Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies

Český překlad je poskytován pouze pro informaci. Právně závazné je výhradně francouzské znění.

Upsellr — Version 2.0
Poslední aktualizace: 15. září 2026

1. Ve zkratce

Upsellr je platforma určená podnikatelům a profesionálům. Zpracováváme osobní údaje profesních kontaktů: návštěvníků webu, potenciálních zákazníků, zákazníků a uživatelů.
Vaše údaje neprodáváme a nepronajímáme je.
Údaje, které naši zákazníci do platformy importují, patří jim. U těchto údajů jednáme jejich jménem, v postavení zpracovatele.
Naši agenti umělé inteligence využívají modely dostupné prostřednictvím Vercel AI Gateway. Své přístupy nastavujeme tak, aby vaše údaje nebyly používány k trénování modelů našich dodavatelů.
Svá práva můžete kdykoli uplatnit písemně na adrese dpoupsellr.io.

2. Kdo odpovídá za vaše údaje?

Správcem je Upsellr SAS, zjednodušená akciová společnost podle francouzského práva (société par actions simplifiée, SAS) se základním kapitálem 1 075 €, zapsaná v obchodním rejstříku v Cannes (RCS de Cannes) pod číslem 930 942 164, se sídlem 200 chemin de Meayne, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France (dále jen „Upsellr“ nebo „my“).

Kontakt pro jakékoli dotazy týkající se vašich údajů: dpoupsellr.io, nebo poštou na adresu sídla k rukám kontaktní osoby pro ochranu osobních údajů.

3. Oblast působnosti

Tyto zásady se vztahují na zpracování, které Upsellr provádí v postavení správce v souvislosti:

s prohlížením webu upsellr.io a jeho subdomén;
s ukázkou a zkušebními verzemi nabízenými na webu;
se založením a používáním účtu na platformě Upsellr;
s našimi obchodními vztahy s potenciálními zákazníky, zákazníky a partnery;
s naší komunikací, podporou a náborem.

Nevztahují se na údaje, které naši zákazníci zpracovávají prostřednictvím platformy, například údaje jejich dodavatelů nebo údaje obsažené v jejich katalozích. U těchto údajů je správcem zákazník a Upsellr jedná jeho jménem v souladu se Smlouvou o zpracování osobních údajů. Pokud se vás takové údaje týkají, obraťte se přednostně na příslušnou společnost, která je zákazníkem společnosti Upsellr.

4. Jaké údaje zpracováváme?

Kategorie	Příklady	Původ
Identifikační a profesní kontaktní údaje	Příjmení, jméno, pracovní pozice, společnost, e-mail, telefon	Vy, formuláře, založení účtu, veřejné profesní zdroje
Údaje o účtu	Uživatelské jméno, heslo (uložené v nevratně šifrované podobě), autentizační faktory, role, předvolby, jazyk	Vy, vaše organizace
Údaje o používání	Akce provedené v platformě, spuštěné mise a workflow, spotřeba kreditů, hlasy pro budoucí konektory	Vznikají vaším používáním
Komunikace s našimi agenty AI	Zprávy a pokyny adresované agentům, schválení, zpětná vazba	Vy
Údaje z ukázky	Adresa analyzovaného obchodu nebo produktové stránky, zadané identifikátory produktu (EAN), případně e-mail	Vy
Technické údaje	IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, záznamy o připojení, časová razítka, přibližná poloha odvozená z IP adresy	Vznikají automaticky
Cookies a sledovací prvky	Viz oddíl 12	Vaše koncové zařízení, s vaším souhlasem, je-li vyžadován
Fakturační údaje	Obchodní firma, adresa, DIČ, historie plateb, poslední čtyři číslice a datum platnosti karty	Vy, náš poskytovatel platebních služeb
Podpora a komunikace	Obsah požadavků a komunikace s podporou, včetně případů, kdy ji asistuje agent	Vy
Žádosti o zaměstnání	Životopis, motivační dopis, komunikace týkající se náboru	Vy, náborové platformy

Údaje platební karty. Platby zpracovává poskytovatel platebních služeb certifikovaný podle PCI-DSS. Upsellr neukládá úplné číslo vaší karty.

Citlivé údaje. Neshromažďujeme údaje spadající do zvláštních kategorií (zdraví, názory, původ atd.). Nesdělujte je při komunikaci s našimi týmy ani s našimi agenty.

