Všeobecné obchodní podmínky užívání a prodeje

Český překlad je poskytován pouze pro informaci. Právně závazné je výhradně francouzské znění.

Upsellr — Version 2.0
Účinné od 15. září 2026

Preambule

Provozovatelem platformy Upsellr je Upsellr SAS, zjednodušená akciová společnost podle francouzského práva (société par actions simplifiée) se základním kapitálem 1 075 €, zapsaná v obchodním rejstříku v Cannes (RCS de Cannes) pod číslem 930 942 164, se sídlem 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France, DIČ (DPH v rámci EU) FR79930942164 (dále jen „Upsellr“).

Upsellr provozuje online dostupnou softwarovou platformu, která obchodníkům umožňuje shromažďovat, strukturovat, obohacovat, generovat a šířit jejich produktová data pomocí agentů umělé inteligence.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky užívání a prodeje (dále jen „Podmínky“) spojují do jediného dokumentu pravidla pro přístup k Platformě a její užívání a příslušné obchodní podmínky. Zahrnují dvě přílohy, které jsou jejich nedílnou součástí: Přílohu 1 — Zásady přijatelného užívání a používání AI a Přílohu 2 — Smlouvu o zpracování osobních údajů. Nahrazují Všeobecné podmínky užívání a Všeobecné obchodní podmínky verze 1 platformy Upsellr.

Služby jsou určeny výhradně podnikatelům. Nejsou nabízeny spotřebitelům ve smyslu příslušných právních předpisů.

ČÁST 1 — OBECNÁ USTANOVENÍ

Článek 1 — Definice

Níže uvedené pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají v jednotném i množném čísle tento význam.

Agent: softwarová součást Platformy založená na technologiích umělé inteligence, která plní úkoly jménem Klienta, například Marcus, Clara, Lily nebo Otto, jakož i jakýkoli Specialista.
Objednávka: jakákoli cenová nabídka, objednávka nebo zvláštní smlouva podepsaná mezi Upsellr a Klientem, zejména pro nabídku Enterprise.
Kanál: cíl šíření nakonfigurovaný v Platformě (internetový obchod, tržiště, exportní soubor, datový feed) s jeho taxonomií, šablonou, pravidly a jazyky.
Klient: právnická osoba nebo fyzická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti, která si otevře Účet a předplatí Služby, bez ohledu na Tarif.
Účet: prostor organizace Klienta na Platformě, k němuž jsou přiřazeni jeho Uživatelé, jeho data, jeho Tarif a jeho zůstatek Kreditů.
Konektor: technické rozhraní, které Platformě umožňuje číst data v systému třetí strany nebo do něj zapisovat, například v CMS, PIM nebo na tržišti. Instance označuje konkrétní připojení Účtu k určitému systému třetí strany.
Generovaný obsah: jakýkoli obsah vytvořený Platformou nebo Agentem na základě Dat Klienta nebo pokynů Klienta, zejména názvy, popisy, FAQ, atributy, metadata, sémantické značkování, překlady, kategorizace, zprávy, doporučení a zpracované nebo vygenerované obrázky.
Kredit: jednotka měření práce provedené Agenty, účtovaná podle článku 22.
Data Klienta: veškerá data, soubory, obsah a informace, které Klient nebo někdo jeho jménem do Platformy importoval, nahrál, zadal, synchronizoval nebo předal, včetně dat pocházejících z jeho Zdrojů a Konektorů, jakož i Generovaný obsah.
Technická data: data týkající se fungování, výkonu, bezpečnosti a používání Platformy, s výjimkou obsahu Dat Klienta.
Master data: strukturovaný referenční katalog produktů Klienta v Platformě, s hodnotami polí a jejich původem.
Tarif: forma přístupu ke Službám zvolená Klientem (Free, Core, Scale, Enterprise nebo jakákoli jiná nabízená forma) s jejími funkcemi, limity a zahrnutými Kredity.
Platforma: softwarové řešení Upsellr dostupné v režimu SaaS, včetně webové aplikace, Agentů, Konektorů, integračních modulů, API, webhooků, dokumentace a jejich aktualizací.
Zásady přijatelného užívání: Zásady přijatelného užívání a používání AI uvedené v Příloze 1 těchto Podmínek.
Publikace: zápis Generovaného obsahu nebo dat Klienta do systému třetí strany prostřednictvím Konektoru.
Služby: přístup k Platformě a veškerá související plnění poskytovaná společností Upsellr podle těchto Podmínek.
Zdroj: jakýkoli původ dat, která plní Platformu: soubor, složka souborů, Instance v režimu čtení, ruční zadání nebo sběr dat z webu.
Specialista: volitelný Agent nabízený v rámci doplňkového předplatného, s opakujícím se rozsahem činnosti vymezeným v nabídce.
Uživatel: jakákoli fyzická osoba, které Klient povolil přístup ke svému Účtu.
Workflow: nakonfigurovaný sled kroků prováděný jádrem Platformy, spouštěný ručně, Agentem, podle plánu nebo webhookem.

Článek 2 — Předmět a smluvní dokumenty

2.1. Předmětem těchto Podmínek je vymezení podmínek, za nichž Upsellr poskytuje Klientovi Služby, a podmínek, za nichž je Klient užívá a platí za ně.

2.2. Smlouvu mezi Upsellr a Klientem (dále jen „Smlouva“) tvoří v sestupném pořadí přednosti tyto dokumenty:

případná Objednávka, a to pouze v rozsahu jejích zvláštních ujednání;
Smlouva o zpracování osobních údajů uvedená v Příloze 2 (dále jen „DPA“);
hlavní text těchto Podmínek;
Zásady přijatelného užívání uvedené v Příloze 1;
popis Tarifů a sazebník spotřeby Kreditů zveřejněné na webu upsellr.io nebo v Platformě ke dni předplacení nebo obnovení.

V případě rozporu má přednost dokument vyššího pořadí. DPA má však přednost před všemi ostatními dokumenty ve věcech ochrany osobních údajů.

2.3. Nákupní podmínky Klienta se neuplatní, ani pokud byly společnosti Upsellr sděleny, ledaže je Upsellr písemně a výslovně přijme.

2.4. Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies společnosti Upsellr, které popisují zpracování prováděné společností Upsellr v postavení správce a používání cookies a sledovacích prvků, se Klientovi dávají na vědomí pro informaci.

Článek 3 — Přijetí a postavení podnikatele

3.1. Klient přijímá Podmínky:

při založení Účtu kliknutím na tlačítko registrace, a to i v případě registrace prostřednictvím poskytovatele identity třetí strany (Google, Microsoft nebo jakákoli jiná ověřovací služba), poté co byl v bezprostřední blízkosti tohoto tlačítka informován, že tento úkon znamená přijetí Podmínek;
při prvním předplacení placeného Tarifu zaškrtnutím k tomu určeného políčka, přičemž toto přijetí se výslovně vztahuje na Podmínky v celém rozsahu, včetně článků 24, 31 a 39;
nebo podpisem Objednávky.

Přijetí je opatřeno časovým razítkem a Upsellr je uchovává spolu s přijatou verzí Podmínek.

3.2. Osoba, která Podmínky přijímá, prohlašuje, že je oprávněna zavazovat subjekt, za který jedná. Jedná-li za společnost, je Klientem tato společnost.

3.3. Klient prohlašuje, že jedná za účely spadajícími do rámce jeho obchodní, průmyslové, řemeslné, svobodné nebo zemědělské činnosti. Ustanovení francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) a zákony na ochranu spotřebitele jakékoli jiné jurisdikce se na Smlouvu nevztahují.

3.4. Klient prohlašuje, že dovršil věku nejméně 18 let, nebo jedná prostřednictvím zletilých zástupců.

Článek 4 — Změna Podmínek

4.1. Upsellr může Podmínky měnit, zejména s ohledem na vývoj Služeb, právních předpisů nebo judikatury.

4.2. Každá podstatná změna je Klientovi oznámena e-mailem nebo v Platformě nejméně deset (10) dnů před nabytím její účinnosti. Pokud Klient změnu odmítne, může své předplatné vypovědět s účinností ke dni nabytí účinnosti změny; pokud má roční předplatné placené předem, vrátí se mu poměrná část ceny předplatného odpovídající období zbývajícímu po tomto dni. Pokračování v užívání Služeb po tomto dni se považuje za přijetí změněných Podmínek.

4.3. Změny vyžadované zákonnou nebo regulatorní povinností nebo nepodstatné změny (opravy, upřesnění, doplnění funkcí) se mohou uplatnit v kratší lhůtě, případně i okamžitě.

4.4. Ujednání probíhající Objednávky lze měnit pouze s písemným souhlasem obou stran.

ČÁST 2 — SLUŽBY

Článek 5 — Popis Služeb

5.1. Rozsah. Podle předplaceného Tarifu Platforma Klientovi umožňuje zejména:

importovat produktová data ze souborů, archivů, dokumentů, obrázků a připojených systémů a párovat je podle identifikátoru (EAN, UPC, SKU, MPN);
vytvářet a spravovat Master data s uvedením původu každé hodnoty;
nechat Agenty obohacovat svá produktová data, zejména na základě vyhledávání na webu, dokumentů a obrázků;
generovat obsah přizpůsobený každému Kanálu a každému jazyku, včetně sémantického značkování určeného pro vyhledávače a odpovědní systémy založené na AI;
zpracovávat, optimalizovat, ukládat a šířit produktová média;
exportovat svá data a publikovat svůj obsah do systémů třetích stran;
konfigurovat Workflow, řídit projekty a ovládat Platformu konverzací s Agenty;
přistupovat, podle Tarifu, k API a webhookům.

5.2. Popis Tarifů. Funkce, limity (počet obchodů, Kanálů, tržišť, Konektorů, Uživatelů, kvóty pro šíření médií, přístup k API) a zahrnuté Kredity každého Tarifu jsou popsány na stránce Ceník na webu upsellr.io, v Platformě nebo v Objednávce. Tento popis je součástí Smlouvy ve znění platném ke dni předplacení nebo obnovení.

5.3. Specialisté. Klient může v rámci doplňkového předplatného přidat Specialisty. Každý Specialista zahrnuje opakující se rozsah činnosti popsaný v jeho nabídce; úkony provedené nad tento rozsah spotřebovávají Kredity.

5.4. Ohlášené funkce. Funkce prezentované jako „připravované“, „brzy dostupné“ nebo uvedené v plánu vývoje (roadmapě) jsou sdělovány pouze orientačně. Nepředstavují závazek k dodání a nemohou být důvodem pro rozhodnutí o předplatném.

5.5. Funkce ve verzi beta. Některé funkce mohou být nabízeny ve verzi beta, v předběžném přístupu nebo jako náhledová verze. Poskytují se tak, jak jsou, bez závazku dostupnosti nebo zachování, a mohou být kdykoli změněny nebo staženy. Upsellr za ně nenese odpovědnost, s výhradou článku 31.4.

5.6. Vývoj Služeb. Upsellr Platformu průběžně zlepšuje a může měnit její funkce, rozhraní nebo základní technologie. Pokud v průběhu ročního předplatného dojde v důsledku vývoje k odstranění funkce, která je pro předplacený Tarif rozhodující, bez náhradního řešení, je jediným prostředkem nápravy Klienta vypovědět předplatné do třiceti (30) dnů od tohoto odstranění a získat vrácení ceny předplatného odpovídající zbývajícímu období.

Článek 6 — Povaha technologií umělé inteligence

6.1. Agenti jsou založeni na modelech umělé inteligence, zejména na velkých jazykových modelech poskytovaných třetími stranami a ke dni těchto Podmínek dostupných prostřednictvím brány Vercel AI Gateway, jakož i na zpracováních vyvinutých společností Upsellr. Upsellr tyto modely a jejich poskytovatele volně vybírá, kombinuje a nahrazuje. Upsellr neodpovídá za chování těchto modelů ani za změny, zhoršení nebo přerušení, o nichž rozhodnou jejich poskytovatelé.

6.2. Klient bere na vědomí, že:

výsledky modelů umělé inteligence jsou pravděpodobnostní a mohou být nepřesné, neúplné, zastaralé nebo zkreslené, i když jsou podány sebejistě;
dvě shodná spuštění mohou přinést odlišné výsledky;
informace shromážděné na webu pocházejí od třetích stran a mohou být chybné;
Generovaný obsah nepředstavuje právní, regulatorní, daňové ani obchodní poradenství, ani záruku souladu s předpisy, umístění ve vyhledávačích nebo obchodní výkonnosti.

6.3. Upsellr může zavádět mechanismy určené ke zvýšení spolehlivosti výsledků, jako je sledovatelnost původu hodnot, kontroly omezení podle Kanálu nebo body lidského schválení. Tyto mechanismy jsou pomůckami pro ověřování; nezaručují přesnost výsledků a nezbavují Klienta povinnosti ověření podle článku 6.4.

6.4. Je výhradně na Klientovi, aby Generovaný obsah a obohacená data ověřil před jakýmkoli šířením nebo využitím, za podmínek článku 7. Jakýkoli Generovaný obsah, který Klient šíří, publikuje nebo využívá, ať s úpravami, nebo bez nich, se považuje za jím ověřený a schválený.

