Rapportér et problem eller et svar
Rapportér et forkert svar, en samtale, der sidder fast, eller en visningsfejl til Upsellr-teamet direkte fra appen.
Et forkert svar, en handling, der ikke blev udført, en skærm, der ikke virker: rapportér det fra appen. Rapporten når Upsellr-teamet med det, der skal til for at forstå problemet.
Rapportér et svar
- Klik på Report this answer blandt handlingerne på et svar fra agenten.
- Vælg årsagen: The result is wrong, It did something other than what I asked, It did nothing, or it crashed, Something looks broken on screen eller Other.
- Tilføj en kommentar: det er det, der hjælper os mest.
- Klik på Send.
Rapportér en samtale eller en fejl
- Report a problem with this conversation i samtalens overskrift rapporterer hele tråden.
- Report a bug ved siden af din konto nederst i sidebjælken gør det samme fra en hvilken som helst side. Den vises kun, når en samtale er åben.
Vælg årsagen, beskriv, hvad du gjorde, og hvad du forventede, og klik så på Send. Beskeden »Thanks, your report has been sent.« bekræfter afsendelsen.
Det bliver sendt med
Et skærmbillede vedhæftes automatisk din rapport. Rapporten knyttes til agentens seneste svar, så teamet kan se det, du så.
Godt at vide
- Et nyttigt svar kan også rapporteres: klik på Helpful. Den slags tilbagemeldinger hjælper os med at forbedre agenterne.
- Har du et spørgsmål, der ikke handler om en samtale, for eksempel om fakturering eller adgang til din konto, så kontakt os.
- Undgå at skrive adgangskoder eller følsomme data i kommentaren, da et skærmbillede følger med.