverkar fysiska personer enbart på grundval av automatiserad behandling;
kringgå eller försöka kringgå reglerna för Agenternas funktion, särskilt genom injicering av instruktioner i filer eller webbsidor, eller för att få dem att röja sina interna instruktioner;
träna, finjustera eller utvärdera en konkurrerande modell för artificiell intelligens med hjälp av Tjänsterna;
generera innehåll som syftar till att manipulera sök- eller svarsmotorer genom vilseledande metoder, såsom dold text, överdriven användning av sökord (keyword stuffing) eller strukturerad märkning som inte motsvarar det synliga innehållet.

5. Kundens skyldigheter avseende kontroll och transparens

Granskning. Kunden granskar eller låter granska Genererat Innehåll före spridning, med särskild uppmärksamhet på reglerad information: obligatorisk information, säkerhetsvarningar, allergener, sammansättningar, påståenden, garantier och priser.
Obligatorisk information. Kunden säkerställer att dess produktannonser innehåller den information som krävs enligt tillämpliga regler, särskilt, inom Europeiska unionen, information om allmän produktsäkerhet och om identifiering av tillverkaren eller den ansvariga personen.
Transparens gentemot Kundens egna kunder. När Kunden gör en konversationsagent, genererat ljud- eller bildinnehåll eller en manipulerad bild tillgänglig för allmänheten informerar Kunden de berörda personerna på de villkor som regelverket kräver, särskilt artikel 50 i förordning (EU) 2024/1689 och, i USA, de delstatslagar som kräver upplysning om användningen av en chattbot i ett kommersiellt sammanhang.

6. Insamling av data på webben

När Kunden fastställer omfattningen av en insamling eller analys av webbplatser förbinder sig Kunden att inte:

rikta in sig på innehåll som skyddas av inloggning, lösenord, betalvägg eller någon annan åtkomstkontroll;
sikta på insamling av personuppgifter, särskilt kontaktuppgifter, profiler eller omdömen som undertecknats av fysiska personer;
ange källor vars användarvillkor Kunden vet förbjuder automatiserad extrahering av den eftersökta informationen, om inte tillstånd föreligger;
återpublicera tredje parts texter eller bilder i oförändrat skick utan att inneha rättigheterna till dem;
använda insamlingen för att störa en webbplats funktion.

Upsellr får vägra eller avbryta varje insamling som medför en risk.

7. Kopplingar, marknadsplatser och API

Kunden följer användarvillkoren, innehållspolicyerna och API-begränsningarna för de plattformar som Kunden ansluter, särskilt marknadsplatsernas regler om kategorisering, titlar, bilder och tillåtna produkter.
Kunden ansluter endast system som Kunden har behörighet att administrera eller läsa.
API-nycklar och hemligheter för webhooks är konfidentiella; Kunden förnyar dem utan dröjsmål om de har röjts.
Kunden respekterar de begränsningar av anropshastighet och volym för API:et som gäller för Kundens Plan.

8. Åtgärder vid överträdelse

Vid överträdelse av denna policy får Upsellr, i proportion till överträdelsens allvar: begära rättelse; ta bort eller göra det berörda innehållet otillgängligt; avbryta en bearbetning, en insamling eller en Publicering; stänga av en funktion, en Instans, en API-nyckel eller en Användare; stänga av eller säga upp Kontot på de villkor som anges i Villkoren.

Utom i brådskande fall, vid rättslig förpliktelse eller vid risk för att en utredning äventyras informerar Upsellr Kunden om den vidtagna åtgärden och skälen för den, i enlighet med avsnitt 9.4 i denna bilaga. Kunden kan bestrida åtgärden genom att svara på denna underrättelse; invändningen prövas av en person i Upsellrs team.

9. Anmälan av olagligt innehåll (DSA)

9.1 Typ av innehåll som lagras

Det mesta innehållet som lagras på Plattformen är endast tillgängligt för Kundens Användare. Visst innehåll kan dock vara tillgängligt för allmänheten, särskilt produktmedia som distribueras via Upsellrs nätverk för innehållsleverans och innehåll som publiceras i Kundernas butiker och på marknadsplatser. Innehåll som publiceras på tredjepartsplattformar faller i första hand under dessa plattformars och den publicerande Kundens ansvar.

