Informar de un problema o de una respuesta
Señalar una respuesta incorrecta, una conversación bloqueada o un error de visualización al equipo de Upsellr, directamente desde la aplicación.
Una respuesta incorrecta, una acción que no se ha realizado, una pantalla rota: infórmelo desde la aplicación. El aviso llega al equipo de Upsellr con lo necesario para entenderlo.
Señalar una respuesta
- En las acciones de una respuesta del agente, haga clic en Señalar esta respuesta.
- Elija el motivo: El resultado es incorrecto, Hizo algo distinto de lo que pedí, No hizo nada, o falló, Algo se ve roto en pantalla, u Otro.
- Añada un comentario: es lo que más nos ayuda.
- Haga clic en Enviar.
Señalar una conversación o un error
- Señalar un problema en esta conversación, en la cabecera de la conversación, señala el hilo completo.
- Informar de un error, junto a su cuenta en la parte inferior de la barra lateral, hace lo mismo desde cualquier página. Solo aparece cuando hay una conversación abierta.
Elija el motivo, describa lo que estaba haciendo y lo que esperaba, y después haga clic en Enviar. El mensaje «Gracias, tu aviso ha sido enviado.» confirma el envío.
Lo que se transmite
Se adjunta automáticamente una captura de la pantalla a su aviso. El aviso queda vinculado a la última respuesta del agente, lo que permite al equipo volver a ver lo que usted veía.
A tener en cuenta
- Una respuesta útil también se señala: haga clic en Útil. Estos comentarios nos ayudan a mejorar los agentes.
- Para una pregunta que no tenga que ver con una conversación, como la facturación o el acceso a su cuenta, contáctenos.
- Evite poner contraseñas o datos sensibles en el comentario, ya que lo acompaña una captura de la pantalla.