Příběh zákazníkaTeract
Oživit zásoby prodejen a posílit click & collect
Tisíce položek prodávaných v prodejnách na webu neexistovaly, protože neměly produktovou stránku. Teract svěřil Upsellru obnovu těchto dat: za měsíc 2 972 obohacených a schválených produktů, připravených k opětovnému zobrazení online.
Ve zkratce
Teract, významný hráč francouzského maloobchodu se sítěmi Gamm Vert a Jardiland, měl mnoho položek dostupných v prodejnách, ale chybějících v PIM a v celostátním referenčním registru, a tedy neviditelných na webu. Na první dávce 5 000 produktů Upsellr identifikoval 67,3 % položek z neúplných dat a za měsíc dodal 2 972 obohacených a schválených stránek, bez zapojení centrálních týmů PIM.
- 1 749 produktů existovalo před Upsellrem jen v prodejnách.
- 128 000 kusů zásob v prodejnách Jardiland.
- Stránka obnovená a zveřejněná za pár hodin místo několika týdnů.
- Žádné zapojení centrálních týmů PIM.
Produkty v regálech, chybějící na webu
Teract, významný hráč francouzského maloobchodu (Gamm Vert, Jardiland), má hustou síť prodejen a neustále se měnící katalog.
Mnoho položek dostupných v prodejnách však nebylo zařazeno ani do PIM, ani do celostátního referenčního registru. Bez produktové stránky je nebylo možné zobrazit v e-shopu ani nabídnout v click & collect.
Výsledek: ztráta online viditelnosti, nesoulad mezi skutečnými zásobami prodejen a nabídkou webu a kanál click & collect méně výkonný, než by mohl být.
Cíl
Vrátit do digitální cesty zákazníka položky dostupné v prodejnách, ale chybějící v PIM.
Bez zapojení interních týmů do zdlouhavé ruční práce.
Pilot na 5 000 položkách z neúplných dat
První dávka pokrývala osm produktových skupin, od regionálních produktů přes zahradu až po krmiva pro zvířata. Na začátku mělo 1 856 produktů název BAN a 1 538 informace od dodavatele.
Upsellr dostal za úkol automatizovat celý řetězec ve čtyřech krocích:
Získat : informace o produktech z dostupných zdrojů: webu, stránek výrobců, partnerských databází.
Strukturovat : chybějící data ve formátu, který vyžaduje PIM Teractu a e-commerce feedy.
Generovat : názvy, popisy, technické atributy, vizuály a FAQ.
Standardizovat : metadata do formátu feedů, aby online nabídka odpovídala nabídce prodejen.
Dohledány dvě položky ze tří
Najít produkt jen podle názvu je nejtěžší krok. Z 5 000 položek pilotu agenti identifikovali 3 367 a míra stoupá, když byl na začátku k dispozici název BAN.
- celková míra identifikace
- 67,3 %
- s názvem BAN
- 80,5 %
- bez názvu BAN
- 59,5 %
Obrat, který dřímal v prodejnách
Za měsíc Upsellr dodal 2 972 obohacených a schválených produktů. Z nich 1 749 bylo dosud evidováno jen lokálně: pro web neexistovaly.
- kusů zásob v prodejnách Jardiland
- 128 000
- odhadovaného skrytého obratu
- 100 000 €
DříveNěkolik týdnů
S UpsellremNěkolik hodin
2 950 produktů tak lze znovu nabídnout v click & collect, aniž by musely zasahovat centrální týmy PIM: sortiment viditelný online nyní odpovídá skutečné nabídce prodejen.
Upsellr nám umožnil rychle obnovit úplná a strukturovaná produktová data, abychom mohli zásoby našich prodejen znovu nabídnout online, bez závislosti na PIM. Konkrétní krok vpřed pro omnikanálový zážitek.
Seydi SarrVedoucí e-merchandisingu, TeractSměrem k plné industrializaci
Pilot proměnil problém neúplných produktových dat v konkurenční výhodu. Nyní se otevírají tři projekty:
- industrializovat postup v dalších odděleních a dalších sítích Teractu;
- rozšířit ho na celý katalog „local store“;
- začlenit strukturované atributy pro viditelnost v generativních vyhledávačích.
Zdroje a metodika
- Měsíční pilot na první dávce 5 000 položek prodávaných v prodejnách a chybějících v PIM.
- Míra identifikace: podíl položek, u kterých agenti dohledali produkt z výchozích dat (název BAN, informace od dodavatele).
- Zásoby a skrytý obrat: odhad pro dotčené prodejny Jardiland na základě identifikovaných produktů.
- Lhůty a znovu zobrazené produkty: přínosy představené na konci pilotu.
Marcus
Amazon