Dokumentvalg
De rigtige dokumenter
på hver produktside.
Marcus
Amazon01Udgangspunktet
Dokumenterne findes.
De er bare aldrig på produktsiden.
Manualer og datablade ligger gemt i delte mapper. På produktsiden finder kunden ingenting, eller hele kataloget på 212 sider i stedet for manualen.
- Dokumenter, der mangler på produktsidenKunden leder efter manualen, finder den ikke og spørger kundeservice.
- Det forkerte dokumentEt katalog på 200 sider, hvor en manual på én side var nok.
- Krav pr. kanalNogle kanaler kræver bestemte dokumenter, som et sikkerhedsdatablad.
02Sådan fungerer det
Du spørger. Agenterne klarer resten.
- 01Dokumenterne i master dataManualer, datablade, certifikater, knyttet til produktet.
- 02Hvert dokument har sin rolleManual, datablad, overensstemmelse: man ved, hvad det indeholder.
- 03De rigtige til hver kanalDem, der hjælper kunden, og dem, kanalen kræver.
- 04Vedhæftet produktsidenGenereringsagenten tilføjer dem til kanalens produktside.
Manualer
Datablade
Certifikater
Sikkerhedsdatablade
Master data
03Resultatet i Upsellr
Hver produktside
med sine dokumenter.
Kunden finder manualen og databladet, hvor han leder efter dem.
Hver kanal får de dokumenter, den kræver.
- NyttigDe dokumenter, der hjælper kunden
- I overensstemmelseDem, kanalen kræver
- PræcisUden irrelevante dokumenter
Illustrativt eksempel · eksempeldata
04Det, der gør forskellen
Det rigtige dokument på det rigtige sted.
De dokumenter, der gør gavn.
Blandt alle produktets dokumenter vedhæftes dem, der hjælper kunden, og de øvrige fravælges.
Hver kanal, sine dokumenter.
En markedsplads kræver et sikkerhedsdatablad, din butik et datablad: hver produktside får sine.
Hentet fra master data.
Dokumenterne knyttes én gang til produktet i master data og genbruges derefter på hver produktside.
05Resultater at dokumentere
Det, du kan måle.
- Andelen af produktsider med deres manual
- Antallet af spørgsmål om dokumenter
- Andelen af produktsider, der opfylder kanalernes krav
Dine spørgsmål.
Konkrete svar.
Det, du skal vide før din første forespørgsel.
Hvor kommer dokumenterne fra?
Fra produktets master data, hvor de knyttes til én gang.
Bliver alle dokumenter vedhæftet?
Nej. Kun dem, der er nyttige på produktsiden, eller som kanalen kræver.
Kan hver kanal få forskellige dokumenter?
Ja. Hver kanals produktside får de dokumenter, der passer til den.
Hvilke typer dokumenter tages i betragtning?
Manualer, datablade, overensstemmelsescertifikater, sikkerhedsdatablade og andre produktdokumenter.
Manualen er der.
På produktsiden.
Prøv det på dine egne produkter, eller se dokumentvalget i en personlig demo.