Článek 7 — Autonomie Agentů, schvalování a Publikace

7.1. Nastavitelná autonomie. Klient určuje míru autonomie Agentů: body schválení ve Workflow, schvalování úkonů, uložená pravidla, plánovaná spuštění. Agenti jsou navrženi tak, aby si před destruktivními úkony vyžádali schválení. Je na Klientovi, aby tuto míru autonomie nastavil podle svých potřeb a navrhované úkony před jejich schválením ověřil.

7.2. Schvalování. Platforma je navržena tak, aby Publikace do systému třetí strany probíhaly na základě schválení Klientem. Toto schválení se uděluje buď jednotlivě, nebo předem, pokud Klient nakonfiguruje Workflow, plán nebo pravidlo, které spouští Publikaci bez mezilehlého bodu schválení. V tomto druhém případě se má za to, že Klient schválil každou Publikaci provedenou v souladu s konfigurací, kterou zvolil. Klient si zachovává kontrolu nad svými systémy třetích stran a má v nich k dispozici prostředky ke kontrole, opravě nebo odstranění jakéhokoli publikovaného obsahu.

7.3. Redakční odpovědnost. Klient nese jako vydavatel výhradní odpovědnost za obsah, který publikuje nebo nechává publikovat, na svých vlastních médiích i na platformách třetích stran, a to i v případě, že jej vygeneroval Agent. Upsellr nemá žádnou kontrolu nad obsahem poté, co byl exportován nebo publikován a Klient jej může volně měnit, doplňovat nebo odstraňovat. Klient je zejména povinen zajistit, aby byl tento obsah přesný, poctivý, neklamavý a v souladu s pravidly platnými pro jeho produkty: předsmluvní informace, environmentální, zdravotní nebo kosmetická tvrzení, označování, obecná bezpečnost výrobků, ceny, záruky, pravidla jednotlivých tržišť.

7.4. Pokyny a pravidla. Pravidla, paměť a předvolby, které Klient v Platformě schválí (tón, omezení, důvěryhodné zdroje, řízení kolizí), Agenti uplatňují. Klient dbá na jejich přesnost a zákonnost.

7.5. Paměť Agentů. Informace, které Agenti navrhují uložit pro Účet, podléhají schválení Uživatelem. Klient může tuto paměť prohlížet, opravovat a mazat a dbá na její přesnost.

Článek 8 — Konektory a služby třetích stran

8.1. Konektory umožňují Platformě přístup k systémům třetích stran zvoleným Klientem (CMS, PIM, tržiště, nástroje pro ukládání dat nebo automatizaci). Připojením Instance Klient opravňuje Upsellr k přístupu k tomuto systému, ke čtení potřebných dat v něm a, pokud Klient zvolil odpovídající použití, k zápisu do něj, v mezích článku 7.

8.2. Klient zaručuje, že má k systémům, které připojuje, potřebná práva a oprávnění a že dodržuje podmínky užívání, zásady a limity API jejich provozovatelů. Upsellr není stranou smluv mezi Klientem a těmito provozovateli.

8.3. Systémy třetích stran zůstávají pod kontrolou svých provozovatelů. Upsellr nezaručuje jejich dostupnost, stabilitu jejich rozhraní ani jejich rozhodnutí (zamítnutí produktové karty, pozastavení prodejního účtu, změna taxonomie). Upsellr může své Konektory přizpůsobovat vývoji těchto systémů, bez závazku lhůty či výsledku, a může přestat Konektor udržovat, pokud provozovatel systému třetí strany přístup k němu změní nebo omezí.

8.4. Přihlašovací údaje a přístupová tajemství k připojením jsou chráněny vhodnými bezpečnostními opatřeními. Klient může Instanci kdykoli pozastavit nebo odpojit. Odpojení odstraní přihlašovací údaje a zachová již importovaná data, historii a konfiguraci Kanálů.

8.5. Modul Upsellr nainstalovaný v obchodě Klienta je poskytován na základě licence za podmínek článku 15.3. Klient provádí bezpečnostní aktualizace nabízené společností Upsellr; v opačném případě mohou být některé funkce pozastaveny.

Článek 9 — Sběr dat z webu

9.1. Pokud Klient používá funkci obohacování nebo analýzy založenou na webových stránkách (vyhledávání, čtení stránek, analýza obchodu nebo produktových karet), Agenti procházejí veřejně dostupný obsah jménem Klienta a v rozsahu, který Klient vymezí.

9.2. Funkce sběru dat jsou navrženy tak, aby procházely pouze obsah dostupný bez ověření, se zohledněním výhrad práv vyjádřených strojově čitelným způsobem, a aby extrahovaly faktické informace o produktech. Upsellr neověřuje zákonnost každého procházeného zdroje a nezaručuje úplnost, přesnost ani zákonnost využití shromážděných informací.

9.3. Sběr se provádí na žádost Klienta, jeho jménem a na jeho odpovědnost. Klient nese výhradní odpovědnost za výběr zdrojů, které určí nebo povolí (seznamy webů, weby výrobců nebo konkurentů), a za to, jak shromážděné informace využije, zejména s ohledem na autorské právo, zvláštní právo pořizovatele databáze a podmínky užívání dotčených webů. Texty a obrázky třetích stran shromážděné jako materiál pro obohacení smějí být znovu publikovány v nezměněné podobě pouze tehdy, má-li k nim Klient práva.

9.4. Upsellr může odmítnout, omezit nebo přerušit sběr, který představuje právní, technické nebo reputační riziko, a informuje o tom Klienta.

Článek 10 — Účet, Uživatelé a bezpečnost

10.1. Klient při zakládání Účtu a při předplacení poskytuje přesné a aktuální informace.

10.2. Klient určuje své Uživatele a přiděluje jim práva. Odpovídá za jednání svých Uživatelů jako za své vlastní. Přihlašovací údaje jsou osobní; nesmějí být sdíleny více osobami.

10.3. Klient zachovává důvěrnost přihlašovacích údajů, aktivuje nabízené mechanismy silného ověřování (dvoufaktorové ověřování, přístupové klíče), pokud to jeho organizace vyžaduje, a bez prodlení informuje Upsellr o jakémkoli neoprávněném použití na adrese supportupsellr.io.

10.4. Jakýkoli úkon provedený z Účtu se považuje za úkon Klienta, ledaže je prokázáno bezpečnostní selhání přičitatelné společnosti Upsellr.

10.5. Přístup podpory. Oprávnění členové týmu Upsellr mohou přistupovat k Účtu, a to i otevřením relace jménem Uživatele, za účelem poskytnutí požadované podpory, diagnostiky nebo odstranění incidentu, zajištění bezpečnosti Platformy nebo splnění zákonné povinnosti. Tyto přístupy jsou omezeny na nezbytnou míru a vyhrazeny pracovníkům vázaným mlčenlivostí.

10.6. Zakládání více Účtů jedním Klientem za účelem kumulace bezplatných výhod je zakázáno.

Článek 11 — Dostupnost, údržba a podpora

11.1. Upsellr vynakládá přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Platformy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Není-li v Objednávce sjednána úroveň služeb, Upsellr nezaručuje žádnou míru dostupnosti.

11.2. Přístup může být přerušen z důvodu údržby, aktualizace, zlepšení nebo bezpečnosti. Upsellr se snaží provádět plánované operace mimo pracovní dobu ve Francii a upozorňovat Klienta na významná plánovaná přerušení.

11.3. Dlouhá zpracování (rozsáhlé importy, obohacování, hromadné generování) probíhají asynchronně. Zobrazené doby trvání jsou odhady. V případě přerušení se Upsellr snaží zachovat již vytvořené výsledky a umožnit obnovení zpracování, bez záruky.

11.4. Podpora je dostupná způsobem popsaným pro každý Tarif, bez zaručené lhůty pro odpověď nebo vyřešení, není-li v Objednávce stanoveno jinak. Podporu může asistovat Agent.

Článek 12 — Přiměřené užívání a technické limity

12.1. Funkce, které nejsou zpoplatněny Kredity (konverzace s Agenty, vymezení zadání, konfigurace, deterministické operace), mají skutečné provozní náklady. Jsou poskytovány v rámci přiměřeného užívání, posuzovaného s ohledem na průměrné užívání zjištěné u téhož Tarifu.

12.2. Upsellr uplatňuje technické limity určené k zachování stability Platformy a spravedlnosti mezi klienty: limity propustnosti, velikost souborů, objem požadavků na API, počet souběžných zpracování, objem spotřeby zpracování AI, která nejsou zpoplatněna Kredity.

12.3. V případě nadměrného užívání může Upsellr dotčené funkce omezit. U placených Tarifů, s výjimkou zjevného zneužití nebo bezpečnostního rizika, se Upsellr snaží Klienta předem kontaktovat a navrhnout mu řešení: úpravu užívání, přechod na Workflow, změnu Tarifu. Deterministické operace a přístup k datům zůstávají k dispozici.

12.4. Na šíření médií hostovaných společností Upsellr se vztahují kvóty datového provozu. Jejich překročení může být účtováno v Kreditech podle platného sazebníku spotřeby nebo, u Tarifu Free, vést k přerušení šíření až do dalšího období.

12.5. Kapacita katalogu. Každý Tarif zahrnuje maximální počet aktivních SKU. Aktivním SKU je jakákoli položka importovaná a použitelná v Platformě, bez ohledu na to, zda je publikována; každá varianta s vlastním SKU se počítá jako jedna jednotka; archivované produkty se nezapočítávají a překlady nebo varianty podle Kanálu počet nenásobí. Po dosažení limitu je přidávání nových produktů pozastaveno až do archivace produktů nebo přechodu na vyšší Tarif. Žádná data se tím nemažou.

ČÁST 3 — DATA A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Článek 13 — Data Klienta

13.1. Vlastnictví. Klient si ponechává veškerá práva k Datům Klienta. Upsellr k nim nenabývá žádná práva kromě licence stanovené níže.

13.2. Licence k užití. Klient poskytuje společnosti Upsellr pro celý svět, na dobu trvání Smlouvy a až do výmazu Dat Klienta podle článku 28.7 nevýhradní a nepřevoditelné právo (s výjimkou převodu na její zpracovatele) Data Klienta hostovat, rozmnožovat, zpracovávat, upravovat, analyzovat, překládat, zobrazovat a přenášet, a to pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování, zabezpečení, podporu a údržbu Služeb a pro plnění pokynů Klienta, zejména Publikací.

13.3. Záruky Klienta. Klient zaručuje, že má veškerá potřebná práva a oprávnění k Datům Klienta, zejména k souborům od dodavatelů, textům, ochranným známkám a obrázkům, a že jejich zpracování prostřednictvím Platformy neporušuje práva třetích osob ani právní předpisy.

13.4. Sdílená veřejná média. Pokud médium veřejně dostupné na téže adrese používá více klientů, může Upsellr uchovávat pouze jednu jeho kopii. Toto technické sdílení nezakládá žádnému klientovi právo ani přístup k Datům Klienta jiného klienta.

13.5. Zálohování. Upsellr zavádí mechanismy zálohování. Platforma není archivační službou: Klient nadále odpovídá za to, že má k dispozici vlastní zdrojová data a pravidelně exportuje data, jejichž ztráta by mu způsobila újmu. V případě ztráty nebo poškození Dat Klienta přičitatelných společnosti Upsellr je povinnost společnosti Upsellr omezena na obnovení z poslední dostupné zálohy.

Článek 14 — Generovaný obsah

14.1. Práva Klienta. Upsellr převádí na Klienta, průběžně s jeho vytvářením, veškerá majetková práva, jejichž nositelem by mohla být k Generovanému obsahu, a to práva na rozmnožování, sdělování veřejnosti, zpracování, překlad a změnu, na všech nosičích a všemi způsoby, známými i dosud neznámými, pro celý svět a na celou dobu zákonné ochrany. Tento převod se uskutečňuje za úplatu tvořenou cenou Služeb, s výhradou jejího úplného zaplacení, a u Tarifu Free bezúplatně.

14.2. Žádná práva společnosti Upsellr. Upsellr si nečiní nárok na žádná práva ke Generovanému obsahu, s výhradou licence podle článku 13.2 a článku 17.

14.3. Omezení. Klient bere na vědomí, že:

podle příslušného práva nemusí být obsah vytvořený systémem AI chráněn autorským právem;
podobný nebo totožný obsah může být vygenerován pro jiné klienty, zejména pro totožné produkty nebo na základě veřejných informací; žádná výlučnost se neposkytuje;
Upsellr nezaručuje originalitu Generovaného obsahu ani to, že se nepodobá již existujícímu obsahu, s výhradou článku 32.1.

14.4. Informace o původu. Platforma může pro informaci a v rámci Platformy uvádět původ hodnot polí (deterministické zpracování, Agent nebo ruční zadání). Tyto informace jsou pracovním nástrojem; nejsou určeny k tomu, aby doprovázely exportovaný nebo publikovaný obsah.

Článek 15 — Duševní vlastnictví společnosti Upsellr

15.1. Upsellr a její poskytovatelé licencí zůstávají nositeli veškerých práv k Platformě: software, kód, moduly, API, algoritmy, prompty, konfigurace Agentů, tezaury a referenční katalogy atributů, knihovna Kanálů a Workflow, databáze, dokumentace, rozhraní, postavy a jména Agentů, ochranné známky, loga a rozlišovací označení.

