Een probleem of antwoord melden
Een fout antwoord, een vastgelopen gesprek of een weergavefout melden aan het Upsellr-team, rechtstreeks vanuit de applicatie.
Een fout antwoord, een actie die niet is uitgevoerd, een kapot scherm: meld het vanuit de applicatie. De melding komt bij het Upsellr-team terecht met alles wat nodig is om het te begrijpen.
Een antwoord melden
- Klik in de acties van een antwoord van de agent op Report this answer.
- Kies de reden: The result is wrong, It did something other than what I asked, It did nothing, or it crashed, Something looks broken on screen, of Other.
- Voeg een opmerking toe: daar hebben we het meest aan.
- Klik op Send.
Een gesprek of bug melden
- Report a problem with this conversation, in de kop van het gesprek, meldt de hele draad.
- Report a bug, naast je account onderaan de zijbalk, doet hetzelfde vanaf elke pagina. Deze knop verschijnt alleen wanneer er een gesprek open is.
Kies de reden, beschrijf wat je aan het doen was en wat je verwachtte, en klik op Send. Het bericht ‘Thanks, your report has been sent.’ bevestigt de verzending.
Wat wordt doorgestuurd
Een schermafbeelding wordt automatisch bij je melding gevoegd. De melding is gekoppeld aan het laatste antwoord van de agent, zodat het team kan terugzien wat jij zag.
Goed om te weten
- Een nuttig antwoord meld je ook: klik op Helpful. Die feedback helpt ons de agents te verbeteren.
- Voor een vraag die niet over een gesprek gaat, zoals facturatie of de toegang tot je account, neem contact met ons op.
- Zet geen wachtwoorden of gevoelige gegevens in de opmerking, want er gaat een schermafbeelding mee.