Changer d'offre ou résilier

Vous changez d’offre depuis l’écran Facturation. Une montée prend effet tout de suite, une descente à la fin de la période. Seul le propriétaire de l’organisation peut le faire.

Changer d’offre

1. Ouvrez le menu du compte, puis Gérer et Facturation.
2. Dans la carte Ton offre, cliquez sur Changer d’offre.
3. Choisissez Mensuel ou Annuel en haut de la grille.
4. Cliquez sur Passer à suivi du nom de l’offre pour monter, ou Revenir à pour descendre. Pour Enterprise, cliquez sur Nous contacter.
5. Le paiement s’ouvre dans un nouvel onglet, sur le portail de paiement sécurisé.

Quand le changement prend effet

• Montée : immédiate. Vous payez au prorata de la période en cours.
• Descente : à la fin de la période en cours, sans remboursement. Votre compte doit alors respecter les limites de l’offre visée : SKU actifs, boutiques, connecteurs PIM et fonctionnalités utilisées. Archivez ou déconnectez ce qui dépasse avant la date.

Les crédits achetés et encore valides sont conservés dans les deux cas.

Résilier

Il n’y a pas de bouton pour revenir à l’offre Gratuit : on résilie l’abonnement.

1. Dans Facturation, cliquez sur Gérer la facturation.
2. Dans le portail de paiement sécurisé, annulez l’abonnement.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours pour un abonnement mensuel, et à la fin des 12 mois d’engagement pour un abonnement annuel. Jusque-là, vous gardez toutes les fonctionnalités. Le statut affiche « Résilié » avec la date de fin.

Après la fin de l’abonnement

Votre espace passe 30 jours en lecture seule : vous consultez et exportez vos données. Il est ensuite archivé jusqu’au 90e jour, puis vos données sont supprimées. Pensez à récupérer vos données avant.

Bon à savoir

• Les sommes payées pour une période entamée ne sont pas remboursées.
• Pour revenir avant la suppression, choisissez de nouveau une offre depuis Voir les offres.
• Une question sur votre contrat ? Nous contacter.