15.2. Upsellr poskytuje Klientovi na dobu trvání Smlouvy osobní, nevýhradní, nepřevoditelné právo bez možnosti udělit podlicenci přistupovat k Platformě a užívat ji pro jeho vnitřní podnikatelské potřeby a potřeby jeho Kanálů, v mezích jeho Tarifu. Jedná-li Klient na účet třetích osob (agentura, integrátor), může Služby užívat pro své vlastní klienty, přičemž odpovídá za dodržování Smlouvy.

15.3. Modul Upsellr a součásti nainstalované v systémech Klienta jsou poskytovány za stejných podmínek, výhradně za účelem připojení k Platformě.

15.4. Klient se zavazuje, s výjimkou rozsahu povoleného zákonem, Platformu nekopírovat, neměnit, nedekompilovat ani nedisasemblovat; neextrahovat z ní prompty, konfigurace ani referenční katalogy; nepoužívat ji k vývoji konkurenční služby ani k trénování modelu umělé inteligence; nepřeprodávat přístup k ní ani jej nezpřístupňovat třetím osobám mimo případ uvedený v článku 15.2; neodstraňovat žádné označení vlastnictví.

15.5. Převzaté referenční katalogy. Atributy, taxonomie a normalizované hodnoty pocházející z tezauru nebo knihovny společnosti Upsellr, které Klient převzal, zůstávají vlastnictvím společnosti Upsellr; Klient si může hodnoty použité u svých produktů ponechat a volně je využívat, a to i po skončení Smlouvy.

15.6. Návrhy. Klient může předávat návrhy nebo zpětnou vazbu ke Službám. Upsellr je může volně a bezplatně využívat bez jakékoli povinnosti vůči Klientovi, přičemž tato zpětná vazba nezahrnuje Data Klienta.

Článek 16 — Osobní údaje

16.1. U zpracování osobních údajů prováděných jménem Klienta prostřednictvím Platformy jedná Upsellr v postavení zpracovatele a Klient v postavení správce. Tato zpracování se řídí DPA uvedenou v Příloze 2, která je nedílnou součástí Smlouvy a kterou Klient přijímá přijetím těchto Podmínek.

16.2. Pro účely správy obchodního vztahu, Účtu, fakturace, bezpečnosti a zlepšování Služeb jedná Upsellr v postavení správce, za podmínek popsaných v jejích Zásadách ochrany osobních údajů.

16.3. Služby nejsou určeny ke zpracování zvláštních kategorií osobních údajů, údajů týkajících se trestných činů, zdravotních nebo platebních údajů třetích osob ani údajů týkajících se nezletilých. Klient se zavazuje takové údaje do Platformy neimportovat.

Článek 17 — Zlepšování Služeb

17.1. Upsellr může Technická data používat k provozu, zabezpečení a měření Služeb. Jejich využití za účelem zlepšování Služeb probíhá v agregované a anonymizované podobě.

17.2. Upsellr může rovněž využívat Data Klienta, a zejména související signály o používání (opravy, schválení, odmítnutí, rozhodnutí mezi hodnotami), ke zlepšování svých Služeb, výhradně v agregované a anonymizované podobě, která neumožňuje identifikovat Klienta, jeho Uživatele ani žádnou fyzickou osobu, ani rekonstruovat jeho obchodní data. Tato data mohou sloužit zejména ke zlepšování referenčních katalogů atributů, pravidel generování, pokynů dávaných modelům a ukazatelů kvality.

17.3. Upsellr nepoužívá Data Klienta k trénování modelů AI poskytovaných třetími stranami a své přístupy k modelům nastavuje v rámci možností nabízených jejími poskytovateli tak, aby takové použití z jejich strany bylo vyloučeno.

17.4. Upsellr Data Klienta neprodává a nesděluje je jiným klientům.

17.5. Klient s Tarifem Enterprise může ve své Objednávce požádat, aby jeho Data Klienta byla z využití podle článku 17.2 vyloučena.

Článek 18 — Důvěrnost

18.1. Každá strana se zavazuje zachovávat důvěrnost neveřejných informací druhé strany, o nichž se dozví v souvislosti se Smlouvou, zejména Dat Klienta v případě společnosti Upsellr a technických a cenových informací a informací týkajících se plánu vývoje v případě Klienta (dále jen „Důvěrné informace“), používat je pouze k plnění Smlouvy a sdělovat je pouze svým zaměstnancům, vedoucím pracovníkům, poradcům a zpracovatelům či subdodavatelům, kteří je potřebují znát a jsou vázáni rovnocennou povinností.

18.2. Důvěrnými informacemi nejsou informace, které jsou nebo se stanou veřejnými bez zavinění strany, která je přijímá, které jí byly známy před jejich sdělením, které byly oprávněně získány od třetí osoby nebo byly vyvinuty nezávisle.

18.3. Strana může Důvěrnou informaci zpřístupnit, ukládá-li jí to zákon, orgán veřejné moci nebo soudní rozhodnutí, přičemž o tom informuje druhou stranu, pokud je to dovoleno, a omezí zpřístupnění na nezbytně nutnou míru.

18.4. Tato povinnost trvá po dobu trvání Smlouvy a pět (5) let po jejím skončení, a dále tak dlouho, dokud informace představuje obchodní tajemství.

Článek 19 — Právní úprava umělé inteligence

19.1. Role. Ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci je Upsellr poskytovatelem systémů AI, které tvoří Platformu. Klient je jejich zavádějícím subjektem, pokud tyto systémy používá v rámci své pravomoci při své činnosti.

19.2. Informování. Uživatelé jsou informováni, že komunikují s Agenty založenými na umělé inteligenci. Služby nejsou určeny k zakázaným praktikám ani k vysoce rizikovému použití ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689.

19.3. Závazky Klienta. Klient:

nepoužívá Služby k vysoce rizikovému použití ani k zakázané praktice ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689 nebo jakékoli rovnocenné právní úpravy;
upozorňuje veřejnost, vyžadují-li to právní předpisy, na umělou povahu vygenerovaných nebo zmanipulovaných obrázků či videí, které šíří a které by mohly falešně působit jako autentické, zejména pokud zobrazují existující osoby, místa nebo produkty ve scéně, která se neodehrála;
dbá na to, aby Uživatelé měli s ohledem na způsob použití dostatečnou gramotnost v oblasti nástrojů AI;
sám určuje a dodržuje povinnosti transparentnosti a informování, které se vztahují na obsah, jejž šíří, zejména pokud jej mění, kombinuje s jiným obsahem nebo publikuje, jakož i pokud zpřístupňuje konverzačního agenta svým vlastním zákazníkům.

19.4. Upsellr může Služby přizpůsobovat vývoji právních předpisů týkajících se AI. Klient nese výhradní odpovědnost za soulad svého užívání Služeb s právními předpisy platnými v jurisdikcích, v nichž působí.

ČÁST 4 — FINANČNÍ PODMÍNKY

Článek 20 — Nabídky a předplatné

20.1. Upsellr nabízí bezplatný Tarif (Free) a placené Tarify s měsíčním nebo ročním předplatným (zejména Core a Scale), jakož i Tarif Enterprise na základě individuální nabídky. Podle Tarifu lze dodatečně předplatit Specialisty a balíčky Kreditů.

20.2. Placené Tarify Core a Scale se předplácejí online. Tarif Enterprise, předem závazně sjednané objemy Kreditů, konektory na míru a doprovodné služby jsou předmětem Objednávky.

20.3. Smlouva je uzavřena potvrzením online platby nebo podpisem Objednávky. Upsellr předplatné potvrdí e-mailem.

20.4. Upsellr může předplatné z oprávněného důvodu odmítnout, zejména v případě dřívějšího nezaplacení, podezření na podvod, závažného porušení dřívější Smlouvy nebo zákazu vyplývajícího z článku 34.

Článek 21 — Ceny, daně a fakturace

21.1. Ceny jsou ty, které platí ke dni předplacení nebo obnovení, jak jsou uvedeny na stránce Ceník, v Platformě nebo v Objednávce. Jsou vyjádřeny v eurech a bez daní.

21.2. K cenám se připočítávají příslušné daně, včetně DPH. U Klientů usazených v jiném členském státě Evropské unie, kteří mají platné DIČ, se fakturuje bez DPH v režimu přenesení daňové povinnosti. U Klientů usazených mimo Evropskou unii nese Klient případné daně z prodeje, daně z užívání, srážkové daně a poplatky platné v jeho jurisdikci; je-li nutné provést srážku daně, fakturovaná částka se navýší tak, aby Upsellr obdržela sjednanou čistou částku.

21.3. Změna cen. Upsellr může své ceny měnit. Každá změna, která se vztahuje na probíhající předplatné, je oznámena nejméně třicet (30) dnů před jejím uplatněním a nabývá účinnosti až při příštím obnovení. Klient, který změnu odmítne, může své předplatné před tímto dnem vypovědět. Již zakoupené balíčky Kreditů nejsou dotčeny.

21.4. Fakturace. Předplatné se fakturuje předem, na začátku každého období. Balíčky Kreditů a dobití se fakturují při nákupu. Faktury se vystavují a zpřístupňují v elektronické podobě v souladu s předpisy o elektronické fakturaci. Klient se zavazuje udržovat své fakturační údaje aktuální.

Článek 22 — Kredity

22.1. Princip. Kredit je odměnou za práci skutečně provedenou Agenty, pokud vyžaduje úsudek založený na umělé inteligenci: vygenerování pole obsahu, obohacení, extrakce vlastností, sémantická normalizace, rozhodnutí mezi hodnotami, analýza, zpracování nebo vygenerování obrázku nebo jakýkoli jiný takto označený úkon.

22.2. Operace bez Kreditů. S výhradou článku 12 nespotřebovávají Kredity: konverzace s Agenty za účelem vymezení a konfigurace mise; konfigurace Kanálů a Workflow; deterministické operace, zejména čtení a import dat z jediného zdroje, rozpoznání identity, mapování sloupců, filtrování, hromadné úpravy, export a Publikace.

22.3. Sazebník spotřeby. Počet Kreditů spotřebovaných každým typem úkonu stanoví platný sazebník spotřeby, dostupný v Platformě a na webu upsellr.io. Jednotkou započtení je zpravidla skutečně vytvořené produktové pole nebo skutečně provedená operace. Zveřejněné řádové hodnoty pro typové mise jsou orientační. Upsellr může sazebník měnit za podmínek článku 21.3; změna výhodnější pro Klienta se může uplatnit okamžitě.

22.4. Odhad a transparentnost. Před spuštěním Workflow s vymezeným rozsahem zobrazí Platforma orientační odhad potřebných Kreditů a vyžádá si potvrzení. U úkonů vyžádaných v konverzaci, jejichž rozsah není předem znám, se spotřeba zobrazí po provedení. Zůstatek, cena každého úkonu a historie spotřeby podle mise, Workflow a období jsou kdykoli k nahlédnutí. Pokud skutečná spotřeba zpracování výrazně překročí odhad, může je Platforma přerušit a vyžádat si nové potvrzení. Odhady jsou orientační: započítává se pouze skutečná spotřeba a odchylka od odhadu nezakládá nárok na vrácení peněz ani na náhradu.

22.5. Neúspěchy.

Pole nebo operace, které nejsou dokončeny z důvodu technické poruchy Platformy nebo jejích dodavatelů, nespotřebovávají žádné Kredity; případně rezervované Kredity se automaticky vrátí.
Započítávají se pouze skutečně vytvořená pole: neúspěch jednoho pole nemá vliv na započtení ostatních.
Vyhledávání nebo obohacení, které nevrátí žádná použitelná data, nespotřebovává žádné Kredity. Použitelný výsledek se započítává, i když jej Klient považuje za neuspokojivý.
Hromadné zpracování může být automaticky přerušeno, pokud se míra jeho neúspěšnosti stane neobvyklou.

Vrácení Kreditů představuje jedinou náhradu poskytovanou v souvislosti s neúspěchem zpracování.

22.6. Rezervace. Při spuštění plánovaného Workflow nebo hromadného zpracování může Platforma odhadované Kredity rezervovat. Rezervované a nespotřebované Kredity se po skončení zpracování vrátí.

22.7. Kredity zahrnuté v předplatném. Kredity zahrnuté v placeném Tarifu se přidělují na začátku každého měsíčního zúčtovacího období, a to i u ročního předplatného. Platí do konce období, za které byly přiděleny, a nepřevádějí se do dalšího období. Spotřebovávají se přednostně. Přestávají být použitelné okamžikem přechodu Účtu do režimu pouze pro čtení.

22.8. Zakoupené Kredity. Balíčky a dobití se kupují a platí před použitím. Zakoupené Kredity platí dvanáct (12) měsíců ode dne jejich nákupu a neobnovují se. Spotřebovávají se po zahrnutých Kreditech, počínaje těmi s nejbližším datem expirace, a zůstávají k dispozici i při přechodu na nižší Tarif. Lze je spotřebovat pouze při aktivním placeném předplatném: v období režimu pouze pro čtení nebo archivace (články 24.5 a 28.6) jsou zmrazeny, aniž by se prodlužovalo datum jejich expirace. V případě úhrady dluhu nebo reaktivace před výmazem Účtu se Kredity platné k tomuto dni obnoví. Při expiraci nebo výmazu Účtu definitivně zanikají.

