Seleção de documentos
Os documentos certos,
em cada ficha.
Marcus
Amazon01O ponto de partida
Os documentos existem.
Nunca estão na ficha.
Os manuais e as fichas técnicas estão esquecidos em pastas partilhadas. Na ficha, o cliente não encontra nada, ou encontra o catálogo inteiro de 212 páginas em vez do manual.
- Documentos ausentes da fichaO cliente procura o manual, não o encontra e faz a pergunta ao apoio ao cliente.
- O documento erradoUm catálogo de 200 páginas quando bastava um manual de uma página.
- Exigências por canalAlguns canais pedem documentos específicos, como uma ficha de segurança.
02Como funciona
Você pede. Os agentes tratam do resto.
- 01Os documentos do master dataManuais, fichas técnicas, certificados, associados ao produto.
- 02Cada documento tem o seu papelManual, ficha técnica, conformidade: sabe-se o que contém.
- 03Os certos para cada canalOs que servem o cliente e os que o canal exige.
- 04Anexados à fichaO agente de geração junta-os à ficha do canal.
Manuais
Fichas técnicas
Certificados
Fichas de segurança
Master data
03O resultado na Upsellr
Cada ficha,
com os seus documentos.
O cliente encontra o manual e a ficha técnica onde os procura.
Cada canal recebe os documentos que pede.
- ÚtilOs documentos que servem o cliente
- ConformeOs que o canal exige
- CertoSem documentos fora de contexto
Exemplo ilustrativo · dados de exemplo
04O que faz a diferença
O documento certo, no sítio certo.
Os documentos que servem.
De todos os documentos do produto, os que ajudam o cliente são anexados e os outros descartados.
Cada canal, os seus documentos.
Um marketplace pede uma ficha de segurança, a sua loja uma ficha técnica: cada ficha recebe os seus.
Retirados do master data.
Os documentos são associados uma vez ao produto, no master data, e depois retomados em cada ficha.
05Resultados a documentar
O que poderá medir.
- A percentagem de fichas com o respetivo manual
- O número de perguntas sobre os documentos
- A percentagem de fichas conformes às exigências dos canais
As suas perguntas.
Respostas concretas.
O que precisa de saber antes do seu primeiro pedido.
De onde vêm os documentos?
Do master data do produto, onde são associados uma só vez.
Todos os documentos são anexados?
Não. Só os que são úteis na ficha ou exigidos pelo canal.
Cada canal pode receber documentos diferentes?
Sim. Cada ficha de canal recebe os documentos que lhe correspondem.
Que tipos de documentos são tidos em conta?
Manuais, fichas técnicas, certificados de conformidade, fichas de segurança e outros documentos de produto.
O manual está lá.
Na ficha.
Experimente com os seus produtos ou descubra a seleção de documentos numa demo personalizada.
