Suivre et dépanner une connexion

Chaque connexion a sa page, ouverte depuis le menu Connecteurs. Vous y suivez son état, lisez son journal et réglez les problèmes.

Les onglets de la connexion

Vue d’ensemble, Source, Publication, Journal et Réglages. La vue d’ensemble résume ce que fait la connexion : le catalogue qu’elle alimente, les canaux qui publient vers elle, la dernière synchronisation et les points À régler.

Les états

• Connecté : le lien tient et la connexion sert à quelque chose.
• Rompue : la plateforme ne répond plus, refuse les identifiants, ou la dernière synchronisation a échoué. Les publications sont arrêtées.
• Suspendue : vous avez gelé la connexion.
• Sans usage : la connexion n’alimente aucune source et aucun canal ne publie vers elle.

Le journal

L’onglet Journal regroupe les erreurs par catégorie : Synchronisation, Publication, Configuration, Authentification, Technique. Chaque entrée explique la cause et propose une action, par exemple Modifier les identifiants ou Mettre à jour le module. Une fois le problème réglé, cliquez sur Marquer comme résolu.

Erreurs courantes :

• « Accès refusé par la boutique » : les identifiants ont été révoqués. Mettez-les à jour.
• « Produits refusés : nom manquant » : aucun champ du canal ne remplit le nom du produit.
• « Aucune fiche publiable » : générez ou validez les fiches avant de publier.
• « Boutique saturée » : la boutique demande de ralentir. Les envois reprennent seuls.

Agir sur la connexion

• Suspendre gèle les synchronisations et les publications. Les identifiants sont conservés : Reprendre relance tout sans ressaisie.
• Déconnecter supprime les identifiants et arrête la synchronisation. La source et les produits importés sont conservés, mais les canaux reliés perdent leur destination.
• Modifier l’adresse sert quand la boutique change de domaine. La source, les produits et l’historique restent attachés.
• Vérifier teste le lien à tout moment.

Mettre à jour le module PrestaShop

Quand une version plus récente existe, la connexion affiche MAJ dispo ou le bandeau « Mise à jour du module disponible ». Cliquez sur Télécharger la mise à jour, installez-la sur votre boutique depuis le gestionnaire de modules, puis cliquez sur Vérifier.

Bon à savoir

Si le problème persiste, utilisez le bouton Signaler un bug dans l’app ou nous contacter.