22.9. Automatické dobití. Klient může aktivovat automatické dobití. Jeho aktivace je vždy výslovným rozhodnutím Klienta, který povinně stanoví měsíční limit výdajů. Jakmile zůstatek klesne pod nastavenou hranici, automaticky se zakoupí balíček a částka se strhne z uloženého platebního prostředku, a to do výše tohoto limitu. Upozornění na nízký zůstatek se zasílá v Platformě a e-mailem, i když je automatické dobití aktivní. Po dosažení limitu se zpracování spotřebovávající Kredity pozastaví až do rozhodnutí Klienta; operace bez Kreditů zůstávají k dispozici. Klient může limit kdykoli změnit nebo dobití deaktivovat. Upozornění jsou poskytována pro pohodlí; jejich absence nebo zpoždění nezakládá odpovědnost společnosti Upsellr a nemá vliv na nákupy uskutečněné v rámci limitu stanoveného Klientem.

22.10. Darované Kredity. Kredity přidělené bezplatně, zejména v rámci Tarifu Free, propagační nabídky, doporučení nebo obchodního gesta, platí po dobu uvedenou při jejich přidělení, a to nejvýše dvanáct (12) měsíců od přidělení. Jejich přidělení není podmíněno žádnou výlučností.

22.11. Povaha Kreditů. Kredity nejsou měnou, platebním prostředkem ani pohledávkou vůči společnosti Upsellr. Jsou vázány na Účet, nejsou převoditelné ani vyměnitelné, nelze je směnit za hotovost a nevracejí se, s výjimkou případů, kdy články 26.3, 27.3 a 33 výslovně stanoví vrácení hodnoty zakoupených a nespotřebovaných Kreditů.

22.12. Přechod z verze 1. Zůstatky kreditů získané v rámci verze 1 Služeb se převádějí v poměru jeden (1) kredit V1 za deset (10) Kreditů V2, bez ztráty hodnoty. Kredity vzniklé tímto převodem platí dvanáct (12) měsíců od převodu a ve zbytku se řídí režimem článku 22.8. U Účtů, které ke dni převodu nemají placené předplatné, zůstávají po tuto dobu použitelné v Tarifu Free, odchylně od článků 22.8 a 23.2.

Článek 23 — Tarif Free

23.1. Tarif Free umožňuje vyzkoušet Služby na vzorku, bez časového omezení přístupu, s funkcemi a limity popsanými na stránce Ceník. Je omezen na jeden Účet na organizaci a na jednoho Uživatele.

23.2. Tarif Free poskytuje přístup k jedinému fondu darovaných Kreditů, které se přidělují postupně, jak Klient prochází aktivačními kroky uvedenými v Platformě. Žádné Kredity se neobnovují a v tomto Tarifu nelze zakoupit žádné další Kredity. Darované Kredity se řídí článkem 22.10.

23.3. Po vyčerpání nebo expiraci Kreditů si Klient zachovává přístup ke svým datům a k operacím bez Kreditů.

23.4. Nečinnost. Upsellr může zrušit Účet Free, který je nečinný déle než dvanáct (12) měsíců, poté co o tom Klienta informuje e-mailem nejméně třicet (30) dnů předem. Klient může zrušení zabránit přihlášením nebo během této lhůty exportovat svá data. Po zrušení se s Účtem nakládá v souladu s články 28.6 a 28.7.

23.5. Tarif Free se poskytuje bez závazku dostupnosti a bez individuální podpory. Upsellr může jeho podmínky změnit nebo jej ukončit s výpovědní lhůtou třiceti (30) dnů.

Článek 24 — Platba a prodlení s platbou

24.1. Platební prostředky. Tarify předplacené online se platí platební kartou nebo jakýmkoli prostředkem nabídnutým při platbě, prostřednictvím poskytovatele platebních služeb společnosti Upsellr. Klient souhlasí se stržením dlužných částek při každé splatnosti a při každém automatickém dobití. Objednávky mohou stanovit platbu bankovním převodem nebo inkasem SEPA.

24.2. Splatnost. Částky placené online jsou splatné dnem transakce. Faktury placené převodem jsou splatné do třiceti (30) dnů ode dne jejich vystavení, není-li v Objednávce v zákonných mezích stanovena jiná lhůta. Při předčasné platbě se neposkytuje žádná sleva.

24.3. Neúspěšná platba. V případě neúspěšného stržení platby o tom Upsellr Klienta informuje a provede další pokusy. Klient svou situaci napraví nebo aktualizuje svůj platební prostředek.

24.4. Sankce. V souladu s článkem L. 441-10 francouzského obchodního zákoníku (Code de commerce) z každé částky nezaplacené ke dni splatnosti vznikají ze zákona, bez předchozí výzvy, úroky z prodlení vypočtené sazbou, kterou Evropská centrální banka uplatnila na svou poslední hlavní refinanční operaci, zvýšenou o deset (10) procentních bodů. Každé prodlení s platbou dále ze zákona zakládá povinnost zaplatit paušální náhradu nákladů spojených s vymáháním ve výši čtyřiceti (40) eur, aniž by tím byla dotčena další náhrada na základě doložených nákladů, pokud jsou vynaložené náklady vyšší.

24.5. Nezaplacení. Není-li platba provedena ke dni splatnosti, a aniž je dotčen článek 24.4:

od 1. do 7. dne po splatnosti zůstává přístup ke Službám zachován; automatické dobití a nákup Kreditů jsou pozastaveny;
od 8. do 30. dne přechází Účet do režimu pouze pro čtení: prohlížení a standardní export Dat Klienta zůstávají možné v samoobslužném režimu; generování, spotřeba Kreditů, importy, Workflow, Publikace, synchronizace, Konektory a přístup k API jsou pozastaveny;
od 31. dne může Upsellr Smlouvu vypovědět ze zákona, bez další výzvy; Účet je pak archivován a následně vymazán za podmínek článků 28.6 a 28.7.

Úplné zaplacení dlužných částek před výmazem Účtu umožňuje jeho reaktivaci.

24.6. Reklamace faktury. Každou reklamaci faktury je třeba zaslat společnosti Upsellr písemně a s odůvodněním do šedesáti (60) dnů od jejího vystavení. Reklamace nemá odkladný účinek na zaplacení nesporných částek.

Článek 25 — Doba trvání, obnovení a změna Tarifu

25.1. Doba trvání. Předplatné se sjednává na měsíční nebo roční období ode dne předplacení. Tarif Free se sjednává na dobu neurčitou.

25.2. Obnovení. Po uplynutí každého období se předplatné automaticky obnovuje na období stejné délky, není-li vypovězeno za podmínek článku 26. U ročního předplatného Upsellr Klientovi připomene datum obnovení nejméně třicet (30) dnů předem.

25.3. Roční závazek. Zvýhodněná cena spojená s ročním závazkem předpokládá pevný závazek na dvanáct (12) měsíců, placený předem nebo v měsíčních splátkách podle možnosti zvolené při předplacení. Placení v měsíčních splátkách nezkracuje dobu závazku.

25.4. Přechod na vyšší Tarif. Přechod na vyšší Tarif nebo přidání Specialisty nabývá účinnosti okamžitě. Dlužná částka se vypočte poměrně podle probíhajícího období.

25.5. Přechod na nižší Tarif. Přechod na nižší Tarif nebo odebrání Specialisty nabývá účinnosti na konci probíhajícího období, bez vrácení peněz; u Tarifu Enterprise je možný pouze k výročí ročního období. Je možný pouze tehdy, splňuje-li Účet ke dni účinnosti všechny limity cílového Tarifu (aktivní SKU, obchody, tržiště, Konektory PIM, používané funkce a automatizace); v opačném případě Klient nejprve zajistí soulad, zejména archivací nebo odpojením. Zakoupené Kredity, jejichž platnost neuplynula, se zachovávají v souladu s článkem 22.8.

ČÁST 5 — UKONČENÍ SMLOUVY

Článek 26 — Výpověď ze strany Klienta

26.1. Klient může své předplatné kdykoli vypovědět v nastavení fakturace v Platformě nebo e-mailem na adresu supportupsellr.io. Výpověď nabývá účinnosti na konci probíhajícího období u měsíčního předplatného a na konci období závazku u ročního předplatného. Klient si do tohoto dne zachovává přístup ke všem funkcím svého Tarifu; s Účtem se poté nakládá v souladu s články 28.6 a 28.7.

26.2. Není-li v této Smlouvě stanoveno jinak, částky zaplacené za započaté období se nevracejí.

26.3. Klient může dále Smlouvu vypovědět pro řádně prokázané závažné porušení podstatné povinnosti společností Upsellr, které nebylo napraveno do třiceti (30) dnů od písemného a odůvodněného oznámení. V takovém případě se mu vrátí poměrná část předem zaplacených částek odpovídající zbývajícímu období a hodnota zakoupených nespotřebovaných Kreditů.

26.4. Pravidla pro změnu poskytovatele stanovená v článku 28 se uplatní v každém případě.

Článek 27 — Pozastavení a výpověď ze strany společnosti Upsellr

27.1. Okamžité pozastavení. Upsellr může bez předchozího upozornění pozastavit přístup k Účtu zcela nebo zčásti, je-li to nezbytné k odstranění: prokázaného rizika pro bezpečnost nebo integritu Platformy nebo dat jiných klientů; závažného porušení Zásad přijatelného užívání; podvodného užívání; nebo ke splnění rozhodnutí orgánu veřejné moci. Pozastavení je omezeno na nezbytnou míru. Upsellr o něm Klienta informuje a uvede jeho důvody, ledaže tomu brání zákon nebo orgán veřejné moci, a obnoví přístup, jakmile příčina pomine.

27.2. Výpověď pro porušení. Pokud Klient poruší své podstatné povinnosti, zejména platební, nebo Zásady přijatelného užívání, může Upsellr Smlouvu vypovědět ze zákona, nenapraví-li Klient porušení do patnácti (15) dnů od písemného oznámení. Tato lhůta se nepoužije na porušení, která nelze napravit nebo která jsou zvlášť závažná.

27.3. Výpověď bez udání důvodu. Upsellr může ukončit placené předplatné ke konci jeho probíhajícího období s výpovědní lhůtou jednoho (1) měsíce, nebo přestat poskytovat Služby zcela nebo zčásti s výpovědní lhůtou tří (3) měsíců, s vrácením předem zaplacených částek za období po ukončení Služeb a hodnoty zakoupených nespotřebovaných Kreditů.

27.4. Výpověď podaná podle článků 24.5, 27.2 nebo 34.3 nezakládá nárok na žádné vrácení peněz ani náhradu a způsobuje okamžitou splatnost částek zbývajících k úhradě za probíhající období závazku.

Článek 28 — Vratnost, přenositelnost a změna poskytovatele

Tento článek provádí povinnosti podle nařízení (EU) 2023/2854 o datech („Data Act“) a francouzských předpisů týkajících se služeb cloud computingu. Uplatní se bez ohledu na důvod ukončení Smlouvy.

28.1. Export kdykoli. Po celou dobu trvání Smlouvy může Klient bezplatně exportovat svá Data Klienta z Platformy a, podle svého Tarifu, prostřednictvím API.

28.2. Žádost o změnu poskytovatele. Klient může kdykoli požádat o přechod k jinému poskytovateli služeb, o přechod na vlastní infrastrukturu nebo o získání svých dat zpět, a to písemným oznámením společnosti Upsellr (supportupsellr.io). Příslušná výpovědní lhůta v žádném případě nepřesáhne dva (2) měsíce. Žádost má po skončení přechodného období za následek ukončení Smlouvy, neuvede-li Klient jinak. U ročního předplatného zůstávají částky odpovídající zbývajícímu období závazku splatné jako poplatek za předčasné ukončení, v mezích povolených právními předpisy.

28.3. Přechodné období. Od konce výpovědní lhůty má Upsellr přechodné období v délce nejvýše třiceti (30) dnů, během něhož nadále poskytuje Služby a pomáhá Klientovi s exportem a přenosem jeho dat, přičemž zajišťuje kontinuitu základních funkcí a bezpečnost dat. Pokud je tato lhůta technicky neproveditelná, Upsellr o tom Klienta informuje do čtrnácti (14) pracovních dnů od jeho žádosti, tuto nemožnost odůvodní a uvede náhradní období, které nesmí přesáhnout sedm (7) měsíců. Klient může přechodné období jednou prodloužit o dobu, kterou považuje za vhodnější.

28.4. Exportovatelná data. Exportovatelnými daty a digitálními aktivy jsou, jako úplný výčet:

produktová data importovaná Klientem a Master data se všemi poli, hodnotami, identifikátory a informacemi o původu;
Generovaný obsah a jeho verze, podle Kanálu a jazyka;
konfigurace Kanálů: taxonomie, šablony polí, pravidla generování, omezení a exportní formáty;
vlastní pole Master data a mapování sloupců, ve všech jejich verzích;
soubory a dokumenty nahrané jako Zdroje, v jejich původním formátu;
produktová média uložená společností Upsellr jménem Klienta;
konfigurace Workflow a projektů;
pravidla, znalosti a prvky paměti Agentů schválené Klientem, jakož i profil obchodu;
zprávy vytvořené Agenty, historie činnosti a historie spotřeby Kreditů;
metadata vytvořená užíváním Služeb a přiřazená k výše uvedeným prvkům.