9.2 Hur du anmäler

Var och en kan anmäla innehåll som lagras av Upsellr och som han eller hon anser vara olagligt, via e-post till contactupsellr.io, med ämnesraden ”Anmälan av innehåll”, eller med post till Upsellr SAS, 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France.

För att möjliggöra en snabb handläggning ska anmälan innehålla:

en tillräckligt underbyggd förklaring av skälen till att innehållet anses vara olagligt;
en tydlig angivelse av innehållets exakta elektroniska placering, särskilt dess URL eller URL:er;
namn och e-postadress för den som gör anmälan, utom när det gäller ett brott för vilket lagen tillåter anonymitet;
ett uttalande som bekräftar att den som gör anmälan i god tro anser att uppgifterna och påståendena i anmälan är korrekta och fullständiga.

9.3 Handläggning

Upsellr bekräftar mottagandet av anmälan och prövar den på ett omsorgsfullt, objektivt och icke godtyckligt sätt. Upsellr informerar den som har gjort anmälan om sitt beslut och om tillgängliga möjligheter till prövning. Om Upsellr använder automatiserade medel för handläggningen eller beslutsfattandet anger Upsellr detta.

En otillbörlig eller uppenbart ogrundad anmälan kan lämnas utan åtgärd. Anmälningar som görs i ond tro kan medföra ansvar för den som gjort dem.

9.4 Motivering

När Upsellr tar bort innehåll, begränsar åtkomsten till det eller stänger av en tjänst med motiveringen att innehållet är olagligt eller strider mot Villkoren, informerar Upsellr den berörda Kunden senast vid tidpunkten för åtgärden och anger: den vidtagna åtgärden och dess räckvidd; de fakta och omständigheter som den grundar sig på; i förekommande fall användningen av automatiserade medel; den rättsliga eller avtalsmässiga grund som åberopas; tillgängliga möjligheter till prövning, däribland invändning hos Upsellr och domstolsprövning.

9.5 Allvarliga brott

När Upsellr får kännedom om information som ger anledning att misstänka att ett brott som utgör ett hot mot personers liv eller säkerhet har begåtts, begås eller sannolikt kommer att begås, underrättar Upsellr utan dröjsmål de behöriga myndigheterna.

9.6 Kontaktpunkter

Gemensam kontaktpunkt för myndigheterna i medlemsstaterna, Europeiska kommissionen och Europeiska styrelsen för digitala tjänster: contactupsellr.io.
Gemensam kontaktpunkt för tjänstemottagare: contactupsellr.io.
Godtagna språk: franska och engelska.

10. Anmälan om upphovsrättsintrång (DMCA)

Upsellr respekterar immateriella rättigheter. Rättighetshavare som är etablerade i USA, eller som åberopar amerikansk rätt, kan skicka en anmälan till Upsellrs utsedda ombud:

Utsett DMCA-ombud — Upsellr SAS Att: Président (verkställande direktör) 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France E-post: contactupsellr.io — ämnesrad ”DMCA Notice”

10.1 Anmälans innehåll

I enlighet med 17 U.S.C. § 512(c)(3) ska anmälan innehålla:

en fysisk eller elektronisk underskrift av en person som är behörig att agera för rättighetshavarens räkning;
identifiering av det skyddade verk som påstås ha utsatts för intrång;
identifiering av det ifrågasatta innehållet och information som gör det möjligt att lokalisera det, särskilt dess URL;
klagandens kontaktuppgifter: adress, telefonnummer och e-postadress;
ett uttalande om att klaganden i god tro anser att den ifrågasatta användningen inte är tillåten av rättighetshavaren, dennes ombud eller lagen;
ett uttalande, under straffansvar för mened (penalty of perjury), som intygar att uppgifterna är korrekta och att klaganden är behörig att agera.

