KlantverhaalTeract
Winkelvoorraad reactiveren om click & collect te stimuleren
Duizenden artikelen die in de winkel werden verkocht, bestonden niet op de website, bij gebrek aan een productpagina. Teract vroeg Upsellr die data te reconstrueren: in één maand 2.972 producten verrijkt en goedgekeurd, klaar om weer online te staan.
In het kort
Teract, een grote speler in de Franse retail met Gamm Vert en Jardiland, had veel artikelen die in de winkel lagen maar ontbraken in zijn PIM en zijn nationale referentiebestand, en dus onzichtbaar waren op zijn website. Op een eerste batch van 5.000 producten identificeerde Upsellr 67,3% van de artikelen op basis van onvolledige data, en leverde in één maand 2.972 verrijkte en goedgekeurde productpagina’s, zonder de centrale PIM-teams in te zetten.
- 1.749 producten bestonden vóór Upsellr alleen in de winkel.
- 128.000 voorraadeenheden in de winkels van Jardiland.
- Een productpagina gereconstrueerd en gepubliceerd in een paar uur in plaats van enkele weken.
- Geen inzet van de centrale PIM-teams.
Producten in het schap, afwezig op de website
Teract, een grote speler in de Franse retail (Gamm Vert, Jardiland), heeft een dicht netwerk van verkooppunten en een catalogus die voortdurend verandert.
Toch zaten veel artikelen die in de winkel lagen niet in het PIM en niet in het nationale referentiebestand. Zonder productpagina konden ze niet op de webshop worden getoond en niet in click & collect worden aangeboden.
Het gevolg: minder online zichtbaarheid, een kloof tussen de werkelijke winkelvoorraad en het aanbod op de website, en een click & collect-stroom die minder presteerde dan mogelijk was.
Het doel
De artikelen die in de winkel beschikbaar zijn maar in het PIM ontbreken, terugbrengen in de digitale klantreis.
Zonder interne teams in te zetten op tijdrovend handwerk.
Een pilot van 5.000 artikelen, op basis van onvolledige data
De eerste batch besloeg acht productfamilies, van streekproducten tot tuinieren en diervoeding. Bij de start hadden 1.856 producten een BAN-omschrijving en 1.538 leveranciersinformatie.
Upsellr werd gevraagd de hele keten te automatiseren, in vier stappen:
Ophalen : productinformatie uit de beschikbare bronnen: het web, websites van fabrikanten, partnerdatabases.
Structureren : de ontbrekende data in het formaat dat het PIM van Teract en de e-commercefeeds verwachten.
Genereren : productnamen, beschrijvingen, technische attributen, beelden en FAQ’s.
Standaardiseren : de metadata naar het formaat van de feeds, zodat het online aanbod overeenkomt met dat van de winkels.
Twee op de drie artikelen teruggevonden
Een product terugvinden op basis van alleen een omschrijving is de moeilijkste stap. Van de 5.000 artikelen in de pilot identificeerden de agents er 3.367, en het percentage stijgt als er bij de start een BAN-omschrijving beschikbaar was.
- totale identificatieratio
- 67,3%
- met een BAN-omschrijving
- 80,5%
- zonder BAN-omschrijving
- 59,5%
Omzet die in de winkel bleef liggen
In één maand leverde Upsellr 2.972 verrijkte en goedgekeurde producten. Daarvan waren er 1.749 tot dan toe alleen lokaal geregistreerd: voor de website bestonden ze niet.
- voorraadeenheden in de winkels van Jardiland
- 128.000
- geschatte latente omzet
- € 100.000
VoorheenEnkele weken
Met UpsellrEen paar uur
Zo kunnen 2.950 producten weer in click & collect worden aangeboden, zonder dat de centrale PIM-teams hoefden in te grijpen: het assortiment dat online zichtbaar is, weerspiegelt nu het werkelijke aanbod van de winkels.
Dankzij Upsellr konden we snel volledige en gestructureerde productdata reconstrueren, om onze winkelvoorraad weer online te tonen zonder afhankelijk te zijn van het PIM. Een concrete stap vooruit voor de omnichannelervaring.
Seydi SarrManager e-merchandising, TeractOp weg naar volledige industrialisering
De pilot maakte van onvolledige productdata een concurrentievoordeel. Er lopen nu drie trajecten:
- de aanpak industrialiseren voor andere afdelingen en andere formules van Teract;
- uitbreiden naar de volledige “local store”-catalogus;
- gestructureerde attributen toevoegen voor zichtbaarheid in generatieve zoekmachines.
Bronnen en methode
- Pilot van één maand op een eerste batch van 5.000 artikelen die in de winkel worden verkocht en in het PIM ontbreken.
- Identificatieratio: aandeel van de artikelen waarvan de agents het product terugvonden op basis van de startgegevens (BAN-omschrijving, leveranciersinformatie).
- Voorraad en latente omzet: schatting voor de betrokken winkels van Jardiland, op basis van de geïdentificeerde producten.
- Doorlooptijden en weer online gezette producten: voordelen gepresenteerd aan het einde van de pilot.
Marcus
Amazon