Tato data se poskytují, pokud v Účtu existují, prostřednictvím exportních funkcí a, podle Tarifu, API dostupných v okamžiku žádosti, ve strukturovaných, běžně používaných a strojově čitelných formátech (zejména CSV, XLSX nebo JSON a v původním formátu u souborů a médií).

28.5. Vyloučená data. Z exportu jsou vyloučeny, jako data náležející k vnitřnímu fungování Platformy nebo chráněné prvky: kód, prompty a interní konfigurace Agentů, modely a jejich parametry, tezaurus a referenční katalogy společnosti Upsellr jako takové (s výhradou článku 15.5), vyhledávací indexy, technické záznamy a bezpečnostní data, jakož i přihlašovací údaje a přístupová tajemství k připojením, které se nikdy nevracejí a Klient si je musí znovu vygenerovat v příslušných systémech. Export těchto prvků by společnost Upsellr vystavil zásahu do jejích obchodních tajemství nebo do bezpečnosti Platformy.

28.6. Režim pouze pro čtení a poté archivace. Při ukončení Smlouvy z jakéhokoli důvodu nebo po skončení přechodného období podle článku 28.3:

je Účet po dobu třiceti (30) dnů přístupný v režimu pouze pro čtení: Klient může svá Data Klienta samoobslužně prohlížet a exportovat; není možné žádné zpracování, žádná spotřeba Kreditů ani žádná Publikace;
poté je Účet až do devadesátého (90.) dne po ukončení Smlouvy archivován: k fakturaci a reaktivaci mají přístup pouze jeho správci; konečný export lze vyžádat u podpory; Data Klienta nejsou nijak využívána ani upravována.

V případě nezaplacení trvá režim pouze pro čtení od 8. do 30. dne a archivace od 31. do 90. dne po nezaplacené splatnosti, v souladu s článkem 24.5. Upsellr zašle Klientovi před výmazem alespoň jednu upomínku. Objednávka Enterprise může stanovit jinou dobu uchování.

28.7. Výmaz. Po skončení archivačního období Upsellr nevratně vymaže nebo anonymizuje Data Klienta ze svých produkčních systémů a poté ze svých záloh nejpozději do třiceti pěti (35) dnů, ledaže zákon ukládá povinnost jejich uchování, přičemž účetní doklady se uchovávají odděleně. Upsellr na žádost výmaz potvrdí. Agregovaných a anonymizovaných dat podle článku 17.2 se to netýká.

28.8. Poplatky. Export a změna poskytovatele provedené pomocí standardních funkcí Platformy a s pomocí popsanou v tomto článku jsou bezplatné. Předmětem předchozí cenové nabídky mohou být pouze doplňkové služby, které si Klient výslovně vyžádá a které nesouvisejí s povinnostmi při změně poskytovatele, jako je transformace dat do proprietárního formátu jiného poskytovatele.

28.9. Informace o infrastruktuře. Platforma je provozována pomocí infrastruktur poskytovaných poskytovateli usazenými v Evropské unii a ve Spojených státech. Opatření přijatá společností Upsellr k zabránění neoprávněnému vládnímu přístupu k neosobním údajům uchovávaným v Unii nebo jejich neoprávněnému mezinárodnímu předání, zejména šifrování, omezení přístupů a přezkoumání každé žádosti orgánu veřejné moci před jejím vyřízením, jsou popsána v DPA a vztahují se rovněž na neosobní údaje.

ČÁST 6 — ODPOVĚDNOST

Článek 29 — Povinnosti a záruky Klienta

Klient se zavazuje:

užívat Služby v souladu se Smlouvou, Zásadami přijatelného užívání a právními předpisy platnými pro jeho činnost;
ověřovat Generovaný obsah a obohacená data před jakýmkoli šířením, za podmínek článku 7;
mít potřebná práva k Datům Klienta a k připojeným systémům;
spolupracovat se společností Upsellr v dobré víře, zejména poskytováním informací užitečných pro diagnostiku incidentů;
dodržovat limity svého Tarifu.

Článek 30 — Vyloučení záruk

30.1. Upsellr se zavazuje poskytovat Služby s náležitou péčí, v souladu s povinností vynaložit veškeré úsilí (obligation de moyens).

30.2. NAD RÁMEC TOHOTO ZÁVAZKU A V NEJVYŠŠÍ MÍŘE PŘÍPUSTNÉ PODLE PŘÍSLUŠNÝCH PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ SE SLUŽBY, GENEROVANÝ OBSAH, DATA Z WEBU A FUNKCE VE VERZI BETA POSKYTUJÍ „TAK, JAK JSOU“ A „PODLE DOSTUPNOSTI“. UPSELLR VYLUČUJE JAKOUKOLI JINOU ZÁRUKU, VÝSLOVNOU NEBO KONKLUDENTNÍ, ZEJMÉNA ZÁRUKU OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL, PŘESNOSTI, NEPŘERUŠENÉHO NEBO BEZCHYBNÉHO FUNGOVÁNÍ, JAKOŽ I JAKOUKOLI ZÁRUKU OBCHODNÍHO VÝSLEDKU, ZAŘAZENÍ DO KATALOGŮ, VIDITELNOSTI VE VYHLEDÁVAČÍCH NEBO ODPOVĚDNÍCH SYSTÉMECH ČI PŘIJETÍ OBSAHU PLATFORMAMI TŘETÍCH STRAN.

Článek 31 — Odpovědnost

31.1. Upsellr má povinnost vynaložit veškeré úsilí (obligation de moyens). Její odpovědnost může vzniknout pouze v případě prokázaného zavinění, a to pouze za přímou a předvídatelnou škodu, která z něj vyplývá.

31.2. Vyloučená škoda. Upsellr neodpovídá za nepřímou škodu, zejména ušlý obrat, ušlý zisk, ztrátu zákazníků, dat nebo příležitosti, poškození dobrého jména, pozastavení prodejního účtu nebo vyřazení z nabídky platformou třetí strany, ani za škodu vyplývající:

z obsahu publikovaného nebo šířeného Klientem nebo podle konfigurace schválené Klientem;
z nepřesné informace obsažené v Datech Klienta nebo ve zdrojích určených Klientem;
z fungování, rozhodnutí nebo nedostupnosti systémů a služeb třetích stran;
z užívání Služeb v rozporu se Smlouvou;
z kompromitace přihlašovacích údajů přičitatelné Klientovi;
z využití Generovaného obsahu nebo obohacených dat, z jejich přesnosti, souladu s předpisy nebo z toho, zda neporušují práva třetích osob, s výhradou článku 32.1;
ze změn, které Klient nebo třetí osoba provedli v obsahu po jeho exportu nebo Publikaci;
ze selhání poskytovatele modelů AI, infrastruktury nebo služeb třetích stran, kterému Upsellr nemohla rozumně předejít.

31.3. Limit. Celková odpovědnost společnosti Upsellr podle Smlouvy, za všechny škodné události a újmy dohromady, je omezena na částku bez daní, kterou Klient skutečně zaplatil za Služby během dvanácti (12) měsíců předcházejících první škodné události, a u Tarifu Free na sto (100) eur. Tento limit zahrnuje částky dlužné podle článku 32.1.

31.4. Omezení a vyloučení podle tohoto článku se nepoužijí v případě hrubé nedbalosti nebo úmyslu (faute lourde ou dolosive), újmy na zdraví ani v případech, kdy zákon omezení odpovědnosti zakazuje. Nepoužijí se ani na platební povinnosti Klienta.

31.5. Strany uznávají, že cena Služeb odráží rozložení rizik stanovené v tomto článku, které je podstatnou součástí jejich dohody.

31.6. Jakákoli žaloba na náhradu škody proti společnosti Upsellr musí být podána do jednoho (1) roku ode dne, kdy se Klient o škodné události dozvěděl nebo dozvědět měl a mohl.

Článek 32 — Záruka za právní vady a odškodnění

32.1. Záruka společnosti Upsellr. Upsellr bude Klienta hájit proti jakémukoli nároku třetí osoby tvrdící, že užívání Platformy v souladu se Smlouvou porušuje právo duševního vlastnictví této třetí osoby, a uhradí pravomocně přiznaná plnění a částky z narovnání, s nimiž Upsellr souhlasila. Tato záruka se nevztahuje na porušení vyplývající z Dat Klienta, pokynů Klienta, zdrojů nebo obsahu třetích osob, ze změny Platformy, kterou neprovedla Upsellr, nebo z kombinace s prvky, které Upsellr nedodala. Pokud je Platforma předmětem takového nároku nebo jí takový nárok hrozí, může Upsellr podle své volby získat právo na její další užívání, změnit ji nebo nahradit rovnocenným řešením, které práva neporušuje, nebo, není-li to možné, Smlouvu vypovědět a vrátit předem zaplacené částky za zbývající období.

32.2. Záruka Klienta. Klient bude společnost Upsellr hájit proti jakémukoli nároku třetí osoby nebo orgánu veřejné moci založenému na Datech Klienta, na obsahu, který Klient publikoval nebo nechal publikovat, na porušení Smlouvy nebo Zásad přijatelného užívání, na využití informací shromážděných v rozsahu, který Klient vymezil, nebo na nedodržení regulatorních povinností Klientem, zejména povinností transparentnosti a informování, a uhradí z toho vyplývající přiznaná plnění, sankce, částky z narovnání a přiměřené náklady na obhajobu, včetně nákladů na advokáta.

32.3. Podmínky. Chráněná strana bez prodlení informuje druhou stranu o nároku, přenechá jí vedení obhajoby a jakéhokoli narovnání a poskytne jí přiměřenou součinnost. Žádné narovnání, které ukládá chráněné straně povinnost, nesmí být uzavřeno bez jejího souhlasu.

Článek 33 — Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za porušení způsobené událostí vyšší moci ve smyslu článku 1218 francouzského občanského zákoníku (Code civil), včetně, pokud mají její znaky, plošného výpadku sítí, kybernetického útoku mimořádného rozsahu, selhání poskytovatele hostingu, infrastruktury, plateb nebo modelů AI, změny nebo přerušení přístupu, o nichž rozhodl provozovatel systému třetí strany, nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, pokud se tyto události vymykají přiměřené kontrole dotčené strany. Strana, které bylo znemožněno plnění, o tom bez prodlení informuje druhou stranu. Trvá-li překážka déle než třicet (30) dnů, může každá strana Smlouvu písemně vypovědět bez náhrady, přičemž předem zaplacené částky za neplněné období se vracejí. Vyšší moc nemá odkladný účinek na splatné platební povinnosti. V případě výpovědi z důvodu vyšší moci se rovněž vrací hodnota zakoupených nespotřebovaných Kreditů.

ČÁST 7 — RŮZNÁ USTANOVENÍ

Článek 34 — Sankce a kontrola vývozu

34.1. Klient prohlašuje, že není osobou, na kterou se vztahují omezující opatření nebo hospodářské sankce Evropské unie, Organizace spojených národů, Francie, Spojeného království nebo Spojených států, zejména sankce spravované úřadem Office of Foreign Assets Control (OFAC), že taková osoba Klienta nevlastní ani neovládá a že není usazen v zemi nebo na území, na něž se vztahuje úplné embargo.

34.2. Klient se zavazuje neužívat Služby a neumožnit jejich užívání v rozporu s předpisy o kontrole vývozu a sankcích, včetně nařízení (EU) 2021/821 a amerických Export Administration Regulations.

34.3. Upsellr může Smlouvu okamžitě pozastavit nebo vypovědět, pokud Klient poruší tento článek.

Článek 35 — Obchodní reference

Nevznese-li Klient námitku e-mailem na adresu contactupsellr.io, může Upsellr uvádět jméno a logo Klienta jako obchodní referenci na svém webu a ve svých prezentačních materiálech, s vyloučením jakýchkoli jiných informací. Jakákoli případová studie, citace nebo podrobnější sdělení vyžaduje předchozí souhlas Klienta.

Článek 36 — Subdodávky a postoupení

36.1. Upsellr může k plnění Služeb zcela nebo zčásti využívat subdodavatele, přičemž vůči Klientovi nadále odpovídá za jejich plnění. Zapojení dalších zpracovatelů ke zpracování osobních údajů se řídí DPA.

36.2. Klient nesmí Smlouvu postoupit bez předchozího písemného souhlasu společnosti Upsellr, který nelze bez oprávněného důvodu odmítnout v případě postoupení na společnost z jeho skupiny nebo na nabyvatele jeho podnikatelské činnosti.

36.3. Upsellr může Smlouvu postoupit na společnost ze své skupiny nebo na jakéhokoli nástupce, který převezme celou její činnost nebo její část, zejména v případě fúze, vkladu nebo převodu, s čímž Klient předem souhlasí. Upsellr o tom Klienta informuje.

