Acompanhar e resolver problemas de uma ligação

Cada ligação tem a sua página, aberta a partir do menu Connectors. Nela acompanha o seu estado, lê o seu registo e resolve os problemas.

Os separadores da ligação

Overview, Source, Publishing, Log e Settings. A vista geral resume o que a ligação faz: o catálogo que alimenta, os canais que publicam nela, a última sincronização e os pontos To fix.

Os estados

• Connected: a ligação funciona e serve para alguma coisa.
• Broken: a plataforma já não responde, recusa as credenciais, ou a última sincronização falhou. As publicações ficam paradas.
• Suspended: congelou a ligação.
• No usage: a ligação não alimenta nenhuma fonte e nenhum canal publica nela.

O registo

O separador Log agrupa os erros por categoria: Sync, Publishing, Configuration, Authentication, Technical. Cada entrada explica a causa e propõe uma ação, por exemplo Edit credentials ou Update the module. Depois de resolvido o problema, clique em Mark as resolved.

Erros comuns:

• “Access refused by the shop”: as credenciais foram revogadas. Atualize-as.
• “Products refused: missing name”: nenhum campo do canal preenche o nome do produto.
• “No publishable sheet”: gere ou valide as fichas antes de publicar.
• “Shop overloaded”: a loja pede para abrandar. Os envios são retomados automaticamente.

Agir sobre a ligação

• Suspend congela as sincronizações e as publicações. As credenciais são mantidas: Resume relança tudo sem voltar a introduzi-las.
• Disconnect elimina as credenciais e para a sincronização. A fonte e os produtos importados são mantidos, mas os canais ligados perdem o seu destino.
• Change the address serve quando a loja muda de domínio. A fonte, os produtos e o histórico continuam associados.
• Verify testa a ligação a qualquer momento.

Atualizar o módulo PrestaShop

Quando existe uma versão mais recente, a ligação mostra Update available ou a faixa “Module update available”. Clique em Download update, instale-a na sua loja a partir do gestor de módulos e depois clique em Verify.

Bom saber

Se o problema persistir, utilize o botão Report a bug na aplicação ou contacte-nos.