Consulter vos factures et changer de moyen de paiement

Vos factures et votre moyen de paiement se gèrent depuis l’écran Facturation de l’organisation.

Retrouver vos factures

1. Ouvrez le menu du compte, puis Gérer et Facturation.
2. La carte Factures liste toutes vos factures avec leur statut.
3. Cliquez sur Ouvrir pour afficher ou télécharger une facture.

Les statuts possibles : Brouillon, À payer, Payée, Irrécouvrable et Annulée.

Changer de moyen de paiement

1. Dans Facturation, cliquez sur Gérer la facturation.
2. Le portail de paiement sécurisé s’ouvre dans un nouvel onglet.
3. Ajoutez ou remplacez votre moyen de paiement.

Après un paiement échoué, le bouton Mettre à jour le paiement affiché dans le bandeau mène au même endroit.

Quand êtes-vous facturé ?

• Abonnement : facturé d’avance, au début de chaque période. L’annuel se règle en une fois.
• Packs et recharges de crédits : facturés au moment de l’achat.
• Montée d’offre : un montant au prorata de la période en cours.

Le paiement se fait par carte bancaire ou par les moyens proposés au moment du paiement. Une offre Enterprise peut prévoir un virement ou un prélèvement SEPA.

Prix et taxes

Les prix sont exprimés en euros, hors taxes. La TVA applicable s’y ajoute. Une entreprise établie dans un autre pays de l’Union européenne, avec un numéro de TVA valide, est facturée hors TVA (autoliquidation).

Bon à savoir

• Seul le propriétaire de l’organisation gère la facturation. Les administrateurs et les membres la consultent en lecture seule.
• Pour contester une facture, faites-le par écrit dans les 60 jours suivant son émission : nous contacter.
• Un paiement échoué déclenche une période de grâce de 7 jours. Voir paiement échoué.