5. Proč a na jakém právním základě?

Účel	Právní základ	Doba uložení
Poskytování webu a platformy, zajištění jejich provozu	Plnění smlouvy; oprávněný zájem u návštěvníků	Po dobu používání
Nabídka ukázky na základě adresy obchodu	Opatření přijatá před uzavřením smlouvy na vaši žádost	90 dnů po ukázce, pokud nebyl založen účet
Založení a správa vašeho účtu a vašich uživatelů	Plnění smlouvy	Po dobu trvání účtu, poté výmaz v souladu se smluvními lhůtami pro vrácení údajů
Provádění misí svěřených agentům, zobrazení spotřeby kreditů	Plnění smlouvy	Po dobu trvání účtu
Fakturace, inkaso plateb, vedení účetnictví	Právní povinnost; plnění smlouvy	10 let od konce účetního období u účetních záznamů
Vyřizování vašich požadavků na podporu	Plnění smlouvy; oprávněný zájem	3 roky od uzavření požadavku
Zasílání sdělení souvisejících se službou (bezpečnost, fakturace, změny smlouvy, upozornění na zůstatek)	Plnění smlouvy; právní povinnost	Po dobu trvání účtu
Obchodní oslovování profesionálů e-mailem s nabídkami souvisejícími s jejich pracovní pozicí	Oprávněný zájem; můžete proti němu kdykoli vznést námitku	3 roky od vašeho posledního kontaktu
Newsletter a redakční obsah	Souhlas	Do odhlášení odběru
Měření návštěvnosti webu a e-mailů, s výjimkou případů osvobozených od souhlasu	Souhlas	Viz oddíl 12
Zajištění bezpečnosti, předcházení podvodům a zneužití, zejména zakládání více účtů v bezplatné nabídce	Oprávněný zájem	Záznamy (logy): 12 měsíců; identifikační údaje v případě prokázaného zneužití: 3 roky
Řízení a zlepšování našich služeb na základě agregovaných a anonymizovaných statistik	Oprávněný zájem	Anonymizované údaje: bez časového omezení
Uchování důkazu o přijetí podmínek a o schváleních	Oprávněný zájem; právní povinnost	5 let po skončení vztahu
Vyřizování oznámení o nezákonném obsahu a žádostí orgánů veřejné moci	Právní povinnost	Doba nezbytná pro vyřízení, poté příslušná promlčecí lhůta
Řešení předsoudních a soudních sporů	Oprávněný zájem	Po dobu řízení a opravných prostředků
Zpracování žádostí o zaměstnání	Opatření přijatá před uzavřením smlouvy; souhlas s uchováním profilu	2 roky od posledního kontaktu, s vaším souhlasem

Pokud je zpracování založeno na našem oprávněném zájmu, zajišťujeme, aby nepřiměřeně nezasahovalo do vašich práv. Podrobnosti o provedeném vážení zájmů můžete získat, pokud nám napíšete.

Je-li poskytnutí údajů podmínkou pro uzavření smlouvy, jsou povinná pole ve formulářích označena. Bez nich nemůžeme založit váš účet ani vyřídit vaši žádost.

6. Umělá inteligence

6.1. Agenti AI. Platforma je postavena na agentech umělé inteligence. Když s nimi komunikujete, interagujete se systémem AI, nikoli s člověkem. Naši podporu může rovněž asistovat agent.

6.2. Poskytovatelé modelů. K provedení vašich požadavků předávají naši agenti nezbytné informace modelům umělé inteligence dostupným prostřednictvím brány Vercel AI Gateway. Své přístupy nastavujeme v rámci možností, které tito poskytovatelé nabízejí, tak, aby bylo vyloučeno použití těchto informací k trénování jejich modelů.

6.3. Zlepšování našich služeb. Signály o používání platformy (opravy, schválení, odmítnutí) můžeme využívat ke zlepšování našich služeb, výhradně v agregované a anonymizované podobě.

6.4. Žádné automatizované rozhodování. Nepřijímáme žádná rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkala. Automatické mechanismy odhalování zneužití vedou v případě námitky k přezkumu, který provede člen našeho týmu.

