Fehlgeschlagene Zahlung: schreibgeschützt, Archivierung und Löschung
Was Tag für Tag passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt oder ein Abonnement endet, und wie Sie Ihren Arbeitsbereich zurückbekommen.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, endet Ihr Arbeitsbereich nicht schlagartig. Er durchläuft mehrere Phasen, und Sie können ihn reaktivieren, solange Ihre Daten nicht gelöscht sind.
Tag 1 bis 7: Kulanzfrist
Sie behalten den vollen Zugang zu Upsellr. Ein Banner zeigt „Eine Zahlung ist fehlgeschlagen“ und die Zahl der verbleibenden Tage. Das automatische Aufladen und der Kauf von Credits sind ausgesetzt.
Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren, um Ihre Zahlungsmethode zu korrigieren. Nach diesen 7 Tagen sind Ihre Credits bis zur Begleichung gesperrt.
Tag 8 bis 30: schreibgeschützt
Das Banner „Dein Arbeitsbereich ist bis zum … schreibgeschützt“ zeigt das Enddatum. Sie können:
- Ihren Katalog einsehen,
- Ihre Daten exportieren, bei Bedarf mit Hilfe von Marcus.
Alles andere ist ausgesetzt: Generierungen, Credit-Verbrauch, Importe, Workflows, Veröffentlichungen, Synchronisationen, Konnektoren und API. Um diesen Zustand zu verlassen, klicken Sie auf Zahlung begleichen oder Tarife ansehen.
Tag 31 bis 90: Archivierung
Der Bildschirm „Dein Arbeitsbereich ist archiviert“ ersetzt die App. Katalog und Marcus sind nicht mehr zugänglich. Es bleiben:
- Tarife ansehen, um erneut ein Abonnement abzuschließen,
- Meine Produkte herunterladen (.csv): eine Datei pro Kanal plus der Produktreferenzbestand.
Nach dem 90. Tag: Löschung
Ihre Daten werden unwiderruflich gelöscht. Die Sicherungen werden innerhalb der folgenden 35 Tage bereinigt.
Wenn ein Abonnement endet
Nach einer Kündigung gilt ab dem Enddatum dieselbe Logik: 30 Tage schreibgeschützt, dann Archivierung bis zum 90. Tag, dann Löschung.
Gut zu wissen
- Die vollständige Zahlung der geschuldeten Beträge vor der Löschung reaktiviert Ihren Arbeitsbereich. Gekaufte, noch gültige Credits werden dann wiederhergestellt.
- Die im Abonnement enthaltenen Credits sind ab dem Wechsel in den schreibgeschützten Zustand nicht mehr nutzbar.
- Gekaufte Credits sind während des schreibgeschützten Zustands und der Archivierung gesperrt, ohne dass ihr Ablaufdatum verlängert wird.
- Für einen vollständigen Export vor der Löschung siehe Ihre Daten abrufen.