10.2 Motanmälan

En Kund vars innehåll har tagits bort kan skicka en motanmälan som innehåller: dess underskrift; identifiering av det borttagna innehållet och av den plats där det tidigare fanns; ett uttalande, under straffansvar för mened (penalty of perjury), om att Kunden i god tro anser att innehållet har tagits bort av misstag eller till följd av felaktig identifiering; dess namn, adress och telefonnummer; dess samtycke till att den federala domstolen i dess distrikt är behörig eller, om Kunden är etablerad utanför USA, varje distrikt där Upsellr kan instämmas, samt till att ta emot delgivning av stämning från klaganden. Upsellr kan återställa innehållet inom tio (10) till fjorton (14) arbetsdagar, om inte klaganden visar att den har väckt talan vid domstol.

10.3 Upprepade intrångsgörare

Upsellr avslutar, under lämpliga omständigheter, Konton för Kunder som upprepade gånger gör intrång i tredje parts upphovsrätt.

11. Rapportering av sårbarheter

Den som upptäcker en säkerhetssårbarhet i Plattformen uppmanas att rapportera den till supportupsellr.io, med ämnesraden ”Säkerhet”, och beskriva sårbarheten och stegen för att återskapa den. Upsellr beaktar den rapporterande personens goda tro, särskilt när personen har avstått från att utnyttja sårbarheten, från att få åtkomst till andra kunders data och från att röja den innan den har åtgärdats.

12. Ändringar av policyn

Upsellr får anpassa denna policy till utvecklingen av Tjänsterna och regelverket, på de villkor som anges i artikel 4 i Villkoren.

BILAGA 2 — Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA)

Inledning

Detta personuppgiftsbiträdesavtal (”Biträdesavtalet”) utgör Bilaga 2 till de allmänna användar- och försäljningsvillkor (”Villkoren”) som ingåtts mellan Upsellr SAS (”Upsellr”) och Kunden, och är en integrerad del av dessa. Det godkänns samtidigt med Villkoren och gäller utan separat underskrift. En Kund som önskar ett undertecknat exemplar kan begära det via dpoupsellr.io.

Det syftar till att fastställa de villkor på vilka Upsellr behandlar personuppgifter för Kundens räkning, i enlighet med artikel 28 i förordning (EU) 2016/679 (allmän dataskyddsförordning, ”GDPR”) och övrig tillämplig Dataskyddslagstiftning.

Termer som skrivs med versal begynnelsebokstav och som inte definieras nedan har den betydelse som anges i Villkoren.

Artikel 1 — Definitioner

Kundens Personuppgifter: de personuppgifter som ingår i Kunddata och som Upsellr behandlar för Kundens räkning inom ramen för Tjänsterna.
Dataskyddslagstiftning: beroende på fallet, GDPR; den franska lagen nr 78-17 av den 6 januari 1978 om informationsteknik, register och friheter (loi Informatique et Libertés); UK GDPR och Data Protection Act 2018; den schweiziska federala dataskyddslagen; samt Amerikanska Delstatslagar.
Amerikanska Delstatslagar: de lagar i delstaterna i USA som rör skyddet av konsumenters personuppgifter, särskilt California Consumer Privacy Act i dess lydelse enligt California Privacy Rights Act och dess tillämpningsföreskrifter (”CCPA”), samt motsvarande lagar som gäller i andra delstater.
SAK: de standardavtalsklausuler som antagits genom kommissionens genomförandebeslut (EU) 2021/914 av den 4 juni 2021, samt i förekommande fall det brittiska tillägget och de schweiziska anpassningarna.
Underbiträde: varje tjänsteleverantör som Upsellr anlitar och som behandlar Kundens Personuppgifter.
Personuppgiftsincident: en säkerhetsincident som leder till oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust eller ändring eller till obehörigt röjande av eller obehörig åtkomst till Kundens Personuppgifter.

Termerna ”personuppgiftsansvarig”, ”personuppgiftsbiträde”, ”registrerad”, ”behandling” och ”konsekvensbedömning” har den betydelse som anges i GDPR. Vid tillämpningen av Amerikanska Delstatslagar avses med ”personuppgiftsansvarig” även ”business” eller ”controller”, och med ”personuppgiftsbiträde” även ”service provider”, ”contractor” eller ”processor”.

