Pago fallido: solo lectura, archivo y eliminación
Lo que ocurre, día tras día, cuando un pago falla o una suscripción termina, y cómo recuperar su espacio.
Cuando un pago falla, su espacio no se detiene de golpe. Pasa por varias etapas, y puede reactivarlo mientras sus datos no se hayan eliminado.
Del día 1 al 7: periodo de gracia
Conserva el acceso completo a Upsellr. Un aviso muestra «Un pago ha fallado» y el número de días restantes. La recarga automática y la compra de créditos quedan suspendidas.
Haga clic en Actualizar el pago para corregir su método de pago. Pasados estos 7 días, sus créditos quedan congelados hasta la regularización.
Del día 8 al 30: solo lectura
El aviso «Tu espacio está en solo lectura hasta el» indica la fecha de fin. Puede:
- consultar su catálogo;
- exportar sus datos, con la ayuda de Marcus si es necesario.
Todo lo demás queda suspendido: generaciones, consumo de créditos, importaciones, workflows, publicaciones, sincronizaciones, conectores y API. Para salir de esta situación, haga clic en Regularizar el pago o Ver los planes.
Del día 31 al 90: archivo
La pantalla «Tu espacio está archivado» sustituye a la aplicación. El catálogo y Marcus ya no son accesibles. Queda:
- Ver los planes, para volver a suscribirse;
- Descargar mis productos (.csv): un archivo por canal, más el repositorio de productos.
Después del día 90: eliminación
Sus datos se eliminan de forma irreversible. Las copias de seguridad se purgan en los 35 días siguientes.
Cuando una suscripción termina
Tras una cancelación, se aplica la misma lógica a partir de la fecha de fin: 30 días en solo lectura, después archivo hasta el día 90 y, por último, eliminación.
A tener en cuenta
- El pago íntegro de las cantidades adeudadas antes de la eliminación reactiva su espacio. Los créditos comprados aún válidos se restauran entonces.
- Los créditos incluidos en la suscripción dejan de poder utilizarse en cuanto el espacio pasa a solo lectura.
- Los créditos comprados quedan congelados durante la solo lectura y el archivo, sin que se prolongue su fecha de caducidad.
- Para una exportación completa antes de la eliminación, consulte recuperar sus datos.