7. Kdo má přístup k vašim údajům?

Vaše údaje jsou v nezbytném rozsahu přístupné:

oprávněným členům týmu Upsellr, kteří jsou vázáni mlčenlivostí;
oprávněným uživatelům vaší organizace, pokud jde o údaje vašeho účtu;
našim poskytovatelům služeb, kteří jednají podle našich pokynů a v souladu se smluvními závazky mlčenlivosti a zabezpečení, v těchto kategoriích: hosting a cloudová infrastruktura, databáze a vyhledávání, brána AI (Vercel AI Gateway) a poskytovatelé modelů, načítání webových stránek, zpracování obrázků, platby a fakturace, odesílání e-mailů, nástroje podpory, měření návštěvnosti, nástroje pro řízení vztahů se zákazníky;
platformám třetích stran, které připojíte (obchod, PIM, tržiště), podle vašich pokynů;
našim poradcům (advokáti, účetní znalci, statutární auditoři), kteří jsou vázáni profesním tajemstvím;
správním nebo soudním orgánům, pokud to vyžaduje zákon;
nabyvateli nebo právnímu nástupci v případě fúze, akvizice nebo převodu celé naší činnosti nebo její části, v souladu s těmito zásadami.

8. Předávání mimo Evropskou unii

Někteří z našich poskytovatelů služeb, včetně Vercel Inc., jsou usazeni ve Spojených státech nebo mohou zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor. Tato předávání se řídí:

rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně v rámci rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (Data Privacy Framework), u certifikovaných poskytovatelů;
jinak standardními smluvními doložkami přijatými Evropskou komisí, v případě potřeby doplněnými o dodatečná opatření.

Kopii příslušných záruk můžete získat písemně na adrese dpoupsellr.io.

9. Zabezpečení

Zavádíme technická a organizační opatření přiměřená rizikům: šifrování přenášených a uložených dat, šifrování přístupových tajemství k připojením, oddělení údajů podle organizací, dvoufaktorové ověřování a přístupové klíče (passkeys), kontrola a protokolování interních přístupů, zálohování a verzování, dohled nad zpracováním. Žádné opatření nezaručuje absolutní bezpečnost; v případě porušení zabezpečení osobních údajů, které představuje riziko pro vaše práva, vás budeme informovat za podmínek stanovených zákonem.

10. Vaše práva

V souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a francouzským zákonem o ochraně osobních údajů (loi Informatique et Libertés) máte tato práva:

přístup ke svým údajům a získání jejich kopie;
oprava nepřesných nebo neúplných údajů;
výmaz v případech stanovených zákonem;
omezení zpracování;
námitka proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace a námitka kdykoli a bez udání důvodu proti obchodnímu oslovování;
přenositelnost údajů, které jste nám poskytli, je-li zpracování založeno na vašem souhlasu nebo na smlouvě;
odvolání souhlasu kdykoli, aniž by tím byla dotčena zákonnost předchozího zpracování;
stanovení pokynů ohledně nakládání s vašimi údaji po vaší smrti.

Jak svá práva uplatnit. Napište na adresu dpoupsellr.io nebo poštou na adresu sídla. Část svých údajů můžete také změnit přímo v nastavení svého účtu a z odběru našich obchodních e-mailů se můžete odhlásit pomocí odkazu uvedeného v každé zprávě. Odpovídáme do jednoho měsíce; tuto lhůtu lze s ohledem na složitost nebo počet žádostí prodloužit o dva měsíce, o čemž vás budeme informovat. V případě důvodných pochybností o vaší totožnosti vás můžeme požádat o doplňující informace.

Stížnost. Stížnost můžete podat u Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) (francouzský dozorový úřad pro ochranu osobních údajů), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, nebo u dozorového úřadu v místě vašeho bydliště nebo pracoviště.

11. Informace pro obyvatele Spojených států

Tento oddíl doplňuje tyto zásady pro osoby s bydlištěm ve státě USA, který má zákon o ochraně údajů spotřebitelů, zejména v Kalifornii, a rovněž ve smyslu zákona California Online Privacy Protection Act. Uplatní se v rozsahu, v jakém se tyto zákony na Upsellr vztahují.

11.1. Kategorie údajů shromážděných za posledních dvanáct měsíců. Identifikátory (jméno, e-mail, IP adresa, identifikátory účtu); profesní informace (společnost, pracovní pozice); obchodní informace (předplacený tarif, historie nákupů kreditů); aktivita na internetu (prohlížení webu, používání platformy); přibližná geolokace odvozená z IP adresy; obsah vaší komunikace s našimi agenty a naší podporou. Zdroje, účely a doby uložení jsou popsány v oddílech 4 a 5. Tyto údaje jsou pro obchodní účely („business purposes“) zpřístupňovány kategoriím příjemců popsaným v oddílu 7.

