Tom de voz
Fichas que falam
como a sua marca.
Marcus
Amazon01O ponto de partida
Cem fichas,
cem maneiras de falar.
Quando várias pessoas redigem, ou quando se reaproveitam os textos dos fornecedores, cada ficha tem o seu estilo. O cliente passa de um tom entusiasta para um tom técnico de um produto para o outro.
- Um estilo que muda em cada fichaRedatores, fornecedores, épocas: o catálogo fala com várias vozes.
- Um vocabulário que não é o seu«Chave de fendas elétrica» quando os seus clientes procuram uma «aparafusadora».
- Instruções repetidas sem fimCada redator volta a aprender o que a marca diz, e o que não diz.
02Como funciona
Você pede. Os agentes tratam do resto.
- 01Descreva o seu tomBastam algumas frases: com quem fala e como.
- 02Indique as suas palavrasO vocabulário a usar, o vocabulário a evitar, as expressões da casa.
- 03Um tom por canal, se for precisoMais factual num marketplace, com mais personalidade na sua loja.
- 04Cada ficha segue a vozO agente de geração redige a partir do master data, no tom definido.
Tom
Vocabulário
Palavras a evitar
Exemplos
Canal
03O resultado na Upsellr
Um catálogo,
uma só voz.
Cada ficha soa à sua marca, do primeiro ao último produto.
O vocabulário é o seu e as instruções são respeitadas.
- CoerenteO mesmo tom em todo o catálogo
- O seu vocabulárioAs palavras dos seus clientes
- Por canalUm tom adaptado a cada canal
Exemplo ilustrativo · dados de exemplo
04O que faz a diferença
O que faz o tom de uma marca.
Um mesmo produto, várias vozes.
O tom não muda só a forma de dizer: muda também o que é posto em destaque, os números para um público especialista, as utilizações para o grande público.
O que se diz, o que não se diz.
As suas instruções de redação aplicam-se a cada ficha: expressões a privilegiar, fórmulas a banir.
As palavras dos seus clientes.
O seu vocabulário substitui o dos fornecedores: as palavras que os seus clientes usam, e que procuram.
05Resultados a documentar
O que poderá medir.
- O tempo de revisão por ficha
- A percentagem de fichas publicadas sem retoques de estilo
- A coerência do tom de uma categoria para outra
As suas perguntas.
Respostas concretas.
O que precisa de saber antes do seu primeiro pedido.
Como defino o tom da minha marca?
Em poucas frases: com quem fala, o registo, o que diz e o que não diz.
Posso ter um tom diferente por canal?
Sim. Cada canal pode ter o seu tom, mais factual num marketplace, com mais personalidade na sua loja.
O tom muda o conteúdo da ficha?
Sim. Consoante o tom, a ficha não destaca as mesmas informações nem os mesmos argumentos.
Posso editar uma ficha redigida?
Sim, cada ficha continua editável no seu canal.
A sua marca,
em cada ficha.
Experimente com os seus produtos ou descubra o tom de voz numa demo personalizada.
