Monitorare e risolvere i problemi di una connessione

Ogni connessione ha la sua pagina, aperta dal menu Connectors. Vi seguite il suo stato, leggete il suo registro e risolvete i problemi.

Le schede della connessione

Overview, Source, Publishing, Log e Settings. La panoramica riassume cosa fa la connessione: il catalogo che alimenta, i canali che pubblicano verso di essa, l’ultima sincronizzazione e i punti To fix.

Gli stati

• Connected: il collegamento regge e la connessione serve a qualcosa.
• Broken: la piattaforma non risponde più, rifiuta le credenziali, oppure l’ultima sincronizzazione non è riuscita. Le pubblicazioni sono ferme.
• Suspended: avete congelato la connessione.
• No usage: la connessione non alimenta alcuna fonte e nessun canale pubblica verso di essa.

Il registro

La scheda Log raggruppa gli errori per categoria: Sync, Publishing, Configuration, Authentication, Technical. Ogni voce spiega la causa e propone un’azione, per esempio Edit credentials o Update the module. Una volta risolto il problema, cliccate su Mark as resolved.

Errori comuni:

• «Access refused by the shop»: le credenziali sono state revocate. Aggiornatele.
• «Products refused: missing name»: nessun campo del canale compila il nome del prodotto.
• «No publishable sheet»: generate o convalidate le schede prima di pubblicare.
• «Shop overloaded»: il negozio chiede di rallentare. Gli invii riprendono da soli.

Agire sulla connessione

• Suspend congela le sincronizzazioni e le pubblicazioni. Le credenziali vengono conservate: Resume riavvia tutto senza doverle reinserire.
• Disconnect elimina le credenziali e interrompe la sincronizzazione. La fonte e i prodotti importati vengono conservati, ma i canali collegati perdono la loro destinazione.
• Change the address serve quando il negozio cambia dominio. La fonte, i prodotti e la cronologia restano collegati.
• Verify testa il collegamento in qualsiasi momento.

Aggiornare il modulo PrestaShop

Quando esiste una versione più recente, la connessione mostra Update available o il banner «Module update available». Cliccate su Download update, installatelo sul vostro negozio dal gestore dei moduli, poi cliccate su Verify.

Buono a sapersi

Se il problema persiste, usate il pulsante Report a bug nell’app oppure contattateci.