11.2. Žádný prodej ani sdílení. Upsellr neprodává vaše osobní údaje a nesdílí je pro účely behaviorální reklamy napříč kontexty ve smyslu těchto zákonů a v posledních dvanácti měsících tak nečinil. Vědomě neshromažďujeme údaje osob mladších 18 let. Neshromažďujeme citlivé osobní údaje ve smyslu těchto zákonů a nepoužíváme žádné údaje k profilování, které by mělo právní nebo obdobně významné účinky.

11.3. Vaše práva. V závislosti na státě vašeho bydliště můžete požadovat: informaci o tom, jaké údaje o vás uchováváme, a přístup k nim; jejich opravu; jejich výmaz; jejich přenositelnost; a můžete vznést námitku proti jejich prodeji, sdílení, cílené reklamě a profilování. Za uplatnění těchto práv vás nebudeme diskriminovat.

11.4. Uplatnění práv. Napište na adresu dpoupsellr.io s předmětem „US Privacy Request“. Vaši totožnost ověřujeme porovnáním poskytnutých informací s informacemi, které máme k dispozici. Můžete určit zmocněného zástupce, který musí doložit své zmocnění. Odpovídáme ve lhůtě stanovené příslušným zákonem, zpravidla do 45 dnů, kterou lze prodloužit za zákonných podmínek.

11.5. Opravný prostředek. Pokud odmítneme vaší žádosti vyhovět, můžete toto rozhodnutí napadnout odpovědí na náš e-mail s odmítnutím do 60 dnů. O našem odůvodněném rozhodnutí vás budeme informovat ve lhůtě stanovené příslušným zákonem. Pokud bude odmítnutí potvrzeno, můžete se obrátit na nejvyššího státního zástupce (Attorney General) svého státu.

11.6. Signály preferencí. Signály Global Privacy Control (GPC) považujeme za platnou žádost o odmítnutí nepodstatných sledovacích prvků pro daný prohlížeč. Pro signály „Do Not Track“ neexistuje jednotný standard; v reakci na samotné tyto signály své postupy neměníme, signál GPC však zohledňujeme.

11.7. Kalifornie — Shine the Light. Osobní údaje nezpřístupňujeme třetím stranám pro jejich vlastní účely přímého marketingu.

12. Cookies a sledovací prvky

Tento oddíl vysvětluje, jak Upsellr používá cookies a jiné sledovací prvky na webu upsellr.io, v platformě Upsellr a ve svých e-mailech a jak můžete vyjádřit své volby. Byl vypracován v souladu s článkem 82 francouzského zákona o ochraně osobních údajů (loi Informatique et Libertés), který provádí směrnici o soukromí a elektronických komunikacích, s pokyny a doporučeními CNIL a s příslušnými zákony USA.

12.1 Co je sledovací prvek?

Sledovací prvek je informace uložená do vašeho koncového zařízení (počítač, telefon) nebo z něj načtená při návštěvě webu, používání aplikace nebo otevření e-mailu. Může jít o cookie, položku místního úložiště prohlížeče, pixel nebo technický identifikátor.

12.2 Sledovací prvky, které používáme

12.2.1 Nezbytně nutné sledovací prvky — bez souhlasu

Jsou nezbytné pro fungování webu a platformy nebo pro poskytnutí služby, o kterou jste výslovně požádali. Nelze je vypnout v našem panelu pro správu.

Účel	Příklady
Autentizace a relace	Udržení přihlášení, více souběžných relací, silné ověřování
Bezpečnost	Ochrana proti padělání požadavků, odhalování neobvyklých přihlášení a zneužití
Provoz	Rozkládání zátěže, obnovení přerušeného nahrávání souboru, zapamatování stavu rozhraní
Zapamatování vašich voleb	Uložení vašich předvoleb týkajících se sledovacích prvků
Platba	Sledovací prvky poskytovatele platebních služeb nezbytné pro bezpečnost transakce a předcházení podvodům

12.2.2 Měření návštěvnosti

Umožňují nám porozumět návštěvnosti webu a používání platformy, abychom je mohli zlepšovat.

