Selezione dei documenti
I documenti giusti,
su ogni scheda.
Marcus
Amazon01Il punto di partenza
I documenti esistono.
Non sono mai sulla scheda.
Manuali e schede tecniche dormono in cartelle condivise. Sulla scheda il cliente non trova niente, oppure l’intero catalogo di 212 pagine al posto del manuale.
- Documenti assenti dalla schedaIl cliente cerca il manuale, non lo trova, e lo chiede al servizio clienti.
- Il documento sbagliatoUn catalogo di 200 pagine dove bastava un manuale di una pagina.
- Requisiti per canaleAlcuni canali richiedono documenti precisi, come una scheda di sicurezza.
02Come funziona
Tu chiedi. Gli agenti se ne occupano.
- 01I documenti della master dataManuali, schede tecniche, certificati, collegati al prodotto.
- 02Ogni documento ha il suo ruoloManuale, scheda tecnica, conformità: si sa cosa contiene.
- 03Quelli giusti per ogni canaleQuelli che servono al cliente, e quelli che il canale richiede.
- 04Allegati alla schedaL’agente di generazione li aggiunge alla scheda del canale.
Manuali
Schede tecniche
Certificati
Schede di sicurezza
Master data
03Il risultato in Upsellr
Ogni scheda,
con i suoi documenti.
Il cliente trova il manuale e la scheda tecnica dove li cerca.
Ogni canale riceve i documenti che richiede.
- UtileI documenti che servono al cliente
- ConformeQuelli che il canale richiede
- PrecisoNessun documento fuori tema
Esempio illustrativo · dati di esempio
04Cosa fa la differenza
Il documento giusto, al posto giusto.
I documenti che servono.
Tra tutti i documenti del prodotto, quelli che aiutano il cliente vengono allegati, gli altri scartati.
Ogni canale, i suoi documenti.
Un marketplace chiede una scheda di sicurezza, il tuo negozio una scheda tecnica: ogni scheda riceve i suoi.
Presi dalla master data.
I documenti vengono collegati una volta sola al prodotto, nella master data, poi ripresi su ogni scheda.
05Risultati da documentare
Cosa potrai misurare.
- La quota di schede con il loro manuale
- Il numero di domande sui documenti
- La quota di schede conformi ai requisiti dei canali
Le tue domande.
Risposte concrete.
Cosa sapere prima della tua prima richiesta.
Da dove vengono i documenti?
Dalla master data del prodotto, dove vengono collegati una volta sola.
Vengono allegati tutti i documenti?
No. Solo quelli utili sulla scheda, o richiesti dal canale.
Ogni canale può ricevere documenti diversi?
Sì. Ogni scheda di canale riceve i documenti che le corrispondono.
Quali tipi di documenti vengono presi in considerazione?
Manuali, schede tecniche, certificati di conformità, schede di sicurezza e altri documenti di prodotto.
Il manuale c’è.
Sulla scheda.
Provalo sui tuoi prodotti o scopri la selezione dei documenti in una demo personalizzata.