Článek 37 — Elektronická komunikace a důkazy

37.1. Strany se dohodly, že komunikace týkající se Smlouvy může probíhat e-mailem nebo oznámením v Platformě. Oznámení Klientovi se zasílají na e-mailovou adresu vlastníka Účtu; oznámení společnosti Upsellr se zasílají na adresu supportupsellr.io, v právních otázkách na adresu contactupsellr.io a ve věcech osobních údajů a DPA na adresu dpoupsellr.io.

37.2. Elektronické záznamy uchovávané společností Upsellr za přiměřeně bezpečných podmínek (přijetí opatřená časovým razítkem, záznamy o schváleních a Publikacích, historie spotřeby, faktury) mají mezi stranami důkazní sílu, dokud není prokázán opak, v souladu s články 1366 a následujícími francouzského občanského zákoníku (Code civil).

Článek 38 — Obecná ustanovení

38.1. Nezávislost. Strany jsou nezávislými smluvními stranami. Smlouva nezakládá příkazní vztah, společnost ani vztah podřízenosti.

38.2. Nevzdání se práv. Skutečnost, že se strana nedovolá porušení, neznamená, že se práva dovolat se ho později vzdává.

38.3. Oddělitelnost. Je-li některé ujednání prohlášeno za neplatné nebo nevymahatelné, považuje se za nesjednané a ostatní ujednání zůstávají v platnosti. Strany je nahradí platným ujednáním s co nejbližším hospodářským účinkem.

38.4. Úplnost. Smlouva vyjadřuje úplnou dohodu stran o jejím předmětu a nahrazuje veškeré předchozí dohody, návrhy nebo komunikaci.

38.5. Jazyk. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny ve francouzštině. V případě překladu je rozhodující pouze francouzské znění.

38.6. Trvání účinků. Články 13.1, 13.2, 14, 15, 17, 18, 22.8, 22.11, 24, 27.4, 28, 30 až 32, 34, 37, 38 a 39 zůstávají v platnosti i po skončení Smlouvy po dobu nezbytnou k jejich splnění.

38.7. Vídeňská úmluva. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se na Smlouvu nevztahuje.

Článek 39 — Rozhodné právo a řešení sporů

39.1. Rozhodné právo. Smlouva se řídí francouzským právem bez ohledu na místo usazení Klienta, a to i v případě, že je Klient usazen ve Spojených státech nebo v jakékoli jiné třetí zemi, s vyloučením jeho kolizních norem.

39.2. Smírné řešení. V případě sporu týkajícího se uzavření, výkladu, plnění nebo ukončení Smlouvy se strany snaží spor vyřešit smírně. Strana, která jedná jako první, oznámí spor písemně; nedojde-li k dohodě do třiceti (30) dnů od tohoto oznámení, může se kterákoli strana obrátit na příslušný soud. Tento krok nebrání žádné straně domáhat se naléhavých nebo zajišťovacích opatření a nevztahuje se na vymáhání nezaplacených částek.

39.3. Soudní příslušnost. Veškeré spory spadají do výlučné příslušnosti soudů v obvodu odvolacího soudu Cour d’appel d’Aix-en-Provence, a to i v případě více žalovaných, návrhu na vstup do řízení z titulu záruky nebo řízení o předběžném opatření (référé), bez ohledu na místo usazení Klienta.

39.4. Vzdání se práv vztahující se ke Klientům usazeným ve Spojených státech. V nejvyšší míře přípustné podle příslušných právních předpisů se Klient usazený ve Spojených státech vzdává jakéhokoli řízení před porotou a jakékoli hromadné nebo zastupitelské žaloby podle Smlouvy; každý spor se vede individuálně.

PŘÍLOHA 1 — Zásady přijatelného užívání a používání AI

1. Předmět

Tyto zásady stanoví pravidla užívání platformy Upsellr, jejích agentů umělé inteligence, jejích konektorů a jejího API. Tvoří Přílohu 1 Všeobecných obchodních podmínek užívání a prodeje (dále jen „Podmínky“) a jsou jejich nedílnou součástí; pojmy psané s velkým počátečním písmenem jsou definovány v Podmínkách.

Popisují rovněž, jak nahlásit nezákonný obsah hostovaný společností Upsellr, v souladu s nařízením (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (akt o digitálních službách, „DSA“) a, pro nositele práv usazené ve Spojených státech, se zákonem Digital Millennium Copyright Act („DMCA“).

Klient dbá na to, aby tyto zásady dodržovali všichni jeho Uživatelé.

2. Zakázané způsoby užívání Platformy

Je zakázáno užívat Služby k:

páchání nebo usnadňování nezákonné činnosti, podvodu nebo klamání;
porušování práv třetích osob, zejména práv duševního vlastnictví, jejich soukromí nebo dobrého jména;
neoprávněnému přístupu nebo pokusu o neoprávněný přístup k Platformě, k účtům jiných klientů nebo k připojeným systémům;
testování zranitelnosti, sondování nebo skenování Platformy bez předchozího písemného souhlasu společnosti Upsellr, mimo postup podle oddílu 11 této přílohy;
zavádění škodlivého kódu, narušování nebo přetěžování Platformy nebo obcházení jejích technických limitů, kvót, započítávání Kreditů nebo bezpečnostních mechanismů;
zakládání více Účtů za účelem kumulace darovaných Kreditů nebo obejití limitu či pozastavení;
přeprodeji, pronájmu nebo zpřístupňování přístupu k Platformě třetím osobám mimo případy povolené Podmínkami;
kopírování, dekompilaci, extrakci nebo rozmnožování Platformy, jejích promptů, konfigurací Agentů nebo referenčních katalogů nebo k jejich použití k vývoji konkurenčního produktu;
zasílání nevyžádaných sdělení nebo používání webhooků a API ke zneužívajícímu hromadnému rozesílání.

3. Zakázaný obsah a produkty

Klient nesmí prostřednictvím Služeb importovat, generovat ani publikovat:

nezákonný obsah, zejména obsah porušující práva duševního vlastnictví, pomlouvačný, diskriminační, podněcující k nenávisti nebo násilí nebo oslavující terorismus;
jakýkoli obsah sexuální povahy, na němž se podílejí nezletilí;
produktové karty pro produkty, jejichž prodej je v zemi uvádění na trh zakázán nebo omezen, bez dodržení příslušných podmínek: padělky, zbraně a střelivo, omamné látky, léčivé přípravky, stažené nebo nebezpečné výrobky, chráněné druhy, výrobky podléhající sankcím;
osobní údaje spadající do zvláštních kategorií (zdraví, názory, původ, sexuální orientace, biometrické údaje), údaje týkající se trestných činů, národní identifikační čísla, údaje platebních karet třetích osob nebo údaje týkající se nezletilých;
škodlivý software nebo odkazy na takový software.

4. Zakázané způsoby používání umělé inteligence

Klient se zavazuje nepoužívat Agenty ani Generovaný obsah k tomu, aby:

vytvářel falešné recenze, reference, hodnocení, doporučení nebo vyjádření podpory připisované spotřebitelům, odborníkům nebo osobnostem, kteří neexistují nebo je nevyjádřili, nebo vydával za autentické recenze, jejichž původ není ověřen;
klamal kupující ohledně podstatných vlastností produktu: složení, původu, výkonu, certifikací, nepodložených environmentálních, zdravotních, výživových nebo kosmetických tvrzení, fiktivních referenčních cen, umělé dostupnosti nebo naléhavosti;
se vydával za značku, výrobce, osobu nebo organizaci nebo vyvolával dojem neexistujícího partnerství nebo schválení;
vytvářel nebo šířil vygenerované nebo zmanipulované obrázky, zvuky nebo videa zobrazující existující osoby, místa nebo produkty falešně autentickým způsobem, aniž by upozornil na jejich umělou povahu, vyžaduje-li to zákon;
zobrazoval produkt v podobě, která neodpovídá skutečně prodávanému produktu;
uplatňoval praktiku zakázanou nařízením (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci nebo vysoce rizikové použití ve smyslu tohoto nařízení, zejména hodnocení osob pro přístup k zaměstnání, úvěrům, pojištění, vzdělávání nebo základním službám;
přijímal rozhodnutí s právními nebo významnými účinky vůči fyzickým osobám výhradně na základě automatizovaného zpracování;
obcházel nebo se pokoušel obcházet pravidla fungování Agentů, zejména vkládáním pokynů do souborů nebo webových stránek (prompt injection), nebo s cílem dosáhnout zpřístupnění jejich interních pokynů;
trénoval, dolaďoval nebo hodnotil konkurenční model umělé inteligence na základě Služeb;
generoval obsah určený k manipulaci vyhledávačů nebo odpovědních systémů klamavými postupy, jako je skrytý text, nadměrné vkládání klíčových slov nebo strukturované značkování neodpovídající viditelnému obsahu.

5. Povinnosti Klienta v oblasti ověřování a transparentnosti

Kontrola. Klient Generovaný obsah před šířením zkontroluje nebo nechá zkontrolovat, se zvláštním zřetelem na regulované informace: povinné údaje, bezpečnostní upozornění, alergeny, složení, tvrzení, záruky a ceny.
Povinné údaje. Klient zajistí, aby jeho produktové karty obsahovaly údaje vyžadované příslušnými předpisy, zejména v Evropské unii údaje týkající se obecné bezpečnosti výrobků a identifikace výrobce nebo odpovědné osoby.
Transparentnost vůči vlastním zákazníkům. Pokud Klient zpřístupňuje veřejnosti konverzačního agenta, vygenerovaný zvukový nebo obrazový obsah nebo zmanipulovaný obrázek, informuje dotčené osoby za podmínek vyžadovaných předpisy, zejména článkem 50 nařízení (EU) 2024/1689 a ve Spojených státech zákony jednotlivých států, které ukládají povinnost zveřejnit použití konverzačního robota v obchodním kontextu.

6. Sběr dat z webu

Pokud Klient vymezuje rozsah sběru dat nebo analýzy webových stránek, zavazuje se:

necílit na obsah chráněný přihlašovacím jménem, heslem, paywallem nebo jakýmkoli jiným opatřením pro přístup;
nezaměřovat se na sběr osobních údajů, zejména kontaktních údajů, profilů nebo recenzí podepsaných fyzickými osobami;
neurčovat zdroje, o nichž ví, že jejich podmínky užívání zakazují automatizovanou extrakci hledaných informací, ledaže má povolení;
nepublikovat znovu v nezměněné podobě texty nebo obrázky třetích osob, aniž by k nim měl práva;
nepoužívat sběr dat k narušování fungování webu.

Upsellr může odmítnout nebo přerušit jakýkoli sběr, který představuje riziko.

7. Konektory, tržiště a API

Klient dodržuje podmínky užívání, zásady pro obsah a limity API platforem, které připojuje, zejména pravidla tržišť pro kategorizaci, názvy, obrázky a povolené produkty.
Klient připojuje pouze systémy, které je oprávněn spravovat nebo číst.
Klíče API a tajemství webhooků jsou důvěrné; v případě kompromitace je Klient bez prodlení obnoví.
Klient dodržuje limity propustnosti a objemu API platné pro jeho Tarif.

8. Opatření v případě porušení

V případě porušení těchto zásad může Upsellr přiměřeně jeho závažnosti: požadovat nápravu; odstranit dotčený obsah nebo jej znepřístupnit; přerušit zpracování, sběr dat nebo Publikaci; pozastavit funkci, Instanci, klíč API nebo Uživatele; pozastavit nebo vypovědět Účet za podmínek stanovených v Podmínkách.

S výjimkou naléhavých případů, zákonné povinnosti nebo rizika ohrožení vyšetřování informuje Upsellr Klienta o přijatém opatření a jeho důvodech, v souladu s oddílem 9.4 této přílohy. Klient může opatření napadnout odpovědí na toto oznámení; jeho námitku posoudí člen týmu Upsellr.

9. Oznamování nezákonného obsahu (DSA)

9.1 Povaha hostovaného obsahu

Většina obsahu uloženého na Platformě je přístupná pouze Uživatelům Klienta. Některý obsah však může být přístupný veřejnosti, zejména produktová média šířená distribuční sítí společnosti Upsellr a obsah publikovaný v obchodech a na tržištích Klientů. Za obsah publikovaný na platformách třetích stran odpovídají v první řadě tyto platformy a Klient, který jej publikuje.

9.2 Jak oznámit

Kdokoli může oznámit obsah hostovaný společností Upsellr, který považuje za nezákonný, e-mailem na adresu contactupsellr.io s předmětem „Signalement de contenu“ (oznámení obsahu) nebo poštou na adresu Upsellr SAS, 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France.

Pro umožnění rychlého vyřízení obsahuje oznámení:

dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč je obsah považován za nezákonný;
jasné uvedení přesného elektronického umístění obsahu, zejména jeho URL adresy nebo adres;
jméno a e-mailovou adresu oznamovatele, s výjimkou trestných činů, u nichž zákon anonymitu připouští;
prohlášení potvrzující, že oznamovatel je v dobré víře přesvědčen, že informace a tvrzení v oznámení jsou přesné a úplné.

9.3 Vyřízení

Upsellr potvrdí přijetí oznámení a posoudí je pečlivě, objektivně a nesvévolně. Upsellr informuje oznamovatele o svém rozhodnutí a o dostupných opravných prostředcích. Pokud Upsellr ke zpracování nebo rozhodnutí použije automatizované prostředky, uvede to.