Artikel 2 — Parternas roller

2.1. I fråga om Kundens Personuppgifter är Kunden personuppgiftsansvarig och Upsellr agerar i egenskap av personuppgiftsbiträde. När Kunden själv agerar i egenskap av personuppgiftsbiträde för en tredje parts räkning agerar Upsellr i egenskap av underbiträde; Kunden garanterar då att den har erhållit nödvändiga tillstånd från sin personuppgiftsansvarige.

2.2. Upsellr agerar i egenskap av personuppgiftsansvarig för de uppgifter som Upsellr behandlar för egna ändamål: hantering av Kontot och Användarna, fakturering, affärsförbindelsen, Plattformens säkerhet, förebyggande av bedrägerier och missbruk, fullgörande av Upsellrs rättsliga förpliktelser och förbättring av Tjänsterna utifrån Teknisk Data. Denna behandling beskrivs i Upsellrs integritetspolicy och regleras inte av detta Biträdesavtal. Anonymiseringen av Kunddata utförs däremot enligt Kundens instruktioner, i enlighet med artikel 4.4; endast de anonymiserade uppgifter som blir resultatet faller utanför detta Biträdesavtals tillämpningsområde.

2.3. Kunden ansvarar för lagligheten i den behandling som Kunden låter utföra, särskilt för att det finns en rättslig grund, för att de registrerade informeras och för lagligheten i insamlingen av de Kundens Personuppgifter som Kunden importerar eller vars insamling Kunden begär.

Artikel 3 — Beskrivning av behandlingen

Egenskaperna hos den behandling som utförs för Kundens räkning anges i Underbilaga 1.

Artikel 4 — Kundens instruktioner

4.1. Upsellr behandlar Kundens Personuppgifter endast på grundval av Kundens dokumenterade instruktioner. Följande utgör dokumenterade instruktioner: Avtalet, detta Biträdesavtal, de inställningar och åtgärder som Användarna gör i Plattformen (inklusive konfigurationen av Arbetsflöden, Kopplingar och regler för Agenterna) och varje kompletterande skriftlig instruktion som Upsellr har godtagit.

4.2. När Upsellr enligt unionsrätten eller enligt en medlemsstats nationella rätt är skyldigt att utföra en behandling som inte omfattas av instruktionerna ska Upsellr informera Kunden om detta före behandlingen, såvida inte sådan rätt förbjuder det av viktiga skäl som rör allmänintresset.

4.3. Upsellr informerar omedelbart Kunden om en instruktion enligt Upsellrs mening strider mot Dataskyddslagstiftningen. Upsellr får då skjuta upp verkställandet av instruktionen till dess att Kunden bekräftar eller ändrar den.

4.4. Anonymisering. Kunden ger Upsellr tillstånd att anonymisera Kunddata, inklusive de Kundens Personuppgifter som ingår i dessa, för att framställa de aggregerade och anonymiserade data som avses i artikel 17.2 i Villkoren. De data som blir resultatet av denna process gör det inte längre möjligt att identifiera fysiska personer och utgör inte längre personuppgifter.

Artikel 5 — Sekretess

Upsellr säkerställer att de personer som har behörighet att behandla Kundens Personuppgifter har åtagit sig att iaktta konfidentialitet eller omfattas av en lämplig lagstadgad tystnadsplikt, och att de endast får åtkomst till de uppgifter som är nödvändiga för att utföra deras arbetsuppgifter.

Artikel 6 — Säkerhet

6.1. Upsellr vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en säkerhetsnivå som är lämplig i förhållande till risken, i enlighet med artikel 32 i GDPR. Dessa åtgärder beskrivs i Underbilaga 2.

6.2. Upsellr får ändra dessa åtgärder för att ta hänsyn till den senaste utvecklingen, förutsatt att den övergripande säkerhetsnivån inte sänks.

6.3. Kunden ansvarar för säkerheten i de delar som står under Kundens kontroll: hantering av Användarna och deras behörigheter, konfidentialitet för inloggningsuppgifter, aktivering av stark autentisering, säkerheten i de system som Kunden ansluter och valet av de uppgifter som Kunden importerar.

Artikel 7 — Underbiträden

7.1. Allmänt tillstånd. Kunden ger Upsellr ett allmänt tillstånd att anlita Underbiträden för att utföra Tjänsterna. Kategorierna av Underbiträden och deras placering anges i Underbilaga 3.

