Segnalare un problema o una risposta

Una risposta sbagliata, un’azione che non è stata eseguita, una schermata rotta: segnalatelo dall’applicazione. La segnalazione arriva al team Upsellr con ciò che serve per capire.

Segnalare una risposta

1. Nelle azioni di una risposta dell’agente, cliccate su Report this answer.
2. Scegliete il motivo: The result is wrong, It did something other than what I asked, It did nothing, or it crashed, Something looks broken on screen, oppure Other.
3. Aggiungete un commento: è ciò che ci aiuta di più.
4. Cliccate su Send.

Segnalare una conversazione o un bug

• Report a problem with this conversation, nell’intestazione della conversazione, segnala l’intero thread.
• Report a bug, accanto al vostro account in fondo alla barra laterale, fa la stessa cosa da qualsiasi pagina. Compare solo quando una conversazione è aperta.

Scegliete il motivo, descrivete cosa stavate facendo e cosa vi aspettavate, poi cliccate su Send. Il messaggio «Thanks, your report has been sent.» conferma l’invio.

Cosa viene trasmesso

Uno screenshot della schermata viene allegato automaticamente alla vostra segnalazione. La segnalazione è collegata all’ultima risposta dell’agente, il che permette al team di rivedere ciò che vedevate.

Buono a sapersi

• Anche una risposta utile si segnala: cliccate su Helpful. Questi riscontri ci aiutano a migliorare gli agenti.
• Per una domanda che non riguarda una conversazione, come la fatturazione o l’accesso al vostro account, contattateci.
• Evitate di inserire password o dati sensibili nel commento, dato che è accompagnato da uno screenshot della schermata.