Nahlášení problému nebo odpovědi
Nahlásit týmu Upsellr chybnou odpověď, zaseknutou konverzaci nebo chybu zobrazení, přímo z aplikace.
Chybná odpověď, akce, která se neprovedla, rozbitá obrazovka: nahlaste to z aplikace. Hlášení dorazí týmu Upsellr se vším, co je potřeba k pochopení.
Nahlášení odpovědi
- V akcích u odpovědi agenta klikněte na Report this answer.
- Zvolte důvod: The result is wrong, It did something other than what I asked, It did nothing, or it crashed, Something looks broken on screen nebo Other.
- Přidejte komentář: ten nám pomůže nejvíc.
- Klikněte na Send.
Nahlášení konverzace nebo chyby
- Report a problem with this conversation v záhlaví konverzace nahlásí celé vlákno.
- Report a bug vedle vašeho účtu dole v bočním panelu udělá totéž z jakékoli stránky. Zobrazí se jen tehdy, když je otevřená konverzace.
Zvolte důvod, popište, co jste dělali a co jste očekávali, a klikněte na Send. Odeslání potvrdí zpráva „Thanks, your report has been sent.“
Co se odesílá
K hlášení se automaticky přiloží snímek obrazovky. Hlášení je navázáno na poslední odpověď agenta, takže tým může zpětně vidět, co jste viděli vy.
Dobré vědět
- Nahlásit lze i užitečnou odpověď: klikněte na Helpful. Tyto zpětné vazby nám pomáhají agenty zlepšovat.
- S dotazem, který se netýká konverzace, například k fakturaci nebo přístupu k účtu, nás kontaktujte.
- Nepište do komentáře hesla ani citlivé údaje, protože k němu je přiložen snímek obrazovky.