7.2. Förteckning. Upsellr för en aktuell förteckning med namnen på sina Underbiträden, med angivande för vart och ett av den tjänst som utförs och platsen för behandlingen. Denna förteckning förändras i takt med Tjänsterna; den lämnas till Kunden på enkel begäran till dpoupsellr.io.

7.3. Förhandsinformation. Upsellr informerar Kunden, via e-post till Kontots ägare eller genom notifiering i Plattformen, om varje planerat tillägg eller utbyte av ett Underbiträde, minst femton (15) dagar innan det behandlar Kundens Personuppgifter. Vid brådskande behov som rör säkerheten eller Tjänsternas kontinuitet kan denna frist förkortas; Upsellr informerar då Kunden så snart som möjligt.

7.4. Invändning. Kunden kan invända mot ändringen, av rimliga skäl som rör dataskydd, inom tio (10) dagar från informationen, genom ett motiverat e-postmeddelande till dpoupsellr.io. Parterna söker i god tro en lösning. Om ingen lösning har nåtts innan Underbiträdet påbörjar sitt uppdrag är Kundens enda rättsmedel att säga upp sitt abonnemang med omedelbar verkan och, om Kunden har ett årsabonnemang som betalats i förskott, att få återbetalning av den del av abonnemangsavgiften som motsvarar den återstående perioden.

7.5. Vidareförda skyldigheter. Upsellr ålägger genom avtal varje Underbiträde skyldigheter avseende dataskydd som ger en skyddsnivå som motsvarar den i detta Biträdesavtal, och kontrollerar de garantier som Underbiträdet lämnar. Upsellr förblir fullt ansvarigt gentemot Kunden för att dess Underbiträden fullgör sina skyldigheter.

7.6. Leverantörer av AI-modeller. Upsellr får åtkomst till modellerna för artificiell intelligens via Vercel AI Gateway. Upsellr konfigurerar sin åtkomst, i enlighet med de alternativ som dessa leverantörer erbjuder, så att de överförda uppgifterna inte används för att träna deras modeller.

Artikel 8 — Överföringar utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

8.1. Upsellr överför Kundens Personuppgifter till ett land utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet endast i enlighet med kapitel V i GDPR, med stöd av, beroende på fallet:

ett beslut av Europeiska kommissionen om adekvat skyddsnivå, inklusive ramen för dataskydd mellan EU och USA (Data Privacy Framework) för certifierade mottagare;
SAK, vid behov kompletterade med ytterligare åtgärder;
varje annan lämplig skyddsåtgärd som föreskrivs i GDPR.

8.2. Upsellr genomför en bedömning av överföringarna när det krävs och håller den tillgänglig för Kunden, med förbehåll för sekretessen kring information om Upsellrs tjänsteleverantörer.

8.3. Om den överföringsmekanism som används ogiltigförklaras eller upphör att gälla inför Upsellr utan dröjsmål en alternativ mekanism eller, om detta inte är möjligt, avbryter den berörda överföringen.

8.4. Kunder etablerade utanför EES. När Kunden är etablerad utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Upsellrs återlämnande av Kundens Personuppgifter utgör en överföring som omfattas av GDPR, anses parterna ha ingått modul fyra (personuppgiftsbiträde till personuppgiftsansvarig) i SAK, som genom hänvisning införlivas med detta Biträdesavtal. Vid tillämpningen av SAK gäller inte klausul 7 (anslutningsklausul), och tillämplig lag och behörig domstol är Frankrikes.

8.5. Vid motstridighet mellan detta Biträdesavtal och tillämpliga SAK har SAK företräde.

Artikel 9 — Bistånd till Kunden

9.1. De registrerades rättigheter. Med hänsyn till behandlingens art bistår Upsellr Kunden, genom lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder, med att besvara begäranden om utövande av de registrerades rättigheter. Plattformen gör det möjligt för Kunden att visa, rätta, exportera och radera Kunddata. Om Upsellr direkt tar emot en begäran som rör Kundens Personuppgifter vidarebefordrar Upsellr den till Kunden utan dröjsmål och besvarar den inte själv, om inte Kunden instruerar annat.

