Seguir y solucionar problemas de una conexión

Cada conexión tiene su página, que se abre desde el menú Conectores. En ella sigue su estado, lee su registro y resuelve los problemas.

Las pestañas de la conexión

Resumen, Fuente, Publicación, Registro y Ajustes. El resumen recoge lo que hace la conexión: el catálogo que alimenta, los canales que publican en ella, la última sincronización y los puntos Por resolver.

Los estados

• Conectado: el enlace funciona y la conexión sirve para algo.
• Rota: la plataforma ya no responde, rechaza las credenciales, o la última sincronización ha fallado. Las publicaciones se detienen.
• Suspendida: usted ha congelado la conexión.
• Sin uso: la conexión no alimenta ninguna fuente y ningún canal publica en ella.

El registro

La pestaña Registro agrupa los errores por categoría: Sincronización, Publicación, Configuración, Autenticación, Técnico. Cada entrada explica la causa y propone una acción, por ejemplo Editar credenciales o Actualizar el módulo. Una vez resuelto el problema, haga clic en Marcar como resuelto.

Errores habituales:

• «Acceso rechazado por la tienda»: las credenciales han sido revocadas. Actualícelas.
• «Productos rechazados: falta el nombre»: ningún campo del canal rellena el nombre del producto.
• «Ninguna ficha publicable»: genere o valide las fichas antes de publicar.
• «Tienda saturada»: la tienda pide ir más despacio. Los envíos se reanudan solos.

Actuar sobre la conexión

• Suspender congela las sincronizaciones y las publicaciones. Las credenciales se conservan: Reanudar lo vuelve a poner todo en marcha sin volver a introducirlas.
• Desconectar elimina las credenciales y detiene la sincronización. La fuente y los productos importados se conservan, pero los canales vinculados pierden su destino.
• Modificar la dirección sirve cuando la tienda cambia de dominio. La fuente, los productos y el historial siguen vinculados.
• Verificar prueba el enlace en cualquier momento.

Actualizar el módulo de PrestaShop

Cuando existe una versión más reciente, la conexión muestra Actualización o el aviso «Actualización del módulo disponible». Haga clic en Descargar actualización, instálela en su tienda desde el gestor de módulos y después haga clic en Verificar.

A tener en cuenta

Si el problema persiste, use el botón Informar de un error de la app o contáctenos.