Ein Problem oder eine Antwort melden

Eine falsche Antwort, eine Aktion, die nicht ausgeführt wurde, ein kaputter Bildschirm: Melden Sie es aus der App. Die Meldung erreicht das Upsellr-Team mit allem, was zum Verständnis nötig ist.

Eine Antwort melden

1. Klicken Sie in den Aktionen einer Antwort des Agenten auf Diese Antwort melden.
2. Wählen Sie den Grund: Das Ergebnis ist falsch, Es hat etwas anderes getan als verlangt, Es hat nichts getan oder ist abgestürzt, Etwas sieht auf dem Bildschirm kaputt aus oder Sonstiges.
3. Fügen Sie einen Kommentar hinzu: Er hilft uns am meisten.
4. Klicken Sie auf Senden.

Ein Gespräch oder einen Fehler melden

• Ein Problem mit dieser Unterhaltung melden in der Kopfzeile des Gesprächs meldet den gesamten Verlauf.
• Fehler melden neben Ihrem Konto unten in der Seitenleiste tut dasselbe von jeder Seite aus. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn ein Gespräch geöffnet ist.

Wählen Sie den Grund, beschreiben Sie, was Sie getan und was Sie erwartet haben, und klicken Sie dann auf Senden. Die Meldung „Danke, deine Meldung wurde gesendet.“ bestätigt den Versand.

Was übermittelt wird

Ein Screenshot wird Ihrer Meldung automatisch beigefügt. Die Meldung wird mit der letzten Antwort des Agenten verknüpft, sodass das Team nachvollziehen kann, was Sie gesehen haben.

Gut zu wissen

• Auch eine nützliche Antwort lässt sich melden: Klicken Sie auf Hilfreich. Diese Rückmeldungen helfen uns, die Agenten zu verbessern.
• Bei einer Frage, die kein Gespräch betrifft, etwa zur Abrechnung oder zum Zugang zu Ihrem Konto, kontaktieren Sie uns.
• Schreiben Sie keine Passwörter oder sensiblen Daten in den Kommentar, da ihm ein Screenshot beigefügt wird.