9.2. Konsekvensbedömningar. Upsellr tillhandahåller Kunden, på begäran och i skälig omfattning, den information som Upsellr förfogar över för att hjälpa Kunden att genomföra en konsekvensbedömning avseende dataskydd eller att samråda med tillsynsmyndigheten.

9.3. Det bistånd som avses i denna artikel tillhandahålls utan kostnad när det är standardmässigt och skäligt. Bistånd av särskild omfattning kan bli föremål för en föregående offert.

Artikel 10 — Personuppgiftsincidenter

10.1. Upsellr underrättar Kunden om varje Personuppgiftsincident utan onödigt dröjsmål och senast sjuttiotvå (72) timmar efter att ha fått kännedom om den, via e-post till Kontots ägare och, i förekommande fall, till den kontaktperson som Kunden har utsett.

10.2. Underrättelsen beskriver, i den mån informationen är tillgänglig: incidentens art, kategorierna av och det ungefärliga antalet berörda personer och registerposter; den kontaktpunkt där information kan erhållas; de sannolika konsekvenserna; de åtgärder som vidtagits eller föreslagits för att åtgärda incidenten och mildra dess effekter. Information som inte är tillgänglig omedelbart lämnas så snart som möjligt.

10.3. Upsellr vidtar utan dröjsmål rimliga åtgärder för att begränsa incidenten och dess konsekvenser, och samarbetar med Kunden för att Kunden ska kunna fullgöra sina anmälningsskyldigheter.

10.4. En underrättelse om en Personuppgiftsincident innebär inte att Upsellr erkänner något ansvar.

Artikel 11 — Granskningar

11.1. Upsellr gör den information som är nödvändig för att visa att detta Biträdesavtal efterlevs tillgänglig för Kunden, särskilt en aktuell beskrivning av sina säkerhetsåtgärder och, i förekommande fall, certifierings- eller granskningsrapporter från sina viktigaste Underbiträden.

11.2. Om denna information inte rimligen räcker för att visa efterlevnaden, eller om en tillsynsmyndighet kräver det, får Kunden låta genomföra en granskning, högst en gång per period om tolv (12) månader, utom vid en konstaterad Personuppgiftsincident. Granskningen:

meddelas skriftligen minst trettio (30) dagar i förväg, med angivande av dess omfattning;
genomförs av Kunden eller av en oberoende granskare som omfattas av yrkesmässig tystnadsplikt och som inte är konkurrent till Upsellr;
sker under kontorstid, utan att störa Tjänsterna och utan åtkomst till andra kunders data eller till information som omfattas av Upsellrs eller dess tjänsteleverantörers företagshemligheter;
genomförs på Kundens bekostnad, varvid Kunden även står för kostnaden för den tid som Upsellrs team lägger ned enligt gällande taxa, om inte granskningen visar på ett väsentligt avtalsbrott från Upsellrs sida.

11.3. Granskningsrapporten lämnas till Upsellr och behandlas som Konfidentiell Information.

Artikel 12 — Begäranden från myndigheter

12.1. Om Upsellr från en offentlig myndighet tar emot en begäran om åtkomst till Kundens Personuppgifter ska Upsellr:

informera Kunden utan dröjsmål, om det inte är förbjudet enligt lag;
kontrollera begärans laglighet och får bestrida den när det finns allvarliga skäl att anse att den är olaglig eller oförenlig med unionsrätten;
endast lämna ut de uppgifter som är strikt nödvändiga för att besvara den.

12.2. Dessa åtaganden gäller även Kundens icke-personuppgifter som innehas i Europeiska unionen, i enlighet med artikel 32 i förordning (EU) 2023/2854.

Artikel 13 — Tjänsternas upphörande

Vid Avtalets upphörande gör Upsellr det möjligt för Kunden att återfå sina Kunddata och raderar därefter Kundens Personuppgifter, på de villkor och inom de frister som anges i artikel 28 i Villkoren, om inte en lagstadgad skyldighet att bevara uppgifterna föreligger. Upsellr bekräftar raderingen skriftligen på begäran.

