Comunicar um problema ou uma resposta
Comunicar uma resposta errada, uma conversa bloqueada ou um erro de apresentação à equipa Upsellr, diretamente a partir da aplicação.
Uma resposta errada, uma ação que não foi feita, um ecrã avariado: comunique-o a partir da aplicação. A comunicação chega à equipa Upsellr com o necessário para perceber.
Comunicar uma resposta
- Nas ações de uma resposta do agente, clique em Report this answer.
- Escolha o motivo: The result is wrong, It did something other than what I asked, It did nothing, or it crashed, Something looks broken on screen, ou Other.
- Acrescente um comentário: é o que mais nos ajuda.
- Clique em Send.
Comunicar uma conversa ou um erro
- Report a problem with this conversation, no cabeçalho da conversa, comunica o fio inteiro.
- Report a bug, ao lado da sua conta na parte inferior da barra lateral, faz o mesmo a partir de qualquer página. Só aparece quando há uma conversa aberta.
Escolha o motivo, descreva o que estava a fazer e o que esperava, e depois clique em Send. A mensagem “Thanks, your report has been sent.” confirma o envio.
O que é transmitido
Uma captura do ecrã é anexada automaticamente à sua comunicação. A comunicação fica associada à última resposta do agente, o que permite à equipa rever o que o utilizador estava a ver.
Bom saber
- Uma resposta útil também se assinala: clique em Helpful. Estes comentários ajudam-nos a melhorar os agentes.
- Para uma questão que não diga respeito a uma conversa, como a faturação ou o acesso à sua conta, contacte-nos.
- Evite colocar palavras-passe ou dados sensíveis no comentário, uma vez que é acompanhado de uma captura do ecrã.