Dokumenturval
Rätt dokument,
på varje produktsida.
Marcus
Amazon01Utgångsläget
Dokumenten finns.
De hamnar aldrig på produktsidan.
Bruksanvisningar och produktblad ligger orörda i delade mappar. På produktsidan hittar kunden ingenting, eller hela katalogen på 212 sidor i stället för bruksanvisningen.
- Dokument som saknas på produktsidanKunden letar efter bruksanvisningen, hittar den inte och frågar kundtjänst.
- Fel dokumentEn katalog på 200 sidor där en bruksanvisning på en sida räckte.
- Krav per kanalVissa kanaler kräver specifika dokument, som ett säkerhetsdatablad.
02Så fungerar det
Du frågar. Agenterna sköter resten.
- 01Dokumenten i master dataBruksanvisningar, produktblad, certifikat, kopplade till produkten.
- 02Varje dokument har sin rollBruksanvisning, produktblad, överensstämmelse: man vet vad det innehåller.
- 03Rätt dokument för varje kanalDe som hjälper kunden, och de som kanalen kräver.
- 04Bifogade till produktsidanGenereringsagenten lägger till dem på kanalens produktsida.
Bruksanvisningar
Produktblad
Certifikat
Säkerhetsdatablad
Master data
03Resultatet i Upsellr
Varje produktsida,
med sina dokument.
Kunden hittar bruksanvisningen och produktbladet där hen letar.
Varje kanal får de dokument den kräver.
- AnvändbartDokumenten som hjälper kunden
- GodkäntDe som kanalen kräver
- TräffsäkertUtan irrelevanta dokument
Illustrativt exempel · exempeldata
04Det som gör skillnaden
Rätt dokument, på rätt ställe.
Dokumenten som gör nytta.
Bland alla produktens dokument bifogas de som hjälper kunden, de andra väljs bort.
Varje kanal, sina dokument.
En marknadsplats kräver ett säkerhetsdatablad, din butik ett produktblad: varje produktsida får sina.
Hämtade ur master data.
Dokumenten kopplas en gång till produkten, i master data, och återanvänds sedan på varje produktsida.
05Resultat att följa upp
Det här kan du mäta.
- Andelen produktsidor med sin bruksanvisning
- Antalet frågor om dokument
- Andelen produktsidor som uppfyller kanalernas krav
Dina frågor.
Konkreta svar.
Det här behöver du veta före din första förfrågan.
Var kommer dokumenten ifrån?
Från produktens master data, där de kopplas en gång.
Bifogas alla dokument?
Nej. Bara de som är till nytta på produktsidan, eller som kanalen kräver.
Kan varje kanal få olika dokument?
Ja. Varje kanals produktsida får de dokument som passar den.
Vilka typer av dokument hanteras?
Bruksanvisningar, produktblad, försäkringar om överensstämmelse, säkerhetsdatablad och andra produktdokument.
06Vad händer sedan?
Bruksanvisningen finns där.
På produktsidan.
Testa på dina egna produkter eller upptäck dokumenturvalet i en personlig demo.