Artikel 14 — Särskilda bestämmelser för Amerikanska Delstatslagar

När behandlingen av Kundens Personuppgifter omfattas av CCPA eller av en annan Amerikansk Delstatslag agerar Upsellr i egenskap av ”service provider”, ”contractor” eller ”processor” och:

behandlar dessa uppgifter endast för de begränsade och specificerade affärsändamål som beskrivs i Underbilaga 1, vilka utgör de ”business purposes” för vilka uppgifterna lämnas ut till Upsellr;
säljer inte och delar inte dessa uppgifter, i den mening som avses i dessa lagar, inklusive för kontextöverskridande beteendebaserad reklam;
lagrar, använder eller lämnar inte ut dessa uppgifter utanför den direkta affärsförbindelsen med Kunden eller för andra ändamål än dem som anges i Avtalet, utom i de fall som dessa lagar tillåter;
kombinerar inte dessa uppgifter med personuppgifter som tagits emot från andra källor eller som samlats in för egen räkning, utom i de fall som dessa lagar tillåter;
fullgör de tillämpliga skyldigheterna enligt dessa lagar och ger dessa uppgifter samma skyddsnivå som lagarna kräver;
informerar Kunden om Upsellr anser att det inte längre kan fullgöra sina skyldigheter enligt dessa lagar;
gör det möjligt för Kunden att vidta rimliga och lämpliga åtgärder för att säkerställa att uppgifterna används i enlighet med dessa lagar och för att stoppa och åtgärda varje obehörig användning;
ålägger sina Underbiträden motsvarande skriftliga skyldigheter;
bistår Kunden med att besvara konsumenters begäranden och, när tillämplig lag föreskriver det, med att genomföra Kundens riskbedömningar;
omfattas av tystnadsplikt i fråga om dessa uppgifter.

Upsellr intygar att det förstår och följer begränsningarna i denna artikel.

Artikel 15 — Ansvar

Upsellrs ansvar enligt detta Biträdesavtal omfattas av de begränsningar som anges i artikel 31 i Villkoren, utom i de fall där tillämplig lag förbjuder en sådan begränsning. Var och en av parterna förblir ansvarig gentemot de registrerade på de villkor som anges i artikel 82 i GDPR.

Artikel 16 — Löptid och företrädesordning

16.1. Detta Biträdesavtal gäller under hela Avtalets löptid och, därefter, så länge Upsellr behandlar Kundens Personuppgifter.

16.2. Vid motstridighet mellan detta Biträdesavtal och varje annan avtalshandling i fråga om skyddet av personuppgifter har detta Biträdesavtal företräde, med förbehåll för artikel 8.5.

16.3. Detta Biträdesavtal regleras av fransk rätt. Tvister som rör det ska avgöras av den domstol som anges i artikel 39 i Villkoren.

Underbilaga 1 — Beskrivning av behandlingen

Element	Beskrivning
Föremål	Tillhandahållande av SaaS-plattformen Upsellr för hantering, berikning, generering och distribution av produktdata.
Behandlingens art	Lagring, förvaring, import, strukturering, matchning, berikning, analys, generering av innehåll, bildbehandling, översättning, export, publicering till tredjepartssystem, support och underhåll.
Ändamål	Utföra de Tjänster som Kunden har beställt och verkställa Kundens instruktioner; säkerställa support, säkerhet och kontinuitet för Tjänsterna.
Kategorier av registrerade	Kundens Användare, i fråga om det innehåll de skapar i Kontot (meddelanden, instruktioner, valideringar); fysiska personer som nämns i Kundens data, särskilt kontaktpersoner hos leverantörer, tillverkare eller partner; personer som återges i produktmedia (skyltdockor, modeller); varje annan person vars uppgifter Kunden väljer att importera.
Kategorier av uppgifter	Identifieringsuppgifter och yrkesmässiga kontaktuppgifter som finns i Kundens filer och system; innehållet i samtal med Agenterna och instruktioner; bilder som återger personer; loggar över åtgärder som utförts i Kontot.
Känsliga uppgifter	Inga. Kunden förbinder sig att inte importera särskilda kategorier av uppgifter eller uppgifter som rör lagöverträdelser.
Frekvens	Kontinuerlig, under Avtalets löptid.
Lagringstid	Avtalets löptid, därefter 30 dagar i skrivskyddat läge och arkivering fram till den 90:e dagen, därefter radering; radering av säkerhetskopior inom 35 dagar, om inte en lagstadgad skyldighet föreligger.