Jsou-li nastaveny tak, aby vytvářely pouze anonymní statistiky, bez propojování s jiným zpracováním a bez sledování na jiných webech, za podmínek stanovených CNIL, mohou být od souhlasu osvobozeny. Přesto proti nim můžete vznést námitku v panelu pro správu.
V ostatních případech jsou ukládány pouze s vaším souhlasem.

12.2.3 Funkční sledovací prvky — se souhlasem

Aktivují volitelné funkce, například okno chatu, vložený videoobsah nebo nástroj pro rezervaci schůzek.

12.2.4 Reklamní sledovací prvky a sledovací prvky sociálních sítí — se souhlasem

Umožňují nám měřit účinnost našich kampaní nebo vám nabízet přizpůsobený obsah na jiných webech. Ukládají se pouze s vaším souhlasem. V platformě se žádný sledovací prvek této kategorie neukládá.

12.2.5 Podrobný seznam

Seznam používaných sledovacích prvků, jejich vydavatelů, účelu a doby platnosti je kdykoli k dispozici v panelu „Spravovat cookies“ v zápatí webu.

12.3 Vaše volby

4.1. Při první návštěvě. Lišta vám umožňuje své volby přijmout, odmítnout nebo přizpůsobit podle jednotlivých účelů. Odmítnout je stejně snadné jako přijmout. Dokud volbu neprovedete, neukládá se žádný sledovací prvek vyžadující souhlas; pokračování v prohlížení nepředstavuje souhlas.

4.2. Kdykoli. Svůj souhlas můžete změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu „Spravovat cookies“ v zápatí.

4.3. Doba. Vaše volby uchováváme po dobu šesti (6) měsíců, poté vás o ně požádáme znovu. Sledovací prvky vyžadující souhlas mají maximální dobu platnosti třináct (13) měsíců a údaje, které shromažďují, uchováváme nejvýše dvacet pět (25) měsíců.

4.4. Nastavení prohlížeče. Svůj prohlížeč můžete také nastavit tak, aby sledovací prvky blokoval nebo mazal. Zablokování nezbytně nutných sledovacích prvků může znemožnit používání platformy.

4.5. Global Privacy Control. Pokud váš prohlížeč odesílá signál Global Privacy Control (GPC), považujeme jej za odmítnutí nepodstatných sledovacích prvků pro tento prohlížeč.

12.4 Sledovací pixely v našich e-mailech

Naše e-maily mohou obsahovat pixely, tedy malé neviditelné obrázky, které umožňují zjistit, zda byla zpráva otevřena.

Typ e-mailu	Použití pixelů	Souhlas
E-maily související se službou: zabezpečení účtu, potvrzení, faktury, upozornění na zůstatek, zprávy o misích	Individuální měření úspěšného doručení zprávy a bezpečnost	Není vyžadován
Obchodní e-maily a newsletter	Měření otevření a statistiky kampaní	Vyžadován

U obchodních e-mailů můžete měření otevření kdykoli odmítnout prostřednictvím odkazu uvedeného v každém e-mailu nebo napsáním na adresu dpoupsellr.io, aniž byste se museli odhlásit z odběru. Ve svém e-mailovém klientovi můžete také zablokovat automatické načítání obrázků.

12.5 Sledovací prvky v platformě

V platformě používáme především nezbytně nutné sledovací prvky: relace, bezpečnost, předvolby rozhraní a obnovení nahrávání souborů. Na případné sledovací prvky pro měření návštěvnosti se vztahují pravidla oddílu 12.2.2.

13. Nezletilí

Naše služby jsou vyhrazeny profesionálům a nejsou určeny nezletilým. Vědomě neshromažďujeme údaje o osobách mladších 18 let. Pokud se domníváte, že nám nezletilá osoba poskytla údaje, kontaktujte nás, abychom je mohli vymazat.

14. Odkazy na jiné weby

Web a platforma mohou obsahovat odkazy na weby nebo služby třetích stran, zejména na platformy, které připojíte. Jejich postupy se řídí jejich vlastními zásadami.

15. Změny zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Datum poslední aktualizace je uvedeno v záhlaví dokumentu. V případě podstatné změny vás o ní budeme informovat e-mailem nebo v platformě před nabytím její účinnosti.

Upsellr SAS — Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies — verze 2.0