AsiakastarinaTeract
Myymälävarastot takaisin käyttöön click & collectin vauhdittamiseksi
Tuhansia myymälöissä myytyjä nimikkeitä ei ollut verkkosivustolla, koska niillä ei ollut tuotesivua. Teract antoi näiden tietojen kokoamisen Upsellrin tehtäväksi: kuukaudessa 2 972 rikastettua ja hyväksyttyä tuotetta, valmiina palaamaan verkkoon.
Lyhyesti
Teractilla, joka on Gamm Vertin ja Jardilandin myötä merkittävä ranskalainen vähittäiskauppatoimija, oli lukuisia myymälöissä olevia nimikkeitä, jotka puuttuivat sen PIM-järjestelmästä ja kansallisesta tuoterekisteristä ja olivat siksi näkymättömiä verkkosivustolla. Ensimmäisessä 5 000 tuotteen erässä Upsellr tunnisti 67,3 % nimikkeistä puutteellisten tietojen pohjalta ja toimitti kuukaudessa 2 972 rikastettua ja hyväksyttyä tuotesivua kuormittamatta keskitettyjä PIM-tiimejä.
- 1 749 tuotetta oli ennen Upsellria olemassa vain myymälöissä.
- Jardilandin myymälöissä kyse on 128 000 varastoyksiköstä.
- Tuotesivu koottu ja julkaistu muutamassa tunnissa usean viikon sijaan.
- Keskitettyjä PIM-tiimejä ei tarvittu.
Tuotteita hyllyssä, ei verkkosivustolla
Teractilla, joka on merkittävä ranskalainen vähittäiskauppatoimija (Gamm Vert, Jardiland), on tiheä myymäläverkosto ja jatkuvasti muuttuva katalogi.
Monia myymälöissä olevia nimikkeitä ei kuitenkaan ollut viety PIM-järjestelmään eikä kansalliseen tuoterekisteriin. Ilman tuotesivua niitä ei voinut näyttää verkkokaupassa eikä tarjota click & collectina.
Seurauksena oli heikompi näkyvyys verkossa, ristiriita myymälöiden todellisten varastojen ja sivuston valikoiman välillä sekä click & collect -kanava, joka toimi heikommin kuin se voisi.
Tavoite
Tuoda myymälöissä saatavilla olevat mutta PIM-järjestelmästä puuttuvat nimikkeet takaisin digitaaliseen ostopolkuun.
Sitomatta sisäisiä tiimejä aikaa vievään käsityöhön.
5 000 nimikkeen pilotti puutteellisten tietojen pohjalta
Ensimmäinen erä kattoi kahdeksan tuoteperhettä lähiruoasta puutarhanhoitoon ja lemmikkien ruokiin. Alussa 1 856 tuotteella oli BAN-nimiketeksti ja 1 538 tuotteella toimittajan tiedot.
Upsellrin tehtävänä oli automatisoida koko ketju neljässä vaiheessa:
Kerää : tuotetiedot saatavilla olevista lähteistä: verkosta, valmistajien sivustoilta ja kumppanien tietokannoista.
Jäsennä : puuttuvat tiedot Teractin PIM-järjestelmän ja verkkokauppasyötteiden edellyttämään muotoon.
Generoi : nimikkeet, kuvaukset, tekniset attribuutit, kuvat ja UKK.
Yhtenäistä : metatiedot syötteiden muotoon, jotta verkkovalikoima vastaa myymälöiden valikoimaa.
Kaksi nimikettä kolmesta löydettiin
Tuotteen löytäminen pelkän nimiketekstin perusteella on vaikein vaihe. Pilotin 5 000 nimikkeestä agentit tunnistivat 3 367, ja osuus nousee, kun BAN-nimiketeksti oli alussa saatavilla.
- kokonaistunnistusaste
- 67,3 %
- BAN-nimiketekstin kanssa
- 80,5 %
- ilman BAN-nimiketekstiä
- 59,5 %
Myymälöissä uinunut liikevaihto
Kuukaudessa Upsellr toimitti 2 972 rikastettua ja hyväksyttyä tuotetta. Niistä 1 749 oli siihen asti kirjattu vain paikallisesti: verkkosivustolle niitä ei ollut olemassa.
- varastoyksikköä Jardilandin myymälöissä
- 128 000
- arvioitua piilevää liikevaihtoa
- 100 000 €
EnnenUseita viikkoja
Upsellrin kanssaMuutama tunti
Näin 2 950 tuotetta voidaan tuoda takaisin click & collectiin ilman, että keskitettyjen PIM-tiimien tarvitsi puuttua asiaan: verkossa näkyvä valikoima vastaa nyt myymälöiden todellista tarjontaa.
Upsellrin avulla pystyimme nopeasti kokoamaan täydelliset ja jäsennellyt tuotetiedot ja tuomaan myymälävarastomme takaisin verkkoon olematta riippuvaisia PIM-järjestelmästä. Konkreettinen edistysaskel monikanavaiselle asiakaskokemukselle.
Seydi SarrE-merchandising-päällikkö, TeractKohti täysimittaista skaalausta
Pilotti muutti puutteellisten tuotetietojen ongelman kilpailueduksi. Nyt on käynnissä kolme hanketta:
- toimintatavan skaalaaminen muille osastoille ja muihin Teractin ketjuihin;
- sen laajentaminen koko ”local store” -katalogiin;
- jäsenneltyjen attribuuttien lisääminen näkyvyyden parantamiseksi generatiivisissa hakukoneissa.
Lähteet ja menetelmä
- Kuukauden pilotti ensimmäisellä 5 000 nimikkeen erällä, jotka myydään myymälöissä ja puuttuvat PIM-järjestelmästä.
- Tunnistusaste: niiden nimikkeiden osuus, joiden tuotteen agentit löysivät lähtötietojen (BAN-nimiketeksti, toimittajan tiedot) perusteella.
- Varastot ja piilevä liikevaihto: arvio kyseisistä Jardiland-myymälöistä tunnistettujen tuotteiden perusteella.
- Läpimenoajat ja verkkoon palautetut tuotteet: pilotin päätteeksi esitellyt hyödyt.
Marcus
Amazon