Underbilaga 2 — Tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder

Denna underbilaga beskriver de åtgärder som tillämpas vid dagen för Biträdesavtalet. De kan ändras på de villkor som anges i artikel 6.2.

Kryptering

Kryptering av dataflöden mellan webbläsarna, Plattformen, Underbiträdena och de anslutna systemen (TLS).
Kryptering i vila av data i värdinfrastrukturen.
Kryptering av inloggningsuppgifter och hemligheter för anslutning till tredjepartssystem.

Åtskillnad

Logisk åtskillnad av data per kundorganisation i databaserna och sökindexen.
Privat objektlagring, uppdelad per kund, med åtkomst via signerade URL:er med begränsad giltighetstid och rensning av avbrutna uppladdningar.
Bearbetningscontainrar som körs utan direkt innehav av infrastrukturnycklar, med funktioner som tillhandahålls av Plattformen.

Åtkomstkontroll

Autentisering av Användare med tvåfaktorsautentisering och passkeys tillgängliga, sessionshantering.
Intern åtkomst begränsad till behöriga personer enligt principen om minsta behörighet, administrationskonsol förbehållen Upsellrs team.
Inloggning för en Användares räkning förbehållen support, säkerhet och incidenthantering.

Integritet och tillgänglighet

Versionshantering av skrivningar av produktdata, där varje skrivning bevarar den föregående versionen.
Regelbunden säkerhetskopiering av produktionsdata.
Kontroll av inkommande webhooks äkthet (HMAC-signatur) och deduplicering av händelser.
Mekanismer för att återuppta avbrutna bearbetningar och för automatiskt stopp vid avvikelser.
Begränsning av anropshastighet och kvoter för att förebygga missbruk.

Övervakning

Loggning av åtgärder och observerbarhet för de bearbetningar som utförs av Agenterna.
Varningar vid onormala variationer i förbrukningen.
Förfarande för hantering av incidenter och Personuppgiftsincidenter.

Organisation

Sekretessåtaganden från personal och tjänsteleverantörer.
Utbildning av teamet i säkerhet och dataskydd.
Bedömning av Underbiträdenas garantier innan de anlitas.
Konfiguration av åtkomsten till AI-modellerna, i enlighet med de alternativ som leverantörerna erbjuder, som utesluter att uppgifterna används för att träna deras modeller.
Uppgiftsminimering: insamling på webben inriktad på faktauppgifter om produkter, utan sökning efter personuppgifter.

Underbilaga 3 — Kategorier av Underbiträden

Kategori	Tjänst	Möjlig plats för behandlingen
Applikationsdrift och distribution	Drift av webbapplikationen, nätverk för innehållsleverans	Europeiska unionen, USA
Molninfrastruktur	Databaser, lagring av filer och media, utförande av bearbetningar	Europeiska unionen, USA
Sökning och indexering	Sökindex för katalogen och referensregistren	Europeiska unionen, USA
AI-gateway — Vercel AI Gateway (Vercel Inc.)	Dirigering av anrop till modeller för artificiell intelligens	USA, Europeiska unionen
Leverantörer av AI-modeller	Körning av språk- och bildmodeller, tillgängliga via AI-gatewayen	USA, Europeiska unionen
Hämtning av webbsidor	Teknisk åtkomst till de offentliga sidor som Agenterna tar del av	Europeiska unionen, USA
Bildbehandling	Specialiserade bearbetningar, särskilt friläggning	USA, Europeiska unionen
Betalning och fakturering	Inbetalningar, abonnemang, användningsmätare	Europeiska unionen, USA
Kommunikation	Utskick av transaktionella e-postmeddelanden	Europeiska unionen, USA
Support	Verktyg för support och ärendehantering	Europeiska unionen, USA

Förteckningen med namn lämnas på begäran via dpoupsellr.io, i enlighet med artikel 7.2.

Upsellr SAS — Allmänna användar- och försäljningsvillkor med bilagor — Version 2.0