Signaler un problème ou une réponse

Une réponse fausse, une action qui ne s’est pas faite, un écran cassé : signalez-le depuis l’application. Le signalement arrive à l’équipe Upsellr avec ce qu’il faut pour comprendre.

Signaler une réponse

1. Dans les actions d’une réponse de l’agent, cliquez sur Signaler cette réponse.
2. Choisissez la raison : Le résultat est faux, Il a fait autre chose que ce que je demandais, Il n’a rien fait, ou ça a planté, Quelque chose est cassé à l’écran, ou Autre.
3. Ajoutez un commentaire : c’est ce qui nous aide le plus.
4. Cliquez sur Envoyer.

Signaler une conversation ou un bug

• Signaler un problème sur cette conversation, dans l’en-tête de la conversation, signale le fil entier.
• Signaler un bug, à côté de votre compte en bas de la barre latérale, fait la même chose depuis n’importe quelle page. Il n’apparaît que lorsqu’une conversation est ouverte.

Choisissez la raison, décrivez ce que vous faisiez et ce que vous attendiez, puis cliquez sur Envoyer. Le message « Merci, ton signalement a été envoyé. » confirme l’envoi.

Ce qui est transmis

Une capture de l’écran est jointe automatiquement à votre signalement. Le signalement est rattaché à la dernière réponse de l’agent, ce qui permet à l’équipe de revoir ce que vous voyiez.

Bon à savoir

• Une réponse utile se signale aussi : cliquez sur Utile. Ces retours nous aident à améliorer les agents.
• Pour une question qui ne concerne pas une conversation, comme la facturation ou l’accès à votre compte, contactez-nous.
• Évitez de mettre des mots de passe ou des données sensibles dans le commentaire, puisqu’une capture de l’écran l’accompagne.