Zneužívající nebo zjevně nepodložené oznámení nemusí být vyřízeno. Oznamovatel, který podal oznámení ve zlé víře, může nést odpovědnost.

9.4 Odůvodnění

Pokud Upsellr odstraní obsah, omezí přístup k němu nebo pozastaví službu z důvodu, že obsah je nezákonný nebo v rozporu s Podmínkami, informuje o tom dotčeného Klienta nejpozději v okamžiku přijetí opatření a uvede: přijaté opatření a jeho rozsah; skutečnosti a okolnosti, na nichž se zakládá; případně použití automatizovaných prostředků; uplatněný právní nebo smluvní základ; dostupné opravné prostředky, včetně námitky u společnosti Upsellr a soudní ochrany.

9.5 Závažné trestné činy

Pokud se Upsellr dozví o informacích, které vedou k podezření, že byl spáchán, je páchán nebo by mohl být spáchán trestný čin představující ohrožení života nebo bezpečnosti osob, neprodleně o tom informuje příslušné orgány.

9.6 Kontaktní místa

Jednotné kontaktní místo pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby: contactupsellr.io.
Jednotné kontaktní místo pro příjemce služby: contactupsellr.io.
Přijímané jazyky: francouzština a angličtina.

10. Oznámení o porušení autorského práva (DMCA)

Upsellr respektuje práva duševního vlastnictví. Nositelé práv usazení ve Spojených státech nebo dovolávající se amerického práva mohou zaslat oznámení určenému zástupci společnosti Upsellr:

Určený zástupce pro DMCA — Upsellr SAS K rukám předsedy (Président) 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France E-mail: contactupsellr.io — předmět „DMCA Notice“

10.1 Obsah oznámení

V souladu s 17 U.S.C. § 512(c)(3) obsahuje oznámení:

vlastnoruční nebo elektronický podpis osoby oprávněné jednat jménem nositele práva;
identifikaci chráněného díla, které je údajně porušováno;
identifikaci sporného obsahu a informace umožňující jeho vyhledání, zejména jeho URL adresu;
kontaktní údaje stěžovatele: adresu, telefon a e-mail;
prohlášení, že stěžovatel je v dobré víře přesvědčen, že napadené užití není povoleno nositelem práva, jeho zástupcem ani zákonem;
prohlášení učiněné pod sankcí za křivou přísahu, které potvrzuje přesnost informací a oprávnění stěžovatele.

10.2 Protioznámení

Klient, jehož obsah byl odstraněn, může zaslat protioznámení obsahující: svůj podpis; identifikaci odstraněného obsahu a jeho předchozího umístění; prohlášení učiněné pod sankcí za křivou přísahu, že je v dobré víře přesvědčen, že obsah byl odstraněn omylem nebo v důsledku nesprávné identifikace; své jméno, adresu a telefon; svůj souhlas s příslušností federálního soudu svého obvodu, nebo, je-li usazen mimo Spojené státy, kteréhokoli obvodu, v němž může být Upsellr žalována, a s převzetím doručení písemností v řízení od stěžovatele. Upsellr může obsah obnovit ve lhůtě deseti (10) až čtrnácti (14) pracovních dnů, ledaže stěžovatel doloží, že podal žalobu.

10.3 Opakovaní porušovatelé

Upsellr za odpovídajících okolností ruší Účty Klientů, kteří opakovaně porušují autorská práva třetích osob.

11. Oznamování zranitelností

Každý, kdo na Platformě objeví bezpečnostní zranitelnost, se vyzývá, aby ji oznámil na adresu supportupsellr.io s předmětem „Sécurité“ (bezpečnost), s popisem zranitelnosti a kroků k jejímu reprodukování. Upsellr zohledňuje dobrou víru oznamovatele, zejména pokud se zdržel zneužití zranitelnosti, přístupu k datům jiných klientů a jejího zveřejnění před jejím odstraněním.

12. Změny zásad

Upsellr může tyto zásady přizpůsobovat vývoji Služeb a právních předpisů za podmínek článku 4 Podmínek.

PŘÍLOHA 2 — Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA)

Preambule

Tato Smlouva o zpracování osobních údajů (dále jen „Smlouva o zpracování“) tvoří Přílohu 2 Všeobecných obchodních podmínek užívání a prodeje (dále jen „Podmínky“) uzavřených mezi Upsellr SAS (dále jen „Upsellr“) a Klientem a je jejich nedílnou součástí. Je přijímána současně s Podmínkami a uplatní se bez samostatného podpisu. Klient, který si přeje podepsané vyhotovení, o ně může požádat na adrese dpoupsellr.io.

Jejím předmětem je vymezení podmínek, za nichž Upsellr zpracovává osobní údaje jménem Klienta, v souladu s článkem 28 nařízení (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR“) a s dalšími příslušnými Předpisy o ochraně údajů.

Pojmy psané s velkým počátečním písmenem, které nejsou definovány níže, mají význam, který jim přisuzují Podmínky.

Článek 1 — Definice

Osobní údaje Klienta: osobní údaje obsažené v Datech Klienta, které Upsellr zpracovává jménem Klienta v rámci Služeb.
Předpisy o ochraně údajů: podle okolností GDPR; francouzský zákon č. 78-17 ze dne 6. ledna 1978 o informatice, souborech a svobodách (loi Informatique et Libertés); UK GDPR a Data Protection Act 2018; švýcarský federální zákon o ochraně údajů; a Zákony států USA.
Zákony států USA: zákony jednotlivých států Spojených států týkající se ochrany osobních údajů spotřebitelů, zejména California Consumer Privacy Act ve znění California Privacy Rights Act a jeho prováděcích předpisů („CCPA“), jakož i srovnatelné zákony platné v jiných státech.
SSD: standardní smluvní doložky přijaté prováděcím rozhodnutím Komise (EU) 2021/914 ze dne 4. června 2021, případně včetně britského dodatku a švýcarských úprav.
Další zpracovatel: jakýkoli poskytovatel služeb, kterého Upsellr zapojí a který zpracovává Osobní údaje Klienta.
Porušení zabezpečení údajů: porušení zabezpečení, které vede k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, změně nebo neoprávněnému zpřístupnění Osobních údajů Klienta nebo k neoprávněnému přístupu k nim.

Pojmy „správce“, „zpracovatel“, „subjekt údajů“, „zpracování“ a „posouzení vlivu“ mají význam, který jim přisuzuje GDPR. Pro účely Zákonů států USA se „správcem“ rozumí rovněž „business“ nebo „controller“ a „zpracovatelem“ „service provider“, „contractor“ nebo „processor“.

Článek 2 — Role stran

2.1. U Osobních údajů Klienta je Klient správcem a Upsellr jedná v postavení zpracovatele. Pokud Klient sám jedná jako zpracovatel jménem třetí osoby, jedná Upsellr v postavení dalšího zpracovatele; Klient v takovém případě zaručuje, že od svého správce získal potřebná povolení.

2.2. Upsellr jedná v postavení správce u údajů, které zpracovává pro své vlastní účely: správa Účtu a Uživatelů, fakturace, obchodní vztah, bezpečnost Platformy, předcházení podvodům a zneužití, plnění zákonných povinností a zlepšování Služeb na základě Technických dat. Tato zpracování jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Upsellr a touto Smlouvou o zpracování se neřídí. Anonymizace Dat Klienta se naproti tomu provádí na pokyn Klienta, v souladu s článkem 4.4; mimo působnost této Smlouvy o zpracování stojí pouze anonymizovaná data, která z ní vzniknou.

2.3. Klient odpovídá za zákonnost zpracování, která nechává provádět, zejména za existenci právního základu, za informování subjektů údajů a za zákonnost shromažďování Osobních údajů Klienta, které importuje nebo jejichž shromáždění požaduje.

Článek 3 — Popis zpracování

Charakteristiky zpracování prováděných jménem Klienta jsou uvedeny v Dodatku 1.

Článek 4 — Pokyny Klienta

4.1. Upsellr zpracovává Osobní údaje Klienta pouze na základě doložených pokynů Klienta. Doloženými pokyny jsou: Smlouva, tato Smlouva o zpracování, nastavení a úkony provedené Uživateli v Platformě (včetně konfigurace Workflow, Konektorů a pravidel Agentů) a jakýkoli doplňující písemný pokyn přijatý společností Upsellr.

4.2. Pokud je Upsellr podle práva Unie nebo členského státu povinna provést zpracování, které pokyny nestanoví, informuje o tom Klienta před zpracováním, ledaže to toto právo zakazuje z důležitých důvodů veřejného zájmu.

4.3. Upsellr Klienta neprodleně informuje, pokud má za to, že určitý pokyn porušuje Předpisy o ochraně údajů. Upsellr pak může provedení pokynu pozastavit až do jeho potvrzení nebo změny Klientem.

4.4. Anonymizace. Klient opravňuje Upsellr k anonymizaci Dat Klienta, včetně Osobních údajů Klienta v nich obsažených, za účelem vytvoření agregovaných a anonymizovaných dat podle článku 17.2 Podmínek. Data vzniklá tímto procesem již neumožňují identifikaci fyzických osob a nejsou již osobními údaji.

Článek 5 — Důvěrnost

Upsellr zajišťuje, aby se osoby oprávněné zpracovávat Osobní údaje Klienta zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala příslušná zákonná povinnost mlčenlivosti a aby měly přístup pouze k údajům nezbytným pro výkon svých funkcí.

Článek 6 — Zabezpečení

6.1. Upsellr zavádí vhodná technická a organizační opatření k zajištění úrovně zabezpečení odpovídající danému riziku, v souladu s článkem 32 GDPR. Tato opatření jsou popsána v Dodatku 2.

6.2. Upsellr může tato opatření měnit s ohledem na nejnovější stav techniky za podmínky, že nesníží celkovou úroveň zabezpečení.

6.3. Klient odpovídá za zabezpečení prvků, které jsou pod jeho kontrolou: správa Uživatelů a jejich práv, důvěrnost přihlašovacích údajů, aktivace silného ověřování, zabezpečení systémů, které připojuje, a výběr údajů, které importuje.

Článek 7 — Další zpracovatelé

7.1. Obecné povolení. Klient uděluje společnosti Upsellr obecné povolení zapojit k plnění Služeb Další zpracovatele. Kategorie Dalších zpracovatelů a místo zpracování jsou uvedeny v Dodatku 3.

7.2. Seznam. Upsellr vede aktuální jmenný seznam svých Dalších zpracovatelů s uvedením poskytované služby a místa zpracování u každého z nich. Tento seznam se mění spolu se Službami; Klientovi se poskytne na základě prosté žádosti zaslané na adresu dpoupsellr.io.

7.3. Předchozí informování. Upsellr informuje Klienta e-mailem zaslaným vlastníkovi Účtu nebo oznámením v Platformě o každém zamýšleném přidání nebo nahrazení Dalšího zpracovatele nejméně patnáct (15) dnů předtím, než začne zpracovávat Osobní údaje Klienta. V naléhavých případech souvisejících s bezpečností nebo kontinuitou Služeb může být tato lhůta zkrácena; Upsellr o tom pak Klienta informuje co nejdříve.

7.4. Námitka. Klient může proti změně vznést námitku z přiměřeného důvodu souvisejícího s ochranou údajů do deseti (10) dnů od informování, odůvodněným e-mailem na adresu dpoupsellr.io. Strany v dobré víře hledají řešení. Nebude-li řešení nalezeno před zahájením činnosti Dalšího zpracovatele, je jediným prostředkem nápravy Klienta vypovědět své předplatné s okamžitou účinností a, pokud má roční předplatné placené předem, získat vrácení ceny předplatného odpovídající zbývajícímu období.

7.5. Přenesené povinnosti. Upsellr ukládá smluvně každému Dalšímu zpracovateli povinnosti v oblasti ochrany údajů poskytující úroveň ochrany rovnocennou této Smlouvě o zpracování a ověřuje záruky, které poskytuje. Upsellr nadále plně odpovídá Klientovi za plnění povinností svých Dalších zpracovatelů.

7.6. Poskytovatelé modelů AI. Upsellr přistupuje k modelům umělé inteligence prostřednictvím brány Vercel AI Gateway. Upsellr nastavuje své přístupy v rámci možností nabízených těmito poskytovateli tak, aby bylo vyloučeno použití předávaných údajů k trénování jejich modelů.

Článek 8 — Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

8.1. Upsellr předává Osobní údaje Klienta do země mimo Evropský hospodářský prostor pouze v souladu s kapitolou V GDPR, a to podle okolností na základě:

rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, včetně rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (Data Privacy Framework) u certifikovaných příjemců;
SSD, v případě potřeby doplněných o dodatečná opatření;
jakékoli jiné vhodné záruky stanovené GDPR.

8.2. Upsellr provádí posouzení předávání, je-li vyžadováno, a dává je Klientovi k dispozici, s výhradou důvěrnosti informací týkajících se jejích poskytovatelů.

8.3. Pokud je použitý mechanismus předávání zneplatněn nebo se přestane uplatňovat, Upsellr neprodleně zavede náhradní mechanismus, nebo, není-li to možné, dotčené předávání pozastaví.

8.4. Klienti usazení mimo EHP. Pokud je Klient usazen mimo Evropský hospodářský prostor a vrácení Osobních údajů Klienta společností Upsellr představuje předání podléhající GDPR, má se za to, že strany uzavřely modul 4 (zpracovatel správci) SSD, který je do této Smlouvy o zpracování začleněn odkazem. Pro účely SSD se doložka 7 (doložka o přistoupení) nepoužije a rozhodným právem a příslušnými soudy jsou právo a soudy Francie.

8.5. V případě rozporu mezi touto Smlouvou o zpracování a příslušnými SSD mají přednost SSD.

Článek 9 — Pomoc Klientovi

9.1. Práva subjektů údajů. S ohledem na povahu zpracování Upsellr pomáhá Klientovi prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření vyřizovat žádosti o výkon práv subjektů údajů. Platforma Klientovi umožňuje Data Klienta prohlížet, opravovat, exportovat a mazat. Pokud Upsellr obdrží přímo žádost týkající se Osobních údajů Klienta, neprodleně ji předá Klientovi a sama na ni neodpovídá, ledaže jí to Klient uloží.

9.2. Posouzení vlivu. Upsellr poskytne Klientovi na žádost a v přiměřeném rozsahu informace, které má k dispozici, aby mu pomohla provést posouzení vlivu na ochranu osobních údajů nebo konzultovat dozorový úřad.

9.3. Pomoc podle tohoto článku se poskytuje bezplatně, je-li standardní a přiměřená. Pomoc mimořádného rozsahu může být předmětem předchozí cenové nabídky.

Článek 10 — Porušení zabezpečení údajů

10.1. Upsellr oznámí Klientovi každé Porušení zabezpečení údajů bez zbytečného odkladu a nejpozději do sedmdesáti dvou (72) hodin poté, co se o něm dozvěděla, e-mailem zaslaným vlastníkovi Účtu a případně kontaktní osobě určené Klientem.

10.2. Oznámení popisuje, v rozsahu, v jakém jsou tyto informace k dispozici: povahu porušení, kategorie a přibližný počet dotčených osob a záznamů; kontaktní místo, kde lze získat informace; pravděpodobné důsledky; přijatá nebo navrhovaná opatření k nápravě a ke zmírnění jeho účinků. Informace, které nejsou k dispozici okamžitě, se sdělují co nejdříve.

10.3. Upsellr neprodleně přijme přiměřená opatření k omezení porušení a jeho důsledků a spolupracuje s Klientem, aby mu umožnila splnit jeho oznamovací povinnosti.

10.4. Oznámení Porušení zabezpečení údajů neznamená uznání odpovědnosti ze strany společnosti Upsellr.

Článek 11 — Audity

11.1. Upsellr dává Klientovi k dispozici informace nezbytné k doložení dodržování této Smlouvy o zpracování, zejména aktuální popis svých bezpečnostních opatření a, pokud existují, certifikační nebo auditní zprávy svých hlavních Dalších zpracovatelů.

11.2. Pokud tyto informace rozumně nepostačují k doložení souladu nebo pokud to vyžaduje dozorový úřad, může Klient nechat provést audit, a to nejvýše jednou za dvanáct (12) měsíců, s výjimkou prokázaného Porušení zabezpečení údajů. Audit:

se písemně oznamuje nejméně třicet (30) dnů předem, spolu s jeho rozsahem;
provádí Klient nebo nezávislý auditor vázaný profesním tajemstvím, který není konkurentem společnosti Upsellr;
probíhá v pracovní době, bez narušení Služeb a bez přístupu k datům jiných klientů a k informacím, na které se vztahuje obchodní tajemství společnosti Upsellr nebo jejích poskytovatelů;
se provádí na náklady Klienta, který rovněž hradí čas strávený týmy společnosti Upsellr podle platného ceníku, ledaže audit odhalí podstatné porušení ze strany společnosti Upsellr.

11.3. Auditní zpráva se předá společnosti Upsellr a nakládá se s ní jako s Důvěrnou informací.

Článek 12 — Žádosti orgánů veřejné moci

12.1. Pokud Upsellr obdrží od orgánu veřejné moci žádost o přístup k Osobním údajům Klienta, Upsellr:

o tom neprodleně informuje Klienta, ledaže to zákon zakazuje;
ověří zákonnost žádosti a může ji napadnout, existují-li závažné důvody domnívat se, že je nezákonná nebo neslučitelná s právem Unie;
sdělí pouze údaje nezbytně nutné k jejímu vyřízení.

12.2. Tyto závazky se vztahují rovněž na neosobní údaje Klienta uchovávané v Evropské unii, v souladu s článkem 32 nařízení (EU) 2023/2854.

Článek 13 — Ukončení Služeb

Po skončení Smlouvy Upsellr umožní Klientovi získat zpět jeho Data Klienta a poté vymaže Osobní údaje Klienta, za podmínek a ve lhůtách stanovených v článku 28 Podmínek, ledaže zákon ukládá povinnost jejich uchování. Upsellr na žádost výmaz písemně potvrdí.

Článek 14 — Zvláštní ustanovení týkající se Zákonů států USA

Pokud zpracování Osobních údajů Klienta podléhá CCPA nebo jinému Zákonu státu USA, jedná Upsellr v postavení „service provider“, „contractor“ nebo „processor“ a:

zpracovává tyto údaje pouze pro omezené a určené obchodní účely popsané v Dodatku 1, které představují „business purposes“, pro něž jsou jí sdělovány;
tyto údaje neprodává ani nesdílí ve smyslu těchto zákonů, a to ani pro účely behaviorální reklamy napříč kontexty;
tyto údaje neuchovává, nepoužívá ani nezpřístupňuje mimo přímý obchodní vztah s Klientem ani pro jiné účely, než které stanoví Smlouva, s výjimkou případů povolených těmito zákony;
tyto údaje nekombinuje s osobními údaji získanými z jiných zdrojů nebo shromážděnými na vlastní účet, s výjimkou případů povolených těmito zákony;
dodržuje příslušné povinnosti podle těchto zákonů a poskytuje těmto údajům stejnou úroveň ochrany, jakou tyto zákony vyžadují;
informuje Klienta, pokud se domnívá, že již nemůže plnit své povinnosti podle těchto zákonů;
umožňuje Klientovi přijmout přiměřená a vhodná opatření k zajištění, že údaje jsou používány v souladu s těmito zákony, a k zastavení a nápravě jakéhokoli neoprávněného použití;
ukládá svým Dalším zpracovatelům rovnocenné písemné povinnosti;
pomáhá Klientovi vyřizovat žádosti spotřebitelů a, pokud to příslušný zákon stanoví, provádět jeho posouzení rizik;
je ve vztahu k těmto údajům vázána povinností mlčenlivosti.

Upsellr potvrzuje, že omezením podle tohoto článku rozumí a dodržuje je.

Článek 15 — Odpovědnost

Odpovědnost společnosti Upsellr podle této Smlouvy o zpracování podléhá omezením stanoveným v článku 31 Podmínek, s výjimkou případů, kdy příslušné právo takové omezení zakazuje. Každá strana nadále odpovídá vůči subjektům údajů za podmínek stanovených v článku 82 GDPR.

Článek 16 — Doba trvání a pořadí přednosti

16.1. Tato Smlouva o zpracování se uplatní po celou dobu trvání Smlouvy a i poté, dokud Upsellr zpracovává Osobní údaje Klienta.

16.2. V případě rozporu mezi touto Smlouvou o zpracování a jakýmkoli jiným smluvním dokumentem ve věcech ochrany osobních údajů má přednost tato Smlouva o zpracování, s výhradou článku 8.5.

16.3. Tato Smlouva o zpracování se řídí francouzským právem. Spory s ní související spadají do příslušnosti soudů určených v článku 39 Podmínek.

Dodatek 1 — Popis zpracování

Prvek	Popis
Předmět	Poskytování SaaS platformy Upsellr pro správu, obohacování, generování a šíření produktových dat.
Povaha operací	Hosting, ukládání, import, strukturování, párování, obohacování, analýza, generování obsahu, zpracování obrázků, překlad, export, publikace do systémů třetích stran, podpora a údržba.
Účely	Poskytování Služeb objednaných Klientem a plnění jeho pokynů; zajištění podpory, bezpečnosti a kontinuity Služeb.
Kategorie subjektů údajů	Uživatelé Klienta, pokud jde o obsah, který vytvářejí v Účtu (zprávy, pokyny, schválení); fyzické osoby uvedené v datech Klienta, zejména kontaktní osoby u dodavatelů, výrobců nebo partnerů; osoby zobrazené v produktových médiích (manekýni, modelky a modelové); jakékoli jiné osoby, jejichž údaje se Klient rozhodne importovat.
Kategorie údajů	Identifikační údaje a profesní kontaktní údaje obsažené v souborech a systémech Klienta; obsah konverzací s Agenty a pokyny; obrázky zobrazující osoby; záznamy o úkonech provedených v Účtu.
Citlivé údaje	Žádné. Klient se zavazuje neimportovat zvláštní kategorie údajů ani údaje týkající se trestných činů.
Četnost	Průběžně, po dobu trvání Smlouvy.
Doba uložení	Doba trvání Smlouvy, poté 30 dnů v režimu pouze pro čtení a archivace do 90. dne, poté výmaz; výmaz záloh do 35 dnů, nestanoví-li zákon jinak.

Dodatek 2 — Technická a organizační bezpečnostní opatření

Tento dodatek popisuje opatření zavedená ke dni uzavření Smlouvy o zpracování. Mohou se měnit za podmínek článku 6.2.

Šifrování

Šifrování přenosů mezi prohlížeči, Platformou, Dalšími zpracovateli a připojenými systémy (TLS).
Šifrování uložených dat v hostingových infrastrukturách.
Šifrování přihlašovacích údajů a přístupových tajemství k systémům třetích stran.

Oddělení

Logické oddělení dat podle klientské organizace v databázích a vyhledávacích indexech.
Soukromé objektové úložiště rozdělené podle klientů, s přístupem prostřednictvím podepsaných URL adres s omezenou platností a s čištěním nedokončených nahrávání.
Kontejnery pro zpracování spouštěné bez přímého držení klíčů k infrastruktuře, s funkcemi zpřístupňovanými Platformou.

Řízení přístupu

Ověřování Uživatelů s dostupným dvoufaktorovým ověřováním a přístupovými klíči, správa relací.
Interní přístupy omezené na oprávněné osoby podle zásady nejnižších oprávnění, administrátorská konzole vyhrazená týmu Upsellr.
Otevření relace jménem Uživatele vyhrazené pro podporu, bezpečnost a řešení incidentů.

Integrita a dostupnost

Verzování zápisů produktových dat, přičemž každý zápis zachovává předchozí verzi.
Pravidelné zálohování produkčních dat.
Ověřování pravosti příchozích webhooků (podpis HMAC) a deduplikace událostí.
Mechanismy obnovení přerušených zpracování a automatického zastavení v případě anomálie.
Omezení propustnosti a kvóty k předcházení zneužití.

Dohled

Protokolování operací a sledovatelnost zpracování prováděných Agenty.
Upozornění na neobvyklé výkyvy spotřeby.
Postup řízení incidentů a Porušení zabezpečení údajů.

Organizace

Závazky mlčenlivosti zaměstnanců a poskytovatelů služeb.
Vzdělávání týmu v oblasti bezpečnosti a ochrany údajů.
Posouzení záruk Dalších zpracovatelů před jejich zapojením.
Nastavení přístupů k modelům AI v rámci možností nabízených poskytovateli tak, aby bylo vyloučeno použití údajů k trénování jejich modelů.
Minimalizace: sběr dat z webu zaměřený na faktické informace o produktech, bez vyhledávání osobních údajů.

Dodatek 3 — Kategorie Dalších zpracovatelů

Kategorie	Služba	Možné místo zpracování
Hosting aplikace a distribuce	Hosting webové aplikace, síť pro distribuci obsahu	Evropská unie, Spojené státy
Cloudová infrastruktura	Databáze, ukládání souborů a médií, provádění zpracování	Evropská unie, Spojené státy
Vyhledávání a indexace	Vyhledávací indexy katalogu a referenčních katalogů	Evropská unie, Spojené státy
Brána AI — Vercel AI Gateway (Vercel Inc.)	Směrování požadavků na modely umělé inteligence	Spojené státy, Evropská unie
Poskytovatelé modelů AI	Provozování jazykových a obrazových modelů dostupných přes bránu AI	Spojené státy, Evropská unie
Čtení webových stránek	Technický přístup k veřejným stránkám procházeným Agenty	Evropská unie, Spojené státy
Zpracování obrázků	Specializovaná zpracování, zejména odstranění pozadí	Spojené státy, Evropská unie
Platby a fakturace	Inkaso plateb, předplatné, měřiče využití	Evropská unie, Spojené státy
Komunikace	Odesílání transakčních e-mailů	Evropská unie, Spojené státy
Podpora	Nástroje podpory a správy požadavků	Evropská unie, Spojené státy

Jmenný seznam se poskytuje na žádost zaslanou na adresu dpoupsellr.io, v souladu s článkem 7.2.

Upsellr SAS — Všeobecné obchodní podmínky užívání a prodeje a jejich